杭州市桐廬縣中醫(yī)院醫(yī)共體公開招聘120急救輔助員（兼駕駛員救護員）備考題庫第一部分單選題(50題)1、“湊夠一撮人就可以走了，和紅綠燈無關(guān)”的“中國式過馬路”現(xiàn)象引起了熱議。對過馬路闖紅燈的行為認識正確的一項是()

A、聰明靈活，節(jié)省時間

B、法不責(zé)眾，無可非議

C、交通擁堵，無可奈何

D、不遵守交通規(guī)則，違反社會公德

【答案】：D

解析：題文表述的行為是不遵守交通規(guī)則，違反社會公德。故選D。

考點

心理素質(zhì)與社2、9月30日太陽直射點的緯度位置和即將移動的方向是（）

A、在北半球?qū)⑾虮币苿?/p>

B、在南半球?qū)⑾虮币苿?/p>

C、在北半球?qū)⑾蚰弦苿?/p>

D、在南半球?qū)⑾蚰弦苿?/p>

【答案】：D春分時，太陽直射點在赤道，之后北移。夏至?xí)r，太陽直射點在北回歸線上，之后南移。秋分時，太陽直射點在赤道，之后南移。冬至?xí)r，太陽直射點在南回歸線上，之后北移09月30日是在秋分后，太陽直射點在南半球，向南移。故選D。

考點：地理常識3、0，1，3，7，15，（）

A、20

B、21

C、25

D、31

【答案】：D

解析由題得，第n項的值為2n-1-1，則第6項的值為25-1=31。故選D。

考點判斷推理4、乘扶梯時，應(yīng)靠（）側(cè)站立，另一側(cè)為有急事趕路的人空出通道。

A、右

B、左

C、中

D、任意

【答案】：A乘扶梯時，應(yīng)靠右側(cè)站立，另一側(cè)為有急事趕路的人空出通道。故選A。

考點：心理素質(zhì)與社5、下列關(guān)于汽車安全駕駛的規(guī)定和解釋，對應(yīng)錯誤的是（）

A、嚴禁車輛超速——減小慣性，防止急剎車時造成車禍

B、汽車的司機和乘客必須系安全帶——防止慣性造成危害

C、嚴禁車輛超載——減少汽車對路面的破壞和減小慣性

D、同車道行駛的機動車，后車應(yīng)當與前車保持一定的安全距離——防止急剎車時由于慣性造成車禍

【答案】：A

解析A項，“嚴禁車輛超速”是為了減小動能，防止急剎車停下來的時間變長，A項錯誤；B項，當高速行駛中的汽車急剎車時，司機和乘客會因為慣性繼續(xù)前進，容易撞到擋風(fēng)玻璃，而安全帶的拉力會有效地保護人體，防止慣性造成的傷害，B項正確；C項，當汽車超載時，一方面它的總質(zhì)量過大，慣性就過大，急剎車后滑行的距離過大，容易產(chǎn)生交通事故。另一方面它對地面的壓力過大，對地面的壓強也過大，而路面受到的壓強過大會損壞路面。因此，“嚴禁超載”是為了減少汽車對路面的破壞和減小慣性，C項正確；D項，剎車后，汽車由于慣性繼續(xù)前進，所以應(yīng)當保持一定的安全距離，D項正確。故選A。

考點物理常識6、在西藏空氣稀薄，水在70℃開始沸騰，其原因是（）

A、西藏人節(jié)能

B、西藏地勢高氣壓低

C、西藏地勢低氣壓大

D、西藏氣候炎熱

【答案】：B氣壓越高,水的沸點也越高,氣壓越低,水的沸點也越低,標準大氣壓下水的沸點是100℃，而西藏的海拔大多在3000~4000m以上,小于標準大氣壓知識點：地理常識7、下列生活中的化學(xué)常識，說法正確的是（）

A、方便的小包裝食品已被廣泛接受，為了防止月餅等高脂食品氧化變質(zhì)，延長食品的保質(zhì)期，在包裝袋中常常放人生石灰

B、目前用的清潔燃料主要有兩類：一類是壓縮天然氣，另一類是液化石油氣，它們屬于碳氫化合物

C、福爾馬林是一種良好的殺毒劑，可用于消毒自來水

D、為了增強加酶洗衣粉的洗滌效果，應(yīng)先在60攝氏度以上的熱水中溶解洗衣粉

【答案】：BA項，生石灰沒有抗氧化的作用，A項錯誤;B項，壓縮天然氣的主要成分是甲烷，液化石油氣的主要成分是丙烷和丁烷的混合物，它們都屬于碳氫化合物，B項正確;C項，福爾馬林有毒，不能用于消毒自來水，C項錯誤;D項，酶在高溫下易發(fā)生變性，用60攝氏度以上的熱水溶解洗衣粉會降低洗滌效果，D項錯誤。故選B。

考點：化學(xué)常識8、職業(yè)道德產(chǎn)生于()

A、資本主義社會

B、封建社會

C、奴隸社會

D、原始社會

【答案】：C

解析：職業(yè)道德的出現(xiàn)與社會分工的發(fā)展相聯(lián)系。原始社會的大分工，是原始職業(yè)分工的雛形，包含了職業(yè)道德的萌芽。隨著奴隸社會職業(yè)分工的日益發(fā)展，使人們在職業(yè)活動中發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，為了調(diào)整不同職業(yè)內(nèi)部、不同行業(yè)之間，以及每個從業(yè)人員之間的關(guān)系，便產(chǎn)生了職業(yè)道德。故選C

考點

職業(yè)道德與職9、待統(tǒng)出版社的競爭優(yōu)勢在于歷史和傳統(tǒng)使其在內(nèi)容創(chuàng)新和版權(quán)方面有深厚的________，這是一個不斷積累疊加的過程，不可能________。依次填入畫橫線處最恰當?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

A、資本一步登天

B、實力一揮而成

C、資源一日千里

D、積淀一蹴而就

【答案】：D第一空處，“深厚的”與“資本”搭配不當，“深厚的”與“資源”搭配不當，排除A、C項。第二空處，填寫的成語應(yīng)該與“一個不斷積累疊加的過程”相反，即一下子就能辦成。一揮而成形容寫字、寫文章、畫畫快，不符合語境，排除B項，一蹴而就意為事情輕而易舉，一下子就成功，符合語境。故選D

考點：言語理解10、下列法律諺語與其蘊含的法學(xué)理論對應(yīng)正確的是（）

A、法無明文授權(quán)不得為：人的權(quán)利根源于法條

B、在法律面前人人平等：人的自由不能被剝奪

C、遲到的正義不是正義：效率是法的價值目標

D、民若不告則官必不究：訴權(quán)只能由個人行使

【答案】：CA項，人的權(quán)利根源于人的自然屬性和社會屬性，而“法無明文授權(quán)不得為”是指權(quán)力部門的行為應(yīng)當嚴格按照法律的規(guī)定進行，A項錯誤;B項，“在法律面前人人平等”是指在法律面前，每個人的地位是一B的，與自由是否被剝奪無關(guān)，而人在觸犯法律的情況下是可以被剝奪自由的，如有期徒刑、死刑等刑罰，B項錯誤;C項，“遲到的正義”說明在事件發(fā)生的當下，法律沒有達到應(yīng)有的維護正義的作用，導(dǎo)致了事件發(fā)生當時的不正義，強調(diào)效率的重要性，C項正確;D項，“民不告則官不究”主要是針對民事訴訟和刑事訴訟中的自訴案件，訴權(quán)也可由檢察院行使，D項錯誤。故選C。

考點：法律常識11、收養(yǎng)的基本原則是（）

A、最有利于收養(yǎng)人

B、最有利于被收養(yǎng)人

C、保護未成年人

D、打擊非法收養(yǎng)

【答案】：B《中華人民共和國民法典》第一千零四十四條規(guī)定，收養(yǎng)應(yīng)當遵循最有利于被收養(yǎng)人的原則，保障被收養(yǎng)人和收養(yǎng)人的合法權(quán)益。故選B。

考點：法律常識12、同樣炒一種菜，若在出鍋前放碘鹽，碘的食用率可達62.3%，炸鍋時放碘鹽，碘的食用率僅為18.7%，這個事例說明科學(xué)合理的流程對生活的意義（）

A、提高工作效率

B、提高生活質(zhì)量

C、減少生活中的盲從

D、使生活更為安全

【答案】：BA項，炒菜放鹽屬于生活常識，A項錯誤;B項，科學(xué)合理的流程可以提高生活質(zhì)量，B項正確;C項，科學(xué)與否并不是盲從，C項錯誤;D項，炒菜放鹽不影響人的安全，D項錯誤。故選B。

考點：通用技術(shù)二、判斷題13、下列哪一部不是法國浪漫主義作家維克多·雨果的作品?（）

A、《巴黎圣母院》

B、《海上勞工》

C、《光與影》

D、《前夜》

【答案】：D《前夜》的作者是屠格涅夫。故選D。

考點：人文常識14、適用于向上級機關(guān)請求指示和批準的公文是（）

A、批復(fù)

B、報告

C、請示

【答案】：C適用于向上級機關(guān)請求指示、批準的公文文種是請示。知識點：法律常識15、基因工程技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)不包括（）

A、分子生物學(xué)

B、生物物理學(xué)

C、生物化學(xué)

D、生物心態(tài)學(xué)

【答案】：D基因工程是在分子生物學(xué)、生物物理學(xué)、分子遺傳學(xué)、生物化學(xué)等學(xué)科的研究成果基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。故選D。

考點：生物常識16、下列哪一項操作不可能打開任務(wù)管理器（）

A、按CtrI+Shift+Esc組合鍵

B、按Win+r打開運行，輸入taskmgr回車

C、在任務(wù)欄單擊鼠標右鍵，啟動任務(wù)管理器

D、按Win+D組合鍵

【答案】：DWin+D組合鍵表示回到桌面。故選D。

考點：計算機信息技17、下列關(guān)于植物種子傳播方式的說法錯誤的是（）

A、柳樹的種子利用風(fēng)力傳播

B、櫻桃會自己裂開并通過彈力傳播種子

C、蓮蓬的種子利用水流傳播

D、野葡萄靠鳥類食用和排泄傳播種子

【答案】：B櫻桃樹的種子主要是靠小鳥或其他植物來傳播的。小動物會把果實吃掉.種子會隨著糞便排出，所以就能傳播到各個地方。故選B。

考點：生物常識18、下列有關(guān)阿骨打事跡的敘述不正確的是（）

A、12世紀初，起兵抗遼，取得勝利

B、1115年在會寧稱帝，國號金

C、金朝建立初年，創(chuàng)制了女真文字

D、1115年領(lǐng)兵俘天祚帝，滅遼朝

【答案】：D

解析阿骨打生于1068年，1123年滅遼，1123年病逝。故選D。

考點歷史常識19、在房間空調(diào)溫度控制系統(tǒng)中，下列情況不屬于影響其溫度控制的干擾因素的是()

A、有人走進房間

B、打開房間窗戶

C、房間里在燒開水

D、房間里的鬧鐘鈴響

【答案】：D

解析：A.B.C項均是影響溫度控制的干擾因素;D項不是干擾因素。故選D。

考點

通用技術(shù)20、職業(yè)道德的“五個要求”，既包含基礎(chǔ)性的要求，也有較高的要求。其中，最基本的要求是（）

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、服務(wù)群眾

D、辦事公道

【答案】：A

解析愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是社會主義職業(yè)道德所倡導(dǎo)的首要規(guī)范。故選A。

考點職業(yè)道德與職21、自來水廠用來進行水消毒處理的常用化學(xué)試劑是（）

A、臭氧

B、氯氣

C、過氧化氫

D、碘伏

【答案】：B氯氣與水發(fā)生化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生鹽酸，所以自來水廠通常使用少量氯氣來進行殺菌消毒。用臭氧的成本較高，使用較少。故選B。

考點：化學(xué)常識22、職業(yè)興趣的形成、發(fā)展到完善經(jīng)歷了三個階段，它們分別是有趣、樂趣和（）

A、興趣

B、情趣

C、志趣

D、趣味

【答案】：C職業(yè)興趣的三階段分別為有趣、樂趣和志趣。知識點：職業(yè)道德和職業(yè)社會能力23、下列哪一種現(xiàn)象的物理原理不同于其他三項?（）

A、水中的手指變粗

B、池水看起來比實際的淺

C、只有瞄準魚的下方才能叉到魚

D、小明在寧靜的湖邊看見“云在水中飄”

【答案】：DA項，盛水的水杯中間厚、邊緣薄，就如同一個凸透鏡，對手指有放大作用，使得水中部分的手指看上去變粗了，體現(xiàn)了光的折射原理;B項，從池底反射的光線由水中進入空氣時，在水面上發(fā)生了折射，由于水的折射率大于空氣，所以折射角大于入射角，折射光線進入人眼，人眼就會覺得池底的位置偏高，看上去池子變淺了，體現(xiàn)了光的折射原理;C項，瞄準魚的下方才能叉到魚，體現(xiàn)了光的折射原理;D項，寧靜的湖水能將云朵反射進小明的眼中，體現(xiàn)了光的反射原理。故選D。

考點：物理常識24、海嘯:災(zāi)難（）

A、地震：重建

B、團圓：幸福

C、颶風(fēng)：痛苦

D、洪水：損失

【答案】：B海嘯與災(zāi)難之間是屬性關(guān)系，海嘯就是一種災(zāi)難;團圓與幸福也是屬性關(guān)系，團圓就是一種幸福。故選B。

考點：類比推理25、①諸葛亮顯示出卓越的軍事才華②三顧茅廬③劉備拜諸葛亮為軍師④赤壁之戰(zhàn)大敗曹軍⑤提出三分天下戰(zhàn)略

下列順序正確的是（）

A、①④⑤②③

B、⑤④③②①

C、②⑤③④①

D、①②③④⑤

【答案】：C

解析根據(jù)原著可知，劉備先是“三顧茅廬”求見諸葛亮，接著諸葛亮對劉備提出了三分天下的戰(zhàn)略，劉備拜諸C亮為軍師。在之后的赤壁之戰(zhàn)中，大敗曹軍，諸葛亮在此次戰(zhàn)役中顯示出了卓越的軍事才華。故選C。

考點言語理解26、在日常生活中重心的位置是決定結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的一個重要因素，以下哪一種結(jié)構(gòu)不是利用降低重心高度來實現(xiàn)其穩(wěn)定狀態(tài)的()

A、電風(fēng)扇的底座

B、兒童陀螺玩具

C、自行車的支撐架

D、不倒翁玩具

【答案】：B

解析：A項，電風(fēng)扇的底座為了降低重心，所以比較重，以保持電風(fēng)扇穩(wěn)定性，A項正確;B項，兒童陀螺玩具高速旋轉(zhuǎn)時，各方向離心力總和達到平衡，因此陀螺可以處于暫時平衡狀態(tài)，B項錯誤;C項，自行車支架叉開，是為了降低車的重心，C項正確;D項，不倒翁不倒是因為重心低，D項正確。故選B

考點

通用技術(shù)27、人類有許多創(chuàng)新靈感都來源于大自然，如采用智能芯片控制模仿鳥的飛行的仿生鳥，模仿蝙蝠聲波導(dǎo)航功能的聲波手杖。這樣的構(gòu)思方法是（）

A、聯(lián)想法

B、模仿法

C、奇特構(gòu)思法

D、頭腦風(fēng)暴法

【答案】：B知識點：通用技術(shù)28、小張開車經(jīng)高速公路從甲地前往乙地。該高速公路限速為120千米／小時。返程時發(fā)現(xiàn)有÷的路段正在維修，且維修路段限速為60千米／小時。30分鐘，則甲、乙兩地距離為（）千米。已知小張全程均按最高限速行駛，且返程用時比去程用時多

A、150

B、180

C、200

D、240

【答案】：B

解析29、發(fā)生燃氣泄漏后，下列做法不正確的是（）

A、立即關(guān)閉電燈、排風(fēng)扇等家用電器

B、立即關(guān)掉燃氣總閥門

C、用濕毛巾捂嘴和鼻子，盡快打開窗戶

D、到安全地帶通知燃氣公司

【答案】：A發(fā)生燃氣泄漏后，關(guān)閉電燈或排風(fēng)扇等家用電器容易發(fā)生爆炸。故選A。

考點：災(zāi)害專項題庫30、下列哪一位作家沒寫過“三部曲”（）

A、茅盾

B、巴金

C、高爾基

D、老舍

【答案】：D老舍沒有寫過“三部曲”。故選D。

考點：人文常識31、在我國社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會主義道德以（）

A、集體主義為原則

B、享樂主義為原則

C、等價交換為原則

D、公平競爭為原則

【答案】：A在我國社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會主義道德以集體主義為原則。故選A。

考點：思想道德素質(zhì)32、父子兩人在雪地上比賽走路，看誰走得又直又快。父親看著終點，一步一個腳印，走得既直又快;兒子看著自己走的每一步，走一步回頭看一直，結(jié)果又慢又彎曲。這段文字是要說明（）

A、如果只盯著過程，就會忘記目標

B、過于小心謹慎，反倒會影響效果

C、我們不應(yīng)該總是留戀過去，而應(yīng)具有長遠的目光

D、豐富的人生閱歷，可以幫我們更完美地到達終點

【答案】：A這段文字闡述了父子二人不同的走路方式導(dǎo)致不同的比賽結(jié)果，隱喻明確行為的目標，更有助于實現(xiàn)目標;反之，則會比較艱難。故選A。

考點：言語理解33、《史記》中列有《五帝本紀》，這五帝指的是（）

A、黃帝、炎帝、帝嚳、堯和舜

B、黃帝、蚩尤、顓頊、帝嚳和舜

C、黃帝、顓頊、帝嚳、堯和舜

D、黃帝、炎帝、顓頊、堯和舜

【答案】：C“五帝”指的是黃帝、顓頊、帝嚳、堯、舜。故選C。

考點：人文常識34、2020年第四季度，全國進口藥品每月平均金額為多少億美元？（）

A、23.4

B、24

C、24.4

D、25

【答案】：A

解析.20年第四季度，全國進口藥品金額總額為18.4+24+27.8=70.2()，則每月平均金額為70.2÷3=23.4()。故選A。

考點圖形推理35、人生既是一道選擇題，又是一道判斷題，這要求我們應(yīng)該（）

A、有明辨時非的能力，選擇一條正確的人生道路

B、有審時度勢，抓住機遇的能力

C、在各種場合敢于表達自己觀點的能力

D、有一定的審美能力

【答案】：A

解析人生是一道選擇題，說明人生需要作出選擇；人生是一道判斷題，說明我們應(yīng)該在各種情境中要學(xué)會判斷。這要求我應(yīng)該有明辨是非的能力，選擇一條正確的人生道路。故選A。

考點職業(yè)道德與職36、白羊:黑羊（）

A、高價：價格

B、藍天：春天

C、周刊：月刊

D、高樓：大廈

【答案】：C白羊與黑羊的關(guān)系是并列關(guān)系，白羊與黑羊都是羊類的一種;周刊與月刊也是并列的關(guān)系，周刊與月刊都是刊物的一種。故選C。

考點：類比推理37、1863年1月10日，世界上第一條地鐵在倫敦正式建成并投入運營，這標志著城市快速軌道交通在世界上誕生。當年，倫敦已是國際知名大都市，大量移民的涌入，使充斥著馬車、汽車和行人的街道擁堵不堪。當時的國王十字火車站每天運載成千上萬居住在郊區(qū)但在城里工作的市民，由于倫敦市中心不通火車，這些市民為了上班不得不想盡各種辦法。為此，倫敦政府決定向市民廣泛征求改善交通的意見。就在這時，一名叫查爾斯·皮爾遜的律師決定將“讓火車人地”的大膽設(shè)想提交給政府。作者接下來最有可能講述的是（）

A、皮爾遜如何產(chǎn)生“讓火車人地”的設(shè)想

B、“讓火車入地”的設(shè)想是如何被采納的

C、皮爾遜的設(shè)想給世界帶來的巨大影響

D、地鐵發(fā)明以來是如何演變，如何改進的

【答案】：AA項，文段結(jié)尾是查爾斯·皮爾遜將“讓火車入地”的設(shè)想提交各政府。按照正常的行文順序，接下來作者應(yīng)該詳細介紹“讓火車入地”這個設(shè)想，A項正確;B項，不是文段接下來闡述的重點，B項錯誤;C項，內(nèi)容不銜接，應(yīng)該是先介紹如何“讓火車人地”的設(shè)想，之后再闡述影響，C項錯誤;D項，內(nèi)容不銜接，應(yīng)該是先介紹如何“讓火車人地”的設(shè)想，之后再闡述如何改進，D項錯誤。故選A。

考點：言語理解38、在Excel2010中，運算符優(yōu)先級最高的是()

A、邏輯運算符

B、引用運算符

C、算術(shù)運算符

D、關(guān)系運算符

【答案】：B

解析：引用運算符〉算術(shù)運算符〉文本運算符〉比較運算符。故選B。

考點

計算機信息技39、下列消費觀中，比較科學(xué)的是（）

A、只追求價廉，不管實用性

B、非名牌不買

C、一味追求時髦

D、量入為出，適度消費

【答案】：DA項，一味地追求價廉而不管物品的實用性，不屬于科學(xué)的消費觀，A項錯誤;B項，非名牌不買是一種虛榮的消費心理，不屬于科學(xué)的消費觀，B項錯誤;C項，一味追求時髦是一種盲目跟隨大眾的消費心理，不屬于科學(xué)的消費觀，C項錯誤;D項，量入為出，適度消費，把消費控制在自己的經(jīng)濟承受能力之內(nèi)，是一種健康、理性的消費心理，屬于科學(xué)的消費觀，D項正確。故選D.知識點：科學(xué)常識40、雪中送炭:火上澆油()

A、家喻戶曉：默默無聞

B、鳳毛麟角：多如牛毛

C、胸有成竹：不知所措

D、錦上添花：落井下石

【答案】：D

解析：雪中送炭是褒義詞，火上澆油是貶義詞，且兩詞互為反義詞;錦上添花是褒義詞，落井下石是貶義詞，兩詞互為反義詞。故選D。

考點

類比推理41、在社會各個領(lǐng)域迅速發(fā)展的今天，全球卻面臨著氣候方面的危機——“溫室效應(yīng)”，造成“溫室效應(yīng)”的主要原因是()

A、人類大量砍伐樹木

B、工業(yè)生產(chǎn)當中的大量二氧化碳進入到大氣層中

C、全球植被面積減少

D、人口增多

【答案】：B

解析：溫室效應(yīng)主要是由于現(xiàn)代工業(yè)過多地燃燒煤炭、石油和天然氣，產(chǎn)生大量二氧化碳進入大氣。故選B。

考點

環(huán)境污染與海42、著名畫作《蒙娜麗莎》的作者是（）

A、拉斐爾

B、達·芬奇

C、米開朗琪羅

D、喬托

【答案】：B《蒙娜麗莎》的作者是達·芬奇。故選B。

考點：人文常識43、地球自轉(zhuǎn)一圈的時間是一天，地球半徑約為6371千米，毛澤東詩詞“坐地日行八萬里”是有科學(xué)依據(jù)的，人可以隨著地球自轉(zhuǎn)而運動，那么與詩句最吻合的可能是哪個國家的人?（）

A、阿富汗

B、南非

C、新加坡

D、挪威

【答案】：C八萬里指赤道周長，因此只需尋找離赤道最近的國家。阿富汗在北緯29°36’到北緯38°46’。南非在南緯33°5’左右。新加坡在北緯1°左右。挪威在北緯57°到70°。由此可知，新加坡是離赤道最近的國家。故選C。

考點：地理常識44、（）已經(jīng)成為社會選人、用人、評價人的基本尺度。（）

A、德才兼?zhèn)?、以才為?/p>

B、德才兼?zhèn)?、以德為?/p>

C、德才兼?zhèn)洹⒉环窒群?/p>

D、智體兼?zhèn)洹⒁灾菫橄?/p>

【答案】：B德才兼?zhèn)?、以德為先已?jīng)成為社會選人、用人、評價人的基本尺度。知識點：財經(jīng)類45、男人:運動員()

A、軍人：警察

B、商人：父親

C、學(xué)生：大學(xué)生

D、女人：禮儀小姐

【答案】：B

解析：男人與運動員之間是交叉關(guān)系，有的男人是運動員，有的運動員是男人;商人與父親也是交叉關(guān)系，有的商人是父親，有的父親是商人。故選B。

考點

類比推理46、在與顧客的交流過程中，一般情況下，應(yīng)關(guān)注(