創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)<<第5章

>>

問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索（一）通過(guò)觀察探尋問(wèn)題養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，能夠提升個(gè)人的洞悉力，有效獲取事物的信息。這些信息可以作為推理或創(chuàng)新的依據(jù)，有助于更進(jìn)一步地洞察從而找到創(chuàng)新的方向。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作一、第一步：探尋問(wèn)題（二）QFT問(wèn)題構(gòu)想技巧問(wèn)題構(gòu)想技巧(questionformulationtechnique，簡(jiǎn)稱QFT技術(shù))又稱問(wèn)題風(fēng)暴法，是一種圍繞現(xiàn)狀提出問(wèn)題的方式，通過(guò)互相提問(wèn)，不斷探尋問(wèn)題。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索一、第一步：探尋問(wèn)題（二）QFT問(wèn)題構(gòu)想技巧創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作明確主題：先用一個(gè)陳述句描述當(dāng)前面臨的難題列舉問(wèn)題：堅(jiān)持“以量取勝、不許評(píng)價(jià)、異想天開(kāi)、改進(jìn)組合”的原則優(yōu)化問(wèn)題：對(duì)小組成員記錄下來(lái)的問(wèn)題逐一進(jìn)行優(yōu)化改善評(píng)選問(wèn)題：評(píng)選出1個(gè)最佳問(wèn)題明確主題列舉問(wèn)題優(yōu)化問(wèn)題評(píng)選問(wèn)題主題方向問(wèn)題1優(yōu)化放棄問(wèn)題2不變放棄問(wèn)題3優(yōu)化保留.........5.1問(wèn)題探索一、第一步：探尋問(wèn)題學(xué)習(xí)活動(dòng)構(gòu)想創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)的項(xiàng)目主題以學(xué)習(xí)小組為單位進(jìn)行討論（限時(shí)10分鐘），基于觀察到的生活現(xiàn)象或既往遇到的難題，運(yùn)用QFT問(wèn)題構(gòu)想技巧來(lái)探尋問(wèn)題。討論內(nèi)容需記錄在[主體工具包]中的“工具A2：QFT問(wèn)題構(gòu)想技巧”。最后選出一個(gè)最佳問(wèn)題并由一名成員分享討論過(guò)程及成果。（一）5WHY分析法5WHY分析法是充分釋放好奇心的診斷方法，通過(guò)提出和回答5次或多次為什么，直達(dá)問(wèn)題的根源，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索二、第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)隨堂練習(xí)思考并記錄請(qǐng)同學(xué)們自由組合為2人小組，模擬一次5WHY提問(wèn)的過(guò)程。注意，在問(wèn)答過(guò)程中需采用5WHY分析法，一層層地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。（二）利益相關(guān)者地圖利益相關(guān)者原為管理學(xué)概念，指的是在組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索二、第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)（二）利益相關(guān)者地圖創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作直接參與項(xiàng)目，或與項(xiàng)目發(fā)生直接關(guān)系的組織或人不直接參與項(xiàng)目，或沒(méi)有與項(xiàng)目發(fā)生直接關(guān)系的組織或人主要利益相關(guān)者次要利益相關(guān)者5.1問(wèn)題探索二、第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)學(xué)習(xí)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)與尋找利益相關(guān)者1.以學(xué)習(xí)小組為單位進(jìn)行討論(2分鐘)，采用5WHY分析法，對(duì)經(jīng)過(guò)QFT確立的項(xiàng)目主題作進(jìn)一步深入的挖掘。討論內(nèi)容需記錄在[主體工具包]中的“工具A3：5WHY分析法”。2.再次討論(5分鐘)，針對(duì)本質(zhì)問(wèn)題，尋找利益相關(guān)者并繪制利益相關(guān)者地圖。討論內(nèi)容需記錄在[主體工具包]中的“工具A4：利益相關(guān)者地圖”。完成后，在圖中勾出與主題相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。（三）用戶畫像隨著時(shí)代發(fā)展，用戶畫像有了更豐富的內(nèi)涵--是根據(jù)用戶的基本屬性、用戶偏好、生活習(xí)慣、用戶行為等信息抽象出來(lái)的標(biāo)簽化用戶模型。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索二、第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)（三）用戶畫像創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作31歲已婚未育熱衷于新事物出差黨銀行經(jīng)理男性本科月入過(guò)萬(wàn)經(jīng)常打車無(wú)購(gòu)物經(jīng)歷徒步人脈廣朋友圈經(jīng)常發(fā)汽車廣告露營(yíng)關(guān)注大量汽車自媒體微博發(fā)帖詢問(wèn)網(wǎng)友“二十萬(wàn)預(yù)算買什么車？”夫妻關(guān)系和諧人口屬性信用屬性消費(fèi)特征興趣愛(ài)好社交特征交互信息5.1問(wèn)題探索二、第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)（四）同理心地圖同理心地圖，又稱共情圖，是一種簡(jiǎn)單易用且非常實(shí)用的工具，它以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，將同理心的概念通過(guò)圖文形式進(jìn)行表達(dá)，借由不同的官系統(tǒng)去了解用戶的想法和觀點(diǎn)，并基于這些信息對(duì)用戶的痛點(diǎn)和期望展開(kāi)分析。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索二、第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作想法和感受(thinkandfeel)真正在意的是什么?最迫切想要解決或?qū)崿F(xiàn)的是什么?擔(dān)憂和渴望的事情是什么?聽(tīng)見(jiàn)(hear)親朋好友說(shuō)了什么?工作伙伴說(shuō)了什么?其他利益相關(guān)者說(shuō)了什么?看見(jiàn)(see)看到市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品?在周圍環(huán)境里看到了什么?看到別人說(shuō)和做了什么?說(shuō)和做(sayanddo)發(fā)表了哪些公開(kāi)的觀點(diǎn)?有什么樣的表現(xiàn)和反應(yīng)?對(duì)其他人做出了什么行為?痛點(diǎn)(pain)感到害怕的是什么?令人沮喪的是什么?擔(dān)憂和渴望的事情是什么?期望(gain)想要或者需要什么?認(rèn)為事物可行或成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何消除障礙?5.1問(wèn)題探索二、第二步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)學(xué)習(xí)活動(dòng)構(gòu)建用戶畫像與同理心地圖1.各小組挑選出一人，按照組號(hào)依次加入下一個(gè)小組作為臨時(shí)組員，扮演所加入小組的創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目用戶。2.以學(xué)習(xí)小組為單位進(jìn)行訪談提問(wèn)(限時(shí)10分鐘)，為新入組的同學(xué)構(gòu)建用戶畫像，并繪制同理心地圖。討論內(nèi)容需記錄在[主體工具包]中的“工具A5：用戶畫像”和“工具A6：同理心地圖”。（一）為什么要重構(gòu)問(wèn)題創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作開(kāi)放：提問(wèn)時(shí)不要限制思維的發(fā)散，要尋求更多可能性。積極：減少否定式的提問(wèn)，避免在提問(wèn)中進(jìn)行消極假設(shè)。可實(shí)現(xiàn)：所提出的問(wèn)題可被切實(shí)地回答，且答案具有可行性。有想象力：通過(guò)合理假設(shè)激發(fā)人的想象力，提升人的創(chuàng)造力。有挑戰(zhàn)性：所提出的問(wèn)題不是簡(jiǎn)單就能被解決的，需進(jìn)行深入思考。有趣：有時(shí)候問(wèn)題可以跳脫出常規(guī)，以趣味性吸引人去實(shí)現(xiàn)不可能。5.1問(wèn)題探索三、第三步：重構(gòu)問(wèn)題（二）HMW提問(wèn)法HMW提問(wèn)法有助于重構(gòu)一個(gè)“美麗”的問(wèn)題。HMW是指使用3個(gè)英文單詞“HowMightWe……?”(譯為“我們?cè)鯓硬拍堋?”)開(kāi)頭的問(wèn)句進(jìn)行提問(wèn)的一種特殊方法。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作How:擬定解決方案，提高人們對(duì)能夠解決問(wèn)題的自信心。Might:代表著一種可能，寓意提出的方法可行或不可行。We:問(wèn)題的解決需要團(tuán)隊(duì)的力量，所有人基于共同的想法一起努力。5.1問(wèn)題探索三、第三步：重構(gòu)問(wèn)題（一）什么是可視化可視化是充分發(fā)揮人的視覺(jué)理解能力，采用圖形等視覺(jué)元素將數(shù)據(jù)、信息或概念轉(zhuǎn)化為可視形式的過(guò)程。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索四、第四步：呈現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)的問(wèn)題WHO什么時(shí)候發(fā)生WHEN問(wèn)題是什么WHAT問(wèn)題的緊迫性HOWURGENT問(wèn)題的本質(zhì)原因WHY問(wèn)題發(fā)生的對(duì)象問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間HMW提問(wèn)法重構(gòu)問(wèn)題解決問(wèn)題的急迫問(wèn)題的深層次原因(可使用5WHY分析法)什么地方發(fā)生WHERE問(wèn)題的重要性HOWIMPORTANT問(wèn)題發(fā)生的情境問(wèn)題的重要性問(wèn)題情境描述問(wèn)題重構(gòu)問(wèn)題分析（二）問(wèn)題畫布創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章問(wèn)題探索與原型制作5.1問(wèn)題探索四、第四步：呈現(xiàn)問(wèn)題學(xué)習(xí)活動(dòng)重構(gòu)并呈現(xiàn)問(wèn)題1.以學(xué)習(xí)小組為單位進(jìn)行討論(限時(shí)10分鐘)，圍繞前面完成的同理心地圖針對(duì)該用戶的痛點(diǎn)和需求提出HMW，隨后投票選出最令小組成員感興趣的一條。討論內(nèi)容需記錄在[主體工具包]中的“工具A7：HMW提問(wèn)法”。2.再次討論(限時(shí)10分鐘)，運(yùn)用問(wèn)題畫布來(lái)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)小組最想研究的HMW問(wèn)題。討論內(nèi)容需記錄在[主體工具包]中的“工具A8：?jiǎn)栴}畫布”。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與人生發(fā)展創(chuàng)意是獨(dú)創(chuàng)且新穎的想法或方法，可以用來(lái)解決各種問(wèn)題。為了充分發(fā)揮創(chuàng)造力，可以運(yùn)用學(xué)習(xí)過(guò)的創(chuàng)造技法來(lái)幫助思維的發(fā)散，以生成盡可能多的創(chuàng)意。一、用創(chuàng)意解決問(wèn)題5.2尋找問(wèn)題解決方案創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與人生發(fā)展明確參會(huì)人員及研究主題。01全員圍坐在一起，限定一個(gè)時(shí)間(一般為1~3分鐘)，每個(gè)人將自己的一個(gè)創(chuàng)意想法寫在紙上，寫完后依次往右傳。02收到左邊傳來(lái)的紙張，在上面繼續(xù)寫下一個(gè)想法，這個(gè)想法可以是全新提出的，也可以是對(duì)他人想法的補(bǔ)充或調(diào)整，限定的時(shí)間與上一步保持一致。03視人數(shù)和會(huì)議總時(shí)長(zhǎng)，不斷重復(fù)上一步，直至產(chǎn)生足夠多的創(chuàng)意方案。04產(chǎn)出的方案總數(shù)=參與討論的人數(shù)×傳遞輪次×每輪每人提出的方案數(shù)量二、書(shū)面頭腦風(fēng)暴法5.2尋找問(wèn)題解決方案學(xué)習(xí)活動(dòng)針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出解決方案1.以學(xué)習(xí)小組為單位，召開(kāi)一場(chǎng)15分鐘的書(shū)面頭腦風(fēng)暴會(huì)議，研究主題為各個(gè)小組之前選出的HMW問(wèn)題。每人每輪在限時(shí)1min內(nèi)提出1個(gè)創(chuàng)新想法，記錄在[主體工具包]中的“工具A9：書(shū)面頭腦風(fēng)暴法”。2.小組內(nèi)每個(gè)人用5分鐘依次對(duì)組內(nèi)每個(gè)人的創(chuàng)意方案進(jìn)行投票。3.小組討論10分鐘，從獲票方案中區(qū)分出基本方案和創(chuàng)新方案，將其記錄在[主體工具包]中的“工具A10：列舉解決方案”。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與人生發(fā)展原型是指利用圖像、視頻、模型等方式呈現(xiàn)的解決方案，其目的是可視化呈現(xiàn)創(chuàng)意想法并驗(yàn)證假設(shè)的可行性。簡(jiǎn)而言之，就是將抽象的想法、需求轉(zhuǎn)化為具象存在的過(guò)程。5.3原型制作一、什么是原型創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與人生發(fā)展（一）圖像原型電子圖像原型是將草圖、框線圖、流程圖等以電子載體的形式來(lái)展示產(chǎn)品的功能、用途以及使用方式。圖像原型不需要特別詳細(xì)和完整，只要開(kāi)發(fā)者能清晰地與他人分享問(wèn)題解決方案即可。5.3原型制作二、原型的常見(jiàn)類型學(xué)習(xí)活動(dòng)繪制紙質(zhì)圖像原型以學(xué)習(xí)小組為單位，進(jìn)行15分鐘的討論，根據(jù)之前總結(jié)的解決方案(包括基本方案和創(chuàng)新方案)，采用手繪的方式在[主體工具包]中的“工具A11：原型”中畫出小組創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的紙質(zhì)圖像原型。創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與人生發(fā)展（二）視頻原型視頻原型，即以視頻的方式介紹產(chǎn)品預(yù)期的功能、結(jié)構(gòu)、用途及使用效果等，演示用戶如何與產(chǎn)品交互的原型方案。5.3原型制作二、原型的常見(jiàn)類型創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)(第2版)第5章創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與人生發(fā)展（三）拼湊式原型拼湊式原型指的是利用現(xiàn)成的工具或手段來(lái)完成產(chǎn)品的功能演示。與投入大量資源進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相比，借用現(xiàn)有的工具做出一個(gè)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品原型，可以更高效地利用有限資源，節(jié)約成本。5.3原型制作二、原型的常見(jiàn)類型學(xué)習(xí)活動(dòng)挑戰(zhàn)棉花糖游戲1.以學(xué)習(xí)小組為單位，每組領(lǐng)取20根意大利面、一段1米長(zhǎng)的透明膠、一段1米長(zhǎng)的棉線和1顆棉花糖。2.要求各個(gè)小組利用所領(lǐng)取的道具(不能借助其他物品，桌面或地面只作支撐使用)合作搭建一座高塔，塔的頂端需要放置1顆棉花糖。3.搭建過(guò)程限時(shí)18分鐘，限時(shí)內(nèi)完成且棉花糖塔直立3秒不倒的可申請(qǐng)進(jìn)行測(cè)量，最后看哪一座棉花糖塔的有效高度最高。學(xué)習(xí)反思作為一名大學(xué)生，你是否了解與自己學(xué)科相關(guān)的行業(yè)當(dāng)前普遍存在的題?嘗試探索這些問(wèn)題，并與行業(yè)內(nèi)人士交流看法和觀點(diǎn)。本章介紹了多個(gè)工具，它們之間具備一定的邏輯關(guān)系，請(qǐng)你重新梳理各個(gè)工具的使用順序，并嘗試分析它們的作用。課后作業(yè)1.在課堂上，我們以角色扮演的形式對(duì)用戶進(jìn)行了訪談，請(qǐng)各小組在外再尋找一名真正的用戶，分別用一張A4紙為其構(gòu)建用戶畫像和同理心地圖并嘗試完成[附加工具包]中的“工具B5:用戶旅程地圖”。2.以學(xué)習(xí)小組為單位，制作4頁(yè)精美的PPT分別展示：小組創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)的QFT問(wèn)題構(gòu)想技巧真實(shí)用戶的用戶畫像真實(shí)