糧油配送與客戶滿意度調(diào)查合同協(xié)議甲方（供方/糧油配送商）：名稱/公司：[填寫公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]乙方（客戶/受調(diào)查方）：名稱/公司：[填寫公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]鑒于甲方是一家專業(yè)的糧油產(chǎn)品供應(yīng)商和配送服務(wù)商，擁有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和高效的配送網(wǎng)絡(luò)；乙方是一家需要持續(xù)采購和配送糧油產(chǎn)品的客戶，并關(guān)注其客戶服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品滿意度；為了確保糧油配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以滿足客戶需求，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就糧油配送服務(wù)及相關(guān)客戶滿意度調(diào)查事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條定義與解釋1.1本合同所稱“糧油產(chǎn)品”指在本合同項(xiàng)下由甲方配送給乙方的各類糧食、油料及其制品，具體產(chǎn)品名稱、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量等以附件一《糧油產(chǎn)品清單及規(guī)格》為準(zhǔn)。1.2“配送服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，將約定的糧油產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)乙方指定地點(diǎn)的服務(wù)。1.3“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指甲方應(yīng)遵守的關(guān)于糧油產(chǎn)品品質(zhì)、配送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等方面的約定要求。1.4“滿意度調(diào)查”指甲方為了解乙方對(duì)糧油配送服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，通過問卷、訪談或其他方式進(jìn)行的信息收集活動(dòng)。1.5“調(diào)查周期”指進(jìn)行一次完整客戶滿意度調(diào)查所覆蓋的時(shí)間段，雙方約定每季度第一個(gè)月進(jìn)行一次。1.6“有效反饋”指乙方在滿意度調(diào)查中提供的、經(jīng)過甲方確認(rèn)的真實(shí)、可分析的反饋意見或評(píng)價(jià)。第二條貨物采購與配送2.1乙方根據(jù)自身需求，向甲方發(fā)出書面采購訂單。訂單應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量、期望交貨日期、交貨地點(diǎn)等信息。訂單可以通過電子郵件、書面文件或其他雙方認(rèn)可的方式提交。2.2甲方在收到乙方訂單后，應(yīng)根據(jù)訂單要求和自身產(chǎn)能、庫存情況，在[]個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并安排配送。具體配送時(shí)間根據(jù)訂單量和路程協(xié)商確定，但應(yīng)保證在乙方要求或訂單約定的期望交貨日期前送達(dá)。2.3貨物價(jià)格按照附件一《糧油產(chǎn)品清單及規(guī)格》中約定的價(jià)格執(zhí)行。附件一中的價(jià)格為[]元/單位（例如：元/袋、元/噸、元/升），單位為[]（例如：袋、噸、升）。如遇國家政策調(diào)整、市場行情重大變化導(dǎo)致成本發(fā)生顯著變動(dòng)，雙方應(yīng)在變動(dòng)后[]個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商調(diào)整價(jià)格，協(xié)商不成可參考市場平均水平協(xié)商確定新的價(jià)格。2.4結(jié)算方式采用月結(jié)方式。乙方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后[]個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)當(dāng)月實(shí)際配送的貨物數(shù)量和約定價(jià)格，核對(duì)并確認(rèn)配送清單，然后向甲方支付當(dāng)月全部貨款。甲方應(yīng)在收到乙方支付的全部款項(xiàng)后，扣除所有應(yīng)扣除的費(fèi)用和款項(xiàng)（如乙方欠款、賠償金等）后[]個(gè)工作日內(nèi)向乙方開具等額發(fā)票。2.5甲方保證所提供的糧油產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及附件一約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，無假冒偽劣、變質(zhì)、摻假等問題。甲方應(yīng)在每次配送時(shí)提供產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)報(bào)告的副本給乙方。如乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后[]小時(shí)內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真）通知甲方，并提供初步的質(zhì)量問題證明。甲方應(yīng)在收到通知后[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按約定或國家規(guī)定處理（例如：換貨、退貨、補(bǔ)償?shù)龋?。因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的換貨或退貨，相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用由[]方承擔(dān)。2.6配送安排：甲方應(yīng)在收到乙方有效訂單后，按照約定時(shí)間將貨物配送至乙方指定地點(diǎn)：[填寫詳細(xì)交貨地址]。甲方負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛和人員執(zhí)行配送任務(wù)。2.7貨物驗(yàn)收：乙方應(yīng)在收到貨物時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，核對(duì)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量是否與配送單據(jù)一致，檢查貨物外觀是否完好。確認(rèn)無誤后，乙方應(yīng)在甲方提供的送貨單上簽字或蓋章確認(rèn)。乙方在簽字或蓋章確認(rèn)前，有權(quán)對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符或外觀明顯問題，應(yīng)立即提出異議，并在送貨單上注明。乙方在簽字或蓋章確認(rèn)后，視為貨物數(shù)量和外觀符合要求，甲方即完成交付義務(wù)。因乙方原因未能及時(shí)驗(yàn)收或確認(rèn)，視為貨物已符合要求。甲方在乙方簽字或蓋章確認(rèn)后，除品質(zhì)問題外，對(duì)貨物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至乙方。2.8運(yùn)輸要求：甲方應(yīng)選擇合適的運(yùn)輸方式，確保貨物在運(yùn)輸過程中保持完好。如因運(yùn)輸原因（包括甲方選擇的承運(yùn)人原因）造成貨物包裝破損、污染或數(shù)量短少，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并負(fù)責(zé)與承運(yùn)人協(xié)商處理。第三條客戶滿意度調(diào)查3.1甲方的義務(wù)與權(quán)利：a.負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查過程規(guī)范、有效。b.調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋乙方對(duì)訂單處理及時(shí)性、貨物品質(zhì)符合度、配送準(zhǔn)時(shí)性、配送人員服務(wù)態(tài)度、爭議處理效率、總體服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的評(píng)價(jià)。c.采用雙方認(rèn)可的調(diào)查方式，如在線問卷、電話訪談等。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)、合理，便于乙方理解和填寫。d.嚴(yán)格按照約定的調(diào)查周期（每季度第一個(gè)月）開展?jié)M意度調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)束后[]個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)分析，形成滿意度調(diào)查報(bào)告。e.將匯總的滿意度調(diào)查報(bào)告以書面形式（如郵件發(fā)送的PDF文檔或紙質(zhì)報(bào)告）反饋給乙方。f.認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，識(shí)別服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)與不足，作為持續(xù)改進(jìn)糧油配送服務(wù)的重要依據(jù)。g.對(duì)乙方在調(diào)查中提供的具體意見或投訴，應(yīng)在收到反饋后[]個(gè)工作日內(nèi)給予初步回應(yīng)，對(duì)于需要改進(jìn)的問題，制定整改措施并告知乙方。h.尊重乙方的意見，并對(duì)乙方提供的反饋信息保密。3.2乙方的義務(wù)與權(quán)利：a.積極配合甲方的滿意度調(diào)查，按時(shí)、如實(shí)地填寫問卷或接受訪談，提供真實(shí)有效的反饋信息。b.有權(quán)對(duì)甲方的糧油配送服務(wù)提出意見和建議。c.有權(quán)查閱甲方提供的滿意度調(diào)查報(bào)告（核心數(shù)據(jù)和結(jié)論部分），了解甲方服務(wù)改進(jìn)情況。d.如發(fā)現(xiàn)貨物存在本合同第二條第2.5款所述的質(zhì)量問題，應(yīng)按照該條款約定履行通知義務(wù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照本合同約定及時(shí)支付貨款。b.有權(quán)根據(jù)乙方訂單要求提供約定的糧油產(chǎn)品和配送服務(wù)。c.有權(quán)要求乙方提供準(zhǔn)確的配送地址和聯(lián)系人信息。d.應(yīng)按照合同約定履行配送服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。e.應(yīng)配合乙方處理因服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生的爭議。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的糧油產(chǎn)品和配送服務(wù)。b.有權(quán)監(jiān)督甲方的服務(wù)過程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。c.應(yīng)按照合同約定及時(shí)驗(yàn)收貨物并支付貨款。d.應(yīng)及時(shí)向甲方提供準(zhǔn)確的訂單信息和配送地址。e.應(yīng)配合甲方的滿意度調(diào)查，提供真實(shí)反饋。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未能按時(shí)配送貨物，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付當(dāng)次訂單總金額的[]‰違約金，但延遲時(shí)間累計(jì)超過[]日，乙方有權(quán)解除本合同中關(guān)于該次訂單的約定，并要求甲方退還已支付貨款并支付違約金。違約金總額不超過該次訂單總金額的[]%。5.2若甲方提供的糧油產(chǎn)品不符合約定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在[]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行換貨或退貨。如甲方拒絕或無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成換貨/退貨，乙方有權(quán)要求甲方退還該批次貨物的款項(xiàng)，并支付相當(dāng)于該批次貨物總金額[]‰的違約金。5.3若乙方未能按時(shí)支付貨款，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付未付款項(xiàng)的[]‰違約金。甲方有權(quán)在乙方累計(jì)欠款達(dá)到[]元時(shí)，暫停向乙方提供配送服務(wù)，直至乙方付清所有欠款及違約金。5.4若乙方無正當(dāng)理由拒絕接收符合約定的貨物，甲方有權(quán)自行將貨物運(yùn)回或放置在乙方指定地點(diǎn)，由此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)等一切額外費(fèi)用由乙方承擔(dān)。若乙方堅(jiān)持拒收，視為乙方認(rèn)可該批貨物，乙方仍需按約定價(jià)格支付貨款。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品價(jià)格、成本結(jié)構(gòu)、客戶信息、配送網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、調(diào)查方法及結(jié)果等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密。此保密義務(wù)在本合同終止后[]年內(nèi)仍然有效。第七條不可抗力7.1因發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件。7.2不可抗力影響期間，受影響方可根據(jù)事件影響程度，部分或全部免除違約責(zé)任。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條合同的變更、解除和終止8.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2發(fā)生以下情況之一，本合同可解除：a.雙方協(xié)商一致解除。b.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同。c.因不可抗力事件導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。8.3合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，合同自然終止。雙方也可在合同有效期內(nèi)協(xié)商一致提前終止合同。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[]人民法院提起訴訟（或：提交[]仲裁委員會(huì)仲裁）。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[]日視為送達(dá)）、或按指定郵箱發(fā)送（以發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）、或按指定電話撥通接聽（以接聽時(shí)視為送達(dá)）。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方。第十一條其他11.1本合同的附件（包括但不限于《糧油產(chǎn)品清單及規(guī)格》）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。11.3本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.4本合同一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日附件一：《糧油產(chǎn)品清單及規(guī)格》（此處應(yīng)詳細(xì)列出產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格/