配送考核協(xié)議甲方（委托方/客戶方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：乙方（服務(wù)提供方/承運方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：鑒于甲方需要委托乙方提供配送服務(wù)，并根據(jù)雙方簽訂的《服務(wù)合同》（以下簡稱“主合同”）履行相關(guān)義務(wù)；乙方同意按照主合同約定及本協(xié)議約定的標準和要求提供配送服務(wù)，并接受甲方的考核；為明確雙方在配送服務(wù)考核方面的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條考核范圍與對象1.1本協(xié)議項下的考核范圍包括乙方根據(jù)主合同約定，在約定區(qū)域內(nèi)為甲方提供的所有配送服務(wù)。1.2考核對象為乙方提供上述配送服務(wù)的團隊及具體執(zhí)行人員。第二條考核指標體系2.1乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，應(yīng)持續(xù)滿足以下核心考核指標要求：2.1.1準時送達率：指在約定配送時間內(nèi)成功送達的訂單數(shù)量占該周期內(nèi)應(yīng)送達訂單總數(shù)的比例，原則上不低于百分之九十五（95%）。2.1.2配送完整性：指送達貨物時，經(jīng)客戶確認或現(xiàn)場核驗無破損、丟失、短少的訂單比例，原則上不低于百分之九十八（98%）。2.1.3客戶簽收率：指成功完成客戶簽收操作的訂單數(shù)量占該周期內(nèi)應(yīng)送達訂單總數(shù)的比例，原則上不低于百分之九十五（95%）。2.1.4配送異常處理及時率：指針對配送過程中發(fā)生的延誤、退回、信息錯誤等異常情況，在規(guī)定時限內(nèi)完成處理并得到客戶確認或系統(tǒng)記錄的比例，原則上不低于百分之九十（90%）。2.1.5客戶滿意度：通過甲方組織的客戶滿意度調(diào)查或甲方認可的其它方式評估，平均得分原則上不低于eighty分（8分滿分）。2.2各考核指標的具體定義、計算方法、數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計方式詳見本協(xié)議附件一（如無附件，則在此處詳細列明或說明以何種方式另行規(guī)定，例如：各指標的具體定義、計算方法、數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計方式由雙方另行簽署的《配送考核細則》規(guī)定，該細則作為本協(xié)議的有效組成部分）。甲方有權(quán)對乙方提交的數(shù)據(jù)進行核實，核實方式包括但不限于查閱乙方運輸管理系統(tǒng)（TMS）數(shù)據(jù)、簽收單據(jù)、GPS軌跡回放、現(xiàn)場抽檢等。如雙方對數(shù)據(jù)存在爭議，應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可委托雙方認可的第三方機構(gòu)進行審計，審計結(jié)果作為最終依據(jù)。第三條數(shù)據(jù)采集與核實3.1乙方負責(zé)每日/每周（根據(jù)約定）將配送服務(wù)數(shù)據(jù)整理后，通過指定方式（如郵件、指定系統(tǒng)上傳等）提交給甲方。3.2甲方應(yīng)在收到乙方數(shù)據(jù)后[例如：五個（5）]個工作日內(nèi)完成核實工作。3.3甲方對數(shù)據(jù)的核實結(jié)果應(yīng)及時反饋給乙方，如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)告知乙方更正期限。乙方應(yīng)在期限內(nèi)提供更正后的數(shù)據(jù)。第四條考核周期與頻率4.1本協(xié)議的考核周期為每月一個自然月，自每月第一天起至當月最后一天止。4.2乙方應(yīng)在每個考核周期結(jié)束后的[例如：五個（5）]個工作日內(nèi)，向甲方提交該周期的考核數(shù)據(jù)及初步分析報告。4.3甲方應(yīng)在收到乙方報告后[例如：十個（10）]個工作日內(nèi)完成對該周期考核結(jié)果的最終確認，并與乙方就考核結(jié)果進行溝通。第五條考核結(jié)果應(yīng)用與獎懲機制5.1甲方將根據(jù)第四條確認的考核結(jié)果，結(jié)合主合同的履行情況，對乙方進行評價。5.2獎勵措施：5.2.1若乙方當月考核結(jié)果達到或超過所有核心指標的標準，且無重大服務(wù)事故，甲方可在次月服務(wù)費中給予乙方[例如：一定比例（具體比例由雙方協(xié)商確定并寫入主合同或本協(xié)議補充條款）]的績效獎金。5.2.2若乙方在考核周期內(nèi)表現(xiàn)突出，顯著超出各項指標標準，或有效協(xié)助甲方解決問題，經(jīng)甲方評估確認后，可給予額外的獎勵，具體標準和金額由雙方另行協(xié)商確定。5.3懲罰/改進措施：5.3.1若乙方當月考核結(jié)果有任一核心指標未達到標準，甲方有權(quán)根據(jù)未達標程度，在次月服務(wù)費中扣除[例如：一定比例（具體比例由雙方協(xié)商確定并寫入主合同或本協(xié)議補充條款）]的服務(wù)費作為績效扣款。5.3.2若乙方當月考核結(jié)果中有兩項或以上核心指標未達到標準，或發(fā)生重大服務(wù)事故（如貨物嚴重丟失、損壞，或因乙方原因?qū)е驴蛻糁卮笸对V并經(jīng)核實），甲方除有權(quán)執(zhí)行5.3.1條的扣款外，還有權(quán)要求乙方在[例如：七個（7）]個工作日內(nèi)提交詳細的績效改進計劃，并監(jiān)督其實施效果。5.3.3若乙方連續(xù)兩個（2）考核周期內(nèi)，核心指標未達標情況未改善，或服務(wù)問題反復(fù)發(fā)生，甲方除可提高服務(wù)費扣款比例外，根據(jù)情況有權(quán)暫停部分或全部配送服務(wù)，直至乙方達到要求；情節(jié)嚴重者，甲方有權(quán)依據(jù)主合同約定解除與乙方的合作關(guān)系。5.4雙方確認，所有因本協(xié)議約定的獎懲措施產(chǎn)生的金額，應(yīng)在相關(guān)費用結(jié)算周期內(nèi)，按照主合同約定的結(jié)算方式和流程進行結(jié)算。第六條溝通與改進機制6.1雙方指定以下聯(lián)系人負責(zé)本協(xié)議項下的溝通事宜：甲方聯(lián)系人：__________，電話：__________；乙方聯(lián)系人：__________，電話：__________。6.2雙方應(yīng)至少每[例如：兩個月（2）]召開一次溝通會議，或根據(jù)需要隨時召開，討論配送服務(wù)情況、考核結(jié)果及改進事項。6.3乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于考核結(jié)果或服務(wù)問題的反饋后，積極配合溝通，并根據(jù)反饋及時采取糾正和預(yù)防措施。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。7.2本協(xié)議的有效期與主合同的有效期保持一致，即自主合同生效之日起至主合同終止之日止。7.3本協(xié)議的任何變更或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。變更或補充的書面文件與本協(xié)議具有同等法律效力。7.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。如因乙方原因?qū)е聼o法持續(xù)滿足主合同或本協(xié)議約定服務(wù)標準，甲方有權(quán)根據(jù)主合同約定解除主合同，并同時終止本協(xié)議。第八條保密條款8.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、價格政策、運營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等）負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[例如：五（5）]年或雙方另有約定的年限。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下一種方式：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；B.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；C.提交__________仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁地點在__________，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、罷工、法律變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：七個（7）]個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條通知條款11.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.2通知在以下時間視為送達：a)當日送達的，在郵件或傳真發(fā)送時；b)郵寄的，在寄出后第五（5）個工作日；c)電子郵件的，在電子郵件成功發(fā)送至收件人指定郵箱時。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[例如：五個（5）]個工作日以書面形式通知對方。第十二條完整協(xié)議條款12.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議中的“日”指自然日，“工作日”指除法定節(jié)假日和星期六、星期日外的日子。13