清遠市清新區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，發(fā)現(xiàn)某住戶家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，容易引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.直接幫助住戶整改B.拍照留存后上報社區(qū)相關(guān)部門C.要求住戶立即整改，否則罰款D.當(dāng)作沒看見，繼續(xù)走訪其他住戶答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，自身沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接要求罰款或直接幫助整改，應(yīng)及時拍照留存并上報社區(qū)相關(guān)部門處理，而不能視而不見。2.社區(qū)有一位獨居老人，近期身體狀況不佳，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.建議老人自行去醫(yī)院看病B.定期上門看望，了解情況并協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.認為這是老人子女的事情，不予理會D.讓老人搬到養(yǎng)老院去答案：B。網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)心社區(qū)內(nèi)特殊群體的情況，對于獨居老人身體不佳，應(yīng)定期上門看望，了解具體狀況，并協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站給予必要的幫助，而不是簡單建議自行看病、不理會或者直接讓老人搬去養(yǎng)老院。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強制居民提供信息B.向居民說明信息采集的目的和用途，爭取居民理解C.放棄該居民的信息采集D.威脅居民如果不配合將采取強制措施答案：B。網(wǎng)格員沒有強制采集信息的權(quán)力，不能強制或威脅居民，遇到不配合情況應(yīng)耐心向居民說明信息采集的目的和用途，爭取居民理解，而不是輕易放棄采集。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.直接判斷誰對誰錯B.傾聽雙方的陳述，了解事情經(jīng)過C.批評雙方不應(yīng)該發(fā)生糾紛D.要求雙方立即停止?fàn)幊?，否則報警答案：B。在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)先傾聽雙方陳述，全面了解事情經(jīng)過，而不是急于判斷對錯、批評或直接以報警威脅，只有了解情況后才能更好地進行調(diào)解。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.與商家理論，要求其立即整改B.記錄相關(guān)情況并上報城市管理部門C.自行對商家進行處罰D.幫助商家把占道物品搬回店內(nèi)答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行處罰或直接與商家理論，應(yīng)記錄情況并上報城市管理部門進行處理，也不應(yīng)該自行幫助搬物品，以免引發(fā)其他問題。6.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.只負責(zé)在活動現(xiàn)場維持秩序B.積極參與宣傳，向居民講解垃圾分類知識C.讓居民自己學(xué)習(xí)垃圾分類知識D.只負責(zé)活動的物資準(zhǔn)備答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類宣傳活動中，應(yīng)積極參與宣傳，向居民講解垃圾分類知識，而不只是維持秩序、準(zhǔn)備物資或讓居民自行學(xué)習(xí)。7.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被車輛占用，應(yīng)該（）A.聯(lián)系車主，要求其立即挪車B.直接將車輛拖走C.認為這是小事，不用管D.拍照后離開，不做其他處理答案：A。發(fā)現(xiàn)消防通道被占，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系車主要求其立即挪車，沒有權(quán)力直接拖車，也不能不管不顧或只拍照不處理。8.社區(qū)有一位居民反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己聯(lián)系物業(yè)維修B.記錄居民反映的情況，及時反饋給社區(qū)物業(yè)，并跟進處理情況C.認為這是居民自己的事情，不予處理D.自己去居民家中維修水管答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)記錄居民反映的問題，及時反饋給社區(qū)物業(yè)，并跟進處理情況，而不是讓居民自己聯(lián)系、不管不顧或自行維修。9.網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集過程中，發(fā)現(xiàn)某居民有犯罪前科，應(yīng)該（）A.立即向社區(qū)居民公開該居民的犯罪前科B.嚴格保密該信息，不對外泄露C.與其他網(wǎng)格員隨意討論該居民的情況D.要求該居民離開社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員對于采集到的居民隱私信息，包括犯罪前科等，應(yīng)嚴格保密，不對外泄露，不能隨意公開、討論或要求居民離開社區(qū)。10.社區(qū)要舉辦文藝活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助宣傳活動信息B.組織居民報名參加C.負責(zé)活動的所有策劃工作D.活動現(xiàn)場的秩序維護答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助宣傳活動信息、組織居民報名和維護活動現(xiàn)場秩序，但活動的所有策劃工作通常不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。11.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行，應(yīng)該（）A.自己動手修理路燈B.記錄路燈損壞情況并上報相關(guān)部門C.讓居民自己想辦法解決D.等待其他居民反映后再處理答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)技能修理路燈，不能讓居民自己解決或等待其他居民反映，應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門進行維修。12.社區(qū)內(nèi)有一位殘疾人需要申請殘疾補貼，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告知殘疾人自己去相關(guān)部門申請B.協(xié)助殘疾人準(zhǔn)備申請材料，并指導(dǎo)其申請流程C.認為申請補貼與自己無關(guān)，不予理會D.代替殘疾人申請補貼答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助殘疾人準(zhǔn)備申請材料，并指導(dǎo)其申請流程，而不是讓其自己去、不理會或代替申請。13.網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)一處墻體有裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)該（）A.在墻體周圍設(shè)置警示標(biāo)志B.立即組織居民撤離該區(qū)域C.拍照后離開，等有時間再上報D.自行對墻體進行加固處理答案：A。發(fā)現(xiàn)墻體裂縫有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)先在周圍設(shè)置警示標(biāo)志，提醒居民注意安全，不能自行加固，也不能隨意組織撤離，應(yīng)及時上報而不是拖延。14.社區(qū)內(nèi)新遷入了一戶居民，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.等居民主動來社區(qū)登記信息B.主動上門走訪，采集居民信息并介紹社區(qū)情況C.只在社區(qū)公告欄發(fā)布新居民信息，不做其他處理D.認為新居民與自己無關(guān)，不予關(guān)注答案：B。對于新遷入居民，網(wǎng)格員應(yīng)主動上門走訪，采集信息并介紹社區(qū)情況，而不是等居民主動登記、只發(fā)公告或不予關(guān)注。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到居民提出不合理的要求，應(yīng)該（）A.直接拒絕居民B.耐心解釋，說明不能滿足要求的原因C.不理會居民的要求D.為了避免麻煩，滿足居民的要求答案：B。遇到居民不合理要求，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，說明不能滿足的原因，而不是直接拒絕、不理會或盲目滿足。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作涵蓋信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等多個方面。2.在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解過程中，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.找到雙方的共同點C.提出公平合理的解決方案D.對雙方進行批評教育答案：ABC。在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)傾聽雙方訴求，找到共同點，提出公平合理的解決方案，而不是一味批評教育，以免激化矛盾。3.網(wǎng)格員在進行社區(qū)安全隱患排查時，需要關(guān)注的方面有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線是否亂拉亂接C.樓道是否堆放雜物D.電梯運行是否正常答案：ABCD。消防設(shè)施、電線、樓道雜物和電梯運行等都是社區(qū)安全隱患排查的重要方面。4.社區(qū)信息采集的內(nèi)容包括（）A.居民基本信息B.房屋信息C.商家經(jīng)營信息D.社區(qū)公共設(shè)施信息答案：ABCD。社區(qū)信息采集涵蓋居民、房屋、商家經(jīng)營和公共設(shè)施等多方面信息。5.網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦宣傳講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.逐戶上門宣傳答案：ABCD。張貼海報、舉辦講座、利用微信群發(fā)布信息和逐戶上門宣傳都是網(wǎng)格員進行政策宣傳的有效方式。6.社區(qū)內(nèi)常見的鄰里糾紛類型有（）A.噪音糾紛B.排水糾紛C.采光糾紛D.寵物糾紛答案：ABCD。噪音、排水、采光和寵物糾紛都是社區(qū)內(nèi)常見的鄰里糾紛類型。7.網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）A.督促居民做好自家門前衛(wèi)生B.發(fā)現(xiàn)垃圾堆積及時上報環(huán)衛(wèi)部門C.組織志愿者進行環(huán)境衛(wèi)生清理D.對不注重環(huán)境衛(wèi)生的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，對于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，可以督促居民、上報環(huán)衛(wèi)部門和組織志愿者清理。8.為了更好地開展社區(qū)工作，網(wǎng)格員需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息采集與分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)、問題解決、信息采集與分析和應(yīng)急處理能力都是網(wǎng)格員開展工作所需的重要能力。9.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.低保戶D.未成年人答案：ABCD。老年人、殘疾人、低保戶和未成年人都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.城市管理部門C.公安部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會、城市管理、公安和衛(wèi)生健康等多個部門進行溝通協(xié)作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)嚴格保密居民個人信息，不得隨意公開。2.只要發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有問題，網(wǎng)格員都可以自行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員很多情況下沒有執(zhí)法權(quán)，對于一些問題應(yīng)上報相關(guān)部門處理，不能自行處理。3.在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員要做到公平公正。（）答案：正確。公平公正是調(diào)解矛盾糾紛的基本原則。4.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)定期巡查，不需要與居民進行溝通。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與居民進行溝通，了解居民需求和社區(qū)情況。5.社區(qū)內(nèi)的安全隱患排查只需要關(guān)注消防方面。（）答案：錯誤。社區(qū)安全隱患排查涵蓋多個方面，不只是消防方面。6.網(wǎng)格員在信息采集過程中，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤。信息采集應(yīng)全面，不能只采集部分居民信息。7.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員記錄后就完成任務(wù)了。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員記錄問題后，還需要跟進處理情況，確保問題得到解決。8.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要在活動結(jié)束后進行總結(jié)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在活動前要協(xié)助宣傳、組織報名，活動中要維護秩序等，不只是活動結(jié)束后總結(jié)。9.網(wǎng)格員可以對社區(qū)內(nèi)的違規(guī)商家進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能對違規(guī)商家進行處罰。10.社區(qū)內(nèi)的殘疾人事務(wù)與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責(zé)任關(guān)心社區(qū)內(nèi)殘疾人等弱勢群體的事務(wù)，提供必要的幫助。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作步驟。答：首先，到達現(xiàn)場后，網(wǎng)格員要保持冷靜，制止雙方的過激行為，避免矛盾進一步激化。然后，傾聽雙方的陳述，了解事情的詳細經(jīng)過，過程中要保持客觀，不偏袒任何一方。接著，對收集到的信息進行分析，找出矛盾的焦點和雙方的訴求。之后，嘗試找到雙方的共同點，以此為基礎(chǔ)，提出公平合理的解決方案，與雙方進行溝通協(xié)商。如果雙方對解決方案存在分歧，要進一步調(diào)解，調(diào)整方案，直到雙方達成一致。最后，在矛盾解決后，進行回訪，了解雙方的滿意度，確保矛盾不再復(fù)發(fā)。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點和方法。答：重點方面：一是消防設(shè)施，包括滅火器是否過期、消防栓是否正常、消防通