2026年中國人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)崗位面試題集一、單選題（每題2分，共10題）1.中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于哪一年？A.1912年B.1951年C.1996年D.2001年答案：A解析：中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司成立于1912年，是中國最早成立的保險(xiǎn)公司之一，具有悠久的行業(yè)歷史。2.以下哪項(xiàng)不屬于中國人壽的主營業(yè)務(wù)范圍？A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)B.人壽保險(xiǎn)C.養(yǎng)老保險(xiǎn)D.旅行保險(xiǎn)答案：A解析：中國人壽主要經(jīng)營人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬于其他保險(xiǎn)公司的主營業(yè)務(wù)范圍。3.中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》中，哪一項(xiàng)是最高準(zhǔn)則？A.誠信守信B.專業(yè)勝任C.客戶至上D.合法合規(guī)答案：A解析：誠信守信是保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德的核心，其他準(zhǔn)則均服務(wù)于誠信原則。4.2025年，中國保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管總局發(fā)布了新規(guī)，要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)哪些方面的管理？A.銷售誤導(dǎo)B.核心資本充足率C.保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新D.以上都是答案：D解析：監(jiān)管總局對(duì)銷售誤導(dǎo)、資本充足率、產(chǎn)品創(chuàng)新均有明確要求，需全面合規(guī)。5.中國人壽在哪些地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)？A.除西藏外的全國所有省級(jí)行政區(qū)B.僅沿海地區(qū)C.僅一線城市D.僅經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)答案：A解析：中國人壽在全國范圍內(nèi)設(shè)有密集的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋絕大多數(shù)省市。二、多選題（每題3分，共5題）1.中國人壽常見的保險(xiǎn)產(chǎn)品類型包括哪些？A.定期壽險(xiǎn)B.意外險(xiǎn)C.醫(yī)療險(xiǎn)D.養(yǎng)老險(xiǎn)答案：ABCD解析：中國人壽提供多種保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋壽險(xiǎn)、意外、醫(yī)療、養(yǎng)老等類型。2.在客戶服務(wù)中，哪些行為屬于銷售誤導(dǎo)？A.隱瞞保險(xiǎn)條款關(guān)鍵信息B.夸大保險(xiǎn)收益C.強(qiáng)制客戶購買附加險(xiǎn)D.未充分告知免責(zé)條款答案：ABCD解析：以上行為均屬于銷售誤導(dǎo)，違反監(jiān)管規(guī)定。3.中國人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)包括哪些方面？A.線上渠道建設(shè)B.大數(shù)據(jù)應(yīng)用C.人工智能客服D.線下網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)答案：ABCD解析：中國人壽通過線上線下結(jié)合，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)。4.在保險(xiǎn)理賠中，哪些材料通常需要客戶提供？A.保險(xiǎn)合同原件B.受損證明C.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票D.身份證明答案：ABCD解析：客戶需提供上述材料以完成理賠流程。5.中國人壽的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要面向哪些客戶群體？A.企業(yè)員工B.政府機(jī)構(gòu)C.學(xué)校師生D.社會(huì)團(tuán)體答案：ABCD解析：團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋企業(yè)、政府、教育、團(tuán)體等多種客戶類型。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國人壽的理賠時(shí)效是全國統(tǒng)一的，一般為3個(gè)工作日。（×）答案：錯(cuò)解析：理賠時(shí)效受地區(qū)、案件復(fù)雜度等因素影響，并非完全統(tǒng)一。2.保險(xiǎn)產(chǎn)品中的“免賠額”是指保險(xiǎn)公司不賠付的金額。（√）答案：對(duì)解析：免賠額是客戶需自行承擔(dān)的部分，超出部分由保險(xiǎn)公司賠付。3.中國人壽的代理人必須持有《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證》才能執(zhí)業(yè)。（√）答案：對(duì)解析：監(jiān)管要求代理人持證上崗，確保合規(guī)性。4.保險(xiǎn)公司的償付能力充足率低于100%時(shí)，將被監(jiān)管機(jī)構(gòu)接管。（×）答案：錯(cuò)解析：償付能力充足率低于100%需采取監(jiān)管措施，接管通常在更嚴(yán)重情況下發(fā)生。5.中國人壽的“銀保監(jiān)會(huì)”是中國保險(xiǎn)行業(yè)的最高監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（×）答案：錯(cuò)解析：中國保險(xiǎn)行業(yè)的最高監(jiān)管機(jī)構(gòu)是“國家金融監(jiān)督管理總局”。6.保險(xiǎn)合同中的“不可抗辯條款”保護(hù)保險(xiǎn)公司的利益。（×）答案：錯(cuò)解析：該條款保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，確保在特定情況下保險(xiǎn)公司仍需賠付。7.中國人壽的代理人可以同時(shí)代理多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。（×）答案：錯(cuò)解析：中國人壽要求代理人專柜經(jīng)營，不得代理其他公司產(chǎn)品。8.保險(xiǎn)產(chǎn)品的“現(xiàn)金價(jià)值”是指退保時(shí)客戶可拿回的金額。（√）答案：對(duì)解析：現(xiàn)金價(jià)值是退保時(shí)客戶的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。9.中國人壽的“健康險(xiǎn)+”計(jì)劃是針對(duì)老年人的專項(xiàng)產(chǎn)品。（×）答案：錯(cuò)解析：該計(jì)劃覆蓋全年齡段客戶，并非僅限老年人。10.保險(xiǎn)公司的“再保險(xiǎn)”是指將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)公司。（√）答案：對(duì)解析：再保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司分散風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的主要舉措。答案：-線上渠道建設(shè)：拓展官網(wǎng)、APP、微信等數(shù)字化服務(wù)入口。-大數(shù)據(jù)應(yīng)用：通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)營銷。-人工智能客服：引入智能客服機(jī)器人提升服務(wù)效率。-線下網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)：利用科技手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。2.解釋“保險(xiǎn)產(chǎn)品保障責(zé)任”的含義。答案：保障責(zé)任是指保險(xiǎn)合同中約定的保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠付責(zé)任的范圍，如疾病、意外、身故等。3.中國人壽的客戶服務(wù)流程通常包括哪些環(huán)節(jié)？答案：-咨詢接待：解答客戶疑問。-產(chǎn)品匹配：根據(jù)需求推薦合適產(chǎn)品。-保全服務(wù)：辦理合同變更、退保等業(yè)務(wù)。-理賠服務(wù)：審核并賠付損失。4.如何防范保險(xiǎn)銷售中的“銷售誤導(dǎo)”？答案：-充分告知：詳細(xì)說明條款、免責(zé)、費(fèi)用等。-避免夸大：不承諾不切實(shí)際的收益。-合理推薦：根據(jù)客戶需求而非利益驅(qū)動(dòng)。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：一位客戶購買中國人壽的壽險(xiǎn)產(chǎn)品后，因意外身故，其家屬提交理賠申請(qǐng)，但保險(xiǎn)公司以“未如實(shí)告知健康狀況”為由拒賠。客戶質(zhì)疑保險(xiǎn)公司不合理，要求解釋。問題：作為中國人壽的理賠人員，應(yīng)如何處理該客戶投訴？答案：-耐心傾聽：先了解客戶訴求，安撫情緒。-合規(guī)解釋：說明拒賠依據(jù)（如實(shí)告知義務(wù)），出示相關(guān)條款。-協(xié)商解決：若確有誤操作，可協(xié)商補(bǔ)繳材料或部分賠付。-后續(xù)改進(jìn)：記錄問題，避免類似情況再次發(fā)生。2.案例：一家中小企業(yè)向中國人壽咨詢團(tuán)體意外險(xiǎn)，預(yù)算有限但希望保障全面。保險(xiǎn)公司代理人推薦了基礎(chǔ)意外險(xiǎn)，企業(yè)不滿要求增加保障范圍。問題：代理人應(yīng)如何平衡客戶需求與公司產(chǎn)品？答案：-詳細(xì)解釋