東三省旅游培訓(xùn)演講人：日期:目錄CATALOGUE02.培訓(xùn)內(nèi)容與模塊04.研學(xué)旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫05.旅游度假區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)01.03.標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展核心06.成果與未來方向培訓(xùn)背景與目標(biāo)01PART培訓(xùn)背景與目標(biāo)貫徹國家政策與綱要圍繞國家關(guān)于文化旅游融合發(fā)展的指導(dǎo)方針，系統(tǒng)解讀政策文件核心內(nèi)容，強(qiáng)化從業(yè)人員對文旅產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的理解與實踐能力。深化文旅融合戰(zhàn)略結(jié)合東三省經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略，培訓(xùn)重點涵蓋跨區(qū)域旅游資源整合、聯(lián)合營銷策略及公共服務(wù)體系共建共享等內(nèi)容。落實區(qū)域協(xié)同發(fā)展要求通過培訓(xùn)推動旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，包括住宿、餐飲、導(dǎo)游等細(xì)分領(lǐng)域的規(guī)范化操作流程與質(zhì)量評估機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)總結(jié)試點工作成效典型案例分析與經(jīng)驗提煉選取東三省冰雪旅游、紅色旅游等試點項目，詳細(xì)剖析其運(yùn)營模式、客群定位及市場反饋，提煉可復(fù)制的成功經(jīng)驗。針對試點中暴露的設(shè)施配套不足、季節(jié)性客流失衡等問題，提出優(yōu)化建議，如開發(fā)四季旅游產(chǎn)品、提升智慧化管理水平等?；谠圏c項目的游客滿意度、經(jīng)濟(jì)收益等量化數(shù)據(jù)，建立科學(xué)的成效評估模型，為后續(xù)推廣提供依據(jù)。問題診斷與改進(jìn)方案數(shù)據(jù)驅(qū)動的成效評估推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展03人才梯隊建設(shè)與職業(yè)素養(yǎng)提升設(shè)計分層培訓(xùn)課程，覆蓋基層服務(wù)人員至管理決策者，重點強(qiáng)化危機(jī)處理、多語言服務(wù)及文化傳播等專業(yè)技能。02數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用引入虛擬現(xiàn)實（VR）、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)在旅游營銷、游客服務(wù)中的應(yīng)用案例，提升從業(yè)人員技術(shù)實操能力。01創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)態(tài)升級培訓(xùn)涵蓋非遺文化體驗、生態(tài)旅游、工業(yè)遺產(chǎn)游等新興業(yè)態(tài)的開發(fā)策略，強(qiáng)調(diào)差異化競爭與IP打造。02PART培訓(xùn)內(nèi)容與模塊專題輔導(dǎo)課程安排深入分析東三省自然與人文資源特色，結(jié)合案例講解冰雪旅游、生態(tài)旅游、紅色旅游等主題產(chǎn)品的開發(fā)模式與市場定位。旅游資源開發(fā)策略系統(tǒng)培訓(xùn)酒店管理、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)運(yùn)營等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)與游客體驗提升的關(guān)鍵點。針對極端天氣、突發(fā)事件等場景，制定應(yīng)急預(yù)案并開展模擬演練，強(qiáng)化從業(yè)人員風(fēng)險防控能力。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)介紹大數(shù)據(jù)、VR導(dǎo)覽、在線預(yù)訂平臺等數(shù)字化工具在旅游營銷、游客管理中的實踐案例與操作技巧。智慧旅游技術(shù)應(yīng)用01020403旅游安全與應(yīng)急管理研討交流活動設(shè)計行業(yè)痛點圓桌討論組織學(xué)員圍繞“淡季客源引流”“旅游商品同質(zhì)化”等議題分組研討，邀請資深從業(yè)者分享破局經(jīng)驗?？鐓^(qū)域合作工作坊創(chuàng)新案例路演評比推動?xùn)|三省旅游企業(yè)聯(lián)動，設(shè)計聯(lián)合線路、共享客源等合作方案，促進(jìn)資源整合與品牌共建。精選國內(nèi)外文旅融合、業(yè)態(tài)升級的成功案例，學(xué)員分組進(jìn)行創(chuàng)意提案并接受專家點評與優(yōu)化建議。123現(xiàn)場教學(xué)實踐環(huán)節(jié)標(biāo)桿景區(qū)考察實地走訪長白山、哈爾濱冰雪大世界等代表性景區(qū)，學(xué)習(xí)其運(yùn)營管理模式、游客動線規(guī)劃及文化IP打造經(jīng)驗。民俗文化沉浸體驗安排滿族剪紙、朝鮮族歌舞等非遺項目互動，幫助學(xué)員深度理解地方文化并轉(zhuǎn)化為旅游體驗設(shè)計靈感。服務(wù)場景模擬實訓(xùn)在模擬酒店前臺、景區(qū)導(dǎo)覽等場景中，學(xué)員分組角色扮演，通過實操掌握投訴處理、多語言接待等技能。03PART標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展核心宏觀政策與國際趨勢政策導(dǎo)向與產(chǎn)業(yè)融合國家層面推動文旅標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)作與資源整合，將旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化框架。國際標(biāo)準(zhǔn)本土化實踐借鑒國際旅游組織(如UNWTO)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合東北地域特色，制定冰雪旅游、生態(tài)旅游等專項服務(wù)規(guī)范。數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)升級響應(yīng)全球文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，推動景區(qū)智慧化管理、在線預(yù)訂系統(tǒng)、虛擬導(dǎo)覽等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與普及。可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)引入國際通用的綠色旅游認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋能源管理、廢棄物處理、生態(tài)保護(hù)等維度，強(qiáng)化長白山等生態(tài)敏感區(qū)保護(hù)性開發(fā)規(guī)范。吉林冰雪節(jié)建立從裝備租賃、教練資質(zhì)到安全救援的全流程標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化滑雪場分級管理制度與游客風(fēng)險提示規(guī)范。遼寧抗戰(zhàn)遺址群實施統(tǒng)一解說詞審核機(jī)制，規(guī)范歷史事實表述、多語種翻譯及互動體驗項目設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。黑龍江制定"北極村民宿星級評定標(biāo)準(zhǔn)"，明確衛(wèi)生消毒、供暖保障、民俗文化展示等硬性指標(biāo)與特色服務(wù)加分項?，q春-海參崴跨境游試點推行雙語標(biāo)識、貨幣兌換、緊急醫(yī)療協(xié)作等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升邊境旅游便利性。文旅領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)實踐案例冰雪旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化紅色旅游解說體系民宿服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證跨境旅游合作標(biāo)準(zhǔn)鼓勵大連老虎灘、沈陽故宮等頭部景區(qū)制定高于國標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在無障礙設(shè)施、多語種服務(wù)等領(lǐng)域形成示范文本。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者計劃開發(fā)文旅標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性監(jiān)測平臺，通過游客投訴大數(shù)據(jù)分析、第三方暗訪等方式量化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行成效。標(biāo)準(zhǔn)實施效果評估01020304建立東三省文旅標(biāo)準(zhǔn)年度修訂制度，針對新興業(yè)態(tài)(如房車營地、工業(yè)遺產(chǎn)游)快速響應(yīng)制定臨時性技術(shù)規(guī)范。動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制將滿族剪紙、鄂倫春族樺樹皮制作等非遺項目納入標(biāo)準(zhǔn)化保護(hù)體系，規(guī)定傳承人認(rèn)定、教學(xué)流程與成品質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)。民間技藝傳承標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)改革與創(chuàng)新04PART研學(xué)旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫研學(xué)旅游服務(wù)團(tuán)隊需包含持證導(dǎo)游、安全員、課程導(dǎo)師等，確保具備專業(yè)知識與應(yīng)急處理能力，提供全程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)要求規(guī)范解讀專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊配置針對不同年齡段、學(xué)科背景的研學(xué)群體，制定差異化服務(wù)方案，如分組教學(xué)、定制化講解工具等，提升參與體驗。個性化需求響應(yīng)從接待、課程執(zhí)行到反饋收集，需建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工與時效要求，保障服務(wù)一致性。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化課程與線路設(shè)計指南優(yōu)先選擇交通便利、設(shè)施完善的研學(xué)基地，線路規(guī)劃需兼顧教育目標(biāo)與安全風(fēng)險管控，避免高強(qiáng)度或高風(fēng)險活動。03整合歷史、地理、自然科學(xué)等學(xué)科內(nèi)容，開發(fā)跨學(xué)科研學(xué)課程，例如通過森林生態(tài)考察串聯(lián)生物多樣性研究與環(huán)境保護(hù)教育。0201主題融合與深度挖掘課程設(shè)計需結(jié)合東三省特色資源（如工業(yè)遺產(chǎn)、生態(tài)保護(hù)區(qū)），將學(xué)科知識與實地考察深度融合，設(shè)計互動性強(qiáng)的內(nèi)容模塊。線路安全性與教育性平衡多學(xué)科交叉設(shè)計風(fēng)險分級管控體系引入第三方機(jī)構(gòu)對研學(xué)服務(wù)進(jìn)行暗訪評估，重點檢查課程執(zhí)行、餐飲住宿、交通保障等環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)改進(jìn)報告。第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制數(shù)字化管理工具應(yīng)用利用研學(xué)管理平臺實現(xiàn)行程實時追蹤、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測與緊急聯(lián)絡(luò)功能，提升安全管理效率與響應(yīng)速度。建立研學(xué)活動風(fēng)險等級評估機(jī)制，針對高風(fēng)險環(huán)節(jié)（如野外考察）配備專項應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全演練。安全管理與品質(zhì)提升05PART旅游度假區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)文化賦能與業(yè)態(tài)融合深度挖掘地域文化特色數(shù)字化技術(shù)助力文化傳播推動“旅游+產(chǎn)業(yè)”跨界融合結(jié)合東三省獨特的民俗、非遺、冰雪文化等資源，設(shè)計沉浸式體驗項目，如滿族剪紙工坊、赫哲族魚皮畫制作等，提升旅游產(chǎn)品的文化附加值。整合農(nóng)業(yè)、林業(yè)、康養(yǎng)等資源，開發(fā)森林溫泉療養(yǎng)、生態(tài)農(nóng)莊采摘等復(fù)合型業(yè)態(tài)，形成差異化競爭優(yōu)勢。利用VR/AR技術(shù)還原歷史場景，打造虛擬文化展館，增強(qiáng)游客互動體驗，如偽滿皇宮VR全景導(dǎo)覽項目。突破傳統(tǒng)季節(jié)性限制，設(shè)計春季濕地觀鳥、夏季避暑漂流、秋季紅葉攝影、冬季冰雪賽事等全年無間斷產(chǎn)品線。開發(fā)四季全時旅游產(chǎn)品引入國際品牌酒店管理標(biāo)準(zhǔn)，配套私人定制導(dǎo)游、24小時多語種服務(wù)等，滿足高端客群需求。構(gòu)建高端度假服務(wù)體系采用低碳建筑材料建設(shè)度假設(shè)施，推廣零廢棄景區(qū)管理模式，如長白山景區(qū)垃圾分類智能回收系統(tǒng)。強(qiáng)化生態(tài)可持續(xù)設(shè)計產(chǎn)品創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗交流與案例分享總結(jié)危機(jī)管理典型案例分析極端天氣下景區(qū)疏散預(yù)案，如鏡泊湖景區(qū)暴雨應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的實際應(yīng)用效果。剖析成功度假區(qū)運(yùn)營模式拆解哈爾濱冰雪大世界IP打造經(jīng)驗，包括主題策劃、流量轉(zhuǎn)化、二次消費提升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研討服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路徑分享大連金石灘度假區(qū)員工培訓(xùn)體系，涵蓋服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、多語言接待等標(biāo)準(zhǔn)化流程。06PART成果與未來方向標(biāo)準(zhǔn)化工作重點明確制定覆蓋住宿、餐飲、交通等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升游客體驗，減少服務(wù)質(zhì)量差異。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建立景區(qū)安全風(fēng)險評估與應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，明確消防、醫(yī)療救援等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，確保游客人身安全。安全規(guī)范體系化將環(huán)保要求納入旅游開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定垃圾處理、水資源保護(hù)等細(xì)則，推動旅游業(yè)與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)保護(hù)制度化人才培養(yǎng)長效機(jī)制聯(lián)合高校與行業(yè)協(xié)會設(shè)計階梯式課程，涵蓋導(dǎo)游技能、多語言服務(wù)、文化傳播等內(nèi)容，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)。專業(yè)化培訓(xùn)體系在重點景區(qū)設(shè)立實訓(xùn)基地，通過模擬接待、突發(fā)事件演練等方式強(qiáng)化實操能力，縮短人才成長周期。實踐基地共建推行旅游服務(wù)資格認(rèn)證制度，結(jié)合薪酬晉升機(jī)制激發(fā)從業(yè)人員持續(xù)學(xué)習(xí)的動力，穩(wěn)定行業(yè)人才隊伍。職