2026年藥店收銀員（收銀服務(wù)）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.顧客購買藥品后，發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題要求退換貨，收銀員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.請示店長后決定C.按規(guī)定辦理退換貨手續(xù)D.先拖延時間再說w2.掃描藥品條碼時，以下操作正確的是（）A.快速隨意一掃B.確保條碼清晰完整掃描C.只掃一半條碼D.先不掃描，等最后統(tǒng)一處理w3.顧客使用醫(yī)?？ㄖЦ稌r，以下做法錯誤的是（）A.仔細核對醫(yī)保卡信息B.刷完卡后隨意將卡遞給顧客C.確認(rèn)支付金額與醫(yī)保報銷情況D.告知顧客支付結(jié)果w4.遇到顧客對價格有疑問時，收銀員應(yīng)（）A.不耐煩地解釋B.不理會顧客C.耐心詳細解釋價格構(gòu)成及依據(jù)D.讓顧客自己去問別人w5.在收銀過程中，若收到假鈔，收銀員應(yīng)（）A.悄悄收下，自己處理B.要求顧客更換支付方式C.當(dāng)場沒收并報警D.與顧客爭論w6.對于團購的顧客，收銀員需要（）A.不做特殊處理B.按團購規(guī)則準(zhǔn)確計算金額并收款C.自行降低團購價格D.隨意更改團購商品第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）請簡述藥店收銀流程。w8.（15分）當(dāng)遇到顧客因藥品價格高而不愿購買時，收銀員應(yīng)如何溝通？w9.（15分）假如顧客購買的藥品需要醫(yī)保統(tǒng)籌支付，收銀員應(yīng)該如何操作？w10.（20分）閱讀材料：一位顧客來到藥店購買一盒感冒藥，價格為25元，顧客支付了現(xiàn)金30元。收銀員找零時，發(fā)現(xiàn)自己沒有5元零錢，只有10元的。此時店內(nèi)其他同事都在忙碌，沒有備用零錢。請你分析收銀員應(yīng)該如何處理這種情況？w11.（20分）閱讀材料：顧客持醫(yī)?？▉硭幍曩徺I了一批藥品，總價120元，其中醫(yī)?？蓤箐N80元。收銀員在操作過程中，不小心多刷了10元醫(yī)保費用。發(fā)現(xiàn)錯誤后，應(yīng)該采取什么措施來解決？答案：w1.Cw2.Bw3.Bw4.Cw5.Cw6.Bw7.首先迎接顧客，確認(rèn)購買藥品。然后掃描藥品條碼，準(zhǔn)確計算金額。告知顧客總價，收取顧客支付的款項，仔細辨別真?zhèn)?。若有找零，?dāng)面點清交給顧客。開具銷售小票，告知顧客相關(guān)注意事項。最后禮貌送別顧客。w8.可以先對顧客表示理解，說明藥品價格是由多種因素決定的，如藥品成本、研發(fā)投入、原材料價格等。向顧客介紹藥店可能會有一些優(yōu)惠活動，如會員折扣、滿減優(yōu)惠等，說不定后續(xù)購買能更劃算。還可以提及藥品的質(zhì)量和效果，強調(diào)價格高可能意味著品質(zhì)更有保障，能更好地治療疾病。w9.首先確認(rèn)顧客的醫(yī)保類型和個人賬戶余額情況。然后準(zhǔn)確輸入藥品信息，按照醫(yī)保系統(tǒng)的操作流程，選擇醫(yī)保統(tǒng)籌支付選項。仔細核對醫(yī)保報銷金額和顧客需自付金額，確保準(zhǔn)確無誤。讓顧客確認(rèn)支付信息并簽字。最后打印醫(yī)保結(jié)算單和銷售小票，交給顧客。w10.收銀員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，解釋目前沒有5元零錢，詢問顧客是否愿意接受找10元。若顧客同意，完成找零并再次致歉。若顧客不同意，可聯(lián)系其他同事盡快幫忙找零，或者請顧客稍等片刻，自己去附近店鋪換零后回來找給顧客。w11.立即向顧客誠懇道歉，說明多刷醫(yī)保費用的情況。及時聯(lián)系醫(yī)保部門，說明錯誤