2026年中職第二學(xué)年（市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理）渠道維護(hù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.渠道維護(hù)中，對(duì)于渠道成員的激勵(lì)措施，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）A.物質(zhì)激勵(lì)能直接滿足渠道成員的經(jīng)濟(jì)需求B.精神激勵(lì)對(duì)提升渠道成員積極性作用不大C.建立合理的獎(jiǎng)懲制度是激勵(lì)渠道成員的重要手段D.目標(biāo)激勵(lì)可讓渠道成員明確努力方向2.當(dāng)渠道中出現(xiàn)沖突時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.加強(qiáng)溝通B.強(qiáng)制解決C.妥協(xié)讓步D.回避沖突3.以下不屬于渠道維護(hù)中對(duì)終端客戶維護(hù)的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.與渠道成員共同開(kāi)展促銷活動(dòng)C.收集客戶反饋意見(jiàn)D.建立客戶檔案4.渠道維護(hù)中，評(píng)估渠道成員績(jī)效的指標(biāo)不包括（）A.銷售業(yè)績(jī)B.忠誠(chéng)度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.市場(chǎng)覆蓋率5.為了保持渠道的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要不斷進(jìn)行渠道創(chuàng)新，以下哪種不屬于渠道創(chuàng)新的方式（）A.改進(jìn)渠道結(jié)構(gòu)B.增加渠道成員數(shù)量C.采用新的渠道模式D.引入新技術(shù)6.在渠道維護(hù)中，對(duì)于渠道成員的培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)B.企業(yè)文化培訓(xùn)C.銷售技巧培訓(xùn)D.財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)7.當(dāng)渠道成員違反渠道規(guī)則時(shí)，企業(yè)可以采取的措施是（）A.警告B.罰款C.終止合作D.以上都可以8.渠道維護(hù)中，對(duì)渠道信息管理的目的是（）A.增加信息透明度B.減少信息流通C.防止信息泄露D.提高決策效率9.以下哪種情況不利于渠道的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展（）A.渠道成員之間相互協(xié)作B.企業(yè)對(duì)渠道成員過(guò)度控制C.定期對(duì)渠道進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整D.與渠道成員建立良好的合作關(guān)系10.在渠道維護(hù)中，對(duì)于渠道成本的控制不包括（）A.降低物流成本B.提高渠道成員利潤(rùn)C(jī).減少促銷費(fèi)用D.優(yōu)化渠道流程二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.渠道維護(hù)中，加強(qiáng)渠道成員溝通的方式有（）A.定期召開(kāi)渠道會(huì)議B.建立溝通平臺(tái)C.加強(qiáng)人員交流互訪D.只通過(guò)電話溝通2.渠道沖突產(chǎn)生的原因包括（）A.目標(biāo)差異B.利益分配不均C.溝通不暢D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈3.渠道維護(hù)中，對(duì)渠道成員進(jìn)行激勵(lì)的原則有（）A.公平性原則B.適度性原則C.及時(shí)性原則D.隨意性原則4.渠道創(chuàng)新的意義在于（）A.提升渠道效率B.增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力C.滿足市場(chǎng)變化需求D.降低渠道成本5.渠道維護(hù)中，對(duì)終端客戶的維護(hù)措施包括（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.不斷推出新產(chǎn)品三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.渠道維護(hù)只需要關(guān)注渠道成員之間的關(guān)系，不需要考慮終端客戶。（）2.渠道沖突對(duì)渠道發(fā)展只有負(fù)面影響，沒(méi)有積極作用。（）3.企業(yè)對(duì)渠道成員的激勵(lì)措施越多越好，不需要考慮成本。（）4.渠道信息管理的主要目的是為了滿足企業(yè)自身需求，不需要與渠道成員共享。（）5.渠道創(chuàng)新是一次性的活動(dòng)，不需要持續(xù)進(jìn)行。（）6.渠道維護(hù)中，評(píng)估渠道成員績(jī)效時(shí)，只需要關(guān)注銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)。（）7.當(dāng)渠道成員出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，企業(yè)應(yīng)該立即采取嚴(yán)厲措施，不需要給其改正機(jī)會(huì)。（）8.在渠道維護(hù)中，加強(qiáng)與渠道成員的合作關(guān)系可以通過(guò)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）9.渠道成本控制主要是為了降低企業(yè)利潤(rùn)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）10.對(duì)終端客戶的維護(hù)是渠道維護(hù)的重要環(huán)節(jié)，能直接影響渠道的銷售業(yè)績(jī)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述渠道維護(hù)中加強(qiáng)渠道成員溝通的重要性及主要方式。2.說(shuō)明渠道沖突產(chǎn)生的原因，并舉例說(shuō)明如何解決渠道沖突。3.闡述渠道維護(hù)中對(duì)終端客戶維護(hù)的要點(diǎn)及意義。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題）某企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理中，發(fā)現(xiàn)其渠道成員之間存在一些問(wèn)題。部分渠道成員為了追求自身利益，私自降低產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂；同時(shí)，各渠道成員之間信息溝通不暢，對(duì)企業(yè)新推出的產(chǎn)品推廣積極性不高。企業(yè)意識(shí)到渠道維護(hù)的重要性，決定采取一系列措施來(lái)解決這些問(wèn)題。1.請(qǐng)分析該企業(yè)渠道成員存在的問(wèn)題及可能導(dǎo)致的后果。2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出你認(rèn)為可行的渠道維護(hù)方案。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.D9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.重要性：加強(qiáng)溝通能增進(jìn)渠道成員間了解與信任，協(xié)調(diào)行動(dòng)，解決沖突，實(shí)現(xiàn)渠道目標(biāo)。方式：定期開(kāi)渠道會(huì)議，建立溝通平臺(tái)，加強(qiáng)人員交流互訪。2.原因：目標(biāo)差異、利益分配不均、溝通不暢、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等。解決：如因目標(biāo)差異，共同協(xié)商調(diào)整目標(biāo)；因利益分配不均，重新制定合理分配方案等。3.要點(diǎn)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收集反饋、開(kāi)展關(guān)懷活動(dòng)等。意義：提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，提升品牌形象，增加銷售業(yè)績(jī)。五、案例分析題1.問(wèn)題：私自降價(jià)致