南寧市興寧區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的核心目標是（）A.完成上級交辦任務B.提升居民生活質(zhì)量，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定C.增加社區(qū)的經(jīng)濟收入D.提高自身業(yè)務能力答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作圍繞居民展開，其核心就是提升居民生活質(zhì)量，營造和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境，A只是工作的一部分內(nèi)容，C不是主要目標，D是工作過程中的自我提升，并非核心目標。2.興寧區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應該（）A.直接判定誰對誰錯B.了解糾紛的具體情況和原因C.召集雙方親屬進行調(diào)解D.上報街道辦事處答案：B。了解具體情況和原因是解決糾紛的基礎，在未了解情況前不能直接判定對錯，召集親屬調(diào)解和上報街道辦事處都應在了解情況之后進行。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員對網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人進行定期探訪，主要目的是（）A.完成探訪任務指標B.了解老人生活需求，提供必要幫助C.收集老人個人信息D.向老人宣傳政策答案：B。探訪孤寡老人的核心是了解他們的生活需求并提供幫助，A把任務指標作為目的是錯誤的，C收集信息不是主要目的，D宣傳政策只是探訪過程中的一部分工作。4.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題應該及時反饋給（）A.城管部門B.社區(qū)居委會C.環(huán)衛(wèi)部門D.街道辦事處答案：C。環(huán)衛(wèi)部門負責城市環(huán)境衛(wèi)生的管理和清掃等工作，網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題應及時反饋給他們，城管部門主要負責城市管理綜合執(zhí)法，社區(qū)居委會可協(xié)助但不是主要處理部門，街道辦事處是綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)。5.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災隱患時，網(wǎng)格工作人員應立即（）A.自行處理火災隱患B.通知物業(yè)處理C.上報消防部門并協(xié)助做好相關(guān)工作D.組織居民疏散答案：C?；馂碾[患專業(yè)性較強，網(wǎng)格工作人員應及時上報消防部門，同時協(xié)助做好相關(guān)工作，自行處理可能會帶來危險，通知物業(yè)處理可能無法及時有效解決問題，組織居民疏散是在火災發(fā)生時的措施。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民反映的就業(yè)問題，網(wǎng)格工作人員可以（）A.直接為居民安排工作B.提供就業(yè)信息和就業(yè)指導C.告知居民自行解決D.讓居民找勞動部門答案：B。網(wǎng)格工作人員可以收集和提供就業(yè)信息，并給予居民就業(yè)指導，但沒有權(quán)力直接為居民安排工作，告知居民自行解決或讓居民找勞動部門是不負責任的做法。7.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安巡邏工作可以聯(lián)合（）共同開展。A.社區(qū)志愿者B.轄區(qū)企業(yè)員工C.外來務工人員D.退休干部答案：A。社區(qū)志愿者有服務社區(qū)的意愿和時間，可以和網(wǎng)格工作人員聯(lián)合開展治安巡邏工作，轄區(qū)企業(yè)員工、外來務工人員主要有自己的工作和事務，退休干部可能在身體等方面不太適合參與巡邏。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)人口信息時，應確保信息的（）A.保密性和準確性B.公開性和全面性C.隨意性和及時性D.模糊性和完整性答案：A。人口信息涉及居民隱私，要確保保密性，同時為了更好地開展工作，信息必須準確，公開性可能會泄露居民隱私，隨意性和模糊性不符合工作要求。9.當網(wǎng)格內(nèi)有居民舉辦大型活動時，網(wǎng)格工作人員要（）A.阻止活動舉辦B.要求居民繳納活動費用C.了解活動情況，協(xié)助做好安全保障等工作D.不予理會答案：C。網(wǎng)格工作人員應了解活動情況，協(xié)助做好安全保障等工作，保障活動的順利進行，阻止活動舉辦和要求居民繳納費用是不合理的，不予理會可能會導致活動出現(xiàn)問題。10.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設施損壞，網(wǎng)格工作人員應記錄的信息不包括（）A.設施的名稱和位置B.損壞的程度C.設施的購買價格D.發(fā)現(xiàn)的時間答案：C。設施的購買價格與當前損壞情況及處理無關(guān)，而設施的名稱和位置、損壞程度、發(fā)現(xiàn)時間都是需要記錄的重要信息，以便相關(guān)部門進行處理。11.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民反映的噪音擾民問題，網(wǎng)格工作人員首先要（）A.對噪音制造者進行處罰B.測量噪音分貝C.了解噪音產(chǎn)生的原因和時間D.聯(lián)系環(huán)保部門答案：C。了解噪音產(chǎn)生的原因和時間是解決問題的第一步，在未了解情況前不能直接進行處罰，測量噪音分貝需要專業(yè)設備，聯(lián)系環(huán)保部門應在了解情況之后。12.網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，應該（）A.只走訪富裕家庭B.只走訪困難家庭C.全面走訪，了解不同居民的需求D.隨機走訪幾戶居民答案：C。全面走訪可以了解不同居民的需求，只走訪富裕家庭或困難家庭都不能全面掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的情況，隨機走訪幾戶居民也無法獲取足夠的信息。13.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的垃圾分類宣傳工作，網(wǎng)格工作人員可以通過（）方式進行。A.張貼宣傳海報、舉辦講座B.強制居民進行垃圾分類C.只對年輕人進行宣傳D.不進行宣傳答案：A。張貼宣傳海報、舉辦講座是常見且有效的宣傳方式，強制居民進行垃圾分類不符合工作原則，只對年輕人宣傳不全面，不進行宣傳無法提高居民的垃圾分類意識。14.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂事件時，網(wǎng)格工作人員應及時聯(lián)系（）A.自來水公司B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會D.建筑公司答案：A。自來水公司負責供水設施的維護和管理，水管爆裂事件應及時聯(lián)系他們，物業(yè)公司、業(yè)主委員會可協(xié)助，但不是主要處理部門，建筑公司一般不負責水管日常維護。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應該（）A.不耐煩地聽居民訴說B.對居民進行指責C.認真傾聽，記錄投訴內(nèi)容并及時處理或反饋D.讓居民找別人投訴答案：C。認真傾聽、記錄投訴內(nèi)容并及時處理或反饋是正確的處理方式，不耐煩地聽居民訴說、對居民進行指責、讓居民找別人投訴都是不恰當?shù)男袨?，會引起居民不滿。二、多選題（每題3分，共30分）1.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責包括（）A.信息收集與上報B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳與落實D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息并上報，調(diào)解鄰里等矛盾糾紛，宣傳和落實相關(guān)政策，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患有（）A.消防設施損壞B.電線老化C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。消防設施損壞會影響火災救援，電線老化可能引發(fā)火災，樓道堆放雜物會影響疏散，電梯故障會危及居民生命安全，這些都是常見的安全隱患。3.網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，應該做到（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.尊重居民意見D.隨意打斷居民說話答案：ABC。態(tài)度和藹、語言文明、尊重居民意見是良好溝通的基礎，隨意打斷居民說話是不禮貌且不利于溝通的行為。4.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.轄區(qū)企業(yè)C.社會組織D.居民代表答案：ABCD。社區(qū)志愿者可以提供志愿服務，轄區(qū)企業(yè)可以提供就業(yè)等資源，社會組織可以參與社區(qū)服務，居民代表可以反映居民的意見和建議，都是可以利用的資源。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化建設工作可以包括（）A.舉辦文藝演出B.建設文化活動室C.開展讀書活動D.組織體育比賽答案：ABCD。舉辦文藝演出、建設文化活動室、開展讀書活動、組織體育比賽等都可以豐富居民的文化生活，促進社區(qū)文化建設。6.網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，應該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛要公平公正、依法依規(guī)，以調(diào)解為主解決問題，偏袒一方會使糾紛更加復雜，不利于問題的解決。7.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的養(yǎng)老服務可以包括（）A.上門送餐B.健康體檢C.心理關(guān)懷D.娛樂活動組織答案：ABCD。上門送餐可以解決老人的飲食問題，健康體檢關(guān)注老人的身體健康，心理關(guān)懷可以緩解老人的孤獨感，娛樂活動組織可以豐富老人的精神生活。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民反映的醫(yī)療問題，網(wǎng)格工作人員可以（）A.提供社區(qū)衛(wèi)生服務中心的信息B.協(xié)助居民辦理醫(yī)保報銷等手續(xù)C.推薦私人診所D.了解居民的具體病情答案：AB。提供社區(qū)衛(wèi)生服務中心的信息和協(xié)助居民辦理醫(yī)保報銷等手續(xù)是網(wǎng)格工作人員可以做的，推薦私人診所可能存在風險，了解居民具體病情不是網(wǎng)格工作人員的專業(yè)范疇。9.網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)的房屋信息時，需要統(tǒng)計的內(nèi)容有（）A.房屋的面積B.房屋的用途C.房屋的居住人員情況D.房屋的裝修風格答案：ABC。房屋的面積、用途、居住人員情況與社區(qū)管理和服務相關(guān)，房屋的裝修風格與工作無關(guān)，不需要統(tǒng)計。10.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的青少年教育工作可以通過（）方式開展。A.舉辦學習講座B.組織社會實踐活動C.建立青少年活動中心D.開展心理咨詢服務答案：ABCD。舉辦學習講座可以提高青少年的知識水平，組織社會實踐活動可以增強他們的社會經(jīng)驗，建立青少年活動中心提供活動場所，開展心理咨詢服務關(guān)注青少年的心理健康。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作涉及多方面內(nèi)容，需要與城管、環(huán)衛(wèi)、消防等多個部門協(xié)作，才能更好地解決問題。2.對于居民的不合理訴求，網(wǎng)格工作人員可以直接拒絕。（）答案：錯誤。對于居民的不合理訴求，網(wǎng)格工作人員應耐心解釋，說明原因，而不是直接拒絕。3.網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。居民個人信息需要嚴格保密，隨意泄露是違法行為，會侵犯居民的隱私權(quán)。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的所有問題都必須由網(wǎng)格工作人員親自解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格工作人員的職責是發(fā)現(xiàn)問題、上報問題和協(xié)助解決問題，一些專業(yè)性問題需要相關(guān)部門來處理。5.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，不需要對居民進行法律法規(guī)宣傳。（）答案：錯誤。對居民進行法律法規(guī)宣傳可以提高居民的法律意識，促進社區(qū)的法治建設，是網(wǎng)格工作的一部分。6.網(wǎng)格工作人員在走訪居民時，可以不做記錄。（）答案：錯誤。走訪居民時做記錄可以方便后續(xù)工作的開展，了解居民的需求和問題，更好地為居民服務。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共綠地可以隨意占用。（）答案：錯誤。公共綠地屬于公共資源，不可以隨意占用，網(wǎng)格工作人員應及時制止和處理此類行為。8.對于網(wǎng)格內(nèi)的突發(fā)事件，網(wǎng)格工作人員可以先自行處理，再上報。（）答案：錯誤。對于突發(fā)事件，應先上報相關(guān)部門，在專業(yè)人員的指導下協(xié)助處理，避免自行處理不當導致更嚴重的后果。9.興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，不需要關(guān)注居民的精神文化需求。（）答案：錯誤。關(guān)注居民的精神文化需求可以豐富居民的生活，促進社區(qū)的和諧發(fā)展，是網(wǎng)格工作的重要內(nèi)容。10.網(wǎng)格工作人員可以不參加相關(guān)的業(yè)務培訓。（）答案：錯誤。參加業(yè)務培訓可以提高網(wǎng)格工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，更好地開展工作，不能不參加。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)矛盾糾紛時的工作流程。答：首先，網(wǎng)格工作人員在接到矛盾糾紛信息后，應第一時間到達現(xiàn)場，保持冷靜和客觀的態(tài)度。然后，詳細了解糾紛的具體情況和原因，傾聽雙方當事人的訴求和意見，做好記錄。接著，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，對糾紛進行分析和判斷，確定公平合理的解決方案。在調(diào)解過程中，要遵循公平公正、依法依規(guī)、調(diào)解為主的原則，積極溝通協(xié)調(diào)，促使雙方達成和解。如果調(diào)解成功，要形成調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，并監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行。如果調(diào)解不成，應及時上報街道辦事處或相關(guān)部門，尋求進一步的解決辦法。同時，在整個過程中，要做好后續(xù)的跟蹤回訪工作，確保糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。2.談談你對興寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中提升居民滿意度的理解和做法。答：提升居民滿意度是社區(qū)網(wǎng)格工作的重要目標，這關(guān)系到社區(qū)的和諧穩(wěn)定和居民的生活質(zhì)量。理解上，居民滿意度反映了居民對社區(qū)服務、環(huán)境、安全等多方面的認可程度，只有居民