百色市田陽區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的核心目標(biāo)是（）A.完成上級交辦的任務(wù)B.提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福感C.增加社區(qū)的經(jīng)濟收入D.維護社區(qū)的治安秩序答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作是為了更好地服務(wù)居民，解決居民生活中的問題，從而提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。完成上級任務(wù)只是工作的一部分，增加社區(qū)經(jīng)濟收入并非核心目標(biāo)，維護治安秩序是其中一項重要工作，但不是核心目標(biāo)。2.田陽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.拍照記錄現(xiàn)場情況B.組織居民疏散C.等待消防人員到來D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：B。在發(fā)生火災(zāi)時，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先組織居民疏散。拍照記錄現(xiàn)場情況、等待消防人員到來和調(diào)查火災(zāi)原因都應(yīng)在保障居民安全之后進行。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.保密性原則B.真實性原則C.全面性原則D.公開性原則答案：D。居民信息涉及個人隱私，需要保密，同時要保證信息的真實和全面。公開性原則不符合保護居民隱私的要求。4.田陽區(qū)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格工作人員不可以采取的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.挨家挨戶發(fā)放宣傳手冊C.在社區(qū)微信群發(fā)布虛假的垃圾分類處罰案例D.組織垃圾分類知識講座答案：C。在社區(qū)微信群發(fā)布虛假的垃圾分類處罰案例是不誠信的行為，可能會引起居民的反感和不信任。而在社區(qū)公告欄張貼海報、挨家挨戶發(fā)放手冊和組織知識講座都是有效的宣傳方式。5.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有居民反映鄰里糾紛問題時，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.了解糾紛的具體情況C.對雙方進行批評教育D.讓雙方自行解決答案：B。了解糾紛的具體情況是解決問題的基礎(chǔ)，只有清楚事情的來龍去脈，才能更好地調(diào)解糾紛。直接判定對錯、批評教育和讓雙方自行解決都可能導(dǎo)致問題無法得到妥善解決。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有一處道路坑洼不平，影響居民出行，應(yīng)該（）A.自己動手修復(fù)B.等待居民自行解決C.及時向上級部門報告D.視而不見答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題并及時反饋，道路坑洼不平的修復(fù)需要專業(yè)的部門和人員來處理，所以應(yīng)及時向上級部門報告。自己動手修復(fù)可能不專業(yè)且超出職責(zé)范圍，等待居民自行解決和視而不見都是不負責(zé)任的行為。7.田陽區(qū)某社區(qū)要統(tǒng)計60歲以上老年人的健康狀況，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的最有效方法是（）A.在社區(qū)廣場隨機詢問幾位老人B.讓社區(qū)內(nèi)的志愿者自行統(tǒng)計C.與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，獲取老年人的健康檔案D.只統(tǒng)計有明顯疾病的老人答案：C。與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作獲取老年人的健康檔案可以得到較為準(zhǔn)確和全面的信息。在社區(qū)廣場隨機詢問幾位老人樣本不具有代表性，讓志愿者自行統(tǒng)計可能缺乏專業(yè)性和準(zhǔn)確性，只統(tǒng)計有明顯疾病的老人不能反映整體老年人的健康狀況。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，以下哪項不屬于信息采集的內(nèi)容（）A.居民的家庭收入B.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況C.居民的興趣愛好D.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營狀況答案：C。居民的興趣愛好通常不屬于社區(qū)網(wǎng)格信息采集的必要內(nèi)容。而居民的家庭收入、社區(qū)公共設(shè)施狀況和社區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營狀況都與社區(qū)的管理和服務(wù)相關(guān)，是信息采集的內(nèi)容。9.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民矛盾時，應(yīng)秉持的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.只考慮自己的利益D.隨意敷衍答案：B。在調(diào)解居民矛盾時，必須保持中立公正的態(tài)度，才能讓雙方信服，從而解決矛盾。偏袒一方、只考慮自己利益和隨意敷衍都無法有效解決矛盾。10.田陽區(qū)某社區(qū)要舉辦文藝晚會，網(wǎng)格工作人員在籌備過程中不需要做的是（）A.確定晚會的主題和時間B.邀請專業(yè)的演出團隊，不考慮居民的參與C.安排場地和設(shè)備D.宣傳和組織居民報名參加答案：B。舉辦社區(qū)文藝晚會應(yīng)充分考慮居民的參與，讓居民成為活動的主體。確定主題和時間、安排場地設(shè)備以及宣傳組織居民報名都是籌備晚會的必要工作。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建，應(yīng)該（）A.立即拆除違規(guī)建筑B.裝作沒看見C.向居民宣傳相關(guān)法律法規(guī)，要求其自行拆除D.與居民一起搭建答案：C。網(wǎng)格工作人員沒有執(zhí)法權(quán)，不能立即拆除違規(guī)建筑。裝作沒看見和與居民一起搭建都是錯誤的做法。向居民宣傳法律法規(guī)，要求其自行拆除是正確的處理方式。12.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格工作人員首先要做的是（）A.加入到群體中表達自己的觀點B.及時向上級報告情況C.與群體發(fā)生沖突D.逃離現(xiàn)場答案：B。及時向上級報告群體性事件的情況，以便上級采取相應(yīng)的措施進行處理。加入群體表達觀點、與群體發(fā)生沖突和逃離現(xiàn)場都不利于事件的解決，甚至可能使情況惡化。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展環(huán)?；顒訒r，以下做法正確的是（）A.只在活動當(dāng)天進行宣傳，活動結(jié)束后就不管了B.鼓勵居民使用一次性用品C.組織居民進行垃圾分類和植樹造林活動D.禁止居民在社區(qū)內(nèi)種植花草答案：C。組織居民進行垃圾分類和植樹造林活動有利于環(huán)保。只在活動當(dāng)天宣傳，活動結(jié)束后不管，不能形成長效機制；鼓勵居民使用一次性用品不利于環(huán)保；禁止居民在社區(qū)內(nèi)種植花草也是不合理的。14.田陽區(qū)某社區(qū)要開展關(guān)愛殘疾人活動，網(wǎng)格工作人員不需要做的是（）A.了解社區(qū)內(nèi)殘疾人的需求B.為殘疾人提供物質(zhì)幫助C.歧視殘疾人D.組織志愿者為殘疾人提供服務(wù)答案：C。歧視殘疾人是不道德且違反相關(guān)規(guī)定的行為。了解殘疾人需求、提供物質(zhì)幫助和組織志愿者服務(wù)都是關(guān)愛殘疾人活動中可以做的事情。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時，以下哪種方式是不合適的（）A.耐心傾聽居民的訴求B.用生硬的語言回應(yīng)居民C.對居民的問題給予合理的解釋D.尊重居民的意見和建議答案：B。用生硬的語言回應(yīng)居民會讓居民感到不舒服，不利于與居民建立良好的溝通關(guān)系。耐心傾聽、給予合理解釋和尊重居民意見都是正確的溝通方式。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，調(diào)解居民之間的矛盾，向居民宣傳相關(guān)政策，同時進行安全巡查，保障社區(qū)的安全。2.田陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息采集的主要渠道有（）A.實地走訪B.電話詢問C.居民自行申報D.網(wǎng)絡(luò)平臺收集答案：ABCD。實地走訪可以直接獲取信息，電話詢問方便快捷，居民自行申報能讓居民主動提供信息，網(wǎng)絡(luò)平臺收集則利用現(xiàn)代技術(shù)手段擴大信息來源。3.在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展消防安全工作，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.定期檢查消防設(shè)施B.組織居民進行消防演練C.宣傳消防安全知識D.對違規(guī)使用明火的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格工作人員可以定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用；組織居民進行消防演練，提高居民的應(yīng)急能力；宣傳消防安全知識，增強居民的消防意識。但網(wǎng)格工作人員沒有罰款的執(zhí)法權(quán)。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方的訴求B.分別與雙方溝通C.提出合理的解決方案D.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。傾聽雙方訴求可以了解事情的全貌，分別與雙方溝通能更好地了解他們的想法，提出合理的解決方案有助于解決糾紛。強制雙方接受調(diào)解結(jié)果可能會引起雙方的不滿，不利于矛盾的徹底解決。5.田陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，為了提高居民的參與度，可以采取的措施有（）A.開展豐富多彩的社區(qū)活動B.建立居民反饋機制C.對積極參與的居民給予獎勵D.忽視居民的意見和建議答案：ABC。開展豐富多彩的社區(qū)活動可以吸引居民參與，建立居民反饋機制能讓居民感受到自己的意見被重視，對積極參與的居民給予獎勵可以激勵更多居民參與。忽視居民意見和建議會降低居民的參與積極性。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在巡查過程中，需要重點關(guān)注的安全隱患有（）A.電氣線路老化B.消防通道堵塞C.違規(guī)經(jīng)營易燃易爆物品D.居民家中的家具擺放答案：ABC。電氣線路老化可能引發(fā)火災(zāi)，消防通道堵塞會影響緊急疏散，違規(guī)經(jīng)營易燃易爆物品存在極大的安全風(fēng)險，這些都是需要重點關(guān)注的安全隱患。居民家中的家具擺放一般不屬于安全隱患巡查的重點。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，政策宣傳的內(nèi)容可以包括（）A.醫(yī)保政策B.就業(yè)政策C.環(huán)保政策D.教育政策答案：ABCD。醫(yī)保政策關(guān)系到居民的醫(yī)療保障，就業(yè)政策能幫助居民了解就業(yè)機會和扶持措施，環(huán)保政策有助于提高居民的環(huán)保意識，教育政策則與居民子女的教育相關(guān)，都可以作為政策宣傳的內(nèi)容。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有居民突發(fā)疾病時，網(wǎng)格工作人員可以采取的措施有（）A.立即撥打急救電話B.協(xié)助醫(yī)護人員進行救治C.通知居民的家屬D.對患者進行專業(yè)的醫(yī)療救治答案：ABC。網(wǎng)格工作人員不是專業(yè)的醫(yī)護人員，不能對患者進行專業(yè)的醫(yī)療救治。但可以立即撥打急救電話，協(xié)助醫(yī)護人員救治，并通知患者家屬。9.田陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，為了加強與居民的聯(lián)系，可以（）A.定期走訪居民B.建立社區(qū)微信群C.舉辦社區(qū)茶話會D.只與部分居民交流答案：ABC。定期走訪居民、建立社區(qū)微信群和舉辦社區(qū)茶話會都可以加強與居民的聯(lián)系。只與部分居民交流不能全面了解居民的需求和情況。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.認真記錄投訴內(nèi)容B.及時反饋處理結(jié)果C.對投訴居民進行批評指責(zé)D.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題答案：ABD。認真記錄投訴內(nèi)容是處理投訴的基礎(chǔ)，及時反饋處理結(jié)果能讓居民了解處理進度，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題是解決投訴的關(guān)鍵。對投訴居民進行批評指責(zé)會激化矛盾。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動了解居民的需求。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作的宗旨是服務(wù)居民，需要主動了解居民需求，而不僅僅是完成上級任務(wù)。2.田陽區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格工作人員可以自行處理，不需要報告。（）答案：錯誤。治安案件需要專業(yè)的執(zhí)法部門處理，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時報告，而不能自行處理。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在收集居民信息時，可以隨意透露居民的個人信息。（）答案：錯誤。居民信息需要保密，不能隨意透露。4.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)有居民不配合工作時，網(wǎng)格工作人員可以對其進行辱罵。（）答案：錯誤。辱罵居民是不文明和不專業(yè)的行為，應(yīng)該以理性和文明的方式溝通。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息采集一次就可以，不需要定期更新。（）答案：錯誤。社區(qū)情況不斷變化，信息需要定期更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。6.田陽區(qū)某社區(qū)舉辦活動，只要活動形式新穎，不需要考慮居民的實際需求。（）答案：錯誤。舉辦社區(qū)活動應(yīng)充分考慮居民的實際需求，這樣才能提高居民的參與度。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要向上級報告就可以，不需要跟蹤處理結(jié)果。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患報告后，還需要跟蹤處理結(jié)果，確保隱患得到消除。8.社區(qū)網(wǎng)格工作就是打掃社區(qū)衛(wèi)生，保持社區(qū)整潔。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作內(nèi)容廣泛，包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多方面，打掃衛(wèi)生只是其中一小部分。9.當(dāng)居民之間發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格工作人員可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應(yīng)保持中立公正，不能偏袒任何一方。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以在工作時間內(nèi)隨意玩手機、聊天。（）答案：錯誤。工作時間應(yīng)認真履行職責(zé)，不能隨意玩手機、聊天。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民矛盾時的主要步驟和方法。答：主要步驟和方法如下：步驟：首先，傾聽雙方訴求。耐心地讓雙方居民分別詳細講述事情的經(jīng)過和自己的想法，確保全面了解矛盾的來龍去脈。其次，分別溝通。在傾聽雙方講述后，分別與雙方單獨溝通，進一步了解他們的真實需求和心理底線，同時也能緩解雙方的對立情緒。最后，提出解決方案。根據(jù)了解到的情況，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的實際情況，提出合理的解決方案，并與雙方協(xié)商，爭取達成一致。方法：中立公正。在調(diào)解過程中，始終保持中立的態(tài)度，不偏袒任何一方，讓雙方感受到公平。換位思考。站在雙方的角度去理解他們的感受和需求，以便更好地找到解決問題的切入點。情理結(jié)合。不僅要依據(jù)法律法規(guī)，還要考慮到人情世故，用情理去打動雙方，促使他們達成和解。2.請說明社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集工作中應(yīng)注意的事項。答：在信息采集工作中應(yīng)注意以