漳州市龍文區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.漳州市龍文區(qū)現(xiàn)行網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過(guò)（）戶，農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)不超過(guò)（）戶。A.300；500B.400；600C.500；800D.600；1000答案：B解析：根據(jù)《龍文區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024年修訂）》，城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格以300-400戶為基本單元，農(nóng)村網(wǎng)格以500-600戶為基本單元，特殊區(qū)域可動(dòng)態(tài)調(diào)整。2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。按照《龍文區(qū)網(wǎng)格事件分級(jí)處置辦法》，該事件應(yīng)判定為（）。A.一級(jí)事件（立即處置）B.二級(jí)事件（24小時(shí)內(nèi)處置）C.三級(jí)事件（3個(gè)工作日內(nèi)處置）D.四級(jí)事件（5個(gè)工作日內(nèi)處置）答案：A解析：樓道堆積易燃物屬重大安全隱患，可能直接威脅居民生命財(cái)產(chǎn)安全，按規(guī)定需立即上報(bào)并協(xié)調(diào)消防、物業(yè)等部門現(xiàn)場(chǎng)處置。3.龍文區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），近日因子女外地工作，生活照料出現(xiàn)困難。網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）提供幫助。A.區(qū)民政局B.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站C.公益救援隊(duì)D.轄區(qū)派出所答案：B解析：根據(jù)《龍文區(qū)“銀發(fā)關(guān)愛(ài)”工程實(shí)施方案》，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站是網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人日常照料的首責(zé)主體，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間對(duì)接服務(wù)站落實(shí)送餐、巡訪等基礎(chǔ)服務(wù)。4.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶王某未進(jìn)行居住登記。根據(jù)《福建省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.直接上門要求王某3日內(nèi)到派出所登記B.告知王某通過(guò)“福建治安便民”微信公眾號(hào)自主申報(bào)C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一處理D.聯(lián)系房東督促王某登記，無(wú)需網(wǎng)格職員介入答案：B解析：條例規(guī)定流動(dòng)人口可通過(guò)線上平臺(tái)自主申報(bào)，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人使用便捷渠道，同時(shí)做好信息核對(duì)與跟蹤。5.龍文區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“紅色物業(yè)”融合項(xiàng)目中，網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是（）。A.參與物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)決策B.協(xié)調(diào)社區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)C.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況D.代替物業(yè)開(kāi)展公共區(qū)域衛(wèi)生清理答案：B解析：“紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格職員作為社區(qū)與物業(yè)的橋梁，需推動(dòng)三方在環(huán)境衛(wèi)生、矛盾調(diào)解等事項(xiàng)上協(xié)同發(fā)力，而非直接干預(yù)經(jīng)營(yíng)或替代服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.龍文區(qū)網(wǎng)格職員的“六必訪”制度包括（）。A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.重點(diǎn)人員必訪D.企業(yè)商戶必訪答案：ABC解析：“六必訪”指困難家庭、新入住居民、重點(diǎn)人員（如社區(qū)矯正對(duì)象）、突發(fā)事件涉及家庭、黨員戶、特殊群體（如殘疾人）必訪，企業(yè)商戶屬“日常聯(lián)系”范疇。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重公序良俗D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需以法律（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）為依據(jù)，同時(shí)兼顧社區(qū)習(xí)慣，避免“和稀泥”或片面追求效率。3.網(wǎng)格職員在采集“人房關(guān)聯(lián)”信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名B.實(shí)際居住人數(shù)C.居住人員聯(lián)系方式D.房屋裝修風(fēng)格答案：ABC解析：“人房關(guān)聯(lián)”核心是掌握“誰(shuí)住在這”“住了多少人”等基礎(chǔ)信息，裝修風(fēng)格非必要采集內(nèi)容。4.龍文區(qū)推行的“網(wǎng)格+數(shù)字治理”平臺(tái)中，網(wǎng)格職員需熟練使用的功能模塊包括（）。A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.政策宣傳推送C.居民訴求受理D.網(wǎng)格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)答案：ABCD解析：平臺(tái)集成事件處置、信息推送、訴求響應(yīng)、數(shù)據(jù)看板等功能，網(wǎng)格職員需全面掌握以提升服務(wù)效率。5.下列屬于網(wǎng)格職員禁止行為的有（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受管理服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)C.對(duì)居民訴求推諉拖延D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABC解析：《龍文區(qū)網(wǎng)格職員行為規(guī)范》明確禁止泄露隱私、收受財(cái)物、不作為等行為，參與公益是鼓勵(lì)事項(xiàng)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)存在環(huán)保問(wèn)題，應(yīng)直接向市生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)。（）答案：×解析：需先通過(guò)區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)，由平臺(tái)按職責(zé)分工流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)部門（如龍文區(qū)生態(tài)環(huán)境局）處理。2.網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生放學(xué)后在公共區(qū)域玩耍受傷，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)，無(wú)需介入后續(xù)處理。（）答案：×解析：需協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)救治、記錄情況，并跟蹤家長(zhǎng)與學(xué)校的協(xié)商進(jìn)展，必要時(shí)引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)調(diào)解解決。3.網(wǎng)格職員可將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳，無(wú)需額外授權(quán)。（）答案：×解析：使用居民信息需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，需取得明確同意，公益用途也不例外。4.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下車庫(kù)等易澇區(qū)域，并轉(zhuǎn)移居住人員。（）答案：√解析：《龍文區(qū)防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定網(wǎng)格職員為基層巡查和轉(zhuǎn)移安置的直接責(zé)任人。5.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所出現(xiàn)異常聚集，網(wǎng)格職員應(yīng)立即拍照取證并上報(bào)民族宗教事務(wù)部門。（）答案：√解析：涉及宗教事務(wù)的異常情況需及時(shí)向主管部門報(bào)告，確保依法管理。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍文區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民陳先生反映：“樓下住戶在陽(yáng)臺(tái)搭建玻璃雨棚，下雨時(shí)噪音大，且雨棚延伸至我家窗戶下方，存在安全隱患?！睒窍伦敉跖糠Q：“雨棚是為防高空墜物，已安裝3年，從未出過(guò)問(wèn)題。”雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，陳先生威脅要自行拆除雨棚。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看雨棚位置、尺寸、噪音情況，確認(rèn)是否超出建筑外立面、是否符合《龍文區(qū)城市容貌管理標(biāo)準(zhǔn)》（如雨棚高度、延伸距離限制）。2.法律指引：向雙方宣傳《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）、《漳州市物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于外立面改造需經(jīng)相鄰業(yè)主同意的規(guī)定，明確王女士需承擔(dān)排除妨礙的責(zé)任。3.調(diào)解協(xié)商：組織雙方面對(duì)面溝通，建議王女士調(diào)整雨棚材質(zhì)（如更換為隔音材料）或縮短延伸長(zhǎng)度，陳先生可提出具體降噪需求，達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議。4.跟蹤落實(shí)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)雨棚改造進(jìn)度；若王女士拒不整改，引導(dǎo)陳先生通過(guò)社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或向城管部門（負(fù)責(zé)外立面管理）申請(qǐng)行政處理。案例2：2025年3月，龍文區(qū)啟動(dòng)“全民反詐”專項(xiàng)行動(dòng)。某網(wǎng)格內(nèi)有3家快遞驛站、2家便利店，流動(dòng)人口密集，近期發(fā)生2起冒充快遞客服的詐騙事件。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，你將如何開(kāi)展反詐宣傳和風(fēng)險(xiǎn)防控工作？答案要點(diǎn)：1.精準(zhǔn)摸排：梳理驛站、便利店的日常人流量高峰時(shí)段（如傍晚取件時(shí)間），統(tǒng)計(jì)近期收件異常（如“到付件”“異地件”）的居民信息，建立重點(diǎn)關(guān)注清單。2.宣傳覆蓋：-線下：在驛站張貼反詐海報(bào)（重點(diǎn)提示“快遞理賠”“包裹丟失”等常見(jiàn)話術(shù)），聯(lián)合驛站工作人員發(fā)放“反詐提醒卡”（印社區(qū)民警電話）；-線上：通過(guò)網(wǎng)格微信群推送真實(shí)案例（如“自稱快遞員要求加微信退款”），提醒居民“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不點(diǎn)擊鏈接”；-重點(diǎn)人群：對(duì)老年人、青少年等易受騙群體入戶講解，演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝及預(yù)警功能。3.聯(lián)動(dòng)防控：與驛站負(fù)責(zé)人約定“異常情況上報(bào)機(jī)制”（如發(fā)現(xiàn)居民頻繁接收“到付件”、要求更改收件人信息等），每日向社區(qū)反饋；聯(lián)系轄區(qū)民警定期到驛站開(kāi)展“駐點(diǎn)宣傳”，提升威懾力。4.效果評(píng)估：行動(dòng)開(kāi)展1個(gè)月后，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)詐騙警情是否下降，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查居民反詐知識(shí)知曉率，調(diào)整宣傳策略（如增加方言版反詐廣播）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員開(kāi)展“春節(jié)前困難群眾走訪”的全流程，要求包含準(zhǔn)備、實(shí)施、跟進(jìn)三個(gè)階段的具體措施。答案要點(diǎn)：準(zhǔn)備階段（1-3天）：1.數(shù)據(jù)整理：從社區(qū)民政系統(tǒng)提取網(wǎng)格內(nèi)低保戶、特困人員、重病家庭等困難群體名單，核對(duì)最新住址、聯(lián)系方式（重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、留守兒童家庭）。2.物資對(duì)接：與社區(qū)協(xié)商確定慰問(wèn)品（如米、油、春聯(lián)）數(shù)量，聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)或共建單位（如轄區(qū)企業(yè)）參與走訪（若需物資捐贈(zèng)，提前溝通確認(rèn)）。3.預(yù)案制定：針對(duì)行動(dòng)不便的老人，安排上門時(shí)間避開(kāi)早晚低溫；針對(duì)務(wù)工返鄉(xiāng)家庭，提前電話確認(rèn)在家時(shí)段，避免空訪。實(shí)施階段（走訪當(dāng)日）：1.入戶溝通：攜帶《困難群眾需求登記表》，重點(diǎn)詢問(wèn)：-冬季取暖、用電安全情況（如是否使用煤爐，有無(wú)一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)）；-春節(jié)期間生活需求（如是否需要代購(gòu)年貨、幫忙聯(lián)系返鄉(xiāng)子女）；-醫(yī)療保障情況（如慢性病藥品是否充足，是否需要對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。2.政策宣傳：向符合條件家庭講解臨時(shí)救助、“暖冬行動(dòng)”等春節(jié)專項(xiàng)幫扶政策，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫申請(qǐng)材料（如需）。3.記錄歸檔：當(dāng)場(chǎng)記錄需求（如“李奶奶需要防滑拖鞋”“張大爺希望社區(qū)安排一次理發(fā)”），拍攝走訪照片（需經(jīng)當(dāng)事人同意），同步錄入網(wǎng)格管理平臺(tái)。跟進(jìn)階段（走訪后3-7天）：1.需求落實(shí)：分類處理收集的問(wèn)題：-即時(shí)