安順市平壩區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.平壩區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住人員突然增加至8人且未登記信息。根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制清退B.立即記錄人員信息并上報(bào)社區(qū)C.要求房東3日內(nèi)自行整改D.張貼通知要求租客7日內(nèi)補(bǔ)辦登記答案：B2.社區(qū)內(nèi)某商戶將貨物堆放在公共通道，影響居民通行。網(wǎng)格員處理此類問(wèn)題的正確流程是：A.拍照取證→口頭警告→聯(lián)系城管執(zhí)法B.直接移除貨物→通知商戶領(lǐng)回C.與商戶溝通→說(shuō)明法規(guī)→協(xié)助整改D.記錄臺(tái)賬→上報(bào)街道→等待處理答案：C3.平壩區(qū)推行“網(wǎng)格+鄰里中心”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展2次“敲門行動(dòng)”。其核心目的是：A.完成考核指標(biāo)B.收集居民需求動(dòng)態(tài)C.宣傳社區(qū)活動(dòng)D.監(jiān)督居民行為規(guī)范答案：B4.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系：A.社區(qū)維修隊(duì)B.自來(lái)水公司C.老人子女D.物業(yè)工程部答案：D（注：若小區(qū)無(wú)物業(yè)則選A）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶籍系統(tǒng)不符，正確做法是：A.按居民提供信息錄入B.標(biāo)記異常并上報(bào)社區(qū)核查C.直接修改為系統(tǒng)正確信息D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B6.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒養(yǎng)犬居民的內(nèi)容不包括：A.辦理犬只免疫證B.遛犬時(shí)牽繩C.清理犬只糞便D.限制犬只品種答案：D7.某小區(qū)發(fā)生電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在事故處理中的首要任務(wù)是：A.統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失B.安撫受災(zāi)居民C.排查其他違規(guī)充電點(diǎn)D.撰寫(xiě)事故報(bào)告答案：B8.平壩區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.流動(dòng)商販代表答案：D9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，關(guān)鍵技巧是：A.明確判定責(zé)任方B.引導(dǎo)雙方換位思考C.要求簽訂書(shū)面協(xié)議D.聯(lián)系社區(qū)主任裁決答案：B10.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作，以下表述錯(cuò)誤的是：A.需定期更新重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）信息B.可以通過(guò)社區(qū)微信群收集居民動(dòng)態(tài)信息C.商業(yè)店鋪信息不屬于采集范圍D.需保護(hù)居民個(gè)人信息不泄露答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.平壩區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集社情民意B.協(xié)助治安巡查C.代辦民生事項(xiàng)D.指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)答案：ABC2.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)以下哪些情況，網(wǎng)格員需立即上報(bào)：A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱B.獨(dú)居老人連續(xù)3天未露面C.商鋪招牌脫落存在安全隱患D.居民因物業(yè)費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵答案：ABC3.網(wǎng)格員開(kāi)展反詐宣傳的有效方式包括：A.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報(bào)B.組織老年群體觀看反詐短視頻C.上門為居民安裝“國(guó)家反詐中心”APPD.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書(shū)答案：ABC4.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有：A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.限時(shí)辦結(jié)制C.結(jié)果反饋制D.責(zé)任推諉制答案：ABC5.關(guān)于社區(qū)矛盾調(diào)解，正確的做法是：A.提前了解矛盾背景信息B.保持中立客觀立場(chǎng)C.利用社區(qū)“五老”（老黨員、老干部等）協(xié)助調(diào)解D.對(duì)拒絕調(diào)解的當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育答案：ABC三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)宣傳。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門或動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√3.居民申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員可以直接審批發(fā)放救助金。（）答案：×4.暴雨天氣巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)圍墻傾斜，網(wǎng)格員應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并立即上報(bào)。（）答案：√5.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民參與，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：平壩區(qū)鼓樓街道某網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室住戶每天深夜播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響休息。502室住戶稱自己是夜班工作者，白天需要睡覺(jué)，晚上才是正?；顒?dòng)時(shí)間。雙方多次爭(zhēng)吵，502室甚至將垃圾故意堆放在602室門口。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：1.前期調(diào)查：①分別上門與雙方溝通，了解具體噪音產(chǎn)生時(shí)間、音量等細(xì)節(jié)；②查看樓道監(jiān)控確認(rèn)垃圾堆放情況；③向其他鄰居核實(shí)噪音影響范圍。（4分）2.調(diào)解溝通：①組織雙方當(dāng)面協(xié)商，說(shuō)明《治安管理處罰法》關(guān)于噪音污染的規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪音超過(guò)50分貝屬違規(guī)）；②建議502室采取隔音措施（如安裝隔音窗簾、使用耳機(jī)），調(diào)整活動(dòng)時(shí)間（如23點(diǎn)前結(jié)束高噪音活動(dòng)）；③提醒602室可通過(guò)加裝隔音窗等方式降低影響，避免矛盾升級(jí)。（6分）3.跟進(jìn)落實(shí)：①3日內(nèi)回訪，檢查整改情況；②建立“鄰里和諧”聯(lián)系卡，方便雙方直接溝通；③若仍未解決，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)介入，必要時(shí)協(xié)助申請(qǐng)第三方調(diào)解。（5分）案例二：網(wǎng)格員小李在“敲門行動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)，75歲的王奶奶獨(dú)自居住，子女在貴陽(yáng)工作，平時(shí)靠養(yǎng)老金生活。王奶奶反映最近記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)?，上周還因迷路被好心人送回。小李應(yīng)如何幫助王奶奶？參考答案：1.信息建檔：①更新王奶奶基礎(chǔ)信息（健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人）；②標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)懷獨(dú)居老人”，納入網(wǎng)格特殊人群臺(tái)賬。（3分）2.即時(shí)幫扶：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站安排醫(yī)生上門檢查，評(píng)估是否存在阿爾茨海默癥早期癥狀；②協(xié)調(diào)物業(yè)在王奶奶家門安裝燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置（或指導(dǎo)使用燃?xì)鈭?bào)警器）；③制作“防走失胸牌”（標(biāo)注姓名、住址、子女電話），建議王奶奶隨身攜帶。（6分）3.長(zhǎng)效關(guān)懷：①與王奶奶子女溝通，建議定期回家或聘請(qǐng)日間照料員；②將王奶奶納入社區(qū)“銀齡互助”計(jì)劃，安排相鄰樓棟低齡老人每日上門看望；③每月至少2次上門探訪，關(guān)注生活需求（如代購(gòu)藥品、陪同就醫(yī)）；④聯(lián)系社區(qū)老年大學(xué)，推薦參加簡(jiǎn)單的興趣班，延緩認(rèn)知衰退。（6分）五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，25分）平壩區(qū)安平街道計(jì)劃在11月開(kāi)展“網(wǎng)格反詐月”活動(dòng)，要求每個(gè)網(wǎng)格至少組織1場(chǎng)專題宣傳。假設(shè)你是該街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體實(shí)施方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、準(zhǔn)備工作、實(shí)施步驟、效果評(píng)估四個(gè)部分，內(nèi)容需具體可操作）。參考答案：“網(wǎng)格反詐月”專題宣傳實(shí)施方案一、活動(dòng)目標(biāo)（5分）1.提升網(wǎng)格內(nèi)居民（重點(diǎn)60歲以上老人、青少年）反詐意識(shí)，知曉率達(dá)90%以上；2.完成“國(guó)家反詐中心”APP安裝率85%目標(biāo)；3.建立網(wǎng)格反詐宣傳長(zhǎng)效機(jī)制（如每月1次線上案例分享）。二、準(zhǔn)備工作（7分）1.數(shù)據(jù)摸底：通過(guò)網(wǎng)格臺(tái)賬梳理60歲以上老人（82人）、青少年（45人）、出租屋（15戶）等重點(diǎn)群體信息；2.物資準(zhǔn)備：制作反詐宣傳手冊(cè)（含平壩區(qū)近期典型案例）200份、印有反詐標(biāo)語(yǔ)的環(huán)保袋150個(gè)、警示貼紙（“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”）300張；3.人員組織：邀請(qǐng)轄區(qū)民警（負(fù)責(zé)講解電信詐騙手法）、社區(qū)志愿者（協(xié)助入戶宣傳）、網(wǎng)格內(nèi)教師（針對(duì)青少年）組成宣傳隊(duì)；4.場(chǎng)地協(xié)調(diào)：確定活動(dòng)主場(chǎng)地為社區(qū)廣場(chǎng)（11月15日上午9點(diǎn)），輔助場(chǎng)地為網(wǎng)格內(nèi)3個(gè)小區(qū)活動(dòng)室（11月16-18日傍晚）。三、實(shí)施步驟（8分）1.集中宣傳（11月15日）：-9:00-9:30：民警講解“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”“冒充公檢法”等常見(jiàn)騙局，結(jié)合平壩區(qū)2024年真實(shí)案例（如某老人被“保健品詐騙”損失2萬(wàn)元）說(shuō)明危害；-9:30-10:30：設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)（反詐知識(shí)問(wèn)答，答對(duì)送環(huán)保袋）、APP安裝指導(dǎo)區(qū)（志愿者一對(duì)一幫助老人安裝并開(kāi)啟預(yù)警功能）；-10:30-11:00：發(fā)放宣傳手冊(cè)，在廣場(chǎng)公告欄、單元門張貼警示貼紙。2.精準(zhǔn)入戶（11月16-18日）：-針對(duì)獨(dú)居老人：重點(diǎn)講解“冒充子女借錢”“健康講座詐騙”，演示APP預(yù)警功能，在其手機(jī)屏幕貼“反詐提醒便簽”；-針對(duì)青少年：聯(lián)合教師講解“游戲賬號(hào)交易詐騙”“網(wǎng)絡(luò)兼職詐騙”，通過(guò)短視頻案例（如“代充游戲幣被騙3000元”）強(qiáng)化認(rèn)知；-針對(duì)出租屋：結(jié)合“陌生網(wǎng)友借款”“虛假招聘”案例，提醒保護(hù)個(gè)人信息。3.線上鞏固（11月全月）：-在網(wǎng)格微信群每日推送1條反詐小知識(shí)（如“收到陌生鏈接不要點(diǎn)”“96110來(lái)電必接”）；-制作“反詐順口溜”（例：“陌生電話要警惕，不聽(tīng)不信不轉(zhuǎn)賬；可疑鏈接莫點(diǎn)擊，安全賬戶是陷阱”），通過(guò)社區(qū)廣播每日播放2次。四、效果評(píng)估