成都市溫江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.溫江區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.巡查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基層信息采集、服務(wù)與管理，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃屬于區(qū)級(jí)職能部門職責(zé)。2.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻次應(yīng)為？A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：B解析：辦法明確要求網(wǎng)格員需每日開展網(wǎng)格巡查，確保及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)C.等待社區(qū)干部處理D.記錄情況后上報(bào)街道答案：A解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民生命安全，立即聯(lián)系急救并通知家屬是首要步驟。4.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“人房關(guān)聯(lián)”基礎(chǔ)信息？A.租戶租賃合同備案號(hào)B.房屋產(chǎn)權(quán)人姓名C.住戶健康狀況（非隱私部分）D.居民宗教信仰答案：D解析：居民宗教信仰屬于個(gè)人隱私，不在基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)。5.溫江區(qū)推行的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)中，網(wǎng)格員上報(bào)事件的響應(yīng)時(shí)限要求是？A.即時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)反饋B.一般事件24小時(shí)內(nèi)、緊急事件即時(shí)響應(yīng)C.統(tǒng)一48小時(shí)內(nèi)處理D.由社區(qū)自行設(shè)定答案：B解析：根據(jù)溫江區(qū)2024年智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案，一般事件24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急事件（如消防隱患）需即時(shí)派單處理。6.社區(qū)內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)通過哪個(gè)系統(tǒng)上報(bào)？A.四川省基層治理平臺(tái)B.溫江區(qū)“民生訴求·接訴即辦”系統(tǒng)C.成都市12345熱線D.自行聯(lián)系消防部門答案：B解析：溫江區(qū)要求網(wǎng)格員通過區(qū)級(jí)統(tǒng)一的“民生訴求·接訴即辦”系統(tǒng)上報(bào)，確保事件流轉(zhuǎn)閉環(huán)。7.某小區(qū)居民反映寵物犬未牽繩遛放，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)？A.《成都市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》C.《治安管理處罰法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：A解析：成都市養(yǎng)犬管理的具體規(guī)范由《成都市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確，其中規(guī)定遛犬需牽繩。8.網(wǎng)格員在開展人口信息核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是？A.直接罰款200元B.督促其3日內(nèi)到派出所登記C.記錄后上報(bào)派出所D.通知物業(yè)停水停電答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安部門處理，同時(shí)做好督促。9.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.代替民警講解反詐知識(shí)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)C.確保網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如老年人）全覆蓋D.拍攝活動(dòng)照片用于宣傳答案：C解析：宣傳活動(dòng)的核心是提升居民防范意識(shí)，網(wǎng)格員需針對(duì)易受騙群體精準(zhǔn)覆蓋。10.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻異味，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法大隊(duì)B.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證并上報(bào)街道環(huán)?？剖褻.組織居民圍堵企業(yè)D.在業(yè)主群發(fā)布投訴信息答案：B解析：網(wǎng)格員需先固定證據(jù)（拍照/錄像），再通過網(wǎng)格化系統(tǒng)上報(bào)專業(yè)部門處理，避免激化矛盾。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.溫江區(qū)網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括？A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童（低保家庭子女）C.新就業(yè)大學(xué)生D.刑滿釋放5年內(nèi)人員答案：ABD解析：新就業(yè)大學(xué)生屬于一般服務(wù)對(duì)象，特殊群體主要指需重點(diǎn)關(guān)懷或存在風(fēng)險(xiǎn)的人群。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，尊重雙方意愿，不能偏袒或單純追求速度。3.以下屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”范圍的有？A.樓道內(nèi)堆積易燃雜物B.商鋪使用過期食品原料C.居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛D.小區(qū)電梯故障未及時(shí)維修答案：ABD解析：家庭內(nèi)部糾紛屬隱私范疇，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室，不直接上報(bào)。4.溫江區(qū)“五方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制涉及的主體包括？A.社區(qū)黨組織B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.派出所民警答案：ABCD解析：“五方聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、民警共同參與治理。5.網(wǎng)格員開展“人口信息采集”時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有？A.主動(dòng)出示工作證件B.僅采集與治理相關(guān)的必要信息C.承諾不泄露居民隱私D.要求居民提供身份證原件答案：ABC解析：采集信息時(shí)不得強(qiáng)制要求提供身份證原件，可通過核對(duì)復(fù)印件或系統(tǒng)比對(duì)。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將居民健康信息提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)服務(wù)。（×）解析：居民健康信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織疏散并使用滅火器初期撲救。（√）解析：網(wǎng)格員需具備基本應(yīng)急能力，初期撲救和疏散是職責(zé)要求。3.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員只需在微信群轉(zhuǎn)發(fā)通知即可完成任務(wù)。（×）解析：需結(jié)合入戶宣傳、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，確保宣傳實(shí)效。4.租戶更換后，網(wǎng)格員應(yīng)在7日內(nèi)更新房屋居住信息。（√）解析：《溫江區(qū)網(wǎng)格信息動(dòng)態(tài)管理辦法》規(guī)定人口變動(dòng)需7日內(nèi)更新。5.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（×）解析：應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，避免現(xiàn)金救助導(dǎo)致重復(fù)流浪。四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：光華街道某老舊小區(qū)3棟2單元4樓住戶反映，樓下3樓住戶將陽臺(tái)改為廚房，油煙倒灌至4樓，雙方已發(fā)生3次爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到投訴，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即入戶核實(shí)：查看3樓陽臺(tái)改造是否符合《成都市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》（是否取得合法手續(xù)），檢查排煙管道安裝是否規(guī)范；（2）組織雙方調(diào)解：邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)參與，明確3樓住戶需整改排煙設(shè)施或恢復(fù)陽臺(tái)原用途；（3）跟蹤整改：督促3樓在7日內(nèi)完成整改，整改期間協(xié)調(diào)4樓使用臨時(shí)除味設(shè)備；（4）上報(bào)備案：將處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)，避免問題反復(fù)。案例2：涌泉街道某網(wǎng)格內(nèi)，獨(dú)居老人李奶奶（78歲，子女在外地）近日多次向網(wǎng)格員反映“總忘關(guān)煤氣”，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。網(wǎng)格員小張應(yīng)采取哪些措施？參考答案：（1）安全排查：聯(lián)合物業(yè)檢查煤氣閥門、管道是否老化，建議更換帶自動(dòng)關(guān)閉功能的智能煤氣閥；（2）建立關(guān)懷機(jī)制：聯(lián)系社區(qū)志愿者每日上午、下午各1次電話或上門問候；（3）科技賦能：協(xié)調(diào)安裝門磁傳感器（離家超時(shí)報(bào)警）、煙霧報(bào)警器，接入社區(qū)智慧平臺(tái)；（4）聯(lián)系子女：告知老人情況，建議安裝家庭監(jiān)控或定期返鄉(xiāng)探望；（5）記錄跟蹤：將老人需求錄入特殊群體檔案，每月評(píng)估安全狀況。案例3：萬春鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，某企業(yè)因訂單增加，計(jì)劃夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)加班生產(chǎn)，周邊居民投訴噪音擾民。網(wǎng)格員小劉應(yīng)如何處理？參考答案：（1）核實(shí)企業(yè)資質(zhì)：檢查是否取得《夜間施工許可證》（根據(jù)《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》，需提前公告并取得許可）；（2）監(jiān)測(cè)噪音值：使用便攜式噪音檢測(cè)儀在居民窗前測(cè)量，確認(rèn)是否超過55分貝（夜間標(biāo)準(zhǔn)）；（3）溝通企業(yè)：若無證施工，要求立即停止并補(bǔ)辦手續(xù)；若有證但噪音超標(biāo)，建議安裝隔音設(shè)施、調(diào)整生產(chǎn)流程；（4）安撫居民：向居民解釋處理進(jìn)展，提供企業(yè)聯(lián)系方式便于直接溝通；（5）上報(bào)備案：將處理結(jié)果反饋至生態(tài)環(huán)境局，納入網(wǎng)格工業(yè)企業(yè)監(jiān)管臺(tái)賬。五、論述題（20分）結(jié)合溫江區(qū)“幸福溫江·美好家園”建設(shè)目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)治理效能中的作用及具體實(shí)踐路徑。參考答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最小單元”的執(zhí)行者，是連接政府與居民的“橋梁”，在提升治理效能中發(fā)揮著“信息員、服務(wù)員、協(xié)調(diào)員”三重作用。具體實(shí)踐路徑包括：1.做精準(zhǔn)治理的“信息員”：通過每日巡查、智慧平臺(tái)采集動(dòng)態(tài)信息，建立“人、房、企、事”四維數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)規(guī)劃、政策落實(shí)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，溫江區(qū)推行的“一標(biāo)三實(shí)”信息采集，網(wǎng)格員需確保98%以上信息準(zhǔn)確率，為養(yǎng)老服務(wù)、治安防控等提供基礎(chǔ)。2.做民生服務(wù)的“服務(wù)員”：聚焦“一老一小”“一困一特”群體，開展“敲門行動(dòng)”“微心愿”等活動(dòng)。如針對(duì)老年群體，網(wǎng)格員可聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展定期義診；針對(duì)兒童，聯(lián)動(dòng)學(xué)校組織課后托管，切實(shí)解決居民“急難愁盼”。3.做矛盾化解的“協(xié)調(diào)員”：依托“網(wǎng)格議事會(huì)”“院落茶話會(huì)”等機(jī)制，推動(dòng)居民參與自治。例如，在老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員可組織居民討論停車、綠化等