青島市市南區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年12月，青島市市南區(qū)發(fā)布《關(guān)于深化“紅色網(wǎng)格”建設(shè)推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效的實(shí)施意見》，明確網(wǎng)格員需重點(diǎn)做好“五必到五必訪”工作。其中“五必訪”不包括以下哪項(xiàng)？（）A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.流動(dòng)人員必訪D.黨員家庭必訪答案：C解析：根據(jù)市南區(qū)《實(shí)施意見》，“五必訪”指困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、矛盾糾紛戶必訪、失業(yè)人員必訪、黨員家庭必訪。流動(dòng)人員信息采集屬于網(wǎng)格員日常巡查職責(zé)，但未明確列為“五必訪”內(nèi)容。2.依據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，以下行為符合規(guī)定的是（）。A.要求居民提供身份證原件留存?zhèn)洳锽.未經(jīng)允許將采集的居民信息提供給物業(yè)用于催繳物業(yè)費(fèi)C.在社區(qū)公告欄公示轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人姓名及住址D.通過“市南區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”錄入居民信息并加密存儲(chǔ)答案：D解析：《山東省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員采集居民信息應(yīng)遵循“最小必要”原則，不得要求提供無(wú)關(guān)證件原件（A錯(cuò)誤）；居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于非工作用途（B錯(cuò)誤）；涉及個(gè)人隱私的信息（如獨(dú)居老人住址）禁止公開（C錯(cuò)誤）；信息應(yīng)通過官方平臺(tái)規(guī)范存儲(chǔ)，確保安全（D正確）。3.市南區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)居民因樓前公共綠地被私占引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.直接判定占綠居民違規(guī)并要求恢復(fù)原狀B.召集雙方到社區(qū)調(diào)解室面對(duì)面溝通C.實(shí)地核查綠地權(quán)屬及占用情況D.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門強(qiáng)制清除障礙物答案：C解析：社區(qū)矛盾調(diào)解需遵循“調(diào)查-溝通-協(xié)調(diào)-解決”流程。網(wǎng)格員首先應(yīng)核實(shí)事實(shí)（如綠地是否為公共區(qū)域、占用范圍等），再組織雙方溝通，避免主觀臆斷（A錯(cuò)誤）；直接召集溝通或聯(lián)系執(zhí)法（B、D）缺乏事實(shí)依據(jù)，可能激化矛盾。4.2025年市南區(qū)政府工作報(bào)告提出“深化‘民生微實(shí)事’項(xiàng)目”，以下屬于“民生微實(shí)事”范疇的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心擴(kuò)建B.小區(qū)單元門破損更換C.轄區(qū)企業(yè)稅收政策培訓(xùn)D.街道養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)答案：B解析：“民生微實(shí)事”指群眾關(guān)切、投資小、見效快的社區(qū)公共服務(wù)項(xiàng)目，主要包括環(huán)境整治、設(shè)施維修、便民服務(wù)等（如單元門更換）。A、D屬于政府重大民生工程，C屬于企業(yè)服務(wù)，均不符合“微實(shí)事”定義。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改→若拒不整改，聯(lián)系消防部門B.口頭提醒→記錄在案→上報(bào)街道應(yīng)急管理科C.直接張貼整改通知書→3日后復(fù)查D.聯(lián)系社區(qū)民警→由民警開具處罰單答案：A解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先取證（留存證據(jù)），當(dāng)場(chǎng)要求責(zé)任人整改；若拒不整改，需及時(shí)上報(bào)職能部門（消防部門）處理。B未明確“當(dāng)場(chǎng)責(zé)令”環(huán)節(jié)，可能延誤整改；C中網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限直接開具整改通知書；D中民警主要負(fù)責(zé)治安管理，消防隱患應(yīng)由消防部門處理。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.市南區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同治理模式，以下屬于“N”范疇的主體有（）。A.社區(qū)黨員志愿者B.轄區(qū)學(xué)校C.物業(yè)企業(yè)D.外賣騎手“流動(dòng)網(wǎng)格員”答案：ABCD解析：“網(wǎng)格+N”指整合多元主體參與治理，包括黨員、企事業(yè)單位（學(xué)校）、物業(yè)、社會(huì)力量（如外賣騎手作為信息員）等，形成共建共治格局。2.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》中相鄰關(guān)系規(guī)定B.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》中處罰程序C.《城市居民委員會(huì)組織法》中居委會(huì)職責(zé)D.《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》中業(yè)主權(quán)利義務(wù)答案：ACD解析：網(wǎng)格員需熟悉與社區(qū)工作直接相關(guān)的法律，如《民法典》（處理鄰里糾紛）、《城市居民委員會(huì)組織法》（明確自治組織職責(zé)）、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》（協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主關(guān)系）?！缎姓幜P法》主要規(guī)范行政機(jī)關(guān)執(zhí)法程序，網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，無(wú)需深入掌握。3.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有（）。A.定期上門探訪，觀察其健康狀況B.幫助老人下載并綁定“一鍵呼叫”應(yīng)急設(shè)備C.收集老人子女聯(lián)系方式，定期反饋老人情況D.未經(jīng)允許公開老人家庭經(jīng)濟(jì)狀況以爭(zhēng)取社會(huì)救助答案：ABC解析：D選項(xiàng)侵犯老人隱私權(quán)，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》；A、B、C均為保障獨(dú)居老人安全的合理措施。三、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述市南區(qū)網(wǎng)格員“四員”職責(zé)定位，并舉例說(shuō)明。答案：市南區(qū)網(wǎng)格員“四員”職責(zé)為：（1）信息采集員：定期巡查網(wǎng)格，采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息。例如：每月更新出租屋承租人變動(dòng)情況。（2）矛盾調(diào)解員：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等。例如：調(diào)解樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損的糾紛。（3）政策宣傳員：向居民宣傳民生政策、安全知識(shí)等。例如：通過入戶走訪講解“青島市老年公交卡辦理新政策”。（4）服務(wù)代辦員：為行動(dòng)不便居民代辦社保、醫(yī)保等事項(xiàng)。例如：幫獨(dú)居老人代領(lǐng)養(yǎng)老金資格認(rèn)證表并協(xié)助填寫。2.請(qǐng)結(jié)合市南區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求，說(shuō)明網(wǎng)格員如何發(fā)揮“紅色紐帶”作用。答案：“紅色網(wǎng)格”以黨建引領(lǐng)基層治理，網(wǎng)格員需從三方面發(fā)揮紐帶作用：（1）聯(lián)動(dòng)紅色力量：定期聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員，組織“黨員責(zé)任區(qū)”“微黨課進(jìn)網(wǎng)格”等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員參與環(huán)境整治、助老服務(wù)。例如：聯(lián)合網(wǎng)格黨支部書記，發(fā)動(dòng)黨員每周六開展“清潔家園”行動(dòng)。（2）傳遞紅色聲音：及時(shí)向居民傳達(dá)黨的政策，收集群眾訴求并反饋至黨組織。例如：在走訪中發(fā)現(xiàn)某樓院路燈損壞，立即上報(bào)社區(qū)黨委，推動(dòng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目立項(xiàng)。（3）培育紅色文化：挖掘網(wǎng)格內(nèi)老黨員、先進(jìn)模范事跡，通過故事會(huì)、宣傳欄等形式弘揚(yáng)正能量。例如：整理轄區(qū)抗美援朝老兵的事跡，在社區(qū)文化墻展示。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)快遞堆放混亂，存在安全隱患”時(shí)，應(yīng)采取哪些具體措施？答案：具體措施包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)核查：查看快遞堆放區(qū)域（是否占用消防通道、是否堵塞安全出口）、堆放量（是否超量）、管理責(zé)任主體（物業(yè)或快遞驛站）。（2）溝通協(xié)調(diào)：約談物業(yè)負(fù)責(zé)人或快遞驛站經(jīng)營(yíng)者，指出《消防法》第二十八條“禁止占用、堵塞疏散通道”的規(guī)定，要求限時(shí)整改（如設(shè)置快遞貨架、劃定專屬區(qū)域）。（3）跟蹤反饋：整改期后復(fù)查，若已解決，向投訴居民反饋；若未整改，上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門，協(xié)助執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)處理。（4）長(zhǎng)效管理：建議物業(yè)與快遞企業(yè)簽訂管理協(xié)議，明確責(zé)任；在業(yè)主群宣傳“規(guī)范收取快遞”倡議，引導(dǎo)居民及時(shí)取件。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：市南區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元居民反映，二樓住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在一樓陽(yáng)臺(tái)正上方，運(yùn)行時(shí)噪音和滴水嚴(yán)重影響一樓生活。一樓住戶多次溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，聲稱要“自行拆除外機(jī)”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案：小王應(yīng)按以下步驟處理：1.快速響應(yīng)：24小時(shí)內(nèi)上門核實(shí)情況，查看空調(diào)外機(jī)安裝位置（是否符合《家用空調(diào)安裝規(guī)范》中“與相鄰方門窗距離不小于3米”的要求）、噪音分貝（可使用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件初步測(cè)量）、滴水是否直接滴至一樓陽(yáng)臺(tái)。2.情緒安撫：?jiǎn)为?dú)與一樓住戶溝通，肯定其合理訴求，說(shuō)明“自行拆除”可能引發(fā)法律糾紛（如《民法典》第一千一百六十五條“過錯(cuò)責(zé)任”），引導(dǎo)其通過合法途徑解決。3.組織調(diào)解：邀請(qǐng)二樓住戶、物業(yè)、社區(qū)法律顧問參與調(diào)解。依據(jù)《民法典》第二百八十八條“相鄰權(quán)”規(guī)定，說(shuō)明二樓需采取降噪（如安裝隔音棉）、引流（如加裝排水管）措施；同時(shí)建議一樓給予合理容忍（如非休息時(shí)間的正常噪音）。4.跟蹤落實(shí)：調(diào)解達(dá)成后，3日內(nèi)復(fù)查整改情況（如外機(jī)是否加裝隔音設(shè)備、滴水是否導(dǎo)入下水道）；若二樓拒不配合，協(xié)助一樓住戶向法院提起民事訴訟（可提供調(diào)解記錄作為證據(jù)）。5.隱患排查：借此機(jī)會(huì)排查單元內(nèi)其他空調(diào)安裝問題，在業(yè)主群普及《家用空調(diào)安裝規(guī)范》，預(yù)防類似糾紛。案例2：2025年7月，市南區(qū)遭遇強(qiáng)降雨，某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)以下情況：①地下車庫(kù)積水，3輛汽車被淹；②獨(dú)居老人張奶奶（82歲）家中漏雨，行動(dòng)不便；③小區(qū)圍墻因積水浸泡出現(xiàn)裂縫，存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員小李需統(tǒng)籌處理，應(yīng)如何安排優(yōu)先級(jí)并采取行動(dòng)？答案：小李應(yīng)按“生命安全＞財(cái)產(chǎn)安全＞設(shè)施安全”原則，分三步處理：1.第一優(yōu)先級(jí)（生命安全）：立即聯(lián)系張奶奶（通過電話確認(rèn)安全，若無(wú)人接聽則破門查看），轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)（如社區(qū)黨群服務(wù)中心），同時(shí)聯(lián)系其家屬告知情況；安排志愿者陪同，確保老人情緒穩(wěn)定。2.第二優(yōu)先級(jí)（設(shè)施安全）：查看圍墻裂縫范圍，在周圍設(shè)置警戒線，張貼“危險(xiǎn)勿近”標(biāo)識(shí)，立即上報(bào)街道應(yīng)急管理科，協(xié)調(diào)市政部門加固；同時(shí)通過業(yè)主群、大喇叭提醒居民遠(yuǎn)離圍墻區(qū)域。3.