2025年同城快遞破損賠償協(xié)議甲方（發(fā)件人/收件人）：_________乙方（承運(yùn)快遞公司）：_________鑒于甲方委托乙方承運(yùn)同城快件，為明確雙方在快件寄遞過(guò)程中發(fā)生破損情況下的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“快件”指甲方委托乙方承運(yùn)的、符合同城快遞服務(wù)條件的貨物或信信件。1.2本協(xié)議所稱“破損”指快件在寄遞過(guò)程中（自乙方攬收至簽收前），出現(xiàn)包裝破損、內(nèi)容物損壞、變形、污染、丟失、短少等非正常狀態(tài)。1.3本協(xié)議所稱“賠償”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方支付因其責(zé)任導(dǎo)致的快件破損所造成的經(jīng)濟(jì)損失。1.4本協(xié)議所稱“保價(jià)”指甲方選擇對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，并支付相應(yīng)保價(jià)費(fèi)用的行為。第二條快遞公司的責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方對(duì)其承運(yùn)的快件負(fù)有安全送達(dá)的義務(wù)。若發(fā)生破損，除非能證明是由不可抗力、甲方過(guò)錯(cuò)（如包裝不當(dāng)、內(nèi)含危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)不符）、甲方自行放棄保價(jià)等原因造成，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.2乙方承擔(dān)賠償責(zé)任遵循“實(shí)際損失”原則，賠償金額不超過(guò)快件的實(shí)際損失價(jià)值。2.3對(duì)于未保價(jià)的快件，若發(fā)生破損，乙方按照國(guó)家或地方郵政行業(yè)相關(guān)規(guī)定，或乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)，在____________元（或運(yùn)費(fèi)的____倍）以內(nèi)進(jìn)行賠償，且有最高賠付限額____________元。2.4對(duì)于保價(jià)的快件，若發(fā)生破損，乙方按照甲方實(shí)際保價(jià)金額進(jìn)行賠償，但最高賠償金額一般不超過(guò)保價(jià)金額。保價(jià)費(fèi)本身不退還。2.5對(duì)于貴重物品、易碎品等特殊物品，若發(fā)生破損，按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償（但有最高限額____________元），或按甲方要求提供更嚴(yán)格的包裝憑證并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.6賠償時(shí)限：甲方發(fā)現(xiàn)破損或收到破損快件后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出索賠，并提供相應(yīng)證據(jù)。乙方應(yīng)在收到索賠申請(qǐng)及證據(jù)后，在____個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)并作出賠付決定。2.7舉證責(zé)任：甲方在索賠時(shí)需承擔(dān)提供證據(jù)（如照片、視頻、簽收單、鑒定報(bào)告等）證明破損事實(shí)及損失程度的責(zé)任。乙方在承擔(dān)賠償責(zé)任后，若認(rèn)為損失系第三方造成，有權(quán)向責(zé)任人追償。第三條客戶的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有義務(wù)按照乙方建議或規(guī)定，對(duì)快件進(jìn)行合理、規(guī)范的包裝，以確信其在正常運(yùn)輸條件下不易發(fā)生破損。因包裝不當(dāng)導(dǎo)致的破損，乙方可能不承擔(dān)或部分承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2甲方有權(quán)選擇是否對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，并自行承擔(dān)保價(jià)費(fèi)用。3.3甲方發(fā)現(xiàn)快件破損或異常，應(yīng)在簽收時(shí)立即檢查，如有問(wèn)題應(yīng)立即向快遞員或公司客服反映；未能當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)通知并索賠。3.4甲方需積極配合乙方進(jìn)行破損原因調(diào)查，并根據(jù)要求提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料。3.5甲方同意接受乙方提供的賠償方式，可能是現(xiàn)金支付、抵扣運(yùn)費(fèi)、換貨（若適用）等。第四條索賠流程4.1報(bào)案：甲方發(fā)現(xiàn)破損或異常，應(yīng)第一時(shí)間通過(guò)乙方指定的渠道（如客服熱線、APP、上門(mén)等）進(jìn)行報(bào)案。4.2證據(jù)提交：甲方按要求提交破損照片、視頻、簽收單復(fù)印件或其他有效證明。4.3調(diào)查核實(shí)：乙方對(duì)甲方報(bào)案及提交的證據(jù)進(jìn)行審核，必要時(shí)可能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查或調(diào)取監(jiān)控錄像。4.4賠付決定：乙方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否賠付以及賠付金額。4.5賠付執(zhí)行：若決定賠付，乙方按照約定方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等）將賠償金支付給甲方。第五條不可抗力5.1約定因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況導(dǎo)致快件破損的，乙方可根據(jù)實(shí)際情況部分或免除賠償責(zé)任，但需在合理期限內(nèi)通知甲方。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，可提交至乙方所屬行業(yè)協(xié)會(huì)或雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。6.3調(diào)解不成的，應(yīng)提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自____年____月____日起生效，對(duì)所有在此日期之后發(fā)生的同城快遞業(yè)務(wù)均具有約束力。7.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意后方可生效。7.3協(xié)議可根據(jù)雙方協(xié)商一致或因特定條件（如乙方停止服務(wù)、甲方停止使用服務(wù)等）而終止。終止不影響協(xié)議終止前已發(fā)生業(yè)務(wù)的約束力。第八條其他8.1與本協(xié)議相關(guān)的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)或雙方確認(rèn)的電子郵件/傳真地址發(fā)送。8.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就同城快遞破損賠償事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書(shū)面的約定。8.3本協(xié)議的訂立、效力