2025年同城物流配送時效協(xié)議甲方（物流服務提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（委托方/貨主/收件人）：[乙方公司全稱或個人姓名]法定代表人/負責人：[乙方法定代表人/負責人姓名]注冊地址/住址：[乙方注冊地址/住址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就2025年度同城物流配送服務時效事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“同城”指[具體城市或都市圈名稱]，具體范圍以雙方確認的為準。1.2“首件上件時間”指甲方指定攬收人員在約定的攬收點掃描乙方貨物并確認收件信息的電子系統(tǒng)記錄時間。1.3“簽收時間”指貨物由收件人本人或其授權(quán)代表在配送單上簽字或通過電子方式確認收貨的時間，以甲方配送人員通過合法途徑獲取的有效簽收證明時間為準。1.4“配送時效”指本協(xié)議約定的首件上件時間至簽收時間的最長允許時長。1.5“有效簽收證明”包括但不限于紙質(zhì)簽收單客戶聯(lián)、掃描的電子簽收憑證、物流信息平臺確認的簽收記錄等，具體形式由甲方提供，并經(jīng)乙方確認。1.6“特殊情況”指不可抗力、政府行為導致交通中斷、乙方提供的收件信息錯誤或不存在、貨物本身原因?qū)е聼o法簽收、客戶提出無法實現(xiàn)的特殊即時性要求、法定節(jié)假日（具體節(jié)日由雙方另行約定或參照國家規(guī)定）等非因甲方原因?qū)е碌难诱`。1.7“不可抗力”指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府法律政策重大調(diào)整等。第二條配送服務內(nèi)容與標準2.1甲方同意為乙方提供覆蓋約定同城的物流配送服務，具體服務類型包括但不限于[列出具體服務類型，如：標準時效配送、定時達、即日達等]。2.2甲方承諾，對于乙方通過[約定渠道，如：甲方官網(wǎng)、APP、客服電話等]下單的上述服務，在符合協(xié)議約定條件下，按照以下時效標準提供服務：2.2.1[服務類型一，如：標準時效配送]：承諾自首件上件時間起[XX]小時內(nèi)送達指定收件地址。2.2.2[服務類型二，如：定時達]：承諾在[具體時間段，如：每日XX:XX至XX:XX]之間送達指定收件地址。2.2.3[服務類型三，如：即日達]：承諾自首件上件時間起[XX]小時內(nèi)送達指定收件地址。（注：根據(jù)實際情況詳細列出各類服務的具體承諾時效，可按區(qū)域細分）2.3時效計算以甲方系統(tǒng)記錄的首件上件時間為起始點，以有效簽收時間為終點。2.4甲方應保證其配送人員按照約定的服務標準進行配送，遵守交通規(guī)則，文明服務。第三條時效衡量與監(jiān)控3.1甲方應建立完善的物流信息系統(tǒng)，準確記錄首件上件時間和簽收時間，并保證數(shù)據(jù)的真實性和完整性。3.2甲方應每日向乙方提供配送時效達成情況的初步報告，每周提供詳細的統(tǒng)計分析報告，內(nèi)容包括但不限于各線路時效達成率、延遲原因分析等。3.3乙方有權(quán)對甲方提供的時效數(shù)據(jù)進行核對。如雙方對時效數(shù)據(jù)存在爭議，應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可委托第三方有資質(zhì)的機構(gòu)進行數(shù)據(jù)審計，審計結(jié)果作為判斷依據(jù)。第四條時效達成與延遲責任4.1甲方配送人員將貨物按照約定地址成功交付給收件人，并獲取有效簽收證明，視為本次配送按時完成。4.2超過本協(xié)議第二條約定的承諾簽收時間[XX]分鐘（或小時）以上，即視為延遲送達。4.3因以下原因?qū)е碌难舆t，甲方不承擔延遲責任：4.3.1不可抗力事件；4.3.2政府或主管部門行為導致運輸中斷、線路關閉；4.3.3乙方提供的收件地址、聯(lián)系電話不準確、不存在或無法聯(lián)系；4.3.4貨物本身屬性導致?lián)p壞或無法簽收；4.3.5乙方或收件人要求更改收件地址、時間等造成延誤；4.3.6法定節(jié)假日或甲方公布的特殊時期安排；4.3.7乙方或收件人拒收貨物；4.3.8其他非甲方原因造成的、甲方在合理范圍內(nèi)無法控制或避免的情況。4.4因甲方原因?qū)е卵舆t送達的，甲方應承擔以下責任：4.4.1服務補救：根據(jù)延遲時長和情況，向乙方提供[例如：免費重送、優(yōu)先安排補送、加速后續(xù)貨物配送等]服務補救措施。4.4.2經(jīng)濟賠償：a)對于延遲送達的訂單，甲方應按每票延遲[XX]元的標準向乙方支付違約金，延遲賠償總額不超過[YY]元/票。b)違約金的計算方式為：(實際延遲時長-承諾時效)/[單位時間，如：小時]×每小時違約金標準。計算結(jié)果不足一小時按一小時計算，超過一小時不滿兩小時按兩小時計算。c)甲方應在確認延遲發(fā)生且責任認定后[ZZ]個工作日內(nèi)，將相應違約金支付至乙方指定的銀行賬戶。4.4.3本協(xié)議約定的延遲責任獨立于其他任何索賠要求，不影響乙方根據(jù)本協(xié)議或其他法律、法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。第五條雙方權(quán)利與義務5.1甲方權(quán)利與義務：5.1.1有權(quán)要求乙方提供準確、完整的托運人信息、收件人信息及聯(lián)系方式。5.1.2有權(quán)要求乙方配合配送工作，包括在合理時間內(nèi)開門或通知收件人準備收貨。5.1.3有權(quán)按照約定向乙方收取物流服務費用（如適用）。5.1.4應按照協(xié)議標準提供合格的配送服務，確保配送過程安全、規(guī)范。5.1.5應建立并維護有效的物流信息系統(tǒng)，確保首件上件時間和簽收時間的準確記錄。5.1.6應按約定向乙方提供時效監(jiān)控報告。5.1.7應在發(fā)生延遲時，積極采取措施進行補救，并承擔相應的違約責任。5.1.8對乙方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等承擔保密義務。5.2乙方權(quán)利與義務：5.2.1有權(quán)要求甲方按照協(xié)議標準提供準時、可靠的配送服務。5.2.2有權(quán)獲得甲方提供的時效相關報告，并就報告內(nèi)容向甲方提出疑問或異議。5.2.3應按約定向甲方支付物流服務費用（如適用）。5.2.4應提供準確、完整的收件人信息，并確保在配送時間內(nèi)收件人能正常簽收。5.2.5應積極配合甲方配送人員的工作，如遇特殊情況需變更收件信息或時間，應提前[AA]小時通知甲方。5.2.6對甲方提供的商業(yè)秘密、自身信息等承擔保密義務。第六條特殊情況處理6.1雙方確認，如發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務，受影響方應在不可抗力事件發(fā)生后[BB]小時內(nèi)通知另一方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。6.2在法定節(jié)假日或甲方事先通知并經(jīng)乙方同意的特殊安排期間，配送時效標準可能有所調(diào)整，具體以甲方公布為準。6.3如遇惡劣天氣（如暴雨、大雪、大風等）、嚴重交通擁堵、道路施工等非甲方原因造成的延誤，經(jīng)甲方核實后，可免除相應延誤的延遲責任，但應盡力將影響降至最低。第七條協(xié)議的變更、解除與終止7.1本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。7.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[CC]日內(nèi)仍未糾正的；b)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；c)一方提供虛假信息導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。7.4本協(xié)議有效期屆滿，如雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動終止。7.5協(xié)議終止或解除后，雙方應結(jié)清所有未付款項，甲方應將乙方托運的貨物或相關單據(jù)返還給乙方或其指定的第三方，并完成客戶信息的刪除或匿名化處理（如適用）。甲方應向乙方提供最終的服務總結(jié)報告。第八條違約責任8.1除第四條關于延遲送達責任外，若一方違反本協(xié)議其他約定，守約方有權(quán)要求違約方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。8.2任何一方違反保密義務，應向?qū)Ψ街Ц禰DD]元違約金，并承擔由此給對方造成的一切損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條通知與送達10.1雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[EE]小時書面通知另一方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。10.2通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、快遞服務、電子郵件）發(fā)送給本協(xié)議載明地址或聯(lián)系方式的，視為有效送達。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達，但接收方有證據(jù)證明未實際閱讀的除外。第十一條法律適用與不可抗力11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本協(xié)議不可抗力條款的規(guī)定，以及雙方在第六條中的權(quán)利義務約定，構(gòu)成本協(xié)議不可分割