2025年藥店店長(zhǎng)口試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不是藥店店長(zhǎng)的主要職責(zé)？

A.藥品質(zhì)量管理

B.員工培訓(xùn)與管理

C.財(cái)務(wù)報(bào)表編制

D.藥品采購(gòu)與庫(kù)存管理

2.根據(jù)《藥品管理法》，處方藥的銷售必須遵循的原則是：

A.可以憑處方或憑藥師推薦銷售

B.必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售

C.可以憑醫(yī)師診斷證明銷售

D.可以憑藥店店長(zhǎng)判斷銷售

3.藥店店長(zhǎng)在日常工作中，發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)首先：

A.立即下架問(wèn)題藥品

B.向藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告

C.通知供應(yīng)商

D.記錄問(wèn)題并上報(bào)公司管理層

4.下列哪種情況不需要憑處方銷售？

A.抗生素類藥品

B.精神藥品

C.胰島素

D.維生素C片

5.藥店店長(zhǎng)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括：

A.藥品知識(shí)更新

B.銷售技巧提升

C.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

D.法規(guī)政策學(xué)習(xí)

6.藥店庫(kù)存管理中，效期管理的關(guān)鍵是：

A.先進(jìn)先出原則

B.先進(jìn)后出原則

C.按價(jià)格高低管理

D.按供應(yīng)商管理

7.藥店店長(zhǎng)在處理顧客投訴時(shí)，首先應(yīng)該：

A.立即給予賠償

B.耐心傾聽(tīng)顧客訴求

C.推卸責(zé)任給員工

D.要求顧客出示購(gòu)買(mǎi)憑證

8.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)，藥店應(yīng)至少多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次藥品質(zhì)量檢查？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

9.藥店店長(zhǎng)在制定促銷活動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：

A.利潤(rùn)最大化

B.顧客需求與合規(guī)性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.員工個(gè)人喜好

10.下列哪項(xiàng)不屬于藥店店長(zhǎng)的財(cái)務(wù)管理職責(zé)？

A.制定銷售目標(biāo)

B.審核藥品采購(gòu)預(yù)算

C.編制月度財(cái)務(wù)報(bào)表

D.個(gè)人所得稅申報(bào)

二、填空題（共6題，每題2分，共12分）

1.藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備的藥學(xué)專業(yè)背景至少是_________學(xué)歷。

2.根據(jù)《藥品管理法》，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須配備_________以上的藥學(xué)技術(shù)人員。

3.藥店店長(zhǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行_________演練，確保在緊急情況下能夠妥善處理。

4.藥店店長(zhǎng)在處理藥品不良反應(yīng)報(bào)告時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后_________小時(shí)內(nèi)上報(bào)。

5.藥店店長(zhǎng)應(yīng)確保藥店配備的處方審核人員必須持有_________證書(shū)。

6.藥店店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行_________培訓(xùn)，確保員工能夠正確指導(dǎo)顧客用藥。

三、判斷題（共6題，每題2分，共12分）

1.藥店店長(zhǎng)可以自行決定處方藥的促銷活動(dòng)。（）

2.藥店店長(zhǎng)應(yīng)確保所有藥品都符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)，并從合法渠道采購(gòu)。（）

3.藥店店長(zhǎng)可以兼任藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。（）

4.藥店店長(zhǎng)應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)最新的藥品管理法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。（）

5.藥店店長(zhǎng)可以根據(jù)銷售情況，自行調(diào)整處方藥的價(jià)格。（）

6.藥店店長(zhǎng)應(yīng)確保藥店配備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)藥品電子監(jiān)管的要求。（）

四、多項(xiàng)選擇題（共2題，每題2分，共4分）

1.藥店店長(zhǎng)在日常管理中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.藥品質(zhì)量管理

B.員工專業(yè)素質(zhì)提升

C.顧客服務(wù)質(zhì)量

D.銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

E.成本控制

2.藥店店長(zhǎng)在處理顧客用藥咨詢時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.提供準(zhǔn)確專業(yè)的用藥指導(dǎo)

B.對(duì)于處方藥，必須確認(rèn)有處方

C.對(duì)于非處方藥，可以適當(dāng)推薦

D.對(duì)于超出自身知識(shí)范圍的問(wèn)題，應(yīng)建議顧客咨詢醫(yī)生

E.為提高銷量，可以夸大藥品效果

五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述藥店店長(zhǎng)在藥品質(zhì)量管理方面的主要職責(zé)。

2.作為藥店店長(zhǎng)，如何提高顧客滿意度？

參考答案及解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.答案：C

解析：藥店店長(zhǎng)的主要職責(zé)包括藥品質(zhì)量管理、員工培訓(xùn)與管理、藥品采購(gòu)與庫(kù)存管理等，而財(cái)務(wù)報(bào)表編制通常由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，不是店長(zhǎng)的直接職責(zé)。

2.答案：B

解析：《藥品管理法》明確規(guī)定，處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售，這是保障用藥安全的重要措施。

3.答案：B

解析：發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題，店長(zhǎng)應(yīng)首先向藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告，這是法律法規(guī)的要求，也是保障公眾用藥安全的必要措施。

4.答案：D

解析：抗生素類藥品、精神藥品和胰島素都屬于處方藥，必須憑處方銷售；而維生素C片屬于非處方藥，可以憑藥師推薦直接銷售。

5.答案：C

解析：藥店店長(zhǎng)應(yīng)組織員工進(jìn)行藥品知識(shí)更新、銷售技巧提升和法規(guī)政策學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，但財(cái)務(wù)報(bào)表分析通常由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，不是店長(zhǎng)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

6.答案：A

解析：藥品效期管理應(yīng)遵循"先進(jìn)先出"原則，即先入庫(kù)的藥品先銷售，避免藥品過(guò)期造成損失。

7.答案：B

解析：處理顧客投訴時(shí)，店長(zhǎng)首先應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客訴求，了解問(wèn)題所在，然后才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

8.答案：B

解析：根據(jù)GSP要求，藥店應(yīng)至少每季度進(jìn)行一次藥品質(zhì)量檢查，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

9.答案：B

解析：藥店店長(zhǎng)在制定促銷活動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客需求與合規(guī)性，不能為了追求利潤(rùn)而違反相關(guān)規(guī)定。

10.答案：D

解析：藥店店長(zhǎng)的財(cái)務(wù)管理職責(zé)包括制定銷售目標(biāo)、審核藥品采購(gòu)預(yù)算、編制月度財(cái)務(wù)報(bào)表等，但個(gè)人所得稅申報(bào)是個(gè)人財(cái)務(wù)事項(xiàng)，不屬于店長(zhǎng)的職責(zé)范圍。

二、填空題

1.答案：大專

解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)要求，藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，以確保具備足夠的藥學(xué)知識(shí)。

2.答案：一名執(zhí)業(yè)藥師

解析：《藥品管理法》規(guī)定，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須配備一名以上的執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)處方審核和用藥指導(dǎo)等工作。

3.答案：消防安全

解析：藥店店長(zhǎng)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全演練，確保在火災(zāi)等緊急情況下能夠妥善處理，保障人員和藥品安全。

4.答案：24

解析：根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，藥店在發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)藥品監(jiān)督管理部門(mén)和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。

5.答案：執(zhí)業(yè)藥師

解析：根據(jù)GSP要求，藥店配備的處方審核人員必須持有執(zhí)業(yè)藥師證書(shū)，以確保能夠正確審核處方和指導(dǎo)用藥。

6.答案：合理用藥

解析：藥店店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行合理用藥培訓(xùn)，確保員工能夠正確指導(dǎo)顧客用藥，提高用藥安全性和有效性。

三、判斷題

1.答案：×

解析：處方藥的銷售必須嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，藥店店長(zhǎng)不能自行決定處方藥的促銷活動(dòng)，處方藥不得進(jìn)行促銷活動(dòng)。

2.答案：√

解析：藥店店長(zhǎng)有責(zé)任確保所有藥品都符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)，并從合法渠道采購(gòu)，這是保障藥品質(zhì)量和用藥安全的基本要求。

3.答案：×

解析：根據(jù)GSP要求，藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)由具有藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，通常不應(yīng)由店長(zhǎng)兼任，以確保質(zhì)量管理工作的專業(yè)性。

4.答案：√

解析：藥店店長(zhǎng)應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)最新的藥品管理法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，確保員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定，提高專業(yè)素質(zhì)。

5.答案：×

解析：處方藥的價(jià)格由國(guó)家或地方價(jià)格主管部門(mén)制定，藥店店長(zhǎng)不能根據(jù)銷售情況自行調(diào)整處方藥的價(jià)格。

6.答案：√

解析：藥店店長(zhǎng)應(yīng)確保藥店配備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)藥品電子監(jiān)管的要求，這是GSP的基本要求，有助于藥品追溯和管理。

四、多項(xiàng)選擇題

1.答案：ABCDE

解析：藥店店長(zhǎng)在日常管理中應(yīng)全面關(guān)注藥品質(zhì)量管理、員工專業(yè)素質(zhì)提升、顧客服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和成本控制等方面，這些方面相互關(guān)聯(lián)，共同影響藥店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

2.答案：ABCD

解析：藥店店長(zhǎng)在處理顧客用藥咨詢時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確專業(yè)的用藥指導(dǎo)，對(duì)于處方藥必須確認(rèn)有處方，對(duì)于非處方藥可以適當(dāng)推薦，對(duì)于超出自身知識(shí)范圍的問(wèn)題應(yīng)建議顧客咨詢醫(yī)生，這些都是專業(yè)、負(fù)責(zé)任的做法。而選項(xiàng)E中的夸大藥品效果是不誠(chéng)信的行為，違反了職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定。

五、簡(jiǎn)答題

1.答案：

藥店店長(zhǎng)在藥品質(zhì)量管理方面的主要職責(zé)包括：

(1)確保藥品從合法渠道采購(gòu)，并索取、審核供貨單位資質(zhì)證明文件；

(2)建立健全藥品質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

(3)組織開(kāi)展藥品質(zhì)量檢查，定期對(duì)藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查；

(4)負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收工作，確保藥品質(zhì)量合格；

(5)處理藥品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)；

(6)組織開(kāi)展藥品質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)；

(7)確保藥店設(shè)施設(shè)備符合藥品儲(chǔ)存要求；

(8)建立藥品質(zhì)量檔案，做好質(zhì)量記錄。

2.答案：

作為藥店店長(zhǎng)，提高顧客滿意度可以從以下幾個(gè)方面入手：

(1)提供專業(yè)、準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)，確保員工具備足夠的藥學(xué)知識(shí)；

(2)優(yōu)化店面環(huán)境，保持整潔、舒適，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍；

(3)建立完善的顧客服務(wù)體系，包括售前咨詢、售中服務(wù)