影樓客怨協(xié)議書甲方：[影樓名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[影樓地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[顧客姓名]身份證號碼：[具體號碼]地址：[顧客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方影樓接受攝影服務過程中產生客怨，雙方經友好協(xié)商，就解決客怨相關事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及相關情況說明甲方為乙方提供的攝影服務包括但不限于婚紗攝影、藝術寫真攝影等具體拍攝項目（詳細列舉拍攝場景、服裝造型數(shù)量、拍攝時長、后期精修照片數(shù)量等具體服務內容）。拍攝時間為[具體拍攝日期]，拍攝地點在[影樓內景地點]及[影樓外景地點]。乙方在接受服務后，認為甲方在拍攝過程中存在[詳細說明客怨問題，如拍攝效果未達預期、服務人員態(tài)度不佳、后期制作質量有缺陷等具體情況]，對服務質量不滿意，從而引發(fā)客怨。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方提供與客怨相關的合理證據，以便對客怨情況進行核實和評估。根據本協(xié)議約定及實際情況，對客怨問題進行調查、分析，并采取相應的解決措施。2.義務秉持誠信、負責的態(tài)度，積極處理乙方提出的客怨問題。安排專業(yè)人員與乙方溝通，了解客怨詳情，對乙方提出的合理訴求進行回應和處理。根據客怨問題的實際情況，制定切實可行的解決方案，并及時向乙方通報處理進度及結果。對因客怨問題給乙方造成的合理損失，按照本協(xié)議約定承擔相應的賠償責任。（二）乙方權利與義務1.權利有權就客怨問題向甲方提出合理的訴求，要求甲方采取措施解決問題，保障自身合法權益。在甲方處理客怨過程中，有權了解處理進度及結果，并提出意見和建議。2.義務在提出客怨時，應向甲方提供真實、有效的證據，證明客怨問題的存在及具體情況。證據包括但不限于拍攝的照片、視頻、與甲方工作人員的溝通記錄、消費憑證（如合同、發(fā)票等）等。積極配合甲方處理客怨問題，提供必要的協(xié)助和信息，以便甲方準確了解客怨情況，做出合理的處理決策。尊重甲方處理客怨的過程和結果，不得采取過激行為干擾甲方正常經營秩序。三、客怨問題處理方式及流程（一）溝通協(xié)商1.乙方應在客怨問題發(fā)生后的[X]個工作日內，以書面形式（可通過信函、電子郵件等方式）向甲方提出客怨問題及相關訴求。2.甲方在收到乙方書面客怨通知后，應在[X]個工作日內安排專人與乙方取得聯(lián)系，溝通客怨詳情，并記錄在案。3.雙方就客怨問題進行充分溝通協(xié)商，共同尋求解決方案。協(xié)商過程中，甲方應認真聽取乙方意見，對乙方提出的合理訴求進行積極回應，并提出相應的處理建議。（二）調查評估1.若雙方無法通過首次溝通協(xié)商達成一致意見，甲方應在溝通結束后的[X]個工作日內，針對客怨問題展開調查評估。2.調查評估內容包括但不限于對拍攝原始素材的審查、對服務人員工作記錄的查閱、對乙方提供證據的核實等，以確定客怨問題的真實性及責任歸屬。3.甲方應在調查評估結束后的[X]個工作日內，向乙方出具書面的調查評估報告，說明客怨問題的調查情況、責任認定結果及初步處理建議。（三）解決方案制定與實施1.根據調查評估結果，甲方制定具體的客怨問題解決方案，并在[X]個工作日內告知乙方。解決方案應明確解決問題的具體措施、時間節(jié)點及預期效果等內容。2.若乙方對甲方提出的解決方案無異議，雙方應簽訂書面的解決方案確認書，明確雙方權利義務及解決方案的具體執(zhí)行細節(jié)。3.甲方按照解決方案確認書的約定，組織實施解決方案。在實施過程中，應及時向乙方通報進展情況，確保乙方了解處理進度。（四）結果反饋與確認1.客怨問題處理完畢后，甲方應在[X]個工作日內將處理結果以書面形式反饋給乙方。反饋內容包括處理措施的執(zhí)行情況、最終效果評估等。2.乙方應在收到甲方處理結果反饋后的[X]個工作日內，對處理結果進行確認。若乙方對處理結果仍不滿意，應在確認反饋中明確提出異議及理由，雙方可再次協(xié)商解決。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式處理客怨問題，每逾期一日，應按照客怨涉及金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務費用，同時按照客怨涉及金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方在處理客怨問題過程中存在故意拖延、推諉責任等行為，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經濟損失、精神損害撫慰金等（精神損害撫慰金的具體金額應根據實際情況及相關法律規(guī)定確定）。3.若甲方提供的解決方案未達到本協(xié)議約定的效果，導致客怨問題未能得到有效解決，甲方應繼續(xù)采取措施解決問題，并承擔乙方因此產生的合理費用，如再次拍攝的費用、尋求第三方協(xié)助解決問題的費用等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定提供真實、有效的客怨證據，導致甲方無法準確核實客怨情況或做出合理處理決策的，乙方應自行承擔由此產生的不利后果。2.若乙方在甲方處理客怨過程中，故意隱瞞重要信息、提供虛假信息或采取其他不當行為，干擾甲方正常處理工作的，乙方應向甲方支付客怨涉及金額的[X%]作為違約金。若因此給甲方造成損失的，乙方還應承擔全部賠償責任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生