INTRAVENOUSFLUIDS主講人：PPT時(shí)間：月日中國(guó)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀-當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的主要問(wèn)題01導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因02改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議03目錄Content1當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的主要問(wèn)題當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的主要問(wèn)題信任危機(jī)加劇醫(yī)患雙方普遍存在戒備心理，患者對(duì)醫(yī)生的診斷和治療方案持懷疑態(tài)度，醫(yī)生則因擔(dān)心糾紛而采取防御性醫(yī)療行為1醫(yī)療糾紛頻發(fā)醫(yī)療事故爭(zhēng)議、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)的沖突數(shù)量持續(xù)上升，暴力傷醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生2溝通障礙明顯診療過(guò)程中醫(yī)患交流時(shí)間不足，信息不對(duì)稱導(dǎo)致誤解增多3經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)敏感醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題成為矛盾焦點(diǎn)，患者對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目和高價(jià)藥品抵觸情緒強(qiáng)烈4輿論環(huán)境影響媒體對(duì)醫(yī)療事件的片面報(bào)道加劇了公眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的不信任52導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因?qū)е箩t(yī)患關(guān)系緊張的原因>醫(yī)療體系方面優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中在大城市三甲醫(yī)院，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力不足資源配置失衡支付機(jī)制缺陷以藥養(yǎng)醫(yī)模式尚未根本改變，部分醫(yī)院仍存在過(guò)度檢查、過(guò)度治療現(xiàn)象分級(jí)診療滯后患者無(wú)論大病小病都涌向大醫(yī)院，導(dǎo)致醫(yī)生接診壓力過(guò)大導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因>醫(yī)務(wù)人員方面工作強(qiáng)度高、精神負(fù)擔(dān)重，影響與患者的溝通質(zhì)量職業(yè)壓力過(guò)大培養(yǎng)周期長(zhǎng)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高與收入水平不成正比收入待遇不符部分醫(yī)生過(guò)于依賴儀器檢查，忽視心理疏導(dǎo)和醫(yī)患溝通人文關(guān)懷不足導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因>患者方面期望值過(guò)高：對(duì)醫(yī)療效果抱有不切實(shí)際的期待，難以接受治療的不確定性認(rèn)知偏差明顯：缺乏基本醫(yī)學(xué)知識(shí)，將醫(yī)療行為等同于普通消費(fèi)服務(wù)維權(quán)方式極端：少數(shù)患者采取"醫(yī)鬧"等非理性手段解決糾紛導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因>社會(huì)環(huán)境方面010302保障制度不完善：醫(yī)療保障水平參差不齊，大病負(fù)擔(dān)仍然較重調(diào)解機(jī)制欠缺：第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)權(quán)威性和公信力不足媒體報(bào)道失衡：對(duì)醫(yī)療糾紛的片面報(bào)道助長(zhǎng)了負(fù)面刻板印象3改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議>制度完善措施深化醫(yī)改推進(jìn)分級(jí)診療，完善醫(yī)保支付方式，破除以藥養(yǎng)醫(yī)機(jī)制健全法規(guī)明確醫(yī)療糾紛處理程序和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，遏制暴力傷醫(yī)優(yōu)化配置加強(qiáng)基層醫(yī)療力量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議>醫(yī)院管理改進(jìn)建立醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德考核評(píng)價(jià)體系加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)優(yōu)化就診環(huán)境，增加醫(yī)患溝通時(shí)間改善服務(wù)流程建立暢通的投訴渠道和糾紛調(diào)解平臺(tái)完善投訴機(jī)制改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議>醫(yī)患溝通提升01加強(qiáng)人文教育：將醫(yī)患溝通納入醫(yī)學(xué)教育必修課程02普及健康知識(shí)：通過(guò)多種渠道提高公眾醫(yī)學(xué)常識(shí)水平03促進(jìn)相互理解：倡導(dǎo)醫(yī)患雙方換位思考，建立平等關(guān)系改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策建議>社會(huì)環(huán)境營(yíng)造通過(guò)正面典型宣傳，重塑醫(yī)患互信基礎(chǔ)建立信任文化擴(kuò)大醫(yī)保