2025年IT服務(wù)合同協(xié)議甲方（客戶）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方主要聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方主要聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方希望獲得專業(yè)的IT服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營，乙方擁有提供此類IT服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)甲方要求，在本合同有效期內(nèi)，向甲方提供以下IT服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)：包括甲方辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控、維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）服務(wù)器與系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器（包括物理服務(wù)器及虛擬服務(wù)器）的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)的安裝、配置、監(jiān)控、備份、性能調(diào)優(yōu)及故障處理。（3）桌面支持服務(wù)：為甲方員工提供IT桌面設(shè)備的安裝、配置、故障診斷與維修服務(wù)，包括硬件和基礎(chǔ)軟件問題。（4）IT安全服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全策略咨詢、安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)）的配置管理、安全事件監(jiān)控與響應(yīng)、定期安全評估等服務(wù)。（5）云服務(wù)管理（如適用）：如甲方使用云服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)云資源的配置、管理、監(jiān)控、成本優(yōu)化及安全防護(hù)。1.2服務(wù)的具體對象包括但不限于甲方位于[具體地點(diǎn)]的辦公網(wǎng)絡(luò)、[具體數(shù)量]臺服務(wù)器、[具體描述]的桌面設(shè)備等。1.3乙方應(yīng)按照國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供本合同第一條約定的服務(wù)，并達(dá)到以下服務(wù)級別：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用性不低于99.5%，故障平均響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘，平均解決時(shí)間不超過2小時(shí)（嚴(yán)重級別）。（2）服務(wù)器與系統(tǒng)運(yùn)維：核心服務(wù)器可用性不低于99.8%，故障平均響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，平均解決時(shí)間不超過4小時(shí)（嚴(yán)重級別）。（3）桌面支持服務(wù)：服務(wù)請求平均響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，硬件故障平均解決時(shí)間不超過4工作小時(shí)，軟件問題在下一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（4）IT安全服務(wù)：安全事件平均檢測時(shí)間不超過30分鐘，初步響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，安全評估報(bào)告按季度提交。2.2乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于各項(xiàng)KPIs的達(dá)成情況、服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)（類型、數(shù)量、處理時(shí)間等）、服務(wù)建議、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析等。2.3甲方應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通服務(wù)相關(guān)事宜，并及時(shí)反饋服務(wù)需求和處理反饋信息。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。（2）應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、授權(quán)以及配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)所需的人員。（3）應(yīng)建立并維護(hù)清晰的IT事件上報(bào)流程，及時(shí)向乙方報(bào)告IT故障或問題。（4）應(yīng)保護(hù)在服務(wù)過程中獲知的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息。（5）應(yīng)按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（6）應(yīng)對其提供的IT資產(chǎn)和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保數(shù)據(jù)的合規(guī)性和安全性。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保持續(xù)提供符合合同要求的服務(wù)。（3）在提供服務(wù)前或服務(wù)過程中，如需訪問甲方的場所或系統(tǒng)，應(yīng)事先獲得甲方授權(quán)，并遵守甲方的安全管理規(guī)定。（4）應(yīng)按照約定提交服務(wù)報(bào)告，并保持與甲方的有效溝通。（5）應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方的IT資產(chǎn)和數(shù)據(jù)安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。（6）應(yīng)履行保密義務(wù)，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和專有信息。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[月付/季付/年付]方式結(jié)算。4.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月（或?qū)?yīng)周期）。該費(fèi)用包含但不限于本合同第一條約定的所有服務(wù)內(nèi)容、乙方服務(wù)人員成本、使用必要的工具軟件費(fèi)用、以及[說明費(fèi)用包含的其他項(xiàng)目，如備件成本、基礎(chǔ)培訓(xùn)等]。4.3乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方提供符合要求的費(fèi)用賬單，甲方應(yīng)在收到賬單后[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行核對確認(rèn)。4.4甲方應(yīng)按照賬單金額，在收到賬單并核對無誤后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.5任何因乙方服務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如緊急響應(yīng)費(fèi)、超出SLA范圍的修復(fù)費(fèi)、定制開發(fā)費(fèi)等），需事先獲得甲方書面同意，并另行協(xié)商費(fèi)用。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2任何一方不得以任何方式（口頭、書面、電子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但以下情況除外：（1）該信息已為公開信息或非通過違約行為獲得。（2）該信息已事先獲得對方書面同意。（3）為履行本合同之目的，需要向履行職責(zé)所必須的關(guān)聯(lián)公司或員工披露，且已采取不低于對等保密水平的保護(hù)措施。（4）根據(jù)法律法規(guī)或司法、行政機(jī)構(gòu)的要求必須披露。5.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如三]年。5.4任何一方在合同終止時(shí)，應(yīng)將所有載有對方保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等物質(zhì)性載體及電子形式信息徹底銷毀或返還給對方。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，乙方為履行本合同義務(wù)而專門為甲方開發(fā)的軟件、報(bào)告、方案設(shè)計(jì)等交付成果的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務(wù)費(fèi)用的前提下，歸甲方所有。6.2乙方在提供服務(wù)過程中，可能使用第三方軟件、工具或平臺。乙方保證其擁有合法使用這些第三方軟件的權(quán)限，或已獲得必要的授權(quán)。如因乙方使用的第三方軟件引發(fā)任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。6.3甲方交付給乙方的信息、資料等，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅可在履行本合同約定服務(wù)目的的范圍內(nèi)使用，并同樣需遵守保密義務(wù)。第七條合同期限與終止7.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，如壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。7.2合同到期前[具體天數(shù)]日內(nèi)，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。7.3任何一方可提前終止本合同，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，并支付截至終止日期的全部服務(wù)費(fèi)用及[說明其他可能需支付的款項(xiàng)，如違約金等]。提前終止不影響通知方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。7.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同：（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。7.5合同終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)交接工作，包括但不限于提供最終服務(wù)報(bào)告、相關(guān)配置文檔、培訓(xùn)資料等，并按照甲方要求協(xié)助完成部分過渡工作。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款、法律適用與管轄條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.2若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每次未能達(dá)標(biāo)的點(diǎn)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。但違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比，如20%]。乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，力爭恢復(fù)服務(wù)達(dá)標(biāo)。8.3若因乙方原因?qū)е录追街匾獢?shù)據(jù)丟失、損壞，或因乙方嚴(yán)重違約行為給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過因該違約行為直接造成的甲方經(jīng)濟(jì)損失總額。8.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]訴訟解決。第十一條法律適用與管轄11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2若選擇訴訟解決爭議，管轄法院為[具體法院名稱，如：甲方所在地XX人民法院]。第十二條通知12.1雙方在本合同中載明的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[具體天數(shù)]日視為送達(dá)）、或發(fā)送至電子郵箱（以發(fā)出時(shí)視為送達(dá)）、或直接送達(dá)對方授權(quán)代表（以簽收時(shí)視為送達(dá)）。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾和協(xié)議。