智慧商超客流信息分析服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方（受托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_____________地址：_________________________資質(zhì)證書編號（如涉及）：_______聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于：1.甲方系合法運(yùn)營的商超主體，為優(yōu)化運(yùn)營管理、提升營銷效果，需獲取精準(zhǔn)的客流信息分析服務(wù)；2.乙方系具備智慧客流分析技術(shù)開發(fā)與服務(wù)能力的主體，擁有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件系統(tǒng)及專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；3.雙方均確認(rèn)遵守《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)合規(guī)與安全。甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1系統(tǒng)部署與調(diào)試乙方為甲方部署智慧客流分析系統(tǒng)，包括但不限于：（1）硬件：在甲方商超指定區(qū)域（入口、收銀區(qū)、各樓層通道、重點(diǎn)品類區(qū)等，具體位置見附件1《部署點(diǎn)位清單》）安裝客流采集設(shè)備（攝像頭、毫米波雷達(dá)等）；（2）軟件：部署客流分析平臺（含數(shù)據(jù)采集、清洗、分析、可視化模塊），實(shí)現(xiàn)與甲方現(xiàn)有ERP/CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接（若甲方需要）；（3）調(diào)試：完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，確保數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析的準(zhǔn)確性與穩(wěn)定性。1.2數(shù)據(jù)采集服務(wù)乙方按約定采集甲方商超的客流數(shù)據(jù)，采集維度包括但不限于：（1）實(shí)時(shí)客流量（分區(qū)域、分時(shí)段）；（2）顧客停留時(shí)長（分區(qū)域、分性別/年齡/行為標(biāo)簽）；（3）顧客動線軌跡（熱門路徑、停留熱點(diǎn)）；（4）到店頻次、復(fù)購關(guān)聯(lián)（與甲方會員系統(tǒng)對接后實(shí)現(xiàn)）；（5）促銷活動期間客流波動分析（需甲方提前告知活動時(shí)間）。1.3分析報(bào)告服務(wù)乙方定期向甲方提供以下分析報(bào)告：（1）日報(bào)：每日10:00前推送前一日客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（含各區(qū)域流量、峰值時(shí)段）；（2）周報(bào)：每周一推送上周客流趨勢分析（含環(huán)比、同比數(shù)據(jù)）；（3）月報(bào)：每月5日前推送上月客流深度分析（含區(qū)域布局優(yōu)化建議、營銷活動效果評估）；（4）定制化報(bào)告：應(yīng)甲方需求，針對特定活動（如店慶、新品推廣）提供專項(xiàng)分析報(bào)告，交付周期不超過活動結(jié)束后3個(gè)工作日。1.4系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)乙方提供7×24小時(shí)運(yùn)維支持，包括：（1）日常巡檢：每周1次遠(yuǎn)程巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；（2）故障響應(yīng)：設(shè)備/系統(tǒng)故障發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決；若遠(yuǎn)程無法解決，24小時(shí)內(nèi)派員到場維修，硬件損壞需更換的，72小時(shí)內(nèi)完成更換（備用設(shè)備先行部署）；（3）版本更新：每季度推送1次系統(tǒng)功能優(yōu)化更新，需甲方確認(rèn)后實(shí)施；（4）人員培訓(xùn)：服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)為甲方提供2次系統(tǒng)操作培訓(xùn)（每次不少于4小時(shí)）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利（1）要求乙方按本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（2）查詢、導(dǎo)出本協(xié)議約定范圍內(nèi)的所有客流數(shù)據(jù)及分析報(bào)告；（3）對乙方系統(tǒng)部署點(diǎn)位、分析維度提出合理調(diào)整建議（需書面通知乙方，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)反饋可行性）；（4）若乙方服務(wù)不符合約定，有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)或解除協(xié)議。2.2甲方義務(wù)（1）提供系統(tǒng)部署所需的場地（含安裝空間、電源接口）、網(wǎng)絡(luò)（帶寬不低于10Mbps，穩(wěn)定可用）及必要的施工條件，提前3個(gè)工作日通知乙方進(jìn)場時(shí)間；（2）確保采集的客流數(shù)據(jù)符合法律法規(guī)要求：①需在商超入口及采集區(qū)域顯著位置公示《個(gè)人信息處理規(guī)則》，明確告知顧客數(shù)據(jù)采集的目的、范圍、存儲期限及權(quán)利；②若采集數(shù)據(jù)涉及個(gè)人生物識別信息（如人臉識別），需取得顧客單獨(dú)授權(quán)（若法律法規(guī)要求）；③不得要求乙方采集超出本協(xié)議約定范圍的敏感數(shù)據(jù)（如身份證號、銀行卡號等）；（3）按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用；（4）不得擅自拆卸、修改乙方部署的硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)，不得允許第三方接觸乙方系統(tǒng)；（5）配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、巡檢及故障維修，提供必要的人員協(xié)助。2.3乙方權(quán)利（1）按本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）進(jìn)入甲方商超指定區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)部署、巡檢及維修（需提前24小時(shí)書面通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)場）；（3）要求甲方提供本協(xié)議約定的必要配合（如場地、網(wǎng)絡(luò)），若甲方未配合導(dǎo)致服務(wù)延誤，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任；（4）因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)維修費(fèi)用及損失。2.4乙方義務(wù)（1）確保提供的軟硬件系統(tǒng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》GB/T35273-2017），并具備相應(yīng)的資質(zhì)證明；（2）保證客流數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率不低于95%，系統(tǒng)可用率不低于99.9%（按自然日計(jì)算，不含不可抗力導(dǎo)致的downtime）；（3）嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全與保密義務(wù)（詳見本協(xié)議第五條）；（4）不得將甲方的客流數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定服務(wù)以外的任何目的，不得向任何第三方泄露（經(jīng)甲方書面同意除外）；（5）配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)合規(guī)檢查，提供必要的系統(tǒng)日志、安全審計(jì)報(bào)告等材料；（6）服務(wù)期內(nèi)若甲方商超布局調(diào)整，免費(fèi)提供1次系統(tǒng)點(diǎn)位調(diào)整（超出1次的，按附件2《額外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行）。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）一次性部署費(fèi)：人民幣_______元（大寫：_____________________），含硬件采購、安裝調(diào)試、初次培訓(xùn)；（2）年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_______元（大寫：_____________________）/年，含系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告輸出、版本更新；（3）額外費(fèi)用：若甲方要求定制化分析、超出約定次數(shù)的點(diǎn)位調(diào)整等，按附件2《額外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。3.2支付方式（1）一次性部署費(fèi)：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付至乙方指定賬戶；（2）年度服務(wù)費(fèi)：按年支付，首年服務(wù)費(fèi)在協(xié)議生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付，后續(xù)年度服務(wù)費(fèi)在每個(gè)服務(wù)年度到期前15個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）額外費(fèi)用：甲方確認(rèn)服務(wù)需求后，乙方提供報(bào)價(jià)單，甲方支付50%預(yù)付款后乙方啟動服務(wù)，服務(wù)完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%。3.3發(fā)票乙方應(yīng)在甲方支付費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具符合國家規(guī)定的增值稅發(fā)票（若甲方為一般納稅人，開具增值稅專用發(fā)票）。四、服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）硬件設(shè)備安裝符合附件1《部署點(diǎn)位清單》，通電后正常運(yùn)行；（2）軟件系統(tǒng)可正常登錄，數(shù)據(jù)采集、分析、報(bào)告輸出功能正常；（3）客流數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率測試：連續(xù)3個(gè)自然日采集數(shù)據(jù)，與人工抽樣統(tǒng)計(jì)的偏差不超過5%（樣本量不低于1000人次/日）；（4）系統(tǒng)可用率測試：連續(xù)7個(gè)自然日系統(tǒng)無故障運(yùn)行時(shí)間占比不低于99.9%。4.2驗(yàn)收流程（1）乙方完成系統(tǒng)部署調(diào)試后，向甲方提交《驗(yàn)收申請》；（2）甲方在收到申請后3個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，雙方簽署《驗(yàn)收確認(rèn)單》；（3）若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)整改，整改后重新驗(yàn)收，若第三次驗(yàn)收仍不合格，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方需退還已收取的全部費(fèi)用，并賠償甲方實(shí)際損失（含場地租賃、人工等）。五、數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下所有采集的原始客流數(shù)據(jù)及分析結(jié)果的完整所有權(quán)，乙方僅享有為提供服務(wù)所需的使用權(quán)。5.2數(shù)據(jù)安全保障（1）乙方需采用加密技術(shù)（如AES-256）對數(shù)據(jù)傳輸、存儲進(jìn)行加密，數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器需符合等保2.0三級及以上安全標(biāo)準(zhǔn)；（2）乙方需建立數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制機(jī)制，僅授權(quán)乙方指定的運(yùn)維人員訪問甲方數(shù)據(jù)，且訪問需留痕（含訪問時(shí)間、內(nèi)容、操作人員）；（3）乙方需定期（每季度1次）進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，向甲方提交審計(jì)報(bào)告；（4）若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等安全事件，乙方需在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)通知甲方，并立即采取補(bǔ)救措施（如暫停系統(tǒng)、修復(fù)漏洞），配合甲方及監(jiān)管部門調(diào)查，承擔(dān)因此給甲方及第三方造成的全部損失（包括但不限于罰款、賠償金、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。5.3保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對本協(xié)議項(xiàng)下的所有數(shù)據(jù)（包括客流數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、技術(shù)信息）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議期限及終止后3年；（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，不得用于本協(xié)議約定以外的目的；（3）若因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方損失，違約方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為_______年，自雙方簽署《驗(yàn)收確認(rèn)單》之日起計(jì)算（若未驗(yàn)收則自協(xié)議生效之日起算，驗(yàn)收后調(diào)整為驗(yàn)收確認(rèn)日）。6.2協(xié)議終止（1）期滿終止：服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動終止；（2）協(xié)商終止：雙方經(jīng)書面協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議；（3）違約終止：一方出現(xiàn)下列情形之一，另一方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議：①甲方逾期支付費(fèi)用超過30日，經(jīng)乙方催告后仍未支付；②甲方違反數(shù)據(jù)合規(guī)義務(wù)，導(dǎo)致乙方面臨監(jiān)管處罰或法律責(zé)任；③乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)，或數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致甲方重大損失；④任何一方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)入破產(chǎn)程序等。6.3終止后義務(wù)（1）乙方需在協(xié)議終止后10個(gè)工作日內(nèi)：①向甲方移交所有客流數(shù)據(jù)及分析報(bào)告（含電子文檔、備份）；②刪除所有存儲在乙方服務(wù)器及設(shè)備中的甲方數(shù)據(jù)，不得留存任何備份；③拆卸所有乙方部署的硬件設(shè)備（若甲方要求保留，需按附件3《硬件殘值評估表》支付費(fèi)用）；（2）甲方需在協(xié)議終止后5個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清所有未支付的服務(wù)費(fèi)用；（3）保密義務(wù)及數(shù)據(jù)安全責(zé)任在協(xié)議終止后繼續(xù)有效（至保密期限屆滿）。七、違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任（1）逾期支付費(fèi)用：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；（2）擅自修改系統(tǒng)：導(dǎo)致系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失的，需賠償乙方維修費(fèi)用及甲方自身損失；（3）違反數(shù)據(jù)合規(guī)：導(dǎo)致乙方承擔(dān)監(jiān)管處罰或第三方索賠的，需賠償乙方全部損失。7.2乙方違約責(zé)任（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低于95%或系統(tǒng)可用率低于99.9%的，每逾期1日，扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的10%（按年度服務(wù)費(fèi)日均金額計(jì)算）；連續(xù)7日不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的30%；（2）故障響應(yīng)超時(shí)：超出約定響應(yīng)/維修時(shí)間的，每小時(shí)扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的5%；（3）數(shù)據(jù)泄露：按本協(xié)議5.2（4）承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（4）擅自泄露數(shù)據(jù)：支付違約金人民幣_______元（大寫：_____________________），并賠償全部損失。7.3不可抗力因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、疫情等）導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對方，并采取措施減少損失；不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)解除協(xié)議，乙方需退還未提供服務(wù)期間的服務(wù)費(fèi)。八、爭議解決本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1附件效力本協(xié)議附件（附件1《部署點(diǎn)位清單》、附件2《額外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、附件3《硬件殘值評估表》、附件4《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》）為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更、補(bǔ)充均需雙方書面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。9.3生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效