2025年保險公司外勤面試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.保險公司在選擇外勤人員時，最注重的素質是（）。A.銷售能力B.溝通能力C.法律知識D.熟悉當?shù)厥袌龃鸢福築2.外勤人員在拜訪客戶前，應該首先（）。A.準備好銷售話術B.了解客戶的基本信息C.確定客戶的需求D.確認客戶的保險需求答案：B3.在保險銷售過程中，外勤人員應該（）。A.只關注產品的銷售B.兼顧客戶的需求和公司的利益C.只關注客戶的需求D.只關注公司的利益答案：B4.外勤人員在處理客戶投訴時，應該（）。A.直接拒絕客戶的投訴B.先安撫客戶，再向上級匯報C.直接向上級匯報D.忽略客戶的投訴答案：B5.外勤人員在完成銷售任務后，應該（）。A.立即離開客戶B.與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務C.不再與客戶聯(lián)系D.要求客戶立即續(xù)保答案：B6.外勤人員在工作中遇到困難時，應該（）。A.直接放棄B.尋求同事或上級的幫助C.自行解決D.向客戶隱瞞答案：B7.外勤人員在工作中應該（）。A.只關注業(yè)績B.兼顧業(yè)績和客戶滿意度C.只關注客戶滿意度D.只關注公司的要求答案：B8.外勤人員在工作中應該（）。A.隨意承諾客戶B.根據(jù)公司的政策承諾客戶C.根據(jù)自己的判斷承諾客戶D.不承諾任何內容答案：B9.外勤人員在工作中應該（）。A.只關注產品的利潤B.兼顧產品的利潤和客戶的需求C.只關注客戶的需求D.只關注公司的要求答案：B10.外勤人員在工作中應該（）。A.隨意推銷產品B.根據(jù)客戶的需求推銷產品C.根據(jù)自己的判斷推銷產品D.不推銷任何產品答案：B二、填空題（總共10題，每題2分）1.保險外勤人員的主要職責是__________。答案：為客戶提供保險服務2.外勤人員在拜訪客戶前應該__________。答案：做好充分的準備3.外勤人員在處理客戶投訴時應該__________。答案：先安撫客戶，再向上級匯報4.外勤人員在完成銷售任務后應該__________。答案：與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務5.外勤人員在工作中遇到困難時應該__________。答案：尋求同事或上級的幫助6.外勤人員在工作中應該__________。答案：兼顧業(yè)績和客戶滿意度7.外勤人員在工作中應該__________。答案：根據(jù)公司的政策承諾客戶8.外勤人員在工作中應該__________。答案：根據(jù)客戶的需求推銷產品9.外勤人員在工作中應該__________。答案：兼顧產品的利潤和客戶的需求10.外勤人員在工作中應該__________。答案：根據(jù)公司的要求工作三、判斷題（總共10題，每題2分）1.外勤人員不需要具備良好的溝通能力。（）答案：×2.外勤人員在拜訪客戶前不需要了解客戶的基本信息。（）答案：×3.外勤人員在處理客戶投訴時可以直接拒絕客戶的投訴。（）答案：×4.外勤人員在完成銷售任務后可以立即離開客戶。（）答案：×5.外勤人員在工作中遇到困難時可以直接放棄。（）答案：×6.外勤人員在工作中只需要關注業(yè)績。（）答案：×7.外勤人員在工作中可以根據(jù)自己的判斷承諾客戶。（）答案：×8.外勤人員在工作中只需要關注產品的利潤。（）答案：×9.外勤人員在工作中可以根據(jù)客戶的需求推銷產品。（）答案：√10.外勤人員在工作中只需要根據(jù)公司的要求工作。（）答案：×四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述外勤人員在拜訪客戶前的準備工作。答案：外勤人員在拜訪客戶前應該做好充分的準備，包括了解客戶的基本信息、確定客戶的需求、準備好銷售話術等。只有做好充分的準備，才能在拜訪客戶時更加自信和高效。2.簡述外勤人員在處理客戶投訴時的注意事項。答案：外勤人員在處理客戶投訴時應該先安撫客戶，了解客戶的投訴原因，然后根據(jù)公司的政策進行處理。如果無法解決，應該及時向上級匯報。只有妥善處理客戶投訴，才能提高客戶的滿意度。3.簡述外勤人員在完成銷售任務后的工作內容。答案：外勤人員在完成銷售任務后應該與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務。只有提供良好的售后服務，才能提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度。4.簡述外勤人員在工作中遇到困難時的解決方法。答案：外勤人員在工作中遇到困難時應該尋求同事或上級的幫助。只有通過團隊合作，才能更好地解決問題，提高工作效率。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論外勤人員在工作中如何兼顧業(yè)績和客戶滿意度。答案：外勤人員在工作中兼顧業(yè)績和客戶滿意度，需要根據(jù)客戶的需求推銷產品，提供良好的售后服務。只有通過良好的服務，才能提高客戶的滿意度，從而提高業(yè)績。2.討論外勤人員在工作中如何根據(jù)公司的政策承諾客戶。答案：外勤人員在工作中根據(jù)公司的政策承諾客戶，需要了解公司的政策和產品，根據(jù)客戶的需求進行承諾。只有通過合理的承諾，才能提高客戶的信任度，從而提高業(yè)績。3.討論外勤人員在工作中如何根據(jù)客戶的需求推銷產品。答案：外勤人員在工作中根據(jù)客戶的需求推銷產品，需要了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求進行推銷。只有通過合理的推銷，才能提高客戶的滿意度，從而提高業(yè)績。4.討論外勤人員在工作中如何根據(jù)公司的要求工作。答案：外勤人員在工作中根據(jù)公司的要求工作，需要了解公司的政策和要求，根據(jù)公司的要求進行工作。只有通過合理的工作，才能提高工作效率，從而提高業(yè)績。答案和解析一、單項選擇題1.B解析：外勤人員在工作中需要具備良好的溝通能力，才能更好地與客戶溝通，了解客戶的需求。2.B解析：外勤人員在拜訪客戶前應該了解客戶的基本信息，才能更好地與客戶溝通，了解客戶的需求。3.B解析：外勤人員在銷售過程中應該兼顧客戶的需求和公司的利益，才能更好地完成銷售任務。4.B解析：外勤人員在處理客戶投訴時應該先安撫客戶，再向上級匯報，才能更好地解決問題。5.B解析：外勤人員在完成銷售任務后應該與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務，才能提高客戶的滿意度。6.B解析：外勤人員在工作中遇到困難時應該尋求同事或上級的幫助，才能更好地解決問題。7.B解析：外勤人員在工作中兼顧業(yè)績和客戶滿意度，才能更好地完成工作。8.B解析：外勤人員在工作中應該根據(jù)公司的政策承諾客戶，才能提高客戶的信任度。9.B解析：外勤人員在工作中兼顧產品的利潤和客戶的需求，才能更好地完成工作。10.B解析：外勤人員在工作中根據(jù)客戶的需求推銷產品，才能提高客戶的滿意度。二、填空題1.提供保險服務2.做好充分的準備3.先安撫客戶，再向上級匯報4.與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務5.尋求同事或上級的幫助6.兼顧業(yè)績和客戶滿意度7.根據(jù)公司的政策承諾客戶8.根據(jù)客戶的需求推銷產品9.兼顧產品的利潤和客戶的需求10.根據(jù)公司的要求工作三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.外勤人員在拜訪客戶前應該做好充分的準備，包括了解客戶的基本信息、確定客戶的需求、準備好銷售話術等。只有做好充分的準備，才能在拜訪客戶時更加自信和高效。2.外勤人員在處理客戶投訴時應該先安撫客戶，了解客戶的投訴原因，然后根據(jù)公司的政策進行處理。如果無法解決，應該及時向上級匯報。只有妥善處理客戶投訴，才能提高客戶的滿意度。3.外勤人員在完成銷售任務后應該與客戶保持聯(lián)系，提供售后服務。只有提供良好的售后服務，才能提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度。4.外勤人員在工作中遇到困難時應該尋求同事或上級的幫助。只有通過團隊合作，才能更好地解決問題，提高工作效率。五、討論題1.外勤人員在工作中兼顧業(yè)績和客戶滿意度，需要根據(jù)客戶的需求推銷產品，提供良好的售后服務。只有通過良好的服務，才能提高客戶的滿意度，從而提高業(yè)績。2.外勤人員在工作中根據(jù)公司的政策承諾客戶，需要了解公司的政策和產品，根據(jù)客戶的需求進行承諾。