客戶換貨處理協(xié)議甲方（賣方）：[賣方公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊地址：[賣方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[賣方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[賣方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（買方）：[買方公司/個(gè)人全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[如為公司，填寫法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名；如為個(gè)人，填寫姓名]注冊地址/住址：[公司注冊地址/個(gè)人住址]聯(lián)系電話：[買方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號碼：[公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/個(gè)人身份證號碼]鑒于甲方是下列商品（或服務(wù)，視具體情況而定）的供應(yīng)商，乙方是該商品（或服務(wù)）的購買方，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就乙方購買的商品（或服務(wù)）的換貨處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條換貨適用范圍本協(xié)議適用于乙方購買甲方提供的【請?zhí)顚懢唧w商品名稱、型號、批次或服務(wù)類型】，具體商品信息以【請?zhí)顚懸罁?jù)，如訂單號、發(fā)票號等】為準(zhǔn)。除非雙方另有書面約定，本協(xié)議不適用于【請?zhí)顚懖贿m用范圍，如易耗品、定制件等】。第二條換貨適用條件乙方可在以下情形下提出換貨申請：（一）所購商品存在質(zhì)量問題，如外觀瑕疵、功能缺陷、性能與國家標(biāo)準(zhǔn)或約定不符等，且該問題非乙方使用或保管不當(dāng)所致；（二）所購商品存在描述不符或甲方提供的宣傳材料（包括但不限于產(chǎn)品說明書、廣告、網(wǎng)頁展示等）存在虛假陳述或誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致乙方購買目的無法實(shí)現(xiàn)；（三）甲方未能按照【請?zhí)顚懠s定，如合同、訂單中明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)】約定時(shí)間交付商品，且延遲交付超過【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】；（四）經(jīng)雙方事先書面約定可進(jìn)行換貨的其他特殊情形。乙方應(yīng)在自【請?zhí)顚憰r(shí)間節(jié)點(diǎn)，如收到商品之日、發(fā)現(xiàn)問題時(shí)】起【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】內(nèi)向甲方提出書面換貨申請，并說明具體換貨原因。超過上述期限，乙方將喪失要求換貨的權(quán)利，但甲方承諾的售后服務(wù)（如保修）除外。第三條買方權(quán)利與義務(wù)（一）乙方享有在符合本協(xié)議第二條約定條件下的換貨權(quán)利。甲方有義務(wù)根據(jù)本協(xié)議約定處理乙方的換貨請求，并承擔(dān)因商品質(zhì)量問題等原因?qū)е碌暮侠頁Q貨費(fèi)用。（二）乙方應(yīng)在約定的期限內(nèi)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、甲方指定的在線系統(tǒng)等）向甲方正式提出換貨申請，說明換貨原因，并按甲方要求提供能夠證明換貨理由的文件、照片、視頻或其他必要證據(jù)。（三）乙方應(yīng)積極配合甲方對需要退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并按照甲方指示的時(shí)間和方式將需要更換的商品或相關(guān)費(fèi)用寄回給甲方。退回商品的郵費(fèi)承擔(dān)按本協(xié)議第五條約定執(zhí)行。（四）乙方保證退回的商品完好無損，除非損耗是商品本身固有缺陷、運(yùn)輸過程不可避免的自然損耗或乙方使用、保管不當(dāng)造成的。退回商品應(yīng)包含所有原包裝、配件、說明書等，并保持原始狀態(tài)。（五）如因乙方原因（如訂單錯(cuò)誤導(dǎo)致的尺寸、顏色選擇不當(dāng)?shù)确巧唐焚|(zhì)量問題）要求換貨，乙方應(yīng)自行承擔(dān)所有退回及替換商品的運(yùn)費(fèi)，并可能需要承擔(dān)【請?zhí)顚懢唧w費(fèi)用，如商品差價(jià)、手續(xù)費(fèi)等】。第四條賣方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方有權(quán)核實(shí)乙方提出的換貨申請及所附證據(jù)的真實(shí)性和完整性。對于不符合本協(xié)議第二條約定條件或證據(jù)不足的換貨請求，甲方有權(quán)拒絕，并應(yīng)及時(shí)通知乙方拒絕的原因。（二）經(jīng)審核符合換貨條件的，甲方應(yīng)在收到乙方完整換貨申請及需要更換的商品（或支付相關(guān)費(fèi)用）之日起【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】內(nèi)，向乙方發(fā)出換貨指令，并承擔(dān)或明確由乙方承擔(dān)替換商品的運(yùn)費(fèi)，按照【請?zhí)顚懠s定，如原訂單地址、乙方指定地址等】將符合約定的替換商品寄送給乙方。（三）甲方收到乙方退回的商品后，應(yīng)在【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知乙方。（四）對于因商品質(zhì)量問題等原因由甲方承擔(dān)責(zé)任的換貨，甲方應(yīng)確保替換商品的質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，且替換商品在【請?zhí)顚懞侠頃r(shí)間，如7、15等天】內(nèi)送達(dá)乙方。若替換商品在送達(dá)前再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方再次更換或退貨，甲方應(yīng)予以配合。（五）甲方對收到的退回商品進(jìn)行檢驗(yàn)后，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理：如確認(rèn)屬質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)【請?zhí)顚懢唧w責(zé)任，如更換為新商品、按比例折價(jià)等】；如確認(rèn)非質(zhì)量問題或因乙方原因，甲方有權(quán)【請?zhí)顚懱幚矸绞剑缇苁?、要求乙方承?dān)費(fèi)用后返還等】。檢驗(yàn)產(chǎn)生的合理費(fèi)用由【請?zhí)顚懗袚?dān)方，通常為甲方或根據(jù)情況約定】承擔(dān)。第五條費(fèi)用承擔(dān)（一）因商品存在質(zhì)量問題或甲方原因?qū)е滦枰藫Q貨的，退回商品所產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。替換商品發(fā)送給乙方所產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。（二）因乙方原因?qū)е滦枰藫Q貨的，退回商品及替換商品所產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。（三）除運(yùn)費(fèi)外，因換貨產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如檢驗(yàn)費(fèi)、重新包裝費(fèi)、鑒定費(fèi)等），由【請?zhí)顚懗袚?dān)方，通常由責(zé)任方承擔(dān)】。（四）雙方約定，【請?zhí)顚懫渌枰鞔_費(fèi)用承擔(dān)的細(xì)節(jié)，如包裝材料費(fèi)用等】。第六條商品檢驗(yàn)與確認(rèn)（一）雙方同意以【請?zhí)顚憴z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、雙方樣品確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)、商品本身標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)等】作為判斷商品是否符合換貨條件的依據(jù)。（二）甲方的檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)和約定標(biāo)準(zhǔn)，并以書面形式（如檢驗(yàn)報(bào)告、郵件確認(rèn)等）通知乙方。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包含檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)依據(jù)、檢驗(yàn)結(jié)論等內(nèi)容。乙方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，可在收到報(bào)告后【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】內(nèi)提出，雙方應(yīng)友好協(xié)商或?qū)で蟆菊執(zhí)顚憼幾h解決方式，如第三方鑒定】。第七條退回商品的處置甲方對乙方退回的商品享有處置權(quán)，可以通過【請?zhí)顚懱幹梅绞?，如自行銷毀、修復(fù)后重新銷售、作為次品處理、返廠維修等】方式進(jìn)行處理。除非另有約定，甲方處置退回商品無需通知乙方，且處置產(chǎn)生的收益歸甲方所有，但若退回商品包含乙方特殊定制內(nèi)容或具有個(gè)人隱私性質(zhì)，甲方應(yīng)按乙方要求進(jìn)行銷毀或返還。第八條違約責(zé)任（一）乙方未在約定或法定期限內(nèi)提出換貨申請，或未提供必要證據(jù)，導(dǎo)致其換貨權(quán)利喪失的，乙方無權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（二）甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理符合條件的換貨申請，或無正當(dāng)理由拒絕合理的換貨請求，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過【請?zhí)顚懢唧w限額或計(jì)算方式】。（三）甲方提供的替換商品不符合約定（如型號、規(guī)格錯(cuò)誤、仍存在質(zhì)量問題等），乙方有權(quán)要求甲方再次更換或退貨，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。若甲方拒絕，乙方有權(quán)解除相關(guān)合同，并要求甲方退還已支付款項(xiàng)及賠償損失。（四）乙方未按約定將需要更換的商品或費(fèi)用寄回給甲方，導(dǎo)致?lián)Q貨無法完成，甲方有權(quán)解除本協(xié)議相關(guān)義務(wù)，已支付的費(fèi)用不予退還。第九條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)】內(nèi)通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請選擇以下之一：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交【請?zhí)顚懼俨梦瘑T會(huì)名稱】按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁】。第十一條協(xié)議生效與終止（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。（二）本協(xié)議項(xiàng)下的換貨事宜處理完畢（即替換商品送達(dá)乙方或雙方就退回商品處理達(dá)成一致并履行完畢）后，本協(xié)議自動(dòng)終止。但本協(xié)議的保密條款、爭議解決條款及根據(jù)不可抗力條款產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)不受終止影響。第十二條其他條款（一）本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定和承諾。（二）對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。（三）若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（四）本協(xié)議中的“day(s)”均指日歷日，“年”、“月”、“日”均按公歷計(jì)算。（五）雙方通訊地址和聯(lián)系方式如有變