配送行業(yè)配送爭(zhēng)議解決協(xié)議甲方（委托方）：________________________住所地：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________乙方（承接方）：________________________住所地：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________鑒于甲方需要委托乙方提供配送服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：（一）配送服務(wù)：指乙方按照甲方的指示和要求，將貨物從指定地點(diǎn)運(yùn)送到指定目的地的服務(wù)。（二）貨物：指甲方委托乙方配送的物品。（三）運(yùn)單：指記載貨物信息、配送要求、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的憑證。（四）主合同：指甲方與乙方簽訂的關(guān)于配送服務(wù)的具體合同。第二條爭(zhēng)議類型界定本協(xié)議所指的配送爭(zhēng)議包括但不限于以下類型：（一）貨物損失爭(zhēng)議：包括貨物在配送過程中發(fā)生損壞、丟失、短少等情形引發(fā)的爭(zhēng)議。（二）配送延誤爭(zhēng)議：包括因乙方原因?qū)е仑浳镂茨馨凑罩骱贤s定的時(shí)限送達(dá)目的地引發(fā)的爭(zhēng)議。（三）配送服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：包括乙方提供的配送服務(wù)不符合主合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如包裝不規(guī)范、配送人員態(tài)度惡劣、未遵守特定操作流程等引發(fā)的爭(zhēng)議。（四）費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議：包括因配送費(fèi)用計(jì)算、支付方式、稅費(fèi)承擔(dān)等引發(fā)的爭(zhēng)議。（五）責(zé)任承擔(dān)爭(zhēng)議：包括因配送過程中發(fā)生意外事件，導(dǎo)致責(zé)任難以界定或雙方對(duì)責(zé)任承擔(dān)比例存在分歧引發(fā)的爭(zhēng)議。（六）其他爭(zhēng)議：包括在配送服務(wù)過程中出現(xiàn)的其他任何爭(zhēng)議。第三條爭(zhēng)議解決原則雙方在解決配送爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（一）友好協(xié)商原則：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議，尋求雙方都能接受的解決方案。（二）公平合理原則：爭(zhēng)議解決結(jié)果應(yīng)公平合理，充分考慮雙方的實(shí)際情況和利益。（三）高效便捷原則：爭(zhēng)議解決程序應(yīng)盡可能高效便捷，避免長(zhǎng)時(shí)間的法律訴訟程序。（四）保密原則：雙方應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議解決過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。第四條爭(zhēng)議解決程序（一）協(xié)商解決：1.發(fā)生爭(zhēng)議后，雙方應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)協(xié)商，并盡快進(jìn)行溝通，嘗試達(dá)成一致意見。2.協(xié)商可以通過面談、電話、電子郵件、書面函件等方式進(jìn)行。3.協(xié)商過程中，雙方應(yīng)積極提出解決方案，并展示解決問題的誠意。4.如果雙方在協(xié)商過程中達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面協(xié)議或備忘錄，作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)。（二）調(diào)解解決：1.如果雙方通過協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，可以共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)可以是行業(yè)協(xié)會(huì)、獨(dú)立的調(diào)解委員會(huì)或具有相關(guān)資質(zhì)的調(diào)解員。3.調(diào)解過程中，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)居中斡旋，幫助雙方達(dá)成和解協(xié)議。4.如果雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)簽訂書面調(diào)解協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（三）仲裁解決：1.如果雙方通過協(xié)商和調(diào)解仍未能解決爭(zhēng)議，可以根據(jù)主合同中的仲裁條款或本協(xié)議的約定，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。2.仲裁機(jī)構(gòu)可以是雙方在主合同中約定的特定仲裁機(jī)構(gòu)，也可以是具有相關(guān)資質(zhì)的國內(nèi)或國際仲裁機(jī)構(gòu)。3.仲裁程序應(yīng)根據(jù)仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。4.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)自覺履行。（四）訴訟解決：1.如果雙方在主合同中未約定仲裁條款，或者仲裁協(xié)議無效，或者雙方放棄仲裁，則任何一方可以將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。2.訴訟程序應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。第五條證據(jù)與舉證責(zé)任（一）證據(jù)收集：雙方在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)積極收集和保存與爭(zhēng)議相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于配送合同、訂單、運(yùn)單、貨物照片、視頻、溝通記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、費(fèi)用憑證等。（二）舉證責(zé)任：雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和事實(shí)情況承擔(dān)舉證責(zé)任。在仲裁或訴訟程序中，主張權(quán)利的一方當(dāng)事人應(yīng)提供證據(jù)證明其主張成立。第六條爭(zhēng)議解決期限（一）協(xié)商期限：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。（二）調(diào)解期限：調(diào)解期限由雙方協(xié)商確定，一般不超過六十日。（三）仲裁期限：仲裁期限根據(jù)仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則確定。（四）訴訟期限：訴訟期限根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。第七條爭(zhēng)議解決費(fèi)用（一）協(xié)商和調(diào)解費(fèi)用：協(xié)商和調(diào)解過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。（二）仲裁費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方部分勝訴的，由雙方按照比例分擔(dān)。（三）訴訟費(fèi)用：訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方部分勝訴的，由雙方按照比例分擔(dān)。第八條其他約定（一）管轄權(quán)約定：本協(xié)議中的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)可以根據(jù)主合同的約定或雙方協(xié)商確定。（二）法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。（三）可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（四）通知方式：雙方應(yīng)通過書面方式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）向?qū)Ψ桨l(fā)送與本協(xié)議相關(guān)的通知、請(qǐng)求或其他文件。第九條協(xié)議的修改與補(bǔ)充對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。第十條未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：