門店管理制度一、員工管理1.員工應遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況，需提前向上級請假。例如，員工A因突發(fā)疾病需請假一天，應提前向店長致電說明情況，并在返回工作崗位后提供相關病假證明。2.員工應保持良好的個人形象，穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。比如，員工B上班時未按規(guī)定穿著工作服，店長應及時提醒并要求其改正。3.員工應熱情、禮貌地對待顧客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。若員工C與顧客產生矛盾，應立即向顧客道歉并由上級出面協(xié)調解決。二、門店衛(wèi)生與環(huán)境1.每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，員工需對門店進行全面清潔，包括地面、貨架、收銀臺等。例如，營業(yè)結束后，員工需將地面清掃干凈，并用拖把拖拭，確保無污漬和雜物。2.定期對門店進行消毒，保證店內環(huán)境的衛(wèi)生與安全。比如，每周進行一次全面消毒，重點區(qū)域包括衛(wèi)生間、試衣間等。3.保持貨架商品擺放整齊、有序，及時清理過期或損壞的商品。若發(fā)現(xiàn)商品D已過期，應立即下架并進行處理。三、商品管理1.員工負責商品的陳列、補貨和盤點工作，確保商品數(shù)量準確、陳列美觀。例如，員工E應每天檢查貨架上商品的庫存情況，及時補充缺貨商品。2.嚴格遵守商品的進貨、退貨和庫存管理制度，保證商品質量。比如，進貨時需仔細檢查商品的生產日期、保質期和質量，不符合要求的商品堅決不進。3.對貴重商品要加強保管，防止丟失或損壞。若有貴重商品F，應存放在專門的保險柜中，并做好登記和交接工作。四、收銀管理1.收銀員應熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，確保收款準確無誤。例如，收銀員G在收款時，應仔細核對商品價格和數(shù)量，避免出現(xiàn)錯誤。2.遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，及時將現(xiàn)金存入銀行，確保資金安全。比如，每天營業(yè)結束后，收銀員應將當天的現(xiàn)金收入進行清點，并在規(guī)定時間內存入銀行。3.為顧客提供準確的發(fā)票和購物小票。若顧客H要求開具發(fā)票，收銀員應按照規(guī)定流程為其辦理。五、安全管理1.門店員工應熟悉消防設備的使用方法，定期參加消防演練。例如，每季度組織一次消防演練，確保員工在發(fā)生火災時能夠迅速、有效地采取措施。2.下班時，關閉所有電器設備和門窗，確保門店安全。比如，員工I負責在下班時檢查電器設備是否關閉，門窗是否鎖好。3.安裝監(jiān)控設備，定期檢查維護，保證其正常運行。若監(jiān)控設備出現(xiàn)故障，應及時聯(lián)系維修人員進行修復。六、獎懲制度1.對于遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎勵，包括獎金、晉升、表彰等。例如，員工J在一個月內無遲到早退現(xiàn)象，服務態(tài)度良好，銷售額突出，給予獎金獎勵和公開表彰。2.對于