配送機(jī)器人服務(wù)委托協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“甲方”）需要使用服務(wù)提供方（以下簡稱“乙方”）提供的配送機(jī)器人服務(wù)，乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供配送機(jī)器人服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意使用其擁有的配送機(jī)器人，按照甲方的要求，在甲方指定的服務(wù)區(qū)域（詳見附件一，服務(wù)區(qū)域地圖及說明）內(nèi)，為甲方提供貨物從指定起點(diǎn)到指定終點(diǎn)的自動(dòng)化配送服務(wù)。1.2服務(wù)對(duì)象為甲方內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營所需，配送貨物類型為甲方事先書面告知乙方并經(jīng)乙方確認(rèn)的普通貨物，不包括易燃、易爆、易腐蝕、危險(xiǎn)品、違禁品以及需特殊冷藏/冷凍的貨物，具體禁止配送物品清單由雙方另行簽署補(bǔ)充協(xié)議確定。如甲方確需配送上述特殊貨物，應(yīng)提前三十日書面通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意，雙方另行協(xié)商服務(wù)條款及費(fèi)用。1.3標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為每日上午九時(shí)（9:00）至下午六時(shí)（18:00），法定節(jié)假日服務(wù)時(shí)間根據(jù)甲方事先通知的需求安排，具體執(zhí)行時(shí)間以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間（如需在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間之外進(jìn)行配送）的請(qǐng)求，須由甲方至少提前四小時(shí)通過約定的訂單系統(tǒng)提交，經(jīng)乙方確認(rèn)后執(zhí)行，并按協(xié)議附件二約定的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。1.4服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追綇S區(qū)/商場(chǎng)內(nèi)部，具體范圍以服務(wù)區(qū)域地圖及說明為準(zhǔn)。超出約定服務(wù)區(qū)域的配送請(qǐng)求，乙方有權(quán)拒絕或按雙方另行協(xié)商的價(jià)格提供服務(wù)。1.5甲方通過其內(nèi)部管理系統(tǒng)或乙方提供的訂單平臺(tái)（鏈接：[甲方訂單平臺(tái)地址]）提交配送訂單，訂單信息應(yīng)包括：出發(fā)地點(diǎn)、到達(dá)地點(diǎn)（需包含具體位置信息，如貨架號(hào)、工位號(hào)）、貨物清單、配送優(yōu)先級(jí)、特殊要求等。乙方在收到訂單后，承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并執(zhí)行配送任務(wù)。1.6乙方負(fù)責(zé)確保配送機(jī)器人的正常運(yùn)行，并配備必要數(shù)量的操作人員或通過自動(dòng)化調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)分配與監(jiān)控，以保障配送服務(wù)的連續(xù)性。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.1配送時(shí)效：在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，對(duì)于位于服務(wù)區(qū)域內(nèi)且訂單信息準(zhǔn)確的常規(guī)配送請(qǐng)求，乙方承諾平均配送時(shí)間不超過45分鐘（自接到有效訂單指令起至貨物送達(dá)指定地點(diǎn)并完成簽收確認(rèn)止）。對(duì)于距離較遠(yuǎn)或特殊情況，雙方可在訂單備注中明確預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。2.2配送準(zhǔn)確性：乙方承諾按照訂單信息準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)和貨物，如發(fā)生地址錯(cuò)誤、貨物錯(cuò)送，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)在第一時(shí)間將正確貨物送達(dá)，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。2.3貨物完好性：乙方應(yīng)采取合理的包裝和保護(hù)措施，并確保配送機(jī)器人在運(yùn)行過程中注意避讓，努力保障送達(dá)貨物的完好。如因乙方配送機(jī)器人的操作、故障或維護(hù)不當(dāng)直接導(dǎo)致貨物損壞，乙方應(yīng)按照貨物品價(jià)值的百分比（具體比例見附件一）向甲方進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過該筆訂單總價(jià)值的1000元人民幣。甲方應(yīng)妥善保管貨物，并配合乙方對(duì)貨物損壞情況進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。2.4機(jī)器人運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾投入服務(wù)的配送機(jī)器人符合國家及地方關(guān)于無人駕駛/自動(dòng)化設(shè)備的相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，具備完善的電池管理系統(tǒng)和故障自診斷功能，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。乙方應(yīng)遵守甲方的場(chǎng)內(nèi)交通管理規(guī)定，并合理規(guī)劃機(jī)器人運(yùn)行路徑。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求隨時(shí)向乙方提出配送服務(wù)請(qǐng)求。(b)有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并定期或不定期要求乙方提供服務(wù)運(yùn)行報(bào)告。(c)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方在服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(d)有權(quán)在知曉并同意乙方服務(wù)的前提下，獲取乙方提供的關(guān)于服務(wù)效率、路徑優(yōu)化等方面的非商業(yè)秘密數(shù)據(jù)分析報(bào)告。3.1.2甲方的義務(wù)：(a)應(yīng)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確、完整的訂單信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。(b)應(yīng)按照本協(xié)議第六條的約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(c)應(yīng)確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境符合機(jī)器人運(yùn)行要求，包括但不限于保持主要通道暢通、及時(shí)清理障礙物、提供必要的充電/能源補(bǔ)充便利（如充電樁位置、電力容量等按附件一約定）。(d)應(yīng)對(duì)放置在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的貨物及其安全性負(fù)責(zé)，并采取必要的防盜、防損措施。(e)應(yīng)對(duì)因甲方原因（如提供錯(cuò)誤信息、違反場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)定等）導(dǎo)致的配送延誤或事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(f)應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于協(xié)議目的之外。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。(b)有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的訂單信息和必要的配合。(c)有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)、安全規(guī)定或本協(xié)議約定的配送請(qǐng)求。(d)在甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取滯納金。3.2.2乙方的義務(wù)：(a)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定地為甲方提供配送機(jī)器人服務(wù)。(b)確保投入服務(wù)的配送機(jī)器人及其相關(guān)系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并配備經(jīng)過培訓(xùn)的合格操作人員或保障自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行。(c)負(fù)責(zé)配送機(jī)器人的日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，保障機(jī)器人的安全可靠運(yùn)行。乙方應(yīng)制定并執(zhí)行詳細(xì)的機(jī)器人維護(hù)計(jì)劃，并將維護(hù)記錄提供給甲方查閱。(d)負(fù)責(zé)配送機(jī)器人的能源補(bǔ)充，包括電池的更換、充電等，確保機(jī)器人能夠滿足日常服務(wù)需求。如需在甲方場(chǎng)地內(nèi)新增充電設(shè)施，相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任由雙方另行協(xié)商確定。(e)應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的措施，保障配送過程及機(jī)器人運(yùn)行區(qū)域的安全，配備必要的警示標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)裝置。對(duì)于因乙方原因（包括設(shè)備故障、操作失誤、維護(hù)不當(dāng)?shù)龋┲苯訉?dǎo)致的第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。(f)應(yīng)遵守甲方的場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)定和作息時(shí)間，不得干擾甲方的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。(g)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中收集的甲方非敏感數(shù)據(jù)（如訂單量、配送頻率等運(yùn)營數(shù)據(jù)）進(jìn)行脫敏處理，并確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理符合國家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)要求。未經(jīng)甲方書面同意，不得將此類數(shù)據(jù)用于協(xié)議目的之外。(h)對(duì)在合作過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露或用于協(xié)議目的之外，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面授權(quán)。第四條費(fèi)用、結(jié)算與支付4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用以下第[]種方式收?。?a)按訂單收費(fèi)：每成功完成一單配送，甲方需向乙方支付人民幣[]元（大寫：[]元整）。(b)按機(jī)器人運(yùn)行時(shí)長收費(fèi)：乙方每月向甲方收取固定服務(wù)費(fèi)人民幣[]元（大寫：[]元整），超出[]小時(shí)的部分，按每小時(shí)人民幣[]元（大寫：[]元整）另行收費(fèi)。(c)按區(qū)域/里程收費(fèi)：根據(jù)貨物價(jià)值、出發(fā)地與目的地距離等因素，按照乙方公示的價(jià)目表（詳見附件二）計(jì)算費(fèi)用。(d)組合模式：甲方需向乙方支付固定月費(fèi)人民幣[]元（大寫：[]元整），用于覆蓋基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際使用的服務(wù)量（如訂單數(shù)量、運(yùn)行時(shí)長等）按約定比例或單價(jià)加收費(fèi)用。4.2費(fèi)用明細(xì)：如采用組合模式或按項(xiàng)目收費(fèi)，乙方應(yīng)于每月[]日前向甲方提供上一個(gè)服務(wù)周期的費(fèi)用明細(xì)清單，經(jīng)甲方核對(duì)確認(rèn)后作為結(jié)算依據(jù)。4.3結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，即乙方每月[]日為上一個(gè)自然月的費(fèi)用結(jié)算日。4.4支付方式：甲方應(yīng)在費(fèi)用結(jié)算清單確認(rèn)無誤后的[]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5逾期付款：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[千分之零點(diǎn)五]向乙方支付滯納金，直至付清為止。逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。第五條安全責(zé)任與保險(xiǎn)5.1雙方確認(rèn)，配送機(jī)器人在甲方指定區(qū)域內(nèi)運(yùn)行，可能存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。雙方應(yīng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)采取一切合理措施確保安全。5.2乙方應(yīng)確保其提供的配送機(jī)器人及其控制系統(tǒng)符合國家及行業(yè)關(guān)于機(jī)器人安全、電氣安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行安全評(píng)估和測(cè)試。乙方應(yīng)對(duì)其員工或操作人員的操作行為負(fù)責(zé)，確保其遵守安全規(guī)程。5.3甲方應(yīng)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)采取必要的安全管理措施，包括但不限于設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)、維護(hù)通道暢通、限制危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)入等，并對(duì)甲方場(chǎng)內(nèi)的其他人員和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。5.4乙方應(yīng)自行購買或確保其已投保足額的公眾責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍應(yīng)至少覆蓋因乙方原因（包括設(shè)備故障、操作失誤等）導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失以及因機(jī)器人運(yùn)行引發(fā)的第三方索賠。乙方應(yīng)在協(xié)議生效后[]日內(nèi)向甲方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件，并將甲方列為保險(xiǎn)附加被保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)期間應(yīng)不短于本協(xié)議有效期。5.5如發(fā)生因配送機(jī)器人運(yùn)行相關(guān)的安全事故，責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果和雙方過錯(cuò)程度確定。因乙方原因造成甲方人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。因甲方原因或不可抗力導(dǎo)致的，責(zé)任由相關(guān)方承擔(dān)。5.6任何一方就安全事故提出索賠的，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供事故調(diào)查報(bào)告、損失證明等相關(guān)證據(jù)。索賠方應(yīng)在事故發(fā)生后[]日內(nèi)提出，否則視為放棄索賠權(quán)利。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1配送機(jī)器人本身及其包含的軟件程序、算法、技術(shù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸乙方所有。甲方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)使用該機(jī)器人的許可，不包括轉(zhuǎn)讓、復(fù)制、反編譯、修改等權(quán)利。6.2在提供服務(wù)過程中，乙方可能收集、處理甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。除為履行本協(xié)議需要外，乙方不得將包含甲方商業(yè)秘密或可識(shí)別個(gè)人信息的數(shù)據(jù)用于協(xié)議目的之外，或未經(jīng)甲方書面同意分享給任何第三方。雙方同意，對(duì)于合作期間產(chǎn)生的、含有雙方共同數(shù)據(jù)的分析結(jié)果或成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第七條保密條款7.1甲乙雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、價(jià)格策略、未公開的營銷計(jì)劃等）以及本協(xié)議的內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的人員除外）披露該等保密信息。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。對(duì)于構(gòu)成商業(yè)秘密的信息，保密期限直至該信息成為公開信息為止。7.3任何一方因法律規(guī)定、監(jiān)管要求或法院/仲裁機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求而需要披露保密信息時(shí)，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，僅向披露請(qǐng)求方提供必要的、最小范圍的信息，并及時(shí)通知對(duì)方，以便對(duì)方采取保護(hù)措施。7.4雙方員工、代理人及任何接觸保密信息的第三方，均應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定承擔(dān)保密義務(wù)，并應(yīng)被要求遵守相應(yīng)的保密措施。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。8.2協(xié)議期滿前[]個(gè)月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。8.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在以下情況下單方面書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：(a)另一方發(fā)生重大違約行為，且在收到書面通知后[]日內(nèi)未能糾正或提供令守約方滿意的補(bǔ)救措施。(b)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序。(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，且該狀態(tài)持續(xù)超過[]個(gè)月。(d)政府行為或法律法規(guī)的變更導(dǎo)致協(xié)議無法履行。8.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在收到終止通知后[]日內(nèi)完成所有未完成的配送任務(wù)，并將甲方場(chǎng)內(nèi)的所有配送機(jī)器人、充電設(shè)備（如有）、輔助工具及備件等歸還給乙方，確保設(shè)備完好無損（正常磨損除外）。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。8.5協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任承擔(dān)、爭議解決等條款仍然有效。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或政策調(diào)整）、流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對(duì)方，提供不可抗力事件的詳細(xì)情況和證明文件，并應(yīng)立即采取一切合理措施減少損失。9.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并根據(jù)事件影響協(xié)商是否延遲履行、部分履行或終止協(xié)議。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，商定是否減免相應(yīng)的費(fèi)用。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地/甲方所在地/指定的其他地點(diǎn)]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(選擇其中一種，并明確具體法院名稱，例如：向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟。)或(選擇仲裁，并明確具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱，例如：提交北京仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。)第十一條其他條款11.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。11.2通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面