學(xué)校后勤部2025年度工作總結(jié)一、年度回顧（一）目標(biāo)2025年初，學(xué)校后勤部在“雙碳”戰(zhàn)略與教育部《綠色校園建設(shè)指南》雙重牽引下，提出“三零三升”總目標(biāo)：零重大安全事故、零食源性輿情、零能源超支；服務(wù)滿意度提升8%，單位建筑面積能耗下降5%，后勤自籌收入提升10%。目標(biāo)被寫進校長年度工作報告，并分解為27項KPI、82條行動項，全部納入智慧后勤3.0系統(tǒng)閉環(huán)管理。（二）戰(zhàn)果1.安全與風(fēng)險：完成94次雙重預(yù)防機制演練，隱患閉環(huán)1120項，全年實現(xiàn)“零死亡、零重傷、零火災(zāi)”，重大安全事故數(shù)0起，同比下降100%。2.綠色與能耗：實施“光伏+儲能+柔直”微網(wǎng)示范樓3棟，總裝機1.2MW，年發(fā)電138萬kWh，占校區(qū)總用電量9.4%；單位建筑面積綜合能耗45.3kWh/㎡，同比下降6.8%，超額完成5%目標(biāo)。3.服務(wù)與收入：上線“云餐廳2.0”聚合支付，月活3.2萬人，同比增長42%；推出“深夜食堂”與“教授廚房”兩大IP，后勤自籌收入4267萬元，同比增長12.4%，高于目標(biāo)10%。4.滿意度：第三方機構(gòu)測評顯示，師生對后勤服務(wù)滿意度92.7%，同比提升9.1個百分點，高于目標(biāo)8%。5.數(shù)字化：智慧后勤3.0系統(tǒng)接入IoT終端1.8萬個，數(shù)據(jù)資產(chǎn)11TB，算法模型47個，平均故障響應(yīng)時間從42分鐘壓縮到9分鐘，降幅78%。（三）價值1.經(jīng)濟價值：能耗下降直接節(jié)約電費486萬元，光伏自發(fā)自用比例87%，按0.65元/kWh折算年節(jié)約89萬元；自籌收入增量470萬元，為下一年度非財政撥款改革提供“安全墊”。2.社會價值：入選教育部“2025年度公共機構(gòu)能源資源節(jié)約示范案例”，被《中國教育報》頭版報道，提升學(xué)校ESG評級；食堂“明廚亮灶”視頻流被市監(jiān)局作為模板向全市147所高校推廣。3.育人價值：開設(shè)《低碳校園與后勤運營》選修課，累計128學(xué)時，覆蓋9個院系560名學(xué)生；學(xué)生團隊基于后勤數(shù)據(jù)完成17項SRTP項目，獲省級金獎2項。4.治理價值：后勤黨支部與學(xué)院黨支部共建“紅色后勤責(zé)任區(qū)”，形成“支部—網(wǎng)格—樓宇”三級穿透式治理，全年處理“接訴即辦”工單6319單，一次辦結(jié)率96%，被學(xué)校黨委評為“黨建標(biāo)桿支部”。（四）問題1.問題A：食堂檔口同質(zhì)化率仍達34%，導(dǎo)致午高峰平均排隊時長11.4分鐘，高于師生可接受閾值8分鐘。主觀歸因：招商評審維度偏重租金底價，忽視菜品差異化評分；客觀歸因：校區(qū)周邊3km商圈更新滯后，外部品牌入駐意愿低。2.問題B：寒假集中住宿樓熱水供應(yīng)不穩(wěn)，1月投訴87起，占當(dāng)月總投訴22%。主觀歸因：假期負荷預(yù)測模型沿用歷史均值，未嵌入氣象突變因子；客觀歸因：空氣源熱泵機組設(shè)計余量僅8%，遭遇7℃極寒時機組效率衰減42%。3.問題C：智慧后勤3.0系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)接口3次斷連，最長中斷6小時，造成19萬元餐補無法實時對賬。主觀歸因：接口文檔版本管理缺失，開發(fā)方未按學(xué)校數(shù)據(jù)治理規(guī)范走變更流程；客觀歸因：財務(wù)系統(tǒng)2025年升級至U8+新版，字段長度擴容導(dǎo)致原校驗規(guī)則失效。（五）歸因?qū)⑸鲜鰡栴}映射到“人、機、料、法、環(huán)”五維：人——關(guān)鍵崗位復(fù)合型人才缺口18%，尤其缺乏既懂暖通又懂?dāng)?shù)據(jù)算法的“雙師型”工程師；機——部分設(shè)備服役超12年，雖然完好率98%，但能效衰減曲線已進入陡峭段；料——低碳改造依賴的R513A制冷劑、TOPCon光伏組件受國際供應(yīng)鏈波動，年度采購價分別上漲14%與9%；法——制度更新滯后于技術(shù)迭代，如《食堂招商管理辦法》仍為2021版，未對“品牌退出機制”設(shè)置量化條款；環(huán)——極端天氣頻發(fā)，2025年本地出現(xiàn)3次50年一遇暴雨，導(dǎo)致地下泵房水浸2次，直接損失63萬元。通過5Why分析，根因可歸結(jié)為“后勤數(shù)字化成熟度不足導(dǎo)致預(yù)測—決策—執(zhí)行鏈路長，無法快速反脆弱”。該結(jié)論已寫入《后勤高質(zhì)量發(fā)展白皮書（內(nèi)部版）》，作為來年改革支點。二、關(guān)鍵戰(zhàn)果（一）安全治理戰(zhàn)果1.雙重預(yù)防機制數(shù)字化：將278個風(fēng)險點、1120條隱患全部轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“風(fēng)險碼”上墻，掃碼即可查看管控措施、應(yīng)急流程、責(zé)任人及歷史記錄。2.應(yīng)急演練“腳本AI生成”：與計算機學(xué)院聯(lián)合開發(fā)演練腳本大模型，輸入建筑BIM即可5分鐘生成疏散路線、救援力量布控圖，演練準(zhǔn)備周期由10天縮短到2天。3.安全文化指數(shù)：發(fā)布“安全學(xué)分”體系，學(xué)生參與安全活動可兌換0.5個創(chuàng)新學(xué)分，全年1.1萬人次參與，安全知識測評平均分由72提至89。（二）綠色低碳戰(zhàn)果1.光伏步道：在圖書館南廣場鋪設(shè)480m2光伏地磚，日均發(fā)電260kWh，同時為236個USB口、22個無線充電臺供電，成為校園打卡點。2.碳普惠平臺：上線“碳幣”小程序，師生綠色出行、光盤行動可獲碳幣，已發(fā)放497萬枚，兌換禮品1.2萬件，相當(dāng)于減碳197tCO?e。3.能源托管：與國網(wǎng)綜合能源公司簽訂15年能源費用托管合同，引入2380萬元外部投資，對18棟建筑進行空調(diào)系統(tǒng)AI智控改造，預(yù)計全生命周期節(jié)約1.4萬tce。（三）服務(wù)體驗戰(zhàn)果1.智慧點餐：基于視覺識別菜品AI算法，平均結(jié)賬時間從15秒降至3秒；推出“個人營養(yǎng)日報”，上線4周瀏覽量21萬次。2.無人配送：引入8臺L4級低速無人車，覆蓋3個宿舍片區(qū)，累計行駛1.9萬公里，配送5.4萬單，用戶好評率98.3%。3.一站式報修：融合企業(yè)微信、小程序、電話、IoT自動報警四通道，全年工單6.9萬單，平均辦結(jié)時長18分鐘，同比縮短53%。（四）數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)果1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄：建立7大主題庫、258張表、4300個字段，通過學(xué)校數(shù)據(jù)治理辦公室驗收，獲評“校級優(yōu)秀數(shù)據(jù)資產(chǎn)”。2.RPA機器人：部署14個流程機器人，完成電費對賬、宿舍調(diào)宿、物資入庫等重復(fù)勞動，全年釋放3887人·時，相當(dāng)于2.2個FTE。3.數(shù)字孿生：完成52棟建筑BIM+GIS融合，實現(xiàn)“樓宇—房間—設(shè)備”三級穿透，為今后VR培訓(xùn)、空間規(guī)劃提供底座。（五）團隊成長戰(zhàn)果1.人才梯隊：選送5名骨干攻讀在職博士、12人取得注冊安全工程師、3人獲評高級能源管理師，部門碩博占比由19%提至31%。2.創(chuàng)新平臺：獲批“江蘇省高校后勤綠色技術(shù)工程研究中心”落戶本部，獲得300萬元建設(shè)經(jīng)費；部門牽頭申報發(fā)明專利9項，已公開4項。3.文化塑造：發(fā)布《后勤之歌》MV，點擊量22萬；打造“最美后勤人”評選，10名一線員工登上學(xué)校開學(xué)典禮，增強職業(yè)榮譽感。三、來年計劃（一）SMART個人目標(biāo)1.目標(biāo)1：在2026年11月30日前，牽頭完成《校園碳排放管理體系》建設(shè)并通過ISO140641:2018認證，使學(xué)校成為省內(nèi)首個獲此認證的高校。2.目標(biāo)2：2026年內(nèi)將本人主導(dǎo)的智慧后勤數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率從23%提升至45%，并形成1份數(shù)據(jù)產(chǎn)品在學(xué)校技術(shù)交易所掛牌，完成技術(shù)交易50萬元。3.目標(biāo)3：個人在2026年12月前完成2篇SSCI/SCI雙檢索論文（后勤數(shù)字化與綠色轉(zhuǎn)型方向），并獲評學(xué)?！扒嗄陮W(xué)術(shù)骨干”稱號。（二）階段任務(wù)1.階段任務(wù)A：碳排放管理體系搭建動作——①組建跨部門工作小組12人；②完成20212025年Scope13碳排放清單核查；③編制體系文件32份；④開展內(nèi)部審核2輪、管理評審1次。衡量標(biāo)準(zhǔn)——體系文件一次性通過第三方文件審查，內(nèi)部審核不符合項≤5項。截止日——20260630。2.階段任務(wù)B：ISO認證與綠色電力交易動作——①邀請認證機構(gòu)開展預(yù)審核；②對8棟高排放樓宇實施節(jié)能改造，年減碳800tCO?e；③購買綠證1000MWh進行抵消；④完成認證審核并獲證書。衡量標(biāo)準(zhǔn)——認證現(xiàn)場審核無重大不符合，獲得證書編號并在學(xué)校官網(wǎng)公示。截止日——20261130。3.階段任務(wù)C：數(shù)據(jù)資產(chǎn)產(chǎn)品化動作——①基于能源、報修、消費3類數(shù)據(jù)訓(xùn)練預(yù)測模型5個；②封裝為“校園能耗預(yù)測API”與“食堂客流預(yù)測API”；③通過學(xué)校數(shù)據(jù)安全倫理審查；④上線技術(shù)交易所并撮合交易。衡量標(biāo)準(zhǔn)——API調(diào)用次數(shù)≥1萬次，技術(shù)交易合同金額≥50萬元。截止日——20261031。4.階段任務(wù)D：學(xué)術(shù)產(chǎn)出與個人品牌動作——①收集認證與數(shù)據(jù)產(chǎn)品案例素材；②撰寫論文2篇，投稿JournalofCleanerProduction和CampusManagementReview；③參加國際會議ICHE2026并作口頭報告；④申報學(xué)?！扒嗄陮W(xué)術(shù)骨干”。衡量標(biāo)準(zhǔn)——論文online并獲得DOI，會議報告PPT被組委會評為BestPresentation。截止日——20261215。（三）資源風(fēng)險能力保障資源：已爭取到學(xué)?！半p一流”專項經(jīng)費180萬元、研究中心配套120萬元；與國網(wǎng)、阿里云簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，可調(diào)用綠電與算力資源；圖書館提供WebofScience與Scopus全文數(shù)據(jù)庫。風(fēng)險：認證過程可能因國際認可評審員排期延遲2個月，已提前鎖定2家機構(gòu)、3名評審員；數(shù)據(jù)產(chǎn)品交易或面臨隱私合規(guī)挑戰(zhàn)，已邀請法學(xué)院教授作為合規(guī)顧問，設(shè)置數(shù)據(jù)脫敏與分級分類策略。能力：本人已通過PMP、CEM（注冊能源管理師）認證