2025年養(yǎng)老定制服務協(xié)議甲方（服務方）：[養(yǎng)老服務機構全稱]法定代表人/負責人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]地址：[機構詳細地址]聯(lián)系電話：[機構聯(lián)系電話]乙方（服務對象或其合法授權人）：[老年人姓名或授權人姓名]身份證號碼/授權人身份證號碼：[號碼]地址：[服務對象居住地址或授權人聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[服務對象或授權人聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供養(yǎng)老定制服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條協(xié)議當事人甲方是依法設立并有效存續(xù)的養(yǎng)老服務機構，具備提供本協(xié)議約定服務的資質。乙方是具有完全民事行為能力或依法享有監(jiān)護權的自然人，或乙方合法授權的代理人。第二條協(xié)議背景與目的鑒于乙方基于自身養(yǎng)老需求，希望獲得專業(yè)化、個性化的養(yǎng)老服務，甲方愿意根據(jù)乙方需求提供相應服務。雙方本著互助、關愛原則，簽訂本協(xié)議，旨在明確雙方在養(yǎng)老服務過程中的權利、義務及責任，確保乙方獲得符合其需求的照護服務。第三條服務內容與范圍甲方根據(jù)乙方提供的個性化需求評估結果及本協(xié)議約定，為乙方提供以下定制化養(yǎng)老服務：3.1生活照料服務，包括但不限于：每日三餐（或根據(jù)約定提供）的制作與分發(fā)、個人衛(wèi)生清潔（如洗浴、口腔清潔、衣物清洗等）、協(xié)助穿衣、整理床鋪、如廁協(xié)助、夜間巡視等。3.2健康管理服務，包括但不限于：協(xié)助或陪同進行日常健康監(jiān)測（如測量血壓、血糖等）、遵醫(yī)囑協(xié)助用藥管理、記錄健康狀況、根據(jù)乙方情況提供基礎康復訓練指導或協(xié)助、定期聯(lián)系乙方家庭醫(yī)生或協(xié)助預約門診等。3.3精神慰藉與文化娛樂服務，包括但不限于：每日定時探訪、陪伴聊天、傾聽心聲、協(xié)助或陪同參與機構或社區(qū)組織的文娛活動、閱讀報刊雜志、進行興趣交流等，以慰藉乙方心靈，豐富其精神生活。3.4安全保障服務，包括但不限于：維護服務場所（若在機構內）或乙方居家環(huán)境的基本安全秩序、關注乙方安全狀況、建立緊急聯(lián)系機制、制定并執(zhí)行意外事件應急預案、發(fā)生緊急情況時及時通知乙方家人或相關聯(lián)系人。3.5個性化服務，根據(jù)乙方特殊需求約定以下服務：3.5.1[具體個性化需求一，例如：特殊飲食需求，如低糖、低鹽、素食等，甲方需單獨準備或確保符合要求]。3.5.2[具體個性化需求二，例如：宗教信仰相關的儀式協(xié)助，如每日禱告、特殊食品準備等]。3.5.3[具體個性化需求三，例如：特定文化或生活習慣的尊重與配合，如特定作息、方言交流等]。3.5.4[其他根據(jù)評估確定的個性化服務項目]。3.6服務提供方式：[明確服務方式，例如：甲方派駐服務人員在乙方家中提供上門服務/乙方入住甲方指定養(yǎng)老機構內特定區(qū)域/甲方提供日間照料服務等]。3.7服務地點：[明確具體服務地點，例如：乙方家庭住址[詳細地址]/甲方養(yǎng)老機構[詳細地址]XX樓層XX房間/甲方日間照料中心]。第四條服務期限與時間4.1本協(xié)議服務期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，至[終止條件，例如：乙方去世之日/雙方協(xié)商一致終止之日/甲方因不可抗力原因無法繼續(xù)提供服務之日]為止。4.2服務時間：提供生活照料服務的時間為每日[起始時間]至[結束時間]；健康管理服務根據(jù)乙方健康狀況和醫(yī)囑安排；精神慰藉服務貫穿于日常服務中，每日不少于[小時數(shù)]小時；安全保障服務時刻有效。具體服務時間安排可根據(jù)乙方需求與甲方服務人員協(xié)商適當調整。第五條服務標準與質量5.1甲方提供的服務應符合國家及地方相關養(yǎng)老服務標準，并滿足本協(xié)議約定的服務內容要求。5.2甲方指派的服務人員應具備相應的專業(yè)技能和服務素養(yǎng)，并接受定期培訓。5.3甲方應建立完善的服務流程和記錄制度，定期對服務質量進行評估，并根據(jù)評估結果及乙方反饋進行改進。5.4乙方或其授權人對服務人員的服務有疑問或建議時，有權向甲方提出，甲方應及時處理并反饋。第六條費用與支付方式6.1服務費用：6.1.1生活照料服務費用為：[具體標準，例如：每日人民幣XX元]。6.1.2健康管理服務費用為：[具體標準，例如：每月人民幣XX元/按次收費人民幣XX元]。6.1.3精神慰藉與文化娛樂服務費用已包含在每日服務費內。6.1.4安全保障服務費用為：[具體標準，例如：每日人民幣XX元]。6.1.5個性化服務費用為：[具體標準，例如：[個性化需求一]費用為人民幣XX元/月，[個性化需求二]費用為人民幣XX元/月，其他個性化服務費用為人民幣XX元/月]。6.1.6合計月服務費用總額為人民幣[計算得出的總金額]元（大寫：[大寫金額]）。6.2費用調整：本協(xié)議約定費用為[起始生效日期]前的標準。自該日起一年后，服務費用可根據(jù)國家相關政策調整、物價水平變動或雙方協(xié)商一致進行調整。調整幅度原則上不超過上一年度物價上漲指數(shù)。6.3支付方式：乙方或其授權人應于每月[具體日期前，例如：5日]前向甲方指定賬戶支付當月服務費用。6.4甲方指定收款賬戶信息：開戶名稱：[甲方賬戶全稱]開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]6.5預付款：乙方應在簽訂本協(xié)議時，向甲方支付服務預付款人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。此預付款將用于抵扣首月服務費用及后續(xù)服務費用。6.6退費：若協(xié)議因非乙方原因提前終止，乙方已支付但尚未享受的服務費用，甲方應按照實際服務天數(shù)比例退還。具體退費計算方式為：[具體計算公式，例如：（已支付總費用-協(xié)議終止前應支付費用）/總服務天數(shù)]×已服務天數(shù)。乙方或其授權人需在協(xié)議終止時配合甲方進行服務時長核對及費用結算。第七條雙方權利與義務7.1甲方的權利與義務：7.1.1按照本協(xié)議約定，全面、及時、有效地為乙方提供定制化養(yǎng)老服務。7.1.2保證服務人員具備相應資質，并對其進行必要的崗前培訓和在崗指導。7.1.3尊重乙方的個人隱私和人格尊嚴，維護乙方的名譽權。7.1.4負責服務人員的日常管理，監(jiān)督服務質量，接受乙方或其授權人的監(jiān)督和反饋。7.1.5建立乙方健康檔案和服務記錄，妥善保管相關信息。7.1.6發(fā)生緊急情況時，應立即采取必要的救助措施，并及時通知乙方家人或相關聯(lián)系人。7.1.7遵守國家有關安全生產(chǎn)、消防、衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)。7.2乙方的權利與義務：7.2.1有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供合格的服務。7.2.2有權了解服務人員的基本情況和服務內容。7.2.3有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，并提出意見和建議。7.2.4有義務向甲方提供真實、準確的個人健康狀況、生活習慣、特殊需求等信息，并配合服務人員開展工作。7.2.5有義務按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。7.2.6有義務遵守甲方制定的服務場所（若適用）的規(guī)章制度。7.2.7有義務配合甲方處理服務過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。7.2.8如乙方健康狀況發(fā)生重大變化，應及時通知甲方，以便調整服務方案。第八條保密條款甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于甲方服務流程、收費標準、乙方家庭信息、健康狀況、聯(lián)系方式等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。第九條違約責任9.1甲方違約責任：9.1.1若甲方未能按本協(xié)議約定提供服務，或提供的服務不符合約定標準，乙方有權要求甲方在合理期限內整改。若甲方拒不整改或整改后仍不符合標準，乙方有權要求減少相應服務費用或解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的損失。9.1.2因甲方原因給乙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。9.1.3甲方未按時提供約定服務，應向乙方支付違約金人民幣[金額]元/次。逾期超過[天數(shù)]日仍不提供的，乙方有權解除本協(xié)議，甲方應支付違約金人民幣[金額]元，并退還乙方已支付但未享受服務的費用。9.2乙方違約責任：9.2.1乙方未按時足額支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[比例，例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權暫停服務，直至費用結清。逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付剩余服務費用及違約金。9.2.2因乙方原因（如未提供真實信息、不配合服務、故意破壞設施等）給甲方造成損失的，乙方應承擔相應賠償責任。第十條不可抗力10.1因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策重大調整、流行病疫情等不可預見、不能避免且不能克服的客觀情況，導致本協(xié)議無法履行或無法完全履行，雙方互不承擔違約責任。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內書面通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。不可抗力消除后，應繼續(xù)履行協(xié)議。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[有管轄權的人民法院，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內容。12.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可以解除：12.2.1本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)。12.2.2一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[天數(shù)]日內仍未糾正的，守約方有權解除本協(xié)議。12.2.3乙方死亡。12.2.4甲方經(jīng)營資質被依法吊銷或解散。12.2.5因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。12.3協(xié)議解除后，雙方應在[天數(shù)]日內結清所有費用，甲方應退還乙方已支付但未享受服務的費用（按第九條第9.2.1款約定處理），并辦理相關手續(xù)。12.4本協(xié)議的任何一方提前解除本協(xié)議，應提前[天數(shù)]日書面通知對方，并按本協(xié)議約定承擔相應責任。第十三條通知與送達雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[天數(shù)]日視為送達）或按指定聯(lián)系電話以語音留言、短信等方式通知（能證明已成功發(fā)送且對方知曉的視為送達）。一方變更聯(lián)系方式，應提前[天數(shù)]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效送達。第十四條法律適用與文本14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議一式[份數(shù)，例如：三]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十五條其他15.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議