收銀員招聘試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種支付方式不屬于常見(jiàn)線上支付？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付答案：A2.顧客購(gòu)買(mǎi)商品總價(jià)23.5元，給了50元，應(yīng)找零？A.26元B.26.5元C.27元答案：B3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)？A.自行拆卸修理B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.繼續(xù)使用不管它答案：B4.遇到假鈔，正確做法是？A.收下，不聲張B.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收，說(shuō)明原因C.退還顧客，并說(shuō)明不收理由答案：C5.銷售高峰時(shí)，顧客排隊(duì)結(jié)賬，你應(yīng)該？A.加快結(jié)賬速度，忽略服務(wù)態(tài)度B.保持正常速度，做好服務(wù)C.讓顧客先去其他地方答案：B6.收銀結(jié)束后，需要做的事是？A.直接下班走人B.檢查賬目，封存現(xiàn)金C.把錢(qián)帶回家明天上交答案：B7.顧客少付了錢(qián)，離開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該？A.自認(rèn)倒霉B.聯(lián)系顧客讓其補(bǔ)付C.從自己工資里扣答案：B8.某商品原價(jià)100元，打8折后價(jià)格是？A.80元B.90元C.70元答案：A9.收銀員交接班時(shí)不需要交接的是？A.備用金B(yǎng).個(gè)人私人物品C.未處理單據(jù)答案：B10.掃描商品條碼失敗，應(yīng)？A.隨便輸個(gè)價(jià)格B.換臺(tái)收銀機(jī)C.手工輸入商品代碼答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.常見(jiàn)的支付方式有（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.移動(dòng)支付D.支票支付答案：ABCD2.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.耐心細(xì)心B.快速計(jì)算能力C.良好服務(wù)態(tài)度D.嚴(yán)格保密意識(shí)答案：ABCD3.收銀工作流程包括（）A.開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備B.掃描商品C.收取款項(xiàng)D.結(jié)賬下班答案：ABCD4.處理顧客投訴時(shí)應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.據(jù)理力爭(zhēng)C.表示歉意D.解決問(wèn)題答案：ACD5.以下屬收銀工作注意事項(xiàng)的有（）A.唱收唱付B.避免收到假鈔C.保管好備用金D.隨意更改商品價(jià)格答案：ABC6.哪些因素可能導(dǎo)致收銀機(jī)故障（）A.操作不當(dāng)B.硬件損壞C.軟件故障D.受潮答案：ABCD7.核對(duì)商品價(jià)格時(shí)要注意（）A.是否促銷B.標(biāo)簽價(jià)格C.系統(tǒng)價(jià)格D.供應(yīng)商價(jià)格答案：ABC8.收銀臺(tái)應(yīng)保持（）A.整潔B.物品擺放有序C.有大量現(xiàn)金外露D.無(wú)障礙通行答案：ABD9.遇到顧客要求退換貨，應(yīng)（）A.按規(guī)定辦理B.詢問(wèn)原因C.拒絕辦理D.檢查商品答案：ABD10.收銀員與其他崗位溝通內(nèi)容可能有（）A.商品缺貨情況B.顧客投訴情況C.收銀機(jī)故障情況D.商品價(jià)格調(diào)整情況答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自挪用備用金。（）答案：錯(cuò)2.掃描商品時(shí)要確保條碼清晰可讀。（）答案：對(duì)3.遇到態(tài)度不好的顧客，可以不理會(huì)。（）答案：錯(cuò)4.收銀機(jī)出現(xiàn)異常響聲不用在意。（）答案：錯(cuò)5.顧客使用信用卡支付時(shí)，無(wú)需核對(duì)簽名。（）答案：錯(cuò)6.可以在收銀臺(tái)上放置私人物品。（）答案：錯(cuò)7.交接班時(shí)只需口頭交接就行。（）答案：錯(cuò)8.發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。（）答案：對(duì)9.為了提高效率，收銀員可以不唱收唱付。（）答案：錯(cuò)10.顧客多付了錢(qián)，不用退還。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀員唱收唱付的重要性。答：唱收唱付可清晰確認(rèn)交易金額，避免與顧客產(chǎn)生金額糾紛。同時(shí)讓顧客感受到專業(yè)服務(wù)，增加信任感。還能起到監(jiān)督作用，規(guī)范收銀操作。2.當(dāng)遇到顧客對(duì)價(jià)格有異議時(shí)，你會(huì)怎么做？答：先安撫顧客情緒，然后核實(shí)商品價(jià)格，查看標(biāo)簽和系統(tǒng)。若價(jià)格無(wú)誤，向顧客耐心解釋；若有誤，及時(shí)更正并向顧客道歉。3.收銀結(jié)束后，要做哪些工作？答：檢查賬目，確保收款與交易記錄相符。封存現(xiàn)金和票據(jù)，整理收銀臺(tái)，歸位物品，清潔設(shè)備。最后填寫(xiě)交接班記錄，與下一班交接。4.怎樣避免收到假鈔？答：使用驗(yàn)鈔設(shè)備檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?。掌握真鈔的特征，如水印、安全線等。仔細(xì)觀察鈔票紙質(zhì)、顏色、圖案。遇到可疑鈔票多確認(rèn)，必要時(shí)拒絕收取。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高收銀工作效率。答：提前做好準(zhǔn)備工作，如整理收銀臺(tái)、備好零錢(qián)。熟練操作收銀設(shè)備和系統(tǒng)，提高掃描和收款速度。遇到問(wèn)題快速處理，如條碼掃描失敗馬上手工輸入。合理引導(dǎo)顧客排隊(duì)結(jié)賬。2.分析收銀工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。答：風(fēng)險(xiǎn)有收到假鈔、賬目出錯(cuò)、現(xiàn)金丟失等。防范措施為用驗(yàn)鈔設(shè)備、認(rèn)真核對(duì)賬目、加強(qiáng)現(xiàn)金保管。遵守操作流程，定期盤(pán)點(diǎn)，避免單人接觸大量現(xiàn)金。3.談?wù)勅绾螢轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)收銀服務(wù)。答：保持微笑和禮貌，語(yǔ)言親切，做到唱收唱付?？焖贉?zhǔn)確結(jié)賬，以節(jié)省顧客時(shí)間。耐心解答疑問(wèn)，處理投訴要