2026年中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)經(jīng)理增值業(yè)務(wù)考試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于中國聯(lián)通當(dāng)前重點(diǎn)發(fā)展的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域？A.5G消息應(yīng)用B.短視頻內(nèi)容分發(fā)C.智能家居控制D.企業(yè)數(shù)字化解決方案2.中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)客戶生命周期管理中，哪個階段最需要關(guān)注客戶留存？A.潛在客戶挖掘B.客戶轉(zhuǎn)化C.客戶成熟D.客戶流失預(yù)警3.在推廣增值業(yè)務(wù)時，以下哪種話術(shù)最能體現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢？A.“我們的產(chǎn)品比其他運(yùn)營商便宜”B.“支持聯(lián)通高速網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)更流暢”C.“全國通用，無漫游費(fèi)”D.“每月固定贈送XX流量”4.中國聯(lián)通的“沃”系列增值業(yè)務(wù)品牌中，哪個產(chǎn)品線主要面向政企客戶？A.沃家·智慧生活B.沃·辦公C.沃·游戲D.沃·健康5.以下哪種營銷方式最適合推廣本地化的增值業(yè)務(wù)（如本地生活服務(wù)）？A.社交媒體廣告投放B.短信批量營銷C.地推活動D.線上直播帶貨6.增值業(yè)務(wù)客戶投訴處理中，以下哪個環(huán)節(jié)最能提升客戶滿意度？A.快速響應(yīng)投訴B.提供多種解決方案C.留存客戶信息以備后續(xù)服務(wù)D.以上都是7.中國聯(lián)通5G消息業(yè)務(wù)中，哪種場景最適合進(jìn)行營銷推廣？A.新聞資訊推送B.優(yōu)惠活動提醒C.嚴(yán)肅類政策公告D.通用廣告信息8.增值業(yè)務(wù)收入分成中，中國聯(lián)通通常與合作伙伴分成比例為？A.50:50B.60:40（聯(lián)通占大頭）C.30:70（合作伙伴占大頭）D.按業(yè)務(wù)類型浮動9.以下哪種增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品最能體現(xiàn)中國聯(lián)通的科技競爭力？A.在線視頻會員B.聯(lián)通云服務(wù)C.電子閱讀卡D.音樂會員10.在客戶分層管理中，高價值客戶通常具備以下特征？A.使用業(yè)務(wù)頻率低B.營業(yè)額高且穩(wěn)定C.容易流失D.對價格敏感二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的主要盈利模式包括？A.用戶付費(fèi)訂閱B.與第三方合作分成C.廣告收入D.硬件銷售2.推廣增值業(yè)務(wù)時，需要考慮哪些客戶需求？A.性價比B.個性化定制C.使用便捷性D.品牌信任度3.增值業(yè)務(wù)客戶流失的主要原因包括？A.競爭對手價格更低B.產(chǎn)品功能不完善C.服務(wù)響應(yīng)不及時D.客戶需求變化4.中國聯(lián)通“智慧家庭”業(yè)務(wù)涵蓋哪些產(chǎn)品？A.家庭安防監(jiān)控B.家庭娛樂系統(tǒng)C.智能家居控制D.遠(yuǎn)程教育平臺5.5G消息業(yè)務(wù)的優(yōu)勢包括？A.高觸達(dá)率B.低成本推廣C.支持富媒體內(nèi)容D.短信無法替代的功能三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.增值業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查可以通過電話回訪進(jìn)行。（√）2.所有增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品都必須依賴聯(lián)通自有渠道進(jìn)行推廣。（×）3.企業(yè)客戶增值業(yè)務(wù)的主要需求是降低運(yùn)營成本。（√）4.中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)收入占比已超過移動網(wǎng)絡(luò)收入。（×）5.推廣增值業(yè)務(wù)時，話術(shù)要突出“聯(lián)通”品牌背書。（√）6.客戶生命周期管理需要持續(xù)跟蹤客戶行為數(shù)據(jù)。（√）7.增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價應(yīng)參考市場平均水平。（×）8.5G消息業(yè)務(wù)可以完全替代短信營銷。（×）9.合作伙伴選擇應(yīng)以價格為主要標(biāo)準(zhǔn)。（×）10.高價值客戶需要重點(diǎn)進(jìn)行挽留。（√）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)的核心競爭力是什么？2.如何通過數(shù)據(jù)分析提升增值業(yè)務(wù)客戶轉(zhuǎn)化率？3.簡述本地化增值業(yè)務(wù)推廣的三個關(guān)鍵步驟。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：某地聯(lián)通發(fā)現(xiàn)本地餐飲商家對“5G消息點(diǎn)餐”業(yè)務(wù)需求旺盛，但推廣效果不佳。作為增值業(yè)務(wù)經(jīng)理，如何制定解決方案？2.案例背景：某企業(yè)客戶使用聯(lián)通“云辦公”系統(tǒng)，但反饋操作復(fù)雜，使用率低。如何通過增值服務(wù)提升客戶體驗(yàn)？答案及解析一、單選題1.C解析：智能家居控制屬于物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，雖與聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)，但更偏向第三方生態(tài)合作，而非核心增值業(yè)務(wù)。2.C解析：客戶成熟階段需通過增值服務(wù)綁定客戶，提高留存率，避免流失。3.B解析：差異化需突出聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，而非單純價格競爭。4.B解析：“沃·辦公”針對政企協(xié)同辦公場景，其他選項更偏消費(fèi)者市場。5.C解析：本地生活服務(wù)依賴地推精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。6.D解析：快速響應(yīng)、多方案、留存信息均能提升滿意度。7.B解析：優(yōu)惠活動提醒適合5G消息的即時性特點(diǎn)。8.B解析：聯(lián)通通常占大頭，但比例可協(xié)商。9.B解析：云服務(wù)體現(xiàn)科技競爭力，其他選項偏內(nèi)容或工具類。10.B解析：高價值客戶消費(fèi)能力強(qiáng)且穩(wěn)定。二、多選題1.A、B、C解析：硬件銷售非核心盈利模式。2.A、B、C、D解析：客戶需求綜合因素決定購買。3.A、B、C解析：需求變化不一定是流失主因。4.A、B、C、D解析：智慧家庭涵蓋多場景服務(wù)。5.A、B、C、D解析：5G消息具備所有優(yōu)勢。三、判斷題1.√2.×解析：可借助第三方渠道。3.√4.×解析：增值業(yè)務(wù)占比仍在提升階段。5.√6.√7.×解析：定價需結(jié)合成本與市場。8.×解析：5G消息是補(bǔ)充，非替代。9.×解析：選擇需綜合評估。10.√四、簡答題1.核心競爭力：-網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋與質(zhì)量。-品牌背書：政府背景提升信任度。-合作生態(tài)：與第三方強(qiáng)聯(lián)合。2.提升轉(zhuǎn)化率：-客戶畫像分析：精準(zhǔn)定位需求。-個性化推薦：結(jié)合使用習(xí)慣。-優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑：簡化購買流程。3.本地化推廣步驟：-調(diào)研本地需求：分析行業(yè)痛點(diǎn)。-合作渠道拓展：與本地商家合作。-線下活動落地：地推體驗(yàn)活動。五、案例分析題1.解決方案：-優(yōu)化話術(shù)：突出“提升效率、降低成本”