2026年市場(chǎng)營(yíng)銷師資格證考試公共關(guān)系實(shí)務(wù)精講含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即發(fā)布官方聲明B.尋求媒體支持C.內(nèi)部調(diào)查與評(píng)估D.對(duì)外道歉并承擔(dān)責(zé)任2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的“三A原則”？A.Accuracy（準(zhǔn)確性）B.Accessibility（可及性）C.Accountability（責(zé)任性）D.Adherence（堅(jiān)持性）3.某品牌在社交媒體上因產(chǎn)品缺陷引發(fā)負(fù)面輿論，最適合采取的危機(jī)公關(guān)策略是（）。A.加大廣告投放以覆蓋負(fù)面信息B.暫停產(chǎn)品銷售并公開道歉C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意破壞D.舉辦促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移公眾注意力4.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ溝通”模式強(qiáng)調(diào)（）。A.以企業(yè)利益為中心的溝通B.單向信息傳遞以控制輿論C.在互惠互利基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱D.忽視公眾反饋以維護(hù)權(quán)威5.某餐飲企業(yè)因后廚衛(wèi)生問題被曝光，其公關(guān)應(yīng)對(duì)中不應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.聯(lián)合衛(wèi)生部門聯(lián)合調(diào)查B.公開承諾整改并直播復(fù)查C.贊助當(dāng)?shù)毓婊顒?dòng)轉(zhuǎn)移視線D.對(duì)涉事員工進(jìn)行內(nèi)部處分6.企業(yè)在制定公關(guān)預(yù)算時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素不包括（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度B.近期財(cái)務(wù)狀況C.產(chǎn)品生命周期階段D.員工個(gè)人偏好7.公共關(guān)系部門與市場(chǎng)部門在合作時(shí)，最容易產(chǎn)生沖突的領(lǐng)域是（）。A.品牌形象管理B.產(chǎn)品推廣方案C.消費(fèi)者投訴處理D.市場(chǎng)調(diào)研分析8.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾信任危機(jī)，其公關(guān)修復(fù)方案中應(yīng)重點(diǎn)包含（）。A.提高產(chǎn)品銷售價(jià)格B.聘請(qǐng)知名律師發(fā)表聲明C.建立用戶數(shù)據(jù)安全保障體系D.大規(guī)模裁員以降低運(yùn)營(yíng)成本9.在處理跨地域公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須優(yōu)先考慮的因素是（）。A.本地媒體的影響力B.國(guó)家政策法規(guī)差異C.員工方言習(xí)慣D.當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平10.公共關(guān)系效果評(píng)估的核心指標(biāo)是（）。A.廣告曝光量B.社交媒體點(diǎn)贊數(shù)C.媒體報(bào)道正面比例D.銷售額增長(zhǎng)率二、多選題（共10題，每題2分）1.公共關(guān)系活動(dòng)中的“CIS系統(tǒng)”包含的核心要素有（）。A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)D.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)系統(tǒng)E.企業(yè)內(nèi)部管理制度2.危機(jī)公關(guān)處理中常見的“錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)行為”包括（）。A.過早發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身?yè)p失而非公眾利益C.指定高管個(gè)人出面回應(yīng)D.長(zhǎng)期回避問題不公開解釋E.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回避責(zé)任3.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）。A.溝通目標(biāo)差異B.利益相關(guān)方范圍C.信息傳遞方式D.成本核算方法E.責(zé)任主體歸屬4.企業(yè)在海外開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須適應(yīng)的本土化因素有（）。A.法律法規(guī)差異B.文化禁忌偏好C.媒體傳播習(xí)慣D.稅收優(yōu)惠政策E.當(dāng)?shù)毓?huì)要求5.公共關(guān)系部門在處理媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。A.保持信息透明度B.盡量滿足所有媒體要求C.避免利益沖突D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系E.嚴(yán)格審核信息發(fā)布內(nèi)容6.跨國(guó)企業(yè)的公共關(guān)系策略應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.母公司與子公司的協(xié)同性B.東道國(guó)政府的監(jiān)管要求C.全球品牌形象一致性D.本地員工的民族認(rèn)同E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)手段7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“新聞發(fā)言人制度”應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）。A.信息發(fā)布權(quán)威性B.溝通口徑統(tǒng)一性C.媒體培訓(xùn)系統(tǒng)性D.應(yīng)急響應(yīng)靈活性E.個(gè)人魅力感染力8.企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，有效的公關(guān)措施包括（）。A.建立多渠道投訴處理機(jī)制B.公開承諾整改并跟蹤反饋C.賠償方案必須符合行業(yè)慣例D.通過社交媒體發(fā)布處理進(jìn)度E.主動(dòng)回訪確認(rèn)問題解決9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“贊助策略”應(yīng)考慮的因素有（）。A.贊助對(duì)象的公眾影響力B.企業(yè)自身利益相關(guān)性C.預(yù)算資金的分配比例D.贊助活動(dòng)的社會(huì)效果E.合作方的長(zhǎng)期發(fā)展需求10.公共關(guān)系效果評(píng)估的方法包括（）。A.媒體監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)B.公眾態(tài)度問卷調(diào)查C.銷售數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析D.內(nèi)部員工滿意度調(diào)查E.競(jìng)品公關(guān)策略對(duì)比分析三、判斷題（共10題，每題1分）1.公共關(guān)系活動(dòng)必須以盈利為首要目標(biāo)。（×）2.在危機(jī)公關(guān)中，反應(yīng)速度比信息準(zhǔn)確性更重要。（×）3.企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)完全獨(dú)立于市場(chǎng)部門以保持客觀性。（√）4.社交媒體時(shí)代的公關(guān)傳播以單向灌輸為主。（×）5.公共關(guān)系效果評(píng)估可以完全依賴財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（×）6.所有企業(yè)都適合采用“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控。（√）7.公共關(guān)系活動(dòng)必須通過付費(fèi)媒體才能產(chǎn)生效果。（×）8.企業(yè)在海外開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)可以完全復(fù)制國(guó)內(nèi)成功經(jīng)驗(yàn)。（×）9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“新聞稿”屬于單向傳播形式。（√）10.員工行為不屬于公共關(guān)系傳播的重要對(duì)象。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向?qū)ΨQ溝通”模式的內(nèi)涵與適用場(chǎng)景。2.分析企業(yè)在處理突發(fā)危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。3.比較公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷在目標(biāo)受眾、傳播方式等方面的差異。4.解釋“企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）”在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。5.闡述公共關(guān)系部門與市場(chǎng)部門合作時(shí)可能產(chǎn)生的沖突及解決方法。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境，論述企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略如何創(chuàng)新。2.針對(duì)跨國(guó)企業(yè)，分析其在不同文化背景下開展公共關(guān)系活動(dòng)的差異化策略。答案與解析一、單選題答案1.C2.D3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.B10.C解析1.突發(fā)危機(jī)處理需先內(nèi)部評(píng)估，避免信息混亂，故C正確。5.轉(zhuǎn)移視線屬于典型公關(guān)錯(cuò)誤行為，應(yīng)優(yōu)先解決根本問題，故C錯(cuò)誤。9.跨地域公關(guān)需符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，這是最優(yōu)先考慮因素，故B正確。二、多選題答案1.ABC2.ABDE3.ABCE4.ABCE5.ACD6.ABCE7.ABCD8.ABDE9.ABCD10.ABCE解析3.公關(guān)與營(yíng)銷區(qū)別在于：目標(biāo)受眾更廣泛（C）、傳播方式更間接（E）、責(zé)任主體非銷售部門（E），故排除D。6.跨國(guó)公關(guān)需考慮母子公司協(xié)同（A）、東道國(guó)監(jiān)管（B）、全球形象（C）、本地認(rèn)同（D），故E非核心要素。三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×解析3.公關(guān)獨(dú)立性有助于避免市場(chǎng)部門短期利益影響，故正確。8.不同文化對(duì)信息接受方式差異顯著，故完全復(fù)制不可行。四、簡(jiǎn)答題答案1.“雙向?qū)ΨQ溝通”模式：指組織與公眾在互惠互利基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱的溝通模式。適用場(chǎng)景：涉及公眾利益重大決策時(shí)，如環(huán)保政策調(diào)整、并購(gòu)重組等。3.公關(guān)與營(yíng)銷差異：-目標(biāo)受眾：公關(guān)受眾更廣泛（員工、政府等），營(yíng)銷主要面向消費(fèi)者（B）；-傳播方式：公關(guān)強(qiáng)調(diào)間接影響，營(yíng)銷直接促銷（C）；-責(zé)任主體：公關(guān)屬管理層職能，