藥房工作人員崗位責(zé)任制度一、藥劑師崗位責(zé)任制（一）藥品調(diào)配與發(fā)放1.在調(diào)配處方時，藥劑師必須嚴格遵守“三查七對”原則?！叭椤奔床樘幏剑樗幤?，查配伍禁忌；“七對”即對科別、對姓名、對年齡、對藥名、對劑量、對用法、對有效期。2.收到處方后，仔細審核處方書寫是否規(guī)范，包括患者基本信息、藥品名稱、劑型、規(guī)格、劑量、用法用量等。對于字跡模糊、涂改等情況，及時與醫(yī)生溝通確認。若處方存在用藥不適宜情況，應(yīng)當(dāng)告知處方醫(yī)師，請其確認或者重新開具處方。3.按照處方準確調(diào)配藥品，確保藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量與處方一致。調(diào)配過程中，使用清潔、干燥的工具，避免藥品交叉污染。對于有效期短的藥品，應(yīng)優(yōu)先調(diào)配使用。4.調(diào)配完成后，再次核對藥品與處方的一致性，確認無誤后簽名或加蓋專用簽章。5.向患者發(fā)放藥品時，應(yīng)主動向患者或其家屬說明藥品的用法、用量、注意事項、不良反應(yīng)等信息，特別是特殊藥品（如注射劑、外用藥品、冷藏藥品等），要詳細告知使用方法和保存條件。（二）藥品質(zhì)量管理1.負責(zé)藥房藥品的質(zhì)量檢查工作，定期對庫存藥品進行盤點和清查。檢查藥品的外觀、包裝、標簽、有效期等，如發(fā)現(xiàn)藥品有變質(zhì)、過期、破損等情況，及時清理并記錄。2.嚴格執(zhí)行藥品的儲存條件要求，根據(jù)藥品的性質(zhì)，將藥品分類存放于常溫、陰涼、冷藏等不同環(huán)境中。確保藥房的溫濕度符合藥品儲存要求，定期監(jiān)測并記錄溫濕度數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施調(diào)整。3.參與藥品的采購計劃制定，根據(jù)藥房的藥品使用情況和庫存狀況，合理提出采購建議。對購進的藥品進行驗收，檢查藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、標簽等是否符合要求，索取并保存相關(guān)的質(zhì)量證明文件。4.協(xié)助醫(yī)院藥事管理委員會開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。收集、整理、分析藥品不良反應(yīng)信息，及時上報給相關(guān)部門，并配合做好調(diào)查和處理工作。5.對藥房的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督和管理，保持藥房的清潔、整齊。定期對調(diào)劑臺、藥架、藥品儲存設(shè)備等進行清潔和消毒，防止藥品受到污染。（三）參與臨床藥學(xué)服務(wù)1.深入臨床科室，參與臨床藥物治療團隊，為臨床合理用藥提供專業(yè)支持。協(xié)助醫(yī)生制定個體化的藥物治療方案，根據(jù)患者的病情、年齡、肝腎功能等因素，提供藥物選擇、劑量調(diào)整、用藥療程等方面的建議。2.監(jiān)測患者的藥物治療效果和不良反應(yīng)，定期對患者進行藥學(xué)監(jiān)護。對于使用特殊藥品、治療窗窄的藥品或易發(fā)生不良反應(yīng)的藥品的患者，加強跟蹤和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題并與醫(yī)生溝通解決。3.開展藥物咨詢服務(wù)，為醫(yī)護人員和患者提供有關(guān)藥物的信息咨詢。包括藥品的藥理作用、適應(yīng)證、禁忌證、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識，解答他們在用藥過程中遇到的問題。4.參與臨床用藥監(jiān)測和評價工作，定期對醫(yī)院的用藥情況進行統(tǒng)計和分析。評估藥物的使用合理性、安全性和有效性，為醫(yī)院的藥事管理提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。5.協(xié)助醫(yī)生開展藥物臨床試驗，負責(zé)試驗藥物的管理和發(fā)放。嚴格按照試驗方案的要求，對試驗藥物進行儲存、保管、發(fā)放和回收，確保試驗藥物的質(zhì)量和使用安全。（四）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1.定期參加醫(yī)院和上級主管部門組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷更新專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括新藥知識、藥物治療進展、藥品管理法規(guī)等。2.組織藥房內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流活動，分享最新的藥學(xué)知識和臨床經(jīng)驗。鼓勵藥房工作人員開展科研和教學(xué)工作，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.指導(dǎo)和帶教實習(xí)藥師和進修人員，制定帶教計劃，安排實習(xí)和進修任務(wù)。定期對實習(xí)和進修人員進行考核和評價，確保他們能夠掌握藥房的工作流程和操作技能。二、藥士崗位責(zé)任制（一）協(xié)助處方調(diào)配與發(fā)放1.藥士在藥劑師的指導(dǎo)下，協(xié)助完成處方調(diào)配工作。認真核對處方信息，準備調(diào)配所需的藥品和工具。2.按照處方準確稱量、分裝藥品，嚴格遵守操作規(guī)程，確保藥品劑量準確。對于需要臨時配制的藥品，按照規(guī)定的方法和程序進行配制，保證藥品質(zhì)量。3.協(xié)助藥劑師進行藥品發(fā)放工作，將調(diào)配好的藥品整齊擺放于發(fā)放處。在發(fā)放藥品過程中，積極協(xié)助藥劑師向患者說明藥品的用法、用量等注意事項，提高服務(wù)效率。4.負責(zé)調(diào)配區(qū)域的清潔和整理工作，保持調(diào)配臺的整潔。及時清理調(diào)配過程中產(chǎn)生的廢棄物，定期對調(diào)配工具進行清潔和消毒。（二）藥品出入庫管理1.協(xié)助藥劑師做好藥品的入庫驗收工作。核對藥品的數(shù)量、規(guī)格、批號、有效期等信息與采購合同和發(fā)票是否一致，檢查藥品的外觀質(zhì)量和包裝情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2.負責(zé)藥品的上架和擺放工作，按照藥品的分類和儲存要求，將藥品整齊存放于藥架上。對新入庫的藥品，及時更新庫存管理系統(tǒng)的信息，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。3.做好藥品的出庫管理工作。嚴格按照調(diào)配處方的要求，從藥架上準確取出藥品。對于特殊藥品（如麻醉藥品、精神藥品等）的出庫，嚴格執(zhí)行相關(guān)的管理制度和審批程序。4.定期對庫存藥品進行盤點，協(xié)助藥劑師掌握藥品的庫存情況。及時發(fā)現(xiàn)庫存藥品的短缺、積壓等問題，向藥劑師報告并提出處理建議。（三）藥品養(yǎng)護1.定期檢查庫存藥品的儲存條件，如溫度、濕度等是否符合要求。發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施進行調(diào)整，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。2.協(xié)助藥劑師對庫存藥品進行質(zhì)量檢查，重點檢查近效期藥品、易變質(zhì)藥品等。如發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題，及時報告并按照規(guī)定進行處理。3.按照藥品的養(yǎng)護要求，對藥品進行適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護工作。如對需要防潮的藥品，采取防潮措施；對需要避光的藥品，進行避光保存等。4.負責(zé)藥房藥品養(yǎng)護設(shè)備的日常維護和管理，如溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備、冷藏設(shè)備等。定期檢查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確保設(shè)備正常運行。（四）其他工作1.協(xié)助藥劑師開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，收集和整理藥品不良反應(yīng)信息，及時上報給藥劑師。2.參與藥房的日常事務(wù)管理，如資料整理、文件歸檔等工作。保持藥房的文件和資料完整、有序，便于查閱和使用。3.積極參與藥房組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、藥房收費員崗位責(zé)任制（一）收費操作規(guī)范1.嚴格遵守醫(yī)院的收費管理制度和財務(wù)紀律，確保收費工作的準確、規(guī)范。熟悉各種收費項目和標準，準確計算患者的藥品費用。2.在收費過程中，認真核對患者的姓名、處方信息和藥品費用，確保收費金額與處方一致。對于有疑問的費用項目，及時與藥房工作人員或醫(yī)生溝通核實。3.熟練使用收費系統(tǒng)，按照操作流程進行收費操作。準確錄入患者信息和藥品費用，打印收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，包含患者姓名、藥品名稱、數(shù)量、金額等信息。4.對于醫(yī)?；颊?，嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策和結(jié)算規(guī)定。認真核對患者的醫(yī)保信息，確保醫(yī)保費用結(jié)算準確無誤。及時上傳醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)，與醫(yī)保部門進行對賬和結(jié)算工作。（二）現(xiàn)金和票據(jù)管理1.負責(zé)保管好收費現(xiàn)金和備用金，確?，F(xiàn)金安全。嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，按時將收取的現(xiàn)金存入銀行賬戶，不得私設(shè)小金庫或挪用公款。2.每日下班前，對當(dāng)天的收費情況進行匯總和核對，做到賬實相符。填寫收費日報表，將現(xiàn)金、票據(jù)和報表一并交財務(wù)部門審核。3.妥善保管收費票據(jù)，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用和核銷制度。定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)的使用和保存符合規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，及時報告并按照規(guī)定進行處理。（三）服務(wù)態(tài)度與溝通1.以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對待患者，耐心解答患者關(guān)于收費的疑問。語言文明、禮貌，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。2.與藥房其他崗位工作人員保持良好的溝通和協(xié)作。及時反饋收費過程中出現(xiàn)的問題，如患者欠費、費用爭議等情況，共同協(xié)商解決。3.積極參與醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)活動，不斷提高服務(wù)意識和溝通能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告1.定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為醫(yī)院的財務(wù)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。分析收費情況的變化趨勢，如藥品費用的構(gòu)成、不同科室的收費情況等。2.按照醫(yī)院和財務(wù)部門的要求，及時準確地報送各種收費統(tǒng)計報表。報表內(nèi)容應(yīng)數(shù)據(jù)準確、項目完整、邏輯清晰。四、藥房庫管員崗位責(zé)任制（一）藥品入庫管理1.嚴格按照藥品采購合同和采購計劃，對入庫藥品進行驗收。核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型、生產(chǎn)廠家、批號、有效期等信息與送貨單是否一致。2.檢查藥品的外觀質(zhì)量和包裝情況，如藥品有無破損、受潮、變質(zhì)等問題。對于不符合質(zhì)量要求的藥品，拒絕入庫，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系更換。3.收集和保存藥品的質(zhì)量證明文件，如藥品檢驗報告書、合格證等。確保入庫藥品的質(zhì)量可追溯。4.及時將入庫藥品信息錄入庫存管理系統(tǒng)，建立藥品入庫臺賬。準確記錄藥品的入庫時間、來源、數(shù)量、單價等信息，保證庫存數(shù)據(jù)的準確性和及時性。（二）藥品儲存與保管1.按照藥品的性質(zhì)和儲存要求，將藥品分類存放于不同的倉庫區(qū)域。如將易串味藥品、中藥材等分開存放；將需冷藏的藥品儲存于冰箱或冷庫中。2.合理規(guī)劃倉庫空間，保證藥品存放整齊、有序。定期對倉庫進行整理和盤點，清理積壓、過期藥品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。3.做好倉庫的溫濕度控制和監(jiān)測工作，定期檢查溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備的運行情況。根據(jù)藥品儲存要求，及時調(diào)整溫濕度，確保藥品的儲存環(huán)境符合規(guī)定。4.加強倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠等工作。定期檢查倉庫的安全設(shè)施，如消防器材、報警裝置等，確保其正常運行。（三）藥品出庫管理1.根據(jù)藥房的調(diào)配需求，準確、及時地發(fā)放藥品。嚴格按照先進先出、近期先出的原則，合理安排藥品出庫順序，避免藥品過期浪費。2.認真核對出庫藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息與領(lǐng)料單是否一致，確保出庫藥品的準確性。3.及時更新庫存管理系統(tǒng)中的藥品數(shù)量信息，做好藥品出庫記錄。記錄內(nèi)容包括出庫時間、去向、數(shù)量等，便于查詢和統(tǒng)計。（四）庫存盤點與報表編制1.定期對庫存藥品進行全面盤點，確保賬實相符。盤點周期一般為每月或每季度一次，遇有特殊情況（如藥房搬遷、重大盤點要求等）可隨時進行盤點。2.對盤點過程中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧、過期等情況，進行詳細記錄和分析。查明原因，提出處理意見，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.根據(jù)庫存盤點結(jié)果和日常庫存管理數(shù)據(jù)，編制庫存報表。報表內(nèi)容應(yīng)包括庫存藥品的種類、數(shù)量、金額、有效期等信息，為醫(yī)院的藥品采購和管理提供依據(jù)。五、藥房主任崗位責(zé)任制（一）藥房行政管理1.負責(zé)藥房的日常行政管理工作，制定和完善藥房的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。確保藥房的工作秩序和工作質(zhì)量，提高工作效率。2.合理安排藥房工作人員的崗位和班次，明確各崗位的職責(zé)和工作要求。做好人員的考勤管理和績效考核工作，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。3.組織藥房工作人員的招聘、培訓(xùn)和考核工作。根據(jù)藥房的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選拔和引進優(yōu)秀的專業(yè)人才。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.負責(zé)藥房與醫(yī)院其他部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。建立良好的合作關(guān)系，共同解決工作中遇到的問題，確保醫(yī)院醫(yī)療工作的順利進行。（二）藥品管理1.全面負責(zé)藥房的藥品管理工作，制定藥品采購計劃和庫存管理策略。根據(jù)醫(yī)院的臨床用藥需求和藥品供應(yīng)情況，合理安排藥品的采購數(shù)量和時間，確保藥品的供應(yīng)充足。2.加強藥品質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行藥品質(zhì)量管理制度。監(jiān)督藥房工作人員做好藥品的驗收、儲存、養(yǎng)護、發(fā)放等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制工作，確?；颊哂盟幇踩行А?.定期對藥房的藥品進行盤點和清查，掌握藥品的庫存動態(tài)。及時處理積壓、過期藥品，避免藥品浪費和損失。4.參與醫(yī)院藥事管理委員會的工作，為醫(yī)院的藥事管理決策提供專業(yè)意見和建議。協(xié)助藥事管理委員會開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、藥物臨床應(yīng)用評價等工作。（三）業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督1.定期組織藥房工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流活動。介紹最新的藥學(xué)知識、藥物治療進展和藥品管理法規(guī)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。2.對藥房工作人員的業(yè)務(wù)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。檢查處方調(diào)配、藥品發(fā)放、藥品質(zhì)量檢查等工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題