保潔服務考核細則一、考核目的為了提高保潔服務質量，規(guī)范保潔人員的工作行為，確保保潔工作能夠達到預期的效果，為服務區(qū)域提供一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境，特制定本保潔服務考核細則。二、考核范圍本考核細則適用于所有參與保潔服務工作的人員及相關保潔服務項目，涵蓋辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、停車場等各個需要保潔的場所。三、考核周期考核周期為每月一次，每月最后一周對當月的保潔服務工作進行全面考核。考核結果作為保潔人員績效評估、獎懲以及保潔服務費用結算的重要依據(jù)。四、考核內容及標準（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔-地面應保持無灰塵、無污漬、無雜物，每天至少進行一次全面清掃，使用合適的清潔工具，如掃帚、拖把等。對于人流量較大的區(qū)域，應增加清掃次數(shù)。-地面如有污漬，應及時進行清理，清理后地面應無明顯痕跡。對于頑固污漬，應使用專業(yè)的清潔劑進行處理，但不得損壞地面材質。-定期對地面進行打蠟保養(yǎng)，保持地面的光澤度和平整度。打蠟周期根據(jù)地面材質和使用情況而定，一般每季度至少進行一次。2.桌面及辦公設備清潔-辦公桌面應保持整潔，無灰塵、無雜物，每天擦拭一次。擦拭時應使用干凈的抹布，避免刮傷桌面。-辦公設備如電腦、打印機、傳真機等應定期進行清潔，每周至少擦拭一次。清潔時應注意避免液體進入設備內部，確保設備的正常運行。-辦公文件和物品應擺放整齊，不得隨意堆放。保潔人員在清潔過程中應注意保護辦公物品，不得隨意移動或損壞。3.門窗玻璃清潔-門窗玻璃應保持明亮、無灰塵、無污漬，每月至少清潔一次。清潔時應使用專業(yè)的玻璃清潔劑和清潔工具，確保玻璃表面無水印和痕跡。-窗框和窗臺應無灰塵、無雜物，每天進行擦拭。對于窗臺擺放的物品，應小心清潔，避免物品掉落。4.墻面及天花板清潔-墻面應保持干凈、無灰塵、無污漬，無明顯的蜘蛛網(wǎng)。定期對墻面進行檢查，如有污漬應及時清理。-天花板應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，每季度至少進行一次全面清潔。對于天花板上的燈具等設施，應小心清潔，避免損壞。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊及樓梯清潔-走廊和樓梯的地面應保持干凈、無灰塵、無雜物，每天至少清掃一次。對于樓梯扶手，應每天進行擦拭，保持無灰塵、無污漬。-走廊和樓梯的墻面應無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫現(xiàn)象。如有發(fā)現(xiàn)，應及時清理并上報相關部門。-走廊和樓梯的燈具應保持明亮，定期進行清潔和檢查，如有損壞應及時更換。2.電梯清潔-電梯轎廂內的地面應保持干凈、無灰塵、無污漬，每天至少清潔一次。使用專用的電梯清潔工具，避免刮傷地面。-電梯轎廂的內壁應無灰塵、無污漬、無手印，每天進行擦拭。對于電梯按鈕，應使用消毒濕巾進行擦拭，確保衛(wèi)生。-電梯廳的地面和墻面應保持干凈、整潔，每天進行清掃和擦拭。電梯門應無灰塵、無污漬，開關正常。3.停車場清潔-停車場的地面應保持干凈、無灰塵、無雜物、無積水，每天至少清掃一次。對于油污等污漬，應及時進行清理。-停車場的墻面和柱子應無灰塵、無污漬、無亂涂亂畫現(xiàn)象。定期對停車場的照明設施進行清潔和檢查，確保正常使用。-停車場的車位線應清晰可見，如有模糊或損壞，應及時進行重新劃線。（三）衛(wèi)生間保潔1.地面清潔-衛(wèi)生間的地面應保持干凈、無積水、無污漬，每天至少進行兩次全面清掃和拖洗。對于地漏，應定期進行清理，確保排水暢通。-地面如有毛發(fā)等雜物，應及時清理，避免堵塞下水道。2.便器清潔-便器應保持干凈、無污垢、無異味，每天至少進行兩次全面清潔。使用專用的便器清潔劑，確保便器內部清潔衛(wèi)生。-便器的水箱應定期進行檢查和清理，確保水箱正常運行，無漏水現(xiàn)象。3.洗手臺及臺面清潔-洗手臺及臺面應保持干凈、無灰塵、無污漬，每天進行擦拭。對于水龍頭和排水口，應定期進行清潔，確保無水垢和堵塞。-洗手臺上的物品應擺放整齊，不得隨意堆放。如有洗手液、衛(wèi)生紙等消耗品不足，應及時補充。4.衛(wèi)生間墻面和天花板清潔-衛(wèi)生間的墻面應無灰塵、無污漬、無霉菌，每周至少進行一次全面清潔。對于墻面的瓷磚縫隙，應使用專用的清潔劑進行清理。-天花板應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無漏水現(xiàn)象，每月至少進行一次檢查和清潔。5.衛(wèi)生間通風及除臭-衛(wèi)生間應保持良好的通風，每天定時開啟通風設備。如有異味，應及時使用除臭劑進行處理。-定期對衛(wèi)生間的通風管道進行檢查和清理，確保通風效果良好。（四）垃圾處理1.垃圾收集-垃圾桶應定期進行清理，確保垃圾桶內無過多垃圾堆積。辦公區(qū)域的垃圾桶每天至少清理一次，公共區(qū)域的垃圾桶根據(jù)實際情況增加清理次數(shù)。-垃圾收集時應使用專用的垃圾袋，將垃圾進行分類收集，可回收垃圾和不可回收垃圾應分開存放。2.垃圾運輸-垃圾應及時運輸至指定的垃圾處理地點，不得在服務區(qū)域內長時間堆放。運輸過程中應確保垃圾無泄漏，避免污染環(huán)境。-垃圾運輸車輛應保持干凈、整潔，定期進行清洗和消毒。3.垃圾處理-應按照相關規(guī)定對垃圾進行處理，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。對于可回收垃圾，應及時進行回收利用；對于有害垃圾，應按照專門的處理方式進行處理。五、考核方法1.日常檢查-保潔服務主管每天對保潔工作進行日常檢查，檢查內容包括各個區(qū)域的清潔情況、保潔人員的工作態(tài)度和工作效率等。檢查結果應及時記錄在檢查表上。-日常檢查采用不定期抽查的方式，確保檢查的真實性和客觀性。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知保潔人員進行整改，并跟蹤整改情況。2.定期考核-每月最后一周由考核小組對當月的保潔服務工作進行全面考核?？己诵〗M由物業(yè)管理人員、業(yè)主代表等組成。-考核小組按照本考核細則的內容和標準，對各個區(qū)域的保潔工作進行實地檢查和評估。檢查過程中應認真記錄各項考核指標的完成情況，并進行打分。3.業(yè)主反饋-定期收集業(yè)主對保潔服務的反饋意見，通過問卷調查、投訴建議等方式了解業(yè)主對保潔工作的滿意度。業(yè)主反饋意見作為考核的重要參考依據(jù)。-對于業(yè)主提出的合理意見和建議，應及時進行整改和處理，并將處理結果反饋給業(yè)主。六、考核評分標準考核總分為100分，各項考核內容的分值分配如下：1.辦公區(qū)域保潔：25分2.公共區(qū)域保潔：25分3.衛(wèi)生間保潔：25分4.垃圾處理：15分5.工作態(tài)度和工作紀律：10分具體評分標準如下：1.優(yōu)秀（90-100分）：各項考核內容均達到或超過考核標準，保潔工作質量高，無任何投訴和不良記錄，業(yè)主滿意度高。2.良好（80-89分）：大部分考核內容達到考核標準，保潔工作質量較好，偶爾存在一些小問題，但能及時整改，業(yè)主滿意度較高。3.合格（60-79分）：部分考核內容基本達到考核標準，保潔工作存在一些問題，但不影響整體環(huán)境質量，能在規(guī)定時間內完成整改。4.不合格（60分以下）：多項考核內容未達到考核標準，保潔工作質量差，存在較多問題，且整改不及時，業(yè)主滿意度低。七、獎懲措施1.獎勵-對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等。同時，在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。-對于連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的保潔團隊，給予團隊獎勵，如集體旅游、團隊聚餐等。2.懲罰-對于考核成績不合格的保潔人員，進行批評教育，并給予一定的經濟處罰，如扣除部分績效工資。-對于連續(xù)兩個月考核成績不合格的保潔人員，進行崗位調整或辭退處理。-對于因保潔工作失誤導致重大投訴或安全事故的，追究相關人員的