機售后服務(wù)方案（實用18篇）

參與服務(wù)月活動，可以培養(yǎng)并提高青少年的自主管理能力和團隊精神，從而成

為社會的有益之人。小編為大家整理了一些服務(wù)月總結(jié)的例文，供大家閱讀和學

習，希望能提供一些幫助。

售后服務(wù)方案

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法

規(guī)，貫徹安全第一、預防為主的方針牢固樹立安全責任重于泰山的思

想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒

塌、無中毒、無火災）。

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級

的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施

工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工

程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全

員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參

與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履

行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。

1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；

2、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制；

3、強化安全檢查，消除事故隱患；

4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；

6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用

電規(guī)范的要求；

7、設(shè)立必要的安全標志和安全防護。

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20XX)及

isol8000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，

職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全

用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意

識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，

實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求。

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人

員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作

規(guī)程進行作業(yè)。

嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到無違規(guī)、無隱

患、無事故的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底

單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時用電系統(tǒng)要求。

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏

電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設(shè)備使用要求。

機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電

設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。

機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶

病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人

看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置

煤油、汽油等易燃易爆物品，如施，必須存放時，設(shè)置獨立庫房存

放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈

占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事

件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制

度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍

檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值

班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯

留。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全

行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的

缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場

大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍

塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)

導落實整改方案，實施檢查。

1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。

在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)

派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護

二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。

由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成

活率和穩(wěn)定性。

5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護

（維修）相應收取養(yǎng)護費（維修費）。

會議方案范文合集六篇。

售后服務(wù)方案

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修德

律風后，客服部須先查卷，確定客戶反映題目是不是在保修

期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，

維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風、住址、資料

及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行

再次確定，務(wù)必親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應

商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣

故原由形成的。

3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應

商，安排其服務(wù)人員在約定的時光上門服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)

助方案，幫忙客戶一齊解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目

及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的

《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，

確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)

單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法

以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、安排施工隊進行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時內(nèi)及時與

客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務(wù)必穿著公

司同一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具

箱內(nèi)。

3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應言

談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應留意表現(xiàn)公司的形象，走

路要整潔精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門

鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身

份，能夠證明預約時光或電話。

6、進入戶門后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入

戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找

到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若

超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維

修工具或維修材料。（成。

9、本維修可要求客戶購買維修材料）10、請客戶作好

響應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應事

先得到客戶同意，使用。

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干

凈。

14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開

時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應與來時一樣，注意公司形象

的離開。

售后服務(wù)方案

技術(shù)服務(wù):

2、施工技術(shù)指導：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人

員指導，確保工程質(zhì)量；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為

用戶提供技術(shù)咨詢；

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體

系，并通過了iso9001、20XX國際質(zhì)量體系認證，每戶一張

保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公

司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系

統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆?wù)電話，4

小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)

場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費

服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428,可隨時答

復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行

質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管

（器）支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終

身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維

修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標

準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方

將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指

定特約服務(wù)單位進行；

（2）應急維修。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行

全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服

務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動

造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用

造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造

成太陽能不能正常工作等）。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本

費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配

件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費

用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將

組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免

在使用熱水時造成損傷；

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽

能熱水器造成破壞；

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱

水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維

修。

策劃方案范文錦集四篇。

售后服務(wù)方案

我是報考參加20XX年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀

并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀

違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的分數(shù)公

布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮，鄭重承

諾以下事項：一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和

證件真實、完整、準確。

二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考

人員的檢查、監(jiān)督和管理。

三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上

述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔由此而造成

的一切后果。

是否同意以上承諾？

是否。

承諾人（簽字）電話：

策劃方案范文錦集四篇。

售后服務(wù)方案

工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展

前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才

能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應為

未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的

協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與

怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁

有iso9001認證，引進國際先進的siXsigma管理理念，堅

持以人為本、共同發(fā)展的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的

磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理

人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的

聯(lián)合艦隊，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身

體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證

體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制

項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各

個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力

開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項目實施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)

施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計

劃，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段

下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目

管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調(diào)配。

2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管。

3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。

4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。

5、對遵守法律法規(guī)的管理。

取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的

設(shè)備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的

供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。

L總包合同、商品定單等文件的管理。

2.設(shè)備供應商的制度。

3.商品貨期的制定與控制。

工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通

過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理

解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用

戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)

工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對

各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅

決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，遵照華為標書

的要求進行深化設(shè)計：

1、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔。

2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔。

3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙。

4、系統(tǒng)施工圖紙。

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔。

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其

中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不

可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有

效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合

格）。

2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管

理）。.

3、施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）。

4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）。

5、施工的安全管理。

6、施工的界面管理。

7、施工的組織管理。

8、工程的文檔管理。

工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將

派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執(zhí)行

和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系

統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要

求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)

監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術(shù)標準和規(guī)范的管理。

2、安裝工藝的指導與管理。

3、調(diào)試作業(yè)與管理。

工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將

會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控

制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準。

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督。

5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督。

6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析。

7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法。

8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準。

9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求。

10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求。

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)。

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少

的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確

實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

1、進入工地的人員安全。

2、倉儲設(shè)備的安全保管。

3、安裝設(shè)備的成品保護。

第二章施工組織及人員安排。

一、項目組織結(jié)構(gòu)。

1、項目經(jīng)理職責。

負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進

行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工

程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管

理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本

工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其

他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。

具體人員：（詳見商務(wù)標--參見本項目技術(shù)人員一覽

表）其具體職責是：

(1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程

預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力

資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和

工程隊下發(fā)任務(wù)職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目

獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案

體系。

(2)在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電

系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持

制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格

式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝

圖。

(3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；

制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事

務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提

交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)

調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指

揮部溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進度，批

準其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法，簽署

工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和

業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。

(4)聯(lián)機調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗收。

(5)售后服務(wù)階段：負責售后服務(wù)的計劃和措施的跟

蹤、落實。

2、副項目經(jīng)理。

負責日常管理與資源調(diào)配，推進各子系統(tǒng)的進度，解決

各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、

財力、施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。

具體人員：(詳見商務(wù)標--參加本項目技術(shù)人員一覽

表)。

其具體職責是：

(1)前期準備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實，編制工程預算案

提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進貨計劃表、人力資源計劃及施

工進度計劃表，并組織系統(tǒng)培訓和項目交底；參與組建現(xiàn)場

工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

(2)在施工設(shè)計階段：配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)

計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施

工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合項

目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

(3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)

會；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理

相關(guān)事務(wù)；配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項目經(jīng)理提交工

程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)調(diào)系

統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項目經(jīng)

理溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進度，批準

其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工

程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)

績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。

(4)聯(lián)機調(diào)試：配合項目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗收。

3、工程實施的人力資源初步計劃。

從整個施工程序上來看，基本上分為五個階段：系統(tǒng)深

化設(shè)計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配

線、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中，根據(jù)土建、水

電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進展情況，合理安排勞力和技

術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量

和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一、避免重復作業(yè)，力爭一

次性施工，周密計劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計劃如

下，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的

進展和變化而改變的，項目部進入現(xiàn)場后必須對人力資源計

劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統(tǒng)

一調(diào)配。

系統(tǒng)工程師：每個系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深

化設(shè)計、指導設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進行系統(tǒng)調(diào)

試運行開通、組織人員培訓等。

施工工長：每個系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成預留管槽

的驗收、隱弊工程施工及驗收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)

調(diào)試運行開通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人

派出，負責具體的施工帶隊工作。

施工員：負責系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等

工作，向系統(tǒng)施工工長報告。

bms系統(tǒng)配置2人。

bas系統(tǒng)配置10人。

pds系統(tǒng)配置15人。

cctv系統(tǒng)配置6人。

一"^通系統(tǒng)配置5人。

catv系統(tǒng)配置5人。

機房系統(tǒng)配置20人。

通信系統(tǒng)配置5人。

質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗收預留管槽、確認施工

工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)

督系統(tǒng)調(diào)試運行開通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

安檢員：配置1人，任務(wù)是，進場人員安全檢查與管

理，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護監(jiān)

督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

4、工程實施過程中緊急事件處理策略。

在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理、副項目經(jīng)

理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工

地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實際

情況，按照公司項目管理程序中快速反應機制規(guī)定盡快予以

解決，在一小時內(nèi)以書面形式答復處理情況，如發(fā)生某些緊

急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當，可按上述公布電

話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時間通

知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時予以處

理。

在售后服務(wù)期間，當我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報

告后，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡

快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在

最短的時間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應時間為

四小時。

第三章工程實施步驟。

一、工程施工圖設(shè)計。

1、工程深化設(shè)計要求。

在工程前期，首先應做好工程施工圖的設(shè)計工作。工程

圖設(shè)計是將《系統(tǒng)初步設(shè)計和實施方案》中的軟硬件配置、

系統(tǒng)功能要求作細致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計算，取得

確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提

供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：

(1)圖紙目錄。

工程全稱，圖號，設(shè)計階段，日期。

圖紙名稱，圖號，規(guī)格，頁數(shù)。

(1)系統(tǒng)原理圖。

(2)工藝流程控制原理圖。

(3)設(shè)備平面布置與管線走向圖。

(4)盤柜接線原理圖。

(5)現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖。

(6)程序流程圖。

(2)設(shè)備設(shè)計說明書。

設(shè)計依據(jù)，遵循規(guī)范，管線號說明，其它需要統(tǒng)一要說

明的部分。

(1)設(shè)計說明書。

(2)工程點位表。

(3)產(chǎn)品使用說明書。

(3)材料表。

材料名稱，型號及規(guī)格，數(shù)量。

(1)設(shè)備表。

(2)材料表。

2、設(shè)計圖紙設(shè)計與會審流程。

(1)向各個專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達設(shè)計任務(wù)計劃書，

明確設(shè)計內(nèi)容、范圍、工期。

(2)系統(tǒng)工程師核對設(shè)計院圖紙與設(shè)備材料清單，定

期提交設(shè)計報告，如期提交設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工

程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。

(3)總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師

的設(shè)計報告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)的各種

問題，確保深化設(shè)計作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過項

目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計單位進行溝通，保障設(shè)計方案滿足

用戶需求。

（4）總工程師與總工程師室成員對設(shè)計說明書、系統(tǒng)

設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進行處審，最終

確認滿足標書與合同要求后，上報項目指揮部。

（5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查，確認可行并且同意后，返還

給項目經(jīng)理。

6）項目經(jīng)理將全套的設(shè)計資料提交甲方。

7）甲方對設(shè)計內(nèi)容進行評審，最終同意后，通知弱電

總包單位。

8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計方案展開下

一步的工作。

二、施工步驟和施工方法。

本項目要調(diào)配好施工步驟，確立重點，采取對策，在施

工過程，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強與設(shè)計院、甲方和

二裝的配合，以確保整個系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保

證系統(tǒng)如期開通行。

1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計深度。

我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙，實地勘測現(xiàn)場，以建筑

物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平

面圖上會標明現(xiàn)場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電

控鎖以及各個設(shè)備的安裝位置，標注線路走向，引入線方向

以及安裝配線方式（預埋、線槽、橋架等）。

2、施工步驟、注意事項:

本實施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進度

計劃內(nèi)，在進入現(xiàn)場后會進一步細化。

施工準備與作業(yè)守則：

(1)施工設(shè)計圖紙的會審和技術(shù)交底，由總工程師組

織，各個系統(tǒng)技術(shù)人員參加；

由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進度提出施工用料計劃，施工

機具的配備計劃，同時結(jié)算施工勞動力的配備，做好施工班

組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓工作。

隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的

修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成

后，應要求甲方及時驗收并及時辦理隱檢簽字手續(xù)。

(3)設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全

生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加，嚴格按照施加圖紙文件要求和

有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標準對設(shè)備及線路等進行驗收。

(4)到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場項目經(jīng)理部組織，技

術(shù)和質(zhì)量部門參加，將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上

的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點備件，核對設(shè)

備、材料、電纜、電線、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施

工設(shè)計文件以及清單的要求，并及時如實填寫開箱檢查報

告。

(5)定位安裝：根據(jù)設(shè)計圖紙，復測其具體位置和尺

寸再進行就位安裝和敷設(shè)。

(6)系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝、配線完畢后，開

始按照系統(tǒng)功能設(shè)計進行編程，并調(diào)試軟件。

(7)驗收檢測標定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門

參加，對施工工藝整個范圍內(nèi)的設(shè)備進行全面的檢測和評定

工作。

(8)開通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基

礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時交付甲方維護管理后可投入

正式使用，并及時辦理雙方簽字手續(xù)，乙方則根據(jù)合同條款

履行定期的保修約定事項。

(9)做到無施工方案(或簡要施工方案)不施工，有

方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要

認真做好完全上崗交底活動及記錄，每周一上午要組織不少

于1小時的安全活動。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，

對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責任制止他人違章作業(yè)。

(10)進入施工現(xiàn)場必須嚴格遵守安全生產(chǎn)六大紀律，

嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時必須正確穿戴個人防護

用品，進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒

后操作。

(1(1)從事高空作業(yè)人員要定時體檢。凡患有高血

壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不

得從事高空作業(yè)。

(1(2)腳手架搭設(shè)要有嚴格的交底和驗收制度，未經(jīng)

驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴禁

擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時，要

得到有關(guān)負責人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)

構(gòu)上作業(yè)時，一定要穿防滑鞋。

(1(3)嚴格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場臨時用電

安全技術(shù)規(guī)范》(jgj46-88)臨時用電要布局合理，嚴禁亂

拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應采用低壓照

明。現(xiàn)場用電，一定要有專人管理，同時設(shè)專用配電箱，嚴

禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人

身、線路，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運輸?shù)母鞣N材料、機具一

定要捆固、安全可靠。

安裝施工進度計劃的制定、實施、控制：

(2)項目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進例會，

及時檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進度及解決工序交接的有關(guān)問題。

公司項目指揮部會定期召開各有關(guān)部門會議，協(xié)調(diào)部門與項

目部之間有關(guān)工程實施的配合問題。

(3)項目經(jīng)理按時參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，及

時處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題，及時反映施工

中存在的問題，以確保整個工程的順利及同步進行。

1施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合。

總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因

素縮短周期。在施工中盡量采用先進的工具、工藝，專業(yè)化

施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動，充分發(fā)揮和調(diào)動

全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和

水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規(guī)范施工，確保工

程進度和質(zhì)量的順利完成。

三、設(shè)備材料進場管理。

1.1、在訂購設(shè)備前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提

供產(chǎn)品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方

審核。

2.經(jīng)過甲方審核確認后，向設(shè)備供應商發(fā)出定單，預計

商品到貨時間。

3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到

貨驗收。

4.在訂購材料前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材

料樣品，進行樣品檢驗，申請甲方審核。

5?經(jīng)過甲方審核確認后，向材料供應商發(fā)出定單，預計

商品到貨時間。

6?在材料到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到

貨驗收。

7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫。

8.進場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進行存放。

9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝

工位作為備案，現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部。

四、質(zhì)量保證計劃。

1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負責組織各個系統(tǒng)

接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道

工序。

2.材料進場前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過甲方審核

確認后方可訂貨；材料到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員

組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規(guī)定的要求進行倉儲。根據(jù)各

個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進行加工、安裝、敷

設(shè)。

3.對于隱蔽工程要及時申請監(jiān)理組織驗收。

4,設(shè)備進場前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書，經(jīng)過甲

方審核確認后方可訂貨；設(shè)備到達工地后要申請甲方安排相

關(guān)人員組織驗收；已經(jīng)驗收設(shè)備按照規(guī)定的要求進行倉儲；

根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進行安裝、配

線。

5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長、質(zhì)

檢員、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通

信系統(tǒng)進行聯(lián)合檢查，確認無誤后方可通電測試。

6.完成測試以后，按照先弱電后強電、先手動后自動、

先局部后整體的原則，精心設(shè)計調(diào)試計劃，按照計劃一步一

步完成調(diào)試項目。

7.在系統(tǒng)驗收過程中，對每個環(huán)節(jié)每項功能都要進行驗

收。

8.在進行bms系統(tǒng)集成前，召集各個系統(tǒng)的專家與甲方

進行用戶需求分析，明確各個系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師

進行精心設(shè)計，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。

五、安全生產(chǎn)計劃。

1、進場人員安全管理。

(1)員工上崗前檢查隨身物品。

(2)員工上崗中進行安全生產(chǎn)檢查。

(3)員工下崗前檢查隨身物品。

2、倉儲材料與設(shè)備安全管理。

(1)入倉材料與設(shè)備的例行檢查。

(2)倉儲材料與設(shè)備的定期檢查。

(3)出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查。

3、安裝材料與設(shè)備成品保護。

(1)前一個工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護管

理。

(2)本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操

作。

(3)已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察。

第四章工程實施中幾個重點及對策。

一、工程實施與土建工程、裝修工程在時間進度上的配

合。

為了保證建設(shè)周期，本項目工程施工與土建工程、裝修

工程在時間進度上會有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的軟件部

分，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接

進行下去，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循。

根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗，總結(jié)出在工

程安裝前期必須抓緊的三個環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建

工程/裝修工程在進度配合上的六個階段。

1、工程安裝前期三個環(huán)節(jié)是：

(1)系統(tǒng)施工圖的會審。

圖紙會審是一項極其嚴肅和重要的技術(shù)工作。認真做好

圖紙會審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程

質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會審前，我方項目組會向建設(shè)單

位索取施工圖，據(jù)此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各

個系統(tǒng)工程師首先會認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內(nèi)容和要

求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下

來，在設(shè)計交底和圖紙會審時解決。

圖紙會審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導，分別由設(shè)計單

位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟

地進行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會審工

作。會審結(jié)果應形成紀要，由設(shè)計、建設(shè)、弱電總包、施工

四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補充技術(shù)文件。

(2)系統(tǒng)施工工期的時間表。

該時間表的主要時間段內(nèi)容包括：

系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備購買、管線施工、設(shè)備驗收、設(shè)備安

裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓和系統(tǒng)驗收等，同時工程施工界面協(xié)調(diào)

和確認應形成紀要或界面協(xié)調(diào)文件。

(3)系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底。

技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系

統(tǒng)承包商和機電設(shè)備供應及安裝商，監(jiān)理公司、工程安裝承

包商內(nèi)部負責施工專業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管(工程項

目工程師)的技術(shù)交底工作，它們應分級分層次進行。

2、在弱電工程施工中六個階段是：

(1)系統(tǒng)預留孔洞和預埋線管與土建工程配合在建筑

物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預留和

消防、保安等系統(tǒng)線管理的預埋，因此在處理建筑物地下部

分的挖坑階段，我方會配合建筑設(shè)計院完善該建筑物地下

層、主樓部分的孔洞預留和線管預埋的施工圖補充設(shè)計，以

確保土建工程順利竣工。

(2)線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配

合。

系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后，并

與其它管理道(風管、給排水管)的安裝同步進行，也可稍

遲于管道安裝一段時間(約15個工作日)但必須在設(shè)計上

解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

(3)中控室外布置與土建和裝飾工程的配合。

中央監(jiān)控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)

控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定

位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！

(4)系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。

弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應

與裝修工程密切配合。

(5)系統(tǒng)的調(diào)試。

弱電系統(tǒng)的調(diào)試，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進

行。整個弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要30天左右。

6)系統(tǒng)的驗收。

系統(tǒng)的驗收，我司建議應建立在各個系統(tǒng)分別調(diào)試成功

以后，演示相應的功能及性能測試合格后，方可進行系統(tǒng)驗

收。并在整個系統(tǒng)驗收文件完成，以及系統(tǒng)正常運行一個月

以后，組織竣工結(jié)算。

二、線管預埋和線槽架設(shè)要求。

線管的預埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步

進行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計在這一方面要先行一步，在進

行預留孔洞和預埋線管施工圖設(shè)計時，應充分考慮線路和設(shè)

備容量應能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時應與建筑設(shè)計

院、施工單位、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情

況，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題，充分了解其它風、

水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)

生布置上的矛盾。預埋暗管應盡量避免穿越建筑物的沉降、

促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應相應的處

理。預埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的

地段和電磁干擾影響的場所應采用鋼管并有良好的接地。

第五章工程質(zhì)量保證措施。

一、建立質(zhì)量保證機構(gòu)，強化工程質(zhì)量管理。

堅持質(zhì)量第一、用戶至上的基本原則，確保本工程質(zhì)量

達到優(yōu)良，我們將在工程實施的全過程進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)控

和開展施工項目的qc活動，由公司主任工程師領(lǐng)導的質(zhì)量

檢查監(jiān)督機構(gòu)深入現(xiàn)場，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和

控制狀態(tài)。

二、加強項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手。

建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工

地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀

念，提高職業(yè)道德水平，開展專業(yè)技術(shù)培訓，特殊工種人員

持證上崗位職責，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。

采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)

量。

三、嚴把材料進貨關(guān)，確保施工機具的正常使用。

對工程所需材料的質(zhì)量進行嚴格的檢查和控制。材料選

擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材

料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認后才進行采

購。所有進場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設(shè)備進

行開箱檢查和驗收。根據(jù)不同的工藝特點和技術(shù)要求，正確

使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，健全各項機具管理制度，確

保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。

四、優(yōu)化施工方法，達到預防為主的目的。

精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工

程實際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病

和事故按預定的目標進行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪?/p>

控制式序及因素，達到預防為主的目的。

五、加強工序質(zhì)量檢查，做好成品保護工作。

首先認真進行施工圖紙的會審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)

量標準。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中，加

強工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴格進行質(zhì)量等

級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單

位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。

針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點，認真執(zhí)行工序交接記

錄和驗收制度。實施計量管理，保證計量器具的準確性。施

工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo措施。

第六章施工進度安排。

一、施工進度計劃說明。

1、工期計劃，施工階段人員數(shù)量計劃，設(shè)備進場計劃

等。

2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配

合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時還要制定切實

可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具

體任務(wù)和工作責任，建立規(guī)范的進度控制組織體系。

3、每周一次小會，將上一周的施工情況作一個小結(jié)，

將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和

分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進度計劃、編制相應的物

資供應計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前

提。

4、進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使

有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層

和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)

和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)

動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。

二、簡要說明。

1、根據(jù)工程進度計劃、工程量、施工組織設(shè)計要求及

現(xiàn)場實際情況，在人員進場之前作好臨設(shè)工作，并組織好人

力、物資的進場工作。

2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要，多和工

人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施

工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。

3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小

管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有

管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在

土建粉刷之前安裝完。

4、地面線槽一定要安裝牢固，同時注意不要有毛刺，

以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷。

5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進

行，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施

工，（進口設(shè)備、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可

直接投入施工。

6、測試、標識。

7、竣工、文檔資料。

進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)

人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層和作

業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各

工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)

平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。

三、施工進度保證措施。

根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗認為甲方在適當?shù)臅r候會提出工期

要求，故在施工組織設(shè)計里作了保證工期的安排措施。因安

裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作

業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進度計劃安排是在

正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝

工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工后20

天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施，

實施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。

具體措施是：

1、實行目標管理，控制協(xié)調(diào)及時。

將安裝工程分層、分系統(tǒng)進行項目分解，確定施工進度

目標，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責，定

期召開工程協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應對

策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保分部分項進度目標的完

成。

2、依靠科技進步，加快施工進度。

利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣

使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的施工操作

規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現(xiàn)場配

置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等）提高工作

效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。

3、深化承包機制，強化合同管理。

經(jīng)過近年的實踐，我公司已建立了一套行之有將效的承

包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或

分包）三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工

程進度計劃目標與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責權(quán)利相一致，直

接與經(jīng)濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實施中，將進一步深

化承包機制，應用激勵措施，充分地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極

性。

4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重

點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。

職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導項目部組織實施。通過計劃進

度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應急措施。注意

搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大

局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度

快，投資省，質(zhì)量高。

第七章工程實施過程中的重要管理措施。

一、節(jié)約措施十二條。

在工程實施過程中，必須制訂嚴密的管理措施規(guī)范工地

人員的行為，我公司經(jīng)過多年的工程實踐，制訂了完善的工

程管理措施，并將其納入項目管理體系?，F(xiàn)介紹如下：

1.精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規(guī)程標準，

確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預埋完后和在

打灰過程中，要有專人看護，打完灰后要立即打管和更換穿

管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人

力和材料造成不必要的浪費。

2.科學合理安排施工程序，搞好勞動力、機具、材料

的綜合平衡，向管理要效益。平時施工現(xiàn)場由1—2人巡視

了解土建施工進度和現(xiàn)場情況，做到有計劃性和預見性，預

埋條件具備時，應采取見縫插針，集中人力預埋的辦法，節(jié)

省人力。

3.積極鼓勵合理化建議活動的開展，提高施工班組人

員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工，降低工程成本。

4.加強施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，重點做好防盜、防

火工作，減少物資、材料的損失。

5.加強技術(shù)交流，推廣先進的施工方法，向施工技術(shù)

要效益。

6.加強材料的管理工作，做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料，不

夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、

短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量，

還應力求節(jié)約，不予浪費。

7.材料管理人員要及時組織退料和施工現(xiàn)場材料的收

集。

8.施工機具要落實專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好

率。

9.施工人員要加強技術(shù)指導和管理，做好現(xiàn)場施工工

藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象，提高工效。

10.材料部門要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管

子、配件進入倉庫。

11.幾個系統(tǒng)在同一工作面上施工時，盡量統(tǒng)一安排，

避免往返重復施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及

影響施工質(zhì)量。

12.在整個施工中要學會運籌法，提高預見性，在施工

圖有時不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設(shè)計邊施

工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期，提高經(jīng)濟效益。

二、安全生產(chǎn)、文明施工措施。

1、施工安全保證措施。

針對施工現(xiàn)場的實際，有的放矢進行安全教育，利用宣

傳欄，配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組

織、有教育。

施工員在下達工程任務(wù)單的同時，必須作安全技術(shù)交底

記錄，施工過程中加強檢查、監(jiān)督。

(3)公司實行質(zhì)量安全總監(jiān)制。項目部對總工程師、

工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進行整改。嚴

格執(zhí)行安全管理檢查評分表，施工機具檢查評分表，三寶及

四口防護評分表。堅持落實對工地的季、月、周安全檢評制

度。

(4)一切進入施工現(xiàn)場人員，依照其從事的工作內(nèi)

容，分別通過學習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新

工人或復換工作崗位實行教育即專業(yè)工種培訓，填寫新工人

上崗安全教育，復工工人安全教育表，存檔備查。

(5)工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時設(shè)施，

倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應用途和一定數(shù)量的消防器材。

(6)油漆等易燃物品應設(shè)專庫保管；

不準吸煙，倉庫工棚內(nèi)、煙頭、火種不準亂丟，應設(shè)吸

煙室或器皿盛裝。

(7)現(xiàn)場動火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公

安消防部門同意后方準動火。動火時須嚴格遵守八不、四

要、一清的安全動火規(guī)定，管井或預留洞口燒焊時必須覆蓋

濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。

(8)采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝

之前，對有關(guān)人員進行安全知識、技能、意見的全面安全德

育，樹立堅持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習慣。

2、工地文明施工。

(1)首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次

的質(zhì)安例會要總結(jié)，設(shè)立激勵機制，與經(jīng)濟掛鉤，實行獎罰

制度。

(2)室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)

域，專人負責，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整

齊，無施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條。

(3)搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團結(jié)協(xié)作，做到

互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。

(4)材料進場按照施工進度計劃合理安排，減少二次

運輸。同時實行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現(xiàn)象。

(5)施工現(xiàn)場、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清

潔。

6)加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打

擊盜竊行不為。

7)結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動施工文明建設(shè)。

三、工地現(xiàn)場消防措施。

1、在整個施工過程中，必須嚴格執(zhí)行國家、當?shù)厥小?/p>

各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險品庫應按規(guī)

定存放、使用。

2、嚴格遵守十不燒規(guī)定，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材，

做到會保養(yǎng)、會使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防

工作。.

3、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材，裝飾階段施工時要及時辦理動

火證，專人監(jiān)護，施工完畢后，監(jiān)護人要仔細檢查現(xiàn)場，杜

絕火災隱患。

4、在冷凍機、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要

設(shè)備附近動火施工時，要采取保護措施，派駐監(jiān)護人。

四、工地現(xiàn)場成品、半成品保護措施。

1、安裝到位的成品保護措施。

(1)首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護的強烈意識，

制定嚴格的獎罰制度。

(2)其次，現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進

度要求進行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保

證。

(3)安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一

層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。

(4)結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次

序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字，實行房間交鑰匙交接制

度。

(5)指派一名專職產(chǎn)品保護員(在調(diào)試安裝產(chǎn)品期

間)輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護任務(wù)。

2、到達現(xiàn)場半成品的保護措施。

(1)落實一個適當、安全、方便的堆放場所，按照產(chǎn)

品外包裝的說明要求堆放。為了加強工程的產(chǎn)品保護及現(xiàn)場

防盜，在工程進行鑲接安裝階段應由貴方聘用專職保安人員

負責保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負責此工作。

(2)根據(jù)工程實際進度控制產(chǎn)品的進場時間，制定產(chǎn)

品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機具及時回

收，以防被盜。

(3)對較大型產(chǎn)品的水平搬運和垂直運輸工作，編制

一個妥善的搬運方案(根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實編制)。

(4)電器產(chǎn)品在下班時如未安裝好，由施工班組及時

帶回，避免失竊。

(5)施工班組對已安裝的設(shè)備等負有維護保管的責

任，如由于施工原因造成損壞應予以賠償(已交付業(yè)主的除

外)。

五、現(xiàn)場施工用水電措施。

1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地

的建筑臨時水源。機具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均

接駁自工地的建筑臨時電源。

2、臨時動力用電約20kw,臨時照明用電量約10kw。

3、臨時用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護零線

與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。

4、臨時用電采用電纜敷設(shè)，臨時配電箱應設(shè)置漏電保

護開關(guān)。

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浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名

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1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐

點，配合甲方、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)

場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)

試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保

養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時

全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時

恢復正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服

務(wù)，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場

調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去

向，定期回訪工程客戶。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一橙門在出廠之前均經(jīng)過

嚴格的檢驗，每橙門均有合格證。防火身份證，在安裝之前

進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正

常進行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。

9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項

目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重

門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目

投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)

調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負責

產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后

期我維修，保護等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)

培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意

識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接

領(lǐng)導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷

售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施

工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)

理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以

確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組

織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設(shè)過程中將按照

iso9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)

控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編

制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等

方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目

標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。

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公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的生產(chǎn)加工設(shè)

備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團隊。具有

蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。

3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運營管理體系《tl958

營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》。

為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬

菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服

務(wù)。

1、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的

等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定

地點。

2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要

求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗

凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測

和粗加工后，按規(guī)格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)

格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據(jù)

客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序

后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品）經(jīng)過包

裝或真空，配送到客戶指定地點。

1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。

2、參觀考察?？蛻魧嵉乜疾欤p方洽談合作事宜，解

決合作疑問，達成合作意向。

3、簽訂合同。雙方確認考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合

同。

4、下訂貨單?？蛻粢噪娮游募螂娫挕髡娴确绞较?/p>

訂貨單。

5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計劃單，進入生

產(chǎn)作業(yè)程序。

6、出貨檢驗。根據(jù)客戶配送時間，倉庫打印出倉單，

按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進行審核后，進入出貨檢

驗程序，合格后，安排發(fā)貨。

7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點，安排

送貨作業(yè)。

8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶指定點后，雙方根據(jù)送

貨單進行驗收、交接并雙方簽名。

9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實際訂貨單為準，結(jié)帳時間為7

天，或15天一次（也可商討）。

10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，

收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措

施和服務(wù)質(zhì)量。

返回目錄。

售后服務(wù)方案

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電

話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期

內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維

修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、住址、內(nèi)容及業(yè)

主要求。

2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上

展開再次確認，必須親自至現(xiàn)場查閱真實情況，鑒別就是材

料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他

原因?qū)е碌摹?/p>

3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應

商，安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。

4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確

提出幫助方案，協(xié)助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目

及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的

《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，

確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)

單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法

以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、精心安排施工隊展開維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及

時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。

二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范

1、所有修理施工人員在展開修理施工時，必須穿著公

司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具

箱內(nèi)。

3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應當

話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應當特別注意彰顯公司的

形象，走路必須整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門

鈴一按一停。

5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身

份，可以證明預訂時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，

客戶如果沒找出，那么以緬齊

工時間為質(zhì)保已經(jīng)開始時間，排序質(zhì)保截止日，若少于

保修期，理應禮貌的向客戶表明，須要成本修理。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維

修工具或維修材料。（成

9、本修理可以建議客戶出售修理材料）

10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護

好，避免污染。

11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應當

事先獲得客戶同意，采用

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整

潔。

14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開

時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩

15、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。

一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實行終身服務(wù)。三包期間

內(nèi)改建部分發(fā)生的質(zhì)量問題，免費維修。三包期后出現(xiàn)的問

題，本公司首先非政府維修，根據(jù)情況征稅成本。

二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在

三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工

作時，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

三、三包期限:公司進站日起至一年（國產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣

缸泵閥保與6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥確保1年）。

四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻

璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的

不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤

滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

五、用戶應付車輛及其裝配部位展開日常保護、保護和

常見故障確定，并使車輛保持良好的車況和專用功能正常采

用。

六、我公司擁有技術(shù)過硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊，

開設(shè)24小時服務(wù)熱線，收到用戶信息后4小時內(nèi)回復，省

內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到

達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證

10小時內(nèi)解決，對重大故障，24小時內(nèi)提供明確的解決方

案，及時徹底解決。

七、根據(jù)用戶市場需求，公司可以為使用者免費培訓操

作者，提供更多有關(guān)技術(shù)資料。在車輛分散的地區(qū)，每年展

開廣2次質(zhì)量追蹤出訪。

八、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)熱線:XXXXXXX

24小時熱線:XX

1、免費保修期；對該系統(tǒng)提供更多貳年質(zhì)保服務(wù)。保

修期從系統(tǒng)環(huán)評合格、雙方簽訂驗收報告之日起算。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務(wù)申請應在半

小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維

修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙

方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3、修理地點、住址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程

地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負

責管理該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交業(yè)

主方。.

4、維修服務(wù)收費標準；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)

的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材

料費和人工費。

5、制造商的技術(shù)支持；提供更多設(shè)備廠家的技術(shù)負責

人電