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學(xué)習(xí)工具項(xiàng)目管理組織招投標(biāo)與合同管理進(jìn)度管理質(zhì)量管理成本管理緒論項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目4項(xiàng)目5安全生產(chǎn)管理綠色建造與環(huán)境管理資源管理收尾管理智能化管理項(xiàng)目6項(xiàng)目7項(xiàng)目8項(xiàng)目9項(xiàng)目10質(zhì)量管理質(zhì)量管理項(xiàng)目四4.1質(zhì)量管理概述4.2質(zhì)量計(jì)劃4.3質(zhì)量控制4.4質(zhì)量檢查與處置4.5質(zhì)量改進(jìn)培養(yǎng)系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌兼顧的全局意識。弘揚(yáng)積極向上、互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。項(xiàng)目目標(biāo)技能目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)知識目標(biāo)了解質(zhì)量管理的概念、影響因素、程序。掌握質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)、內(nèi)容。掌握質(zhì)量控制的內(nèi)容、方法。掌握質(zhì)量控制體系。掌握質(zhì)量檢查的內(nèi)容和質(zhì)量不合格品的處置方法。掌握質(zhì)量改進(jìn)的要求、方法、措施。能查找質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)范。能分析工程項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題。項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題1．項(xiàng)目引入某承包單位承包了一棟綜合辦公樓項(xiàng)目。該綜合辦公樓地下2層，地上10層，總建筑面積為21000m2，采用鋼筋混凝土筏形基礎(chǔ)，地下室和主體結(jié)構(gòu)為全現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)。該承包單位于2月28日進(jìn)駐現(xiàn)場，3月30日正式動工。在施工過程中，發(fā)生了如下事件。項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題1．項(xiàng)目引入事件1：6月1日，該承包單位從某水泥廠購買了700t的袋裝32.5級普通硅酸鹽水泥。6月5日，該承包單位又從該水泥廠購買了500t的散裝32.5級普通硅酸鹽水泥。當(dāng)水泥進(jìn)場時，承包單位按批次檢查了水泥的質(zhì)量證明文件，并報(bào)送監(jiān)理工程師進(jìn)行認(rèn)定。事件2：6月6日，該承包單位購買了用于拌制混凝土的砂、石，以及其他的外加劑、拌合料等，由于這些材料在其他項(xiàng)目中已進(jìn)行了相關(guān)性能指標(biāo)的檢驗(yàn)，因此該承包單位便不再對這些材料進(jìn)行檢驗(yàn)。事件3：6月8日，進(jìn)入混凝土施工階段后，承包單位加緊安排人手，在施工過程中按照實(shí)驗(yàn)室確定的配合比直接拌制了用于該項(xiàng)目的混凝土。試分析該項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題。項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題2．學(xué)生分組學(xué)生以3～5人為一組，各小組選出組長并進(jìn)行任務(wù)分工，將小組成員及分工情況填入表中。班級

組號

指導(dǎo)教師

小組成員姓名學(xué)號任務(wù)分工組長

組員

小組成員及分工情況序號工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題3．工作計(jì)劃各小組查閱相關(guān)資料，了解質(zhì)量管理的相關(guān)知識，制訂工作計(jì)劃，并將其填入表中。工作計(jì)劃項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題4．項(xiàng)目實(shí)施1）材料的質(zhì)量檢查問題根據(jù)GB50204—2015《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》，當(dāng)水泥進(jìn)場時，應(yīng)對其品種、代號、強(qiáng)度等級、包裝或散裝編號、出廠日期等進(jìn)行檢查，并對水泥的強(qiáng)度、安定性和凝結(jié)時間進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB175—2023《通用硅酸鹽水泥》等的相關(guān)規(guī)定。檢查數(shù)量：按同一廠家、同一品種、同一代號、同一強(qiáng)度等級、同一批號且連續(xù)進(jìn)場的水泥，袋裝不超過200t為一批，散裝不超過500t為一批，每批抽樣數(shù)量不應(yīng)少于一次。檢驗(yàn)方法：檢查質(zhì)量證明文件和抽樣檢驗(yàn)報(bào)告。項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題4．項(xiàng)目實(shí)施1）材料的質(zhì)量檢查問題事件1：6月1日，該承包單位從某水泥廠購買了700t的袋裝32.5級普通硅酸鹽水泥。6月5日，該承包單位又從該水泥廠購買了500t的散裝32.5級普通硅酸鹽水泥。當(dāng)水泥進(jìn)場時，承包單位按批次檢查了水泥的質(zhì)量證明文件，并報(bào)送監(jiān)理工程師進(jìn)行認(rèn)定。（1）承包單位于6月1日購買的700t袋裝32.5級普通硅酸鹽水泥應(yīng)分為4批分別進(jìn)行取樣檢驗(yàn)。（2）承包單位于6月5日購買的500t散裝32.5級普通硅酸鹽水泥應(yīng)作為1批進(jìn)行取樣檢驗(yàn)。（3）當(dāng)拌制混凝土所需的32.5級普通硅酸鹽水泥進(jìn)場時，除應(yīng)按批次檢查水泥的質(zhì)量證明文件外，還應(yīng)檢查抽樣檢驗(yàn)報(bào)告。項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題4．項(xiàng)目實(shí)施1）材料的質(zhì)量檢查問題混凝土外加劑進(jìn)場時，應(yīng)對其品種、性能、出廠日期等進(jìn)行檢查，并應(yīng)對外加劑的相關(guān)性能指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB8076—2008《混凝土外加劑》和GB50119—2013《混凝土外加劑應(yīng)用技術(shù)規(guī)范》等的規(guī)定。檢查數(shù)量：按同一廠家、同一品種、同一性能、同一批號且連續(xù)進(jìn)場的混凝土外加劑，不超過50t為一批，每批抽樣數(shù)量應(yīng)少于一次。檢驗(yàn)方法：檢查質(zhì)量證明文件和抽樣檢驗(yàn)報(bào)告。因此，該承包單位應(yīng)按上述規(guī)定對外加劑進(jìn)行檢驗(yàn)。項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題4．項(xiàng)目實(shí)施2）承包單位的質(zhì)量管理問題根據(jù)GB50204—2015，首次使用的混凝土配合比應(yīng)進(jìn)行開盤鑒定，原材料、強(qiáng)度、凝結(jié)時間、稠度等應(yīng)滿足設(shè)計(jì)配合比的要求。檢查數(shù)量：同一配合比的混凝土，檢查不應(yīng)少于一次。檢驗(yàn)方法：檢查開盤鑒定資料和強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告。項(xiàng)目工單——分析項(xiàng)目存在的質(zhì)量管理問題4．項(xiàng)目實(shí)施2）承包單位質(zhì)量管理問題該項(xiàng)目進(jìn)入混凝土施工階段后，承包單位加緊安排人手，在施工過程中按照實(shí)驗(yàn)室確定的配合比直接拌制了混凝土并用于該項(xiàng)目，而未對混凝土配合比進(jìn)行開盤鑒定，無開盤鑒定資料和強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告。因此，該承包單位的質(zhì)量管理辦法不符合規(guī)定。事件3：6月8日，進(jìn)入混凝土施工階段后，承包單位加緊安排人手，在施工過程中按照實(shí)驗(yàn)室確定的配合比直接拌制了用于該項(xiàng)目的混凝土。4.1質(zhì)量管理概述4.1質(zhì)量管理概述項(xiàng)目的質(zhì)量是項(xiàng)目管理的主要控制目標(biāo)之一。只有充分落實(shí)項(xiàng)目各參與單位的質(zhì)量責(zé)任，對項(xiàng)目進(jìn)行全方位的質(zhì)量管理，才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。4.1.1質(zhì)量管理的概念

1．質(zhì)量質(zhì)量的定義：客體的一組固有特性滿足要求的程度。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的定義：建設(shè)工程施工活動及工程實(shí)體的質(zhì)量，即工程的固有特性在符合國家法律、行政法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范等基礎(chǔ)上滿足建設(shè)單位的需要，以及滿足明顯和隱含能力特性的總和。適用性耐久性安全性可靠性經(jīng)濟(jì)性環(huán)境的協(xié)調(diào)性4.1.1質(zhì)量管理的概念

2．質(zhì)量管理質(zhì)量管理的定義：為確保項(xiàng)目的質(zhì)量特性滿足要求而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。質(zhì)量管理的內(nèi)容：制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等。4.1.2質(zhì)量管理的影響因素質(zhì)量管理的影響因素定義：在項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的策劃、決策和實(shí)現(xiàn)過程中影響質(zhì)量形成的各種客觀因素和主觀因素。質(zhì)量管理的影響因素人的因素施工機(jī)具與設(shè)施因素材料因素方法因素環(huán)境因素（簡稱人機(jī)料法環(huán)）4.1.2質(zhì)量管理的影響因素人對項(xiàng)目的質(zhì)量起決定性作用。項(xiàng)目建設(shè)的全過程都是通過人（項(xiàng)目建設(shè)的決策人員、管理人員、操作人員）的工作來完成的。人的質(zhì)量意識、專業(yè)素質(zhì)、能力等，都會直接或間接地影響項(xiàng)目質(zhì)量。（1）人的因素包括：工程材料、施工用料、原材料、半成品、成品、構(gòu)（配）件和周轉(zhuǎn)材料等。材料是項(xiàng)目施工的基本物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。（2）材料因素我國為控制項(xiàng)目建設(shè)人員素質(zhì)和能力所實(shí)行的制度主要有建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理制度、市場準(zhǔn)入制度、職業(yè)資格注冊制度，以及作業(yè)和管理人員持證上崗制度。4.1.2質(zhì)量管理的影響因素包括：施工機(jī)具和工程設(shè)施兩部分。施工機(jī)具定義：在施工過程中使用的各類機(jī)械設(shè)備，是所有施工方案和工法得以實(shí)施的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。工程設(shè)施定義：組成工程實(shí)體的工藝設(shè)備和各類機(jī)具，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響工程的使用功能。（3）施工機(jī)具與設(shè)施因素4.1.2質(zhì)量管理的影響因素又稱：技術(shù)因素。包括：勘察、設(shè)計(jì)、施工工程檢測、試驗(yàn)所采用的技術(shù)和方法等。（4）方法因素包括：項(xiàng)目的自然環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素、社會環(huán)境因素、管理環(huán)境因素、作業(yè)環(huán)境因素等。（5）環(huán)境因素4.1.3質(zhì)量管理的程序項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持缺陷預(yù)防的原則，按照策劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)方式進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作。（1）確定質(zhì)量計(jì)劃（2）實(shí)施質(zhì)量控制定義：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。質(zhì)量計(jì)劃體現(xiàn)了全過程的質(zhì)量要求。是在明確的質(zhì)量方針指導(dǎo)下通過對施工方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置，進(jìn)行施工質(zhì)量目標(biāo)的控制施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制施工階段的質(zhì)量控制竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制（4）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（3）開展質(zhì)量檢查與處置4.1.3質(zhì)量管理的程序項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持缺陷預(yù)防的原則，按照策劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)方式進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照項(xiàng)目管理策劃的要求配備檢驗(yàn)和監(jiān)測設(shè)備，對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)測，并對不合格品進(jìn)行處理。定義：不斷制訂改進(jìn)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量直至滿足要求所進(jìn)行的循環(huán)活動。檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核和考核評價(jià)驗(yàn)證實(shí)際效果等課堂檢測1、下列哪項(xiàng)不屬于建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)？（）A．適用性B．安全性C．經(jīng)濟(jì)性D．創(chuàng)新性2、材料因素是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。（）3、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)按照“__________________________”的循環(huán)方式進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作。4、簡述影響建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的因素。D√策劃、實(shí)施、檢查、處置課堂小結(jié)質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的影響因素質(zhì)量管理的程序4.2質(zhì)量計(jì)劃4.2.1質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的編制應(yīng)在項(xiàng)目管理策劃過程中進(jìn)行，質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)包括的內(nèi)容①合同中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；②項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱；③項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件；④相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；⑤質(zhì)量管理的其他要求。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，其任務(wù)是制訂質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量計(jì)劃需要與施工組織設(shè)計(jì)施工方案等文件相匹配，體現(xiàn)了項(xiàng)目從投入資源到完成工程最終檢驗(yàn)試驗(yàn)的全過程質(zhì)量管理與控制要求。質(zhì)量計(jì)劃由組織管理制度規(guī)定的責(zé)任人負(fù)責(zé)編制，并按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，它可作為項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃的一部分，也可單獨(dú)成文。4.2.2質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容質(zhì)量計(jì)劃作為對外質(zhì)量保證和對內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)，體現(xiàn)了項(xiàng)目全過程質(zhì)量管理的要求。根據(jù)GB/T50326—2017，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求；質(zhì)量管理體系和管理職責(zé)；質(zhì)量管理與協(xié)調(diào)的程序；法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置與管理；項(xiàng)目生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制；實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求所采取的措施；項(xiàng)目質(zhì)量文件管理課堂檢測1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃作為對外質(zhì)量保證和對內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)，體現(xiàn)項(xiàng)目（）的質(zhì)量管理要求。A．設(shè)計(jì)階段B．施工階段C．全過程D．驗(yàn)收階段2、質(zhì)量計(jì)劃由組織管理制度規(guī)定的責(zé)任人負(fù)責(zé)編制。（）3、簡述項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)。C√課堂小結(jié)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的編制依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容4.3質(zhì)量控制4.3.1質(zhì)量控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工程實(shí)體的質(zhì)量上，而工程實(shí)體的質(zhì)量是通過施工作業(yè)直接形成的，設(shè)計(jì)質(zhì)量、材料質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量往往需要在施工過程中進(jìn)行檢驗(yàn)。因此，施工質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量控制的重點(diǎn)。項(xiàng)目的質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量材料質(zhì)量設(shè)備質(zhì)量施工質(zhì)量影響項(xiàng)目建設(shè)或運(yùn)營的環(huán)境質(zhì)量定義：為確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動的總稱?？偰繕?biāo)：實(shí)現(xiàn)由項(xiàng)目決策所決定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，使項(xiàng)目的適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性等方面滿足建設(shè)單位的需要，并符合國家法律、行政法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在質(zhì)量控制過程中，跟蹤、收集、整理實(shí)際數(shù)據(jù)，并與質(zhì)量要求進(jìn)行比較、分析偏差、采取措施予以糾正和處置，并對處置效果進(jìn)行復(fù)查。4.3.2質(zhì)量控制的方法對于質(zhì)量控制，可通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)地掌握項(xiàng)目的質(zhì)量狀態(tài)，分析質(zhì)量問題，了解質(zhì)量影響因素。常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法分層法排列圖法因果圖法直方圖法控制圖法相關(guān)圖法統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法4.3.2質(zhì)量控制的方法

1．分層法（分類法或分組法）定義：按目的和要求的不同，將原始數(shù)據(jù)以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組整理的分析方法。分層的目的：使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)差別盡可能小，不同層間的數(shù)據(jù)差別盡可能大，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行層內(nèi)、層間的比較分析，以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并查明原因。分層法是質(zhì)量控制的一種基本方法。一般情況下，其他方法均需要與分層法搭配使用，即先使用分層法將原始數(shù)據(jù)分組后，再使用其他方法進(jìn)行分析。4.3.2質(zhì)量控制的方法

2．排列圖法（主次因素分析法或帕累托分析法）定義：將影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，按照出現(xiàn)的頻數(shù)，由大到小依次排列，并畫出對應(yīng)變化曲線的分析方法。排列圖由兩個縱坐標(biāo)、一個橫坐標(biāo)、若干個按照頻數(shù)大小從左至右排列的長方形和一條曲線組成。其中，左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)表示累計(jì)頻率，橫坐標(biāo)表示各影響因素。長方形的高度表示各影響因素的影響程度，將各影響因素的累計(jì)頻率點(diǎn)連接成一條折線，即帕累托曲線。排列圖4.3.2質(zhì)量控制的方法

2．排列圖法（主次因素分析法或帕累托分析法）排列圖法的實(shí)施步驟排列圖法適用于哪些類型的問題分析？4.3.2質(zhì)量控制的方法

2．排列圖法（主次因素分析法或帕累托法）定義：將影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，按照出現(xiàn)的頻數(shù)，由大到小依次排列，并畫出對應(yīng)變化曲線的分析方法。一般情況下，影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素可分為主要因素、次要因素和一般因素三類。主要因素又稱A類因素，是指累計(jì)頻率在0～80%范圍內(nèi)的因素；次要因素又稱B類因素，是指累計(jì)頻率在80%～90%范圍內(nèi)的因素；一般因素又稱C類因素，是指累計(jì)頻率在90%～100%范圍內(nèi)的因素。在實(shí)際施工過程中，需要對A類因素加強(qiáng)控制、重點(diǎn)管理，可對B類因素按常規(guī)管理，對C類因素放寬管理。如圖所示，在繪制因果圖時，首先要將分析的問題放在圖形的右側(cè)，用一條帶箭頭的主桿指向要解決的質(zhì)量問題，主要包括人機(jī)料法環(huán)五大原因；然后，將五大原因進(jìn)一步分解，即從大原因中分解出中原因、小原因；最后，將各個原因之間的關(guān)系用帶箭頭的線段表示出來。4.3.2質(zhì)量控制的方法

3．因果圖法（質(zhì)量特性因果圖、魚刺圖或樹枝圖）性質(zhì)：是一種反映質(zhì)量特性與質(zhì)量缺陷產(chǎn)生原因之間關(guān)系的圖形因果圖4.3.2質(zhì)量控制的方法

4．直方圖法（質(zhì)量分布圖或矩形圖）定義：一種通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理、觀察分析來反映項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)分布規(guī)律的統(tǒng)計(jì)方法。直方圖是以橫坐標(biāo)為質(zhì)量特性、以縱坐標(biāo)為頻數(shù)繪制的圖形，即在直角坐標(biāo)系的橫坐標(biāo)軸上從小到大標(biāo)出各分組點(diǎn)，在縱坐標(biāo)軸上標(biāo)出對應(yīng)的頻數(shù)，再畫出高度值為其頻數(shù)值的一系列長方形。在施工過程中，直方圖可用來判斷工序的穩(wěn)定性，推斷工序質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度，制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定公差范圍，分析不同因素對質(zhì)量的影響，評價(jià)施工管理水平?；炷量箟簭?qiáng)度數(shù)據(jù)直方圖4.3.2質(zhì)量控制的方法

5．控制圖法定義：利用控制圖分析產(chǎn)品質(zhì)量波動原因，判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法?？刂平缦奘歉鶕?jù)3σ原則確定的，3σ原則又稱三倍標(biāo)準(zhǔn)差原則。3σ原則指出，在正態(tài)分布曲線上，距離均值三個標(biāo)準(zhǔn)差以外的點(diǎn)被視為異常點(diǎn)。當(dāng)產(chǎn)品或過程的變異范圍超過三倍標(biāo)準(zhǔn)差時，就需要對產(chǎn)品或過程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。又稱管理圖，是一種在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，可描述施工過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。4.3.2質(zhì)量控制的方法

5．控制圖法一般情況下，控制圖的橫坐標(biāo)通常表示按時間順序抽樣的樣本編號，縱坐標(biāo)表示其質(zhì)量特性值或統(tǒng)計(jì)量。控制圖中最上方的虛線為控制上限（UCL），最下方的虛線為控制下限（LCL），控制上限和控制下限之間為質(zhì)量特性值的允許波動范圍，中間的實(shí)線為中心線（CL），如圖所示。在控制圖中繪制各樣本統(tǒng)計(jì)量時，若點(diǎn)隨機(jī)落在控制上限和控制下限之間，則表明生產(chǎn)過程正常且處于穩(wěn)定狀態(tài)；若點(diǎn)超出控制上限或控制下限，或者點(diǎn)的排列有缺陷，則表明生產(chǎn)過程處于失控狀態(tài)?？刂茍D頭腦風(fēng)暴請思考：控制圖法與前述各統(tǒng)計(jì)方法相比具有哪些突出特點(diǎn)？4.3.2質(zhì)量控制的方法

6．相關(guān)圖法（散布圖）定義：是用于對兩種數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行處理、分析和判斷的圖形。在繪制相關(guān)圖時，在直角坐標(biāo)系橫坐標(biāo)x軸上畫出x值的刻度，縱坐標(biāo)y軸上畫出y值的刻度，并以最小值為起點(diǎn)，刻度間隔表示均為同等值。x軸與y軸的交點(diǎn)處不可標(biāo)示0數(shù)字，并且x軸的全寬度與y軸的全寬度最好相等。

相關(guān)圖相關(guān)關(guān)系正相關(guān)弱正相關(guān)不相關(guān)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)非線性相關(guān)通過繪制相關(guān)圖，可研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系的密切程度。對于相關(guān)程度密切的兩個變量，可通過控制其中一個變量來估計(jì)另一個變量的數(shù)值，以達(dá)到控制項(xiàng)目質(zhì)量的目的。4.3.2質(zhì)量控制的方法

7．統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法（檢查表法或調(diào)查分析法）定義：一種利用專門設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表來收集、記錄和累計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方法。統(tǒng)計(jì)調(diào)查表按使用目的的不同工序分布統(tǒng)計(jì)調(diào)查表質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)調(diào)查表不良項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)調(diào)查表不良原因統(tǒng)計(jì)調(diào)查表4.3.2質(zhì)量控制的方法

7．統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法構(gòu)件名稱預(yù)制混凝土板生產(chǎn)班組

日生產(chǎn)總數(shù)

生產(chǎn)日期

檢查時間

檢查方式

檢查人員

檢查項(xiàng)目名稱檢查記錄合計(jì)露筋

蜂窩

孔洞

裂縫

其他

總計(jì)

預(yù)制混凝土板外觀質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法往往與分層法結(jié)合起來使用，以便更好、更快地找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。4.3.2質(zhì)量控制體系定義：為滿足業(yè)主對質(zhì)量的要求而建立的以控制質(zhì)量為目的的有機(jī)整體。組織機(jī)構(gòu)不僅需要具備控制質(zhì)量的人力和物力，還需要明確各部分、各人的職責(zé)和權(quán)力，以及為控制質(zhì)量所必須遵循的程序和活動。我國建筑業(yè)從20世紀(jì)70年代末開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement,TQM）。TQM的基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織最高管理人員的質(zhì)量方針引領(lǐng)下，實(shí)行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理，即“三全”質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理的全過程可劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處置（action）四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)周而復(fù)始地循環(huán)，便形成了PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是建立質(zhì)量控制體系和進(jìn)行質(zhì)量管理的基本方法。4.3.2質(zhì)量控制體系

1．質(zhì)量控制體系的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)1）質(zhì)量控制體系的特點(diǎn)質(zhì)量控制體系是項(xiàng)目目標(biāo)控制的一個工作系統(tǒng)，它與建筑企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)按照GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系相比，具有如下特點(diǎn)。（1）建立目的不同質(zhì)量控制體系以項(xiàng)目為對象，只用于特定的項(xiàng)目質(zhì)量控制，而不用于建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理。（2）服務(wù)范圍不同質(zhì)量控制體系涉及項(xiàng)目實(shí)施過程中所有的質(zhì)量責(zé)任主體，而不只針對某一承包單位或組織機(jī)構(gòu)。（3）控制目標(biāo)不同質(zhì)量控制體系的控制目標(biāo)是項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，而不是某一具體建筑業(yè)企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理目標(biāo)。（4）作用時效不同質(zhì)量控制體系依托于項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，是一次性的質(zhì)量控制工作系統(tǒng)，而不是永久性的質(zhì)量管理體系。（5）評價(jià)方式不同質(zhì)量控制體系的有效性一般由項(xiàng)目管理的總組織者進(jìn)行自我評價(jià)與診斷，不需要進(jìn)行第三方認(rèn)證，而質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)第三方認(rèn)證。4.3.2質(zhì)量控制體系

1．質(zhì)量控制體系的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)2）質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)的委托方式和合同結(jié)構(gòu)決定了質(zhì)量控制體系一般會形成多層次、多單元的結(jié)構(gòu)形態(tài)。（1）多層次結(jié)構(gòu)對應(yīng)于項(xiàng)目工程系統(tǒng)縱向垂直分解的單項(xiàng)、單位工程項(xiàng)目。在大中型項(xiàng)目尤其是群體項(xiàng)目中，第一層次的質(zhì)量控制體系由建設(shè)單位的工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立；若委托項(xiàng)目管理或?qū)嵭薪昏€匙式工程總承包形式，則應(yīng)由相應(yīng)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工程總承包企業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立。第二層次的質(zhì)量控制體系由項(xiàng)目的設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)單位、總承包單位等分別建立。第三層次及以下的質(zhì)量控制體系由承擔(dān)工程設(shè)計(jì)、施工安裝、材料設(shè)備供應(yīng)等的各承包單位分別建立，或者稱各自的施工質(zhì)量保證體系。4.3.2質(zhì)量控制體系

1．質(zhì)量控制體系的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)2）質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)（2）多單元結(jié)構(gòu)定義：在工程質(zhì)量控制總體系下，第二層次的質(zhì)量控制體系及其以下的質(zhì)量自控或保證體系可能有多個，這是項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、責(zé)任和措施分解的必然結(jié)果。4.3.2質(zhì)量控制體系

2．質(zhì)量控制體系的建立1）質(zhì)量控制體系的建立原則分層次規(guī)劃是指項(xiàng)目管理的總組織者（建設(shè)單位或項(xiàng)目管理企業(yè)）和承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)的各參與單位，分別進(jìn)行不同層次和范圍的質(zhì)量控制體系規(guī)劃。（1）分層次規(guī)劃原則質(zhì)量控制體系總目標(biāo)的分解是根據(jù)管理系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)，將項(xiàng)目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量總目標(biāo)分解到各責(zé)任主體，明示于合同條件，由各責(zé)任主體制訂出相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，并確定具體的控制方式和控制措施。（2）目標(biāo)分解原則根據(jù)《中華人民共和國建筑法》（以下簡稱《建筑法》）和《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中關(guān)于工程質(zhì)量責(zé)任的規(guī)定，質(zhì)量控制體系的建立應(yīng)界定各參與單位的質(zhì)量責(zé)任范圍和控制要求。（3）質(zhì)量責(zé)任制原則從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)、合同結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目管理組織系統(tǒng)的構(gòu)成情況，建立各參與單位共同遵循的質(zhì)量管理制度和控制措施，并形成有效的運(yùn)行機(jī)制。（4）系統(tǒng)有效性原則4.3.2質(zhì)量控制體系

2．質(zhì)量控制體系的建立2）質(zhì)量控制體系的建立程序質(zhì)量控制體系的建立程序4.3.2質(zhì)量控制體系

3．質(zhì)量控制體系的運(yùn)行質(zhì)量控制體系的運(yùn)行就是系統(tǒng)發(fā)揮功能的過程，也是質(zhì)量職能和質(zhì)量控制效果的管理過程。質(zhì)量控制體系的有效運(yùn)行還需要依賴系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行機(jī)制的完善。質(zhì)量管理資源配置質(zhì)量管理資源的合理配置是質(zhì)量控制體系得以運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，它主要包括專職的工程技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員的配置，實(shí)施技術(shù)管理和質(zhì)量管理所需的設(shè)備、設(shè)施、器具、軟件等物質(zhì)資源的配置。4.3.2質(zhì)量控制體系

3．質(zhì)量控制體系的運(yùn)行1）運(yùn)行環(huán)境定義：為系統(tǒng)運(yùn)行提供支持的項(xiàng)目合同結(jié)構(gòu)、質(zhì)量資源配置和質(zhì)量組織制度等條件。項(xiàng)目合同結(jié)構(gòu)項(xiàng)目合同是聯(lián)系項(xiàng)目各參與單位的紐帶。只有在項(xiàng)目合同結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任條款明確，并嚴(yán)格進(jìn)行履約管理的條件下，各參與單位才能自覺積極地運(yùn)行質(zhì)量控制體系。質(zhì)量管理組織制度工程質(zhì)量控制體系內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和程序性文件的制訂是系統(tǒng)有序運(yùn)行的基本保證，它為質(zhì)量管理系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的運(yùn)行，提供了必要的行動指南、行為準(zhǔn)則和評價(jià)基準(zhǔn)。4.3.2質(zhì)量控制體系

3．質(zhì)量控制體系的運(yùn)行2）運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制是工程質(zhì)量控制體系的生命，它是由一系列質(zhì)量管理制度安排所形成的內(nèi)在動力。機(jī)制缺陷是造成系統(tǒng)運(yùn)行無序、失效和失控的重要原因。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部的管理制度時，只有盡可能規(guī)避重要管理制度的缺失、制度本身的缺陷、制度之間的矛盾等問題，才能為系統(tǒng)的運(yùn)行提供動力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。案例分析某國家機(jī)關(guān)擬新建一棟辦公樓，通過招投標(biāo)確定了由某施工單位進(jìn)行施工，雙方簽署了施工合同。該施工單位為了降低成本采用了價(jià)格較便宜的磚，且在磚進(jìn)場前未向監(jiān)理單位申報(bào)。在施工過程中，屋面挑檐懸挑部分突然斷裂，導(dǎo)致發(fā)生了事故。試分析：施工單位在施工過程中應(yīng)如何選擇材料才能保證材料的質(zhì)量？解析：①掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家；②合理組織材料供應(yīng)，確保施工正常進(jìn)行；③合理組織材料使用，減少材料損失；④加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)；⑤重視材料的使用認(rèn)證，防止錯用或使用不合格的材料；⑥加強(qiáng)現(xiàn)場材料管理。課堂檢測1、施工質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量控制的（）。A．重點(diǎn)B．基礎(chǔ)C．補(bǔ)充D．核心2、質(zhì)量控制體系的建立目的是控制建筑企業(yè)或組織的質(zhì)量管理目標(biāo)。（）3、質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)分為___________和___________。4、簡述質(zhì)量控制體系的特點(diǎn)。A×多層次結(jié)構(gòu)多單元結(jié)構(gòu)課堂小結(jié)質(zhì)量控制質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制體系4.4質(zhì)量檢查與處置4.4.1質(zhì)量檢查的內(nèi)容項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，并按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)測。質(zhì)量控制點(diǎn)包括的內(nèi)容對施工質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素。工藝上有嚴(yán)格要求，對下道工序的活動有重要影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位。嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量的材料質(zhì)量和性能。影響下道工序質(zhì)量的技術(shù)間歇時間。與施工質(zhì)量密切相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位。緊缺的工程材料、構(gòu)配件和工程設(shè)備，以及可能對生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項(xiàng)目。隱蔽工程驗(yàn)收4.4.1質(zhì)量檢查的內(nèi)容隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)流程包括哪些步驟？4.4.2質(zhì)量不合格品的處置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)在質(zhì)量檢查后，應(yīng)對質(zhì)量不合格品進(jìn)行處置。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對質(zhì)量不合格品的處置應(yīng)符合下列規(guī)定。對檢測和監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格品，按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識、記錄、評價(jià)、隔離，防止非預(yù)期的使用或交付。（1）（2）采用返修、加固、返工、讓步接受和報(bào)廢措施，對不合格品進(jìn)行處置。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)需要按規(guī)定行使處置不合格品的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，處置不合格品應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，并跟蹤記錄，在得到糾正后還需要再次進(jìn)行驗(yàn)證，以保證產(chǎn)品符合項(xiàng)目要求。若在項(xiàng)目交付完成后發(fā)現(xiàn)不合格品，相關(guān)部門則需要采取適當(dāng)措施以消除影響。課堂檢測1、不合格品只能報(bào)廢處理。（）2、對檢測和監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格品，按規(guī)定進(jìn)行_____、_____、_____、_____，防止非預(yù)期的使用或交付。3、簡述質(zhì)量不合格品的處置方法?！翗?biāo)識記錄評價(jià)隔離課堂小結(jié)質(zhì)量檢查與處置質(zhì)量檢查的內(nèi)容質(zhì)量不合格品的處置4.5質(zhì)量改進(jìn)4.5.1質(zhì)量改進(jìn)的要求（1）項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對項(xiàng)目質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查、分析，向組織提出質(zhì)量報(bào)告，明確質(zhì)量狀況、發(fā)包人及其他相關(guān)方滿意程度、產(chǎn)品要求的符合性及項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量改進(jìn)措施。（2）組織應(yīng)對項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量改進(jìn)。（3）組織應(yīng)了解發(fā)包人及其他相關(guān)方對質(zhì)量的意見，確定質(zhì)量管理改進(jìn)目標(biāo)，提出相應(yīng)措施并予以落實(shí)。4.5.2質(zhì)量改進(jìn)的方法隨著質(zhì)量管理的循環(huán)進(jìn)行，原有的問題解決了，新的問題又產(chǎn)生了，問題不斷產(chǎn)生又不斷被解決，如此循環(huán)不止，每循環(huán)一次都把質(zhì)量管理活動推向了一個新的高度。堅(jiān)持全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法把可能影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素控制起來，動員全體人員積極參加質(zhì)量管理，對各項(xiàng)工作進(jìn)行質(zhì)量管理。堅(jiān)持全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)要運(yùn)用先進(jìn)的管理方法、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。運(yùn)用先進(jìn)的方法4.5.2質(zhì)量改進(jìn)的方法PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)適用于哪些領(lǐng)域或場景？思想啟迪質(zhì)量改進(jìn)的三大方法不是孤立存在的，而是緊密相連的。這三大方法共同構(gòu)成了一個有機(jī)且系統(tǒng)的過程，這一過程實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量管理PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。只有通過不斷的循環(huán)迭代，在循環(huán)中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)與提高，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)。這啟示我們，在面臨問題時，必須采用系統(tǒng)的思考方式，全面而深入地分析問題的根源和影響因素，避免陷入片面或局部的解決方案中。同時，我們也要認(rèn)識到，個人的力量雖然寶貴，但是始終是有限的。我們需要學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作，集思廣益，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中每個人的潛力和智慧，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。4.5.3質(zhì)量改進(jìn)的措施組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量不合格的信息，評價(jià)采取質(zhì)量改進(jìn)措施的需求，實(shí)施必要的質(zhì)量改進(jìn)措施。質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量糾正4.5.3質(zhì)量改進(jìn)的措施

1．質(zhì)量預(yù)防質(zhì)量預(yù)防通過提前識別和解決潛在問題來降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，減少生產(chǎn)成本。常用的質(zhì)量預(yù)防措施如下。（1）項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會，對影響項(xiàng)目質(zhì)量的潛在因素采取預(yù)防措施。（2）對可能出現(xiàn)的不合格情況，制訂處理措施并組織實(shí)施，以防類似情況再次發(fā)生。（3）對項(xiàng)目的質(zhì)量通病采取預(yù)防措施。（4）對潛在的嚴(yán)重不合格品采取預(yù)防措施。（5）項(xiàng)目經(jīng)理部定期評價(jià)預(yù)防措施的有效性。4.5.3質(zhì)量改進(jìn)的措施

2．質(zhì)量糾正質(zhì)量糾正是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要手段。

（1）對發(fā)包人、監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督部門提出的質(zhì)量問題，應(yīng)分析原因，并制訂糾正措施。

（2）對已發(fā)現(xiàn)或潛在的不合格品，應(yīng)分析原因并記錄結(jié)果。

（3）對檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或不合格報(bào)告提及的問題，應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)