2025/08/02醫(yī)學(xué)圖書館管理禮儀規(guī)范Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

圖書館管理原則02

服務(wù)禮儀規(guī)范03

用戶行為規(guī)范04

館員行為規(guī)范05

違規(guī)處理與監(jiān)督圖書館管理原則01管理理念

用戶至上原則醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)將用戶需求作為核心，致力于提供快速、簡便的信息服務(wù)。

信息資源優(yōu)化配置合理分配和更新醫(yī)學(xué)資源，確保圖書館藏書和電子資源的時(shí)效性和專業(yè)性。

持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新倡導(dǎo)創(chuàng)意思維，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)程序，增強(qiáng)圖書館的管理效能與讀者滿意度。

尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行版權(quán)法規(guī)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為用戶提供合法的信息獲取途徑。管理目標(biāo)確保信息的準(zhǔn)確性醫(yī)學(xué)資料館必須保證資料的精確性，向研究者提供可信的信息支持。維護(hù)良好的閱讀環(huán)境營造寧靜、有序的閱讀環(huán)境，有助于提升讀者的專注力及學(xué)習(xí)效能。促進(jìn)知識(shí)的共享與傳播通過組織講座、研討會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)知識(shí)的交流和傳播，提升圖書館的學(xué)術(shù)影響力。管理制度

借閱規(guī)則醫(yī)學(xué)圖書館須設(shè)立清晰的書借規(guī)章，涉及借閱時(shí)間、延期規(guī)則以及滯納金等相關(guān)規(guī)定。

信息保密圖書館必須保障讀者資料的機(jī)密性，遵循隱私保護(hù)的相關(guān)法律，以避免數(shù)據(jù)泄露。服務(wù)禮儀規(guī)范02服務(wù)態(tài)度耐心解答咨詢醫(yī)學(xué)圖書館職員需耐心且細(xì)致地回答讀者疑問，給予專業(yè)性的指導(dǎo)。積極主動(dòng)幫助面對(duì)讀者需求，工作人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，如協(xié)助查找資料、指導(dǎo)使用數(shù)據(jù)庫。尊重讀者隱私在處理讀者信息時(shí)，工作人員需嚴(yán)格保護(hù)隱私，不泄露讀者的借閱記錄和查詢內(nèi)容。保持友好交流在交流中，對(duì)讀者應(yīng)持尊敬態(tài)度，用文明語言，塑造融洽的閱讀氛圍。服務(wù)流程

接待讀者醫(yī)學(xué)圖書館工作人員應(yīng)以微笑迎接每位讀者，耐心解答咨詢，提供專業(yè)指導(dǎo)。

借閱指導(dǎo)教授讀者運(yùn)用圖書館管理系統(tǒng)高效查找、借取及返還圖書，保證操作流程的簡便與順暢。

信息咨詢精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)資訊服務(wù)，助力讀者迅速掌握關(guān)鍵信息，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)環(huán)境維護(hù)

接待讀者圖書館員應(yīng)以微笑迎接每位讀者，主動(dòng)提供幫助，確保讀者感受到尊重和歡迎。

信息檢索指導(dǎo)為讀者提供專業(yè)的醫(yī)學(xué)信息檢索輔導(dǎo)，助力他們迅速且精確地獲得所需資料與文獻(xiàn)。

借閱與歸還協(xié)助助力讀者順利完成借書與還書流程，保障圖書管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精確性和讀者的使用體驗(yàn)。用戶行為規(guī)范03遵守圖書館規(guī)定

借閱規(guī)則醫(yī)學(xué)圖書館需設(shè)立清晰的借閱規(guī)范，涵蓋借閱時(shí)限、續(xù)借規(guī)定及超期滯納金等方面。

隱私保護(hù)圖書館必須保障讀者資料的秘密性，依照隱私保護(hù)法律法規(guī)，避免信息外泄。個(gè)人行為要求耐心解答咨詢醫(yī)學(xué)圖書館工作人員應(yīng)耐心細(xì)致地解答讀者咨詢，提供專業(yè)指導(dǎo)和幫助。積極主動(dòng)服務(wù)積極了解讀者所需，并給予支持，包括協(xié)助搜集資料和推薦醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)。尊重讀者隱私在處理讀者信息和借閱記錄時(shí)，確保隱私保護(hù)，不泄露讀者個(gè)人信息。保持友好交流在交流中面向讀者展現(xiàn)微笑，采用得體的禮貌詞匯，共同構(gòu)建溫馨的圖書館氛圍。資源使用規(guī)范

確保信息資源的可獲取性醫(yī)學(xué)圖書資源館需確保每位讀者均可公正、便捷地接觸所需資料。

維護(hù)圖書館的秩序與環(huán)境建立規(guī)定以維持圖書館內(nèi)靜謐有序的氛圍，創(chuàng)造一個(gè)理想的閱讀與研究空間。

提升服務(wù)質(zhì)量與效率通過培訓(xùn)員工和優(yōu)化服務(wù)流程，提高圖書館服務(wù)的響應(yīng)速度和用戶滿意度。館員行為規(guī)范04職業(yè)道德

圖書館資源管理科學(xué)配置圖書資源，保證醫(yī)學(xué)資料的持續(xù)更新與保養(yǎng)，以適應(yīng)不同讀者的需求。

圖書館人員管理加強(qiáng)圖書館員工的專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)品質(zhì)，保障圖書館的高效順暢運(yùn)作。工作紀(jì)律

用戶至上原則醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)以讀者需求為核心，確保提供快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

信息資源優(yōu)化配置合理分配和更新醫(yī)學(xué)資料，確保圖書館資源的時(shí)效性和專業(yè)性。

持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新推動(dòng)新型管理模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)程序，確保與時(shí)俱進(jìn)滿足醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的進(jìn)步需求。

尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行版權(quán)法規(guī)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，為讀者提供合法的文獻(xiàn)資源。人際交往禮儀

耐心傾聽醫(yī)學(xué)圖書館工作人員應(yīng)耐心傾聽讀者需求，不打斷，確保理解讀者問題。

積極回應(yīng)對(duì)讀者疑問，需主動(dòng)給予答復(fù)，確保信息的精確性，體現(xiàn)出專業(yè)的素養(yǎng)與誠摯的熱情。

尊重隱私在管理讀者資料時(shí)，必須嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)原則，不得透露任何個(gè)人信息。

適時(shí)引導(dǎo)對(duì)于不熟悉圖書館布局的讀者，應(yīng)適時(shí)提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助其快速找到所需資源。違規(guī)處理與監(jiān)督05違規(guī)行為界定

接待讀者圖書館的醫(yī)務(wù)工作者需以誠摯微笑接待每一位訪客，細(xì)心回答咨詢，給予專業(yè)性的輔導(dǎo)。

資料檢索協(xié)助為用戶提供文獻(xiàn)搜索協(xié)助，輔導(dǎo)操作電子資源和數(shù)據(jù)庫，保障用戶能夠快速找到需要的資料。

借閱與歸還流程詳細(xì)說明借書和還書的流程，包括借閱期限、逾期處理以及續(xù)借規(guī)則，確保讀者了解圖書館規(guī)定。處理措施

確保信息的準(zhǔn)確性醫(yī)學(xué)圖書館必須保證所有醫(yī)學(xué)資料與信息的精確性，向讀者提供可信的參考資料。

維護(hù)良好的閱讀環(huán)境創(chuàng)造安靜、整潔的閱讀空間，保證讀者能夠?qū)Ｗ⒂趯W(xué)習(xí)和研究。

促進(jìn)知識(shí)的共享與傳播舉辦講座和研討等活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的分享與擴(kuò)散，增強(qiáng)圖書館的學(xué)術(shù)氣息。監(jiān)督機(jī)制用戶至上原則醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)將讀者需求作為中心，致力于提供快速、便利的服務(wù)。信息資源優(yōu)化配置