2025/07/28醫(yī)院針灸推拿科禮儀規(guī)范Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

醫(yī)療服務(wù)禮儀02

患者溝通禮儀03

工作環(huán)境禮儀04

個(gè)人形象禮儀醫(yī)療服務(wù)禮儀01接待患者禮儀

著裝整潔醫(yī)護(hù)人員應(yīng)穿著干凈整潔的工作服，佩戴好工作牌，以專業(yè)形象迎接患者。

微笑服務(wù)在接待病人時(shí)，要保持微笑，用柔和的話語和神情減輕病人的焦慮心理。

耐心傾聽細(xì)致聆聽患者的需求與疑慮，確保不中途打斷，充分尊重并賦予其充分發(fā)言的機(jī)會，展現(xiàn)出對患者的尊重與關(guān)愛。治療過程中的禮儀

尊重患者隱私在進(jìn)行針灸或按摩治療過程中，務(wù)必維護(hù)患者隱私，利用屏風(fēng)或帷幕進(jìn)行遮擋。

耐心傾聽患者治療人員需細(xì)心聆聽患者所需與不適，給予定制化的關(guān)愛及對治療步驟的詳盡說明。治療后的關(guān)懷禮儀詢問患者感受治療完成之后，醫(yī)務(wù)人員需積極了解病人在治療期間的感受，以保證病人的舒適體驗(yàn)。提供后續(xù)指導(dǎo)根據(jù)患者情況，提供相應(yīng)的康復(fù)指導(dǎo)和注意事項(xiàng)，幫助患者更好地恢復(fù)。感謝患者配合對患者的信任和配合表示感謝，增強(qiáng)患者對治療的信心和滿意度。預(yù)約后續(xù)治療依據(jù)既定治療方案，為病人預(yù)約下回的治療日期，并告知病人務(wù)必按期就醫(yī)。患者溝通禮儀02傾聽患者需求

耐心傾聽針灸推拿科的醫(yī)師需細(xì)心聆聽患者的病情敘述，不打斷對方，以全面把握患者的具體需求。非語言溝通運(yùn)用身體動作與面部神態(tài)表達(dá)關(guān)心與同情，例如點(diǎn)頭、面露微笑，提升患者對醫(yī)生的信賴。有效溝通技巧

傾聽與同理心針灸推拿科醫(yī)生應(yīng)耐心傾聽患者訴說，用同理心回應(yīng)，建立信任感。

清晰的解釋與指導(dǎo)向患者明確闡述治療流程及可能達(dá)到的結(jié)果，確?；颊呙靼撞⒎e極參與治療。

非語言溝通的運(yùn)用運(yùn)用身體動作和臉部神態(tài)展示關(guān)愛與專業(yè)，提升交流效果。解答患者疑問

尊重患者隱私在進(jìn)行針灸或推拿治療時(shí)，確保患者隱私得到保護(hù)，使用屏風(fēng)或簾子遮擋。

耐心傾聽患者治療專家需細(xì)心聆聽患者的愿望及不適，給予專屬的關(guān)懷和治療方案。

保持專業(yè)溝通治療過程中，咨詢師需運(yùn)用行話，并保證患者明白，以免產(chǎn)生誤解或不安。工作環(huán)境禮儀03保持環(huán)境整潔

著裝整潔醫(yī)護(hù)人員需著裝整齊，穿戴清潔的工作服，并正確佩戴工作證，展現(xiàn)出專業(yè)的形象，迎接每一位患者。

微笑問候在迎接病人時(shí)，應(yīng)以微笑示人，用溫馨的話語打招呼，使病人體驗(yàn)到溫馨與尊敬。

耐心傾聽認(rèn)真傾聽患者的需求和問題，不打斷，給予患者充分的表達(dá)空間，體現(xiàn)尊重和關(guān)懷。保持安靜的工作氛圍

耐心傾聽針灸推拿科的醫(yī)師需細(xì)致聆聽患者的描述，避免中途打斷，以便全面掌握患者的癥狀及具體需求。

非語言溝通以肢體動作和面部神態(tài)表達(dá)關(guān)愛與領(lǐng)悟，諸如點(diǎn)頭和微笑，提升病患的信賴感。個(gè)人形象禮儀04穿著規(guī)范

傾聽與反饋針灸推拿科醫(yī)生應(yīng)耐心傾聽患者訴說，通過提問和總結(jié)來提供反饋，建立信任。

使用非語言溝通借助肢體動作、臉部表情及目光交流，傳遞關(guān)懷與領(lǐng)悟，提升交流質(zhì)量。

清晰簡潔的表達(dá)在說明治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)的過程中，需用清晰直白的語言表達(dá)，盡量不用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語，以便患者能夠充分理解。個(gè)人衛(wèi)生要求

詢問患者感受治療完成之后，醫(yī)療人員需主動了解病患在整個(gè)治療期間的感受，以保證病患的舒適體驗(yàn)。

提供后續(xù)指導(dǎo)根據(jù)患者情況，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)提供相應(yīng)的后續(xù)護(hù)理指導(dǎo)和注意事項(xiàng)，幫助患者恢復(fù)。

感謝患者配合醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對患者表示感激，對其治療期間的合作與奮斗給予認(rèn)可，以提升患者的信心。

安排隨訪計(jì)劃根據(jù)患者病情，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)安排合理的隨訪計(jì)劃，確?；颊叩玫匠掷m(xù)的關(guān)注和必要的醫(yī)療支持。專業(yè)形象維護(hù)尊重患者隱私針灸或推拿治療中，務(wù)必保障患者隱私不被侵犯，可用屏風(fēng)或簾子進(jìn)行遮擋。溫和溝通在施治過程中，治療