青海省物業(yè)管理?xiàng)l例PPT課件匯報(bào)人：XXContents01物業(yè)管理?xiàng)l例概述02物業(yè)管理基本規(guī)定03業(yè)主與業(yè)主大會(huì)06法律責(zé)任與糾紛解決04物業(yè)服務(wù)企業(yè)05物業(yè)費(fèi)用與財(cái)務(wù)管理PART01物業(yè)管理?xiàng)l例概述條例的制定背景根據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合青海省實(shí)際情況制定。結(jié)合本省實(shí)際為規(guī)范物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)權(quán)益。規(guī)范物業(yè)活動(dòng)條例的主要內(nèi)容01規(guī)范物業(yè)活動(dòng)明確物業(yè)管理定義，規(guī)范業(yè)主與物業(yè)企業(yè)行為。02保障合法權(quán)益維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧。03明確管理職責(zé)劃分各級(jí)政府及部門(mén)、街道社區(qū)的管理監(jiān)督職責(zé)。條例的法律效力地方性法規(guī)《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》屬地方性法規(guī)。有效施行該條例經(jīng)多次修正，目前有效施行。PART02物業(yè)管理基本規(guī)定物業(yè)管理的定義明確物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)設(shè)施、環(huán)境及業(yè)主關(guān)系的維護(hù)責(zé)任。管理職責(zé)界定01涵蓋安保、清潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，及特定增值服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)范圍概述02物業(yè)管理的原則業(yè)主優(yōu)先服務(wù)確保業(yè)主權(quán)益，提供高質(zhì)量服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主合理需求。公開(kāi)透明管理管理過(guò)程公開(kāi)透明，定期公布財(cái)務(wù)狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)管理的范圍0201涵蓋住宅區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)備維護(hù)住宅區(qū)域管理公共設(shè)施管理維護(hù)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益業(yè)主權(quán)益保護(hù)包括供水、供電、供氣等設(shè)施管理03PART03業(yè)主與業(yè)主大會(huì)業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)接受服務(wù)、提議監(jiān)督遵守規(guī)約、交納費(fèi)用業(yè)主權(quán)利業(yè)主義務(wù)業(yè)主大會(huì)的組織形式集體討論形式業(yè)主親自參會(huì)，集體討論決定事項(xiàng)。書(shū)面征求意見(jiàn)發(fā)放會(huì)議材料和選票，書(shū)面征求意見(jiàn)。業(yè)主大會(huì)的決策程序01議案提出審議業(yè)主或業(yè)委會(huì)提出議案，經(jīng)大會(huì)審議。02表決公布決議采用規(guī)定方式表決，通過(guò)后公布決議。PART04物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求01注冊(cè)資本要求企業(yè)需有一定規(guī)模的注冊(cè)資本，確保正常運(yùn)營(yíng)。02專(zhuān)業(yè)人員配備需有專(zhuān)業(yè)管理人員和技術(shù)人員，且數(shù)量、職稱(chēng)達(dá)標(biāo)。服務(wù)企業(yè)的職責(zé)維護(hù)設(shè)施保障安全01負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)和修繕，確保其正常運(yùn)行。02加強(qiáng)小區(qū)安全管理，包括門(mén)禁管理、巡邏等，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)人員需具備專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)流程規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。01服務(wù)專(zhuān)業(yè)規(guī)范對(duì)業(yè)主需求快速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。02及時(shí)響應(yīng)需求PART05物業(yè)費(fèi)用與財(cái)務(wù)管理物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)01人員、維護(hù)等成本02業(yè)主與物業(yè)協(xié)商費(fèi)用構(gòu)成收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)的收取與使用物業(yè)費(fèi)使用透明酬金制讓賬務(wù)公開(kāi)物業(yè)費(fèi)構(gòu)成含人員、維護(hù)等多項(xiàng)費(fèi)用物業(yè)費(fèi)不包含住宅內(nèi)部維修等費(fèi)用財(cái)務(wù)管理與公開(kāi)透明定期公布物業(yè)費(fèi)用收支明細(xì)，確保業(yè)主知情權(quán)。費(fèi)用明細(xì)公開(kāi)01建立財(cái)務(wù)審計(jì)制度，定期邀請(qǐng)第三方審計(jì)，增強(qiáng)信任。財(cái)務(wù)審計(jì)制度02PART06法律責(zé)任與糾紛解決違反條例的法律責(zé)任未配物業(yè)用房等，處10-50萬(wàn)罰款。建設(shè)單位責(zé)任未查驗(yàn)物業(yè)等，逾期不改將罰款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任物業(yè)糾紛的解決途徑申請(qǐng)居委會(huì)等第三方介入，提出合理調(diào)解方案，化解矛盾。第三方調(diào)解業(yè)主與物業(yè)直接溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。雙方協(xié)商物業(yè)管理的監(jiān)督機(jī)制政府主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)