郵政考試真題題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)10千克的包裹寄遞D.快遞業(yè)務(wù)答案：D2.以下哪種不屬于郵政資費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式（）A.按重量計(jì)費(fèi)B.按距離計(jì)費(fèi)C.按體積計(jì)費(fèi)D.按件計(jì)費(fèi)答案：C3.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.全心全意為用戶服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保暢通答案：B4.國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）A.15千克B.20千克C.35千克D.40千克答案：C5.郵政儲(chǔ)蓄銀行成立于哪一年（）A.2005年B.2006年C.2007年D.2008年答案：C6.以下哪種郵件可以辦理保價(jià)業(yè)務(wù)（）A.掛號(hào)信B.印刷品C.特快專遞郵件D.普通包裹答案：C7.郵政日戳的主要作用不包括（）A.表示收寄、投遞郵件的時(shí)間B.表示郵件的來(lái)源地C.是確認(rèn)郵政企業(yè)與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信D.具有法律效力答案：B8.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的查詢有效期為自交寄之日起（）A.半年B.一年C.兩年D.三年答案：B9.以下屬于郵政特殊服務(wù)的是（）A.匯兌業(yè)務(wù)B.義務(wù)兵平常信函C.包裹寄遞D.郵政儲(chǔ)蓄答案：B10.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享B.情系萬(wàn)家、信達(dá)天下C.誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏D.客戶至上、服務(wù)第一答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)范圍的廣泛性B.服務(wù)對(duì)象的普遍性C.服務(wù)質(zhì)量的一致性D.服務(wù)價(jià)格的低廉性答案：ABCD2.以下哪些屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：ABC3.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，對(duì)以下哪些物品不予收寄（）A.易燃易爆物品B.腐蝕性物品C.國(guó)家禁止流通的物品D.超過(guò)規(guī)定尺寸的物品答案：ABC4.郵政通信的特點(diǎn)有（）A.全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)B.傳遞時(shí)限要求高C.通信質(zhì)量要求高D.點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣答案：ABCD5.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件丟失率B.郵件損毀率C.郵件延誤率D.用戶滿意度答案：ABCD6.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD7.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)具備的設(shè)施有（）A.營(yíng)業(yè)柜臺(tái)B.業(yè)務(wù)宣傳資料C.消防器材D.監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD8.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞B.用戶領(lǐng)取C.電話通知D.短信通知答案：AB9.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保障公民的通信權(quán)利B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展C.保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.推動(dòng)文化傳承答案：ABCD10.國(guó)際郵件分為（）A.國(guó)際函件B.國(guó)際包裹C.國(guó)際特快專遞郵件D.國(guó)際匯兌答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：對(duì)2.郵政儲(chǔ)蓄銀行是中國(guó)郵政集團(tuán)公司的全資子公司。（）答案：錯(cuò)3.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起6個(gè)月。（）答案：錯(cuò)4.郵政日戳是郵政通信的專用工具，具有法律效力。（）答案：對(duì)5.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)6.義務(wù)兵信件可以免費(fèi)寄遞。（）答案：對(duì)7.包裹的重量和尺寸限度由各省郵政企業(yè)自行規(guī)定。（）答案：錯(cuò)8.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是一致的。（）答案：對(duì)9.郵政企業(yè)只需要注重經(jīng)濟(jì)效益，不需要考慮社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)10.國(guó)際郵件的收寄、分揀、運(yùn)輸和投遞等環(huán)節(jié)都要遵循國(guó)際郵政公約和相關(guān)規(guī)定。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的定義。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。它具有公共服務(wù)屬性，保障公民基本通信權(quán)利。2.郵政企業(yè)收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶填寫的郵件詳情單有哪些要求？答案：要求內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。包括寄件人、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息清晰明確，同時(shí)要準(zhǔn)確填寫郵件內(nèi)件品名、數(shù)量等，確保符合收寄規(guī)定。3.簡(jiǎn)述郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素。答案：由郵政營(yíng)業(yè)局所、郵件處理中心、郵路和投遞局所組成。營(yíng)業(yè)局所收寄郵件，處理中心進(jìn)行分揀封發(fā)，郵路負(fù)責(zé)運(yùn)輸，投遞局所完成最后投遞。4.郵政企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與技能；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；完善監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴；加大技術(shù)投入，利用信息化提升服務(wù)水平。五、討論題（每題5分，共4題）1.隨著電商的發(fā)展，郵政包裹業(yè)務(wù)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案：機(jī)遇是電商興起帶來(lái)包裹量大幅增長(zhǎng)。挑戰(zhàn)在于競(jìng)爭(zhēng)激烈，要應(yīng)對(duì)其他快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量要求提高，需不斷優(yōu)化物流配送體系。2.談?wù)勀銓?duì)郵政企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的看法。答案：應(yīng)深化業(yè)務(wù)多元化，如拓展金融增值服務(wù)；加強(qiáng)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)；強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)；注重綠色發(fā)展，推廣環(huán)保包裝等。3.如何加強(qiáng)郵政企業(yè)文化建設(shè)？答案：通過(guò)開展文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感；加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，營(yíng)造文化