安陽市殷都區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.2024年中央一號文件提出“健全農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理體系”，其核心目標(biāo)是：A.提升農(nóng)村電商發(fā)展水平B.強化基層黨組織對農(nóng)村治理的引領(lǐng)C.推動農(nóng)業(yè)機械化普及D.完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)答案：B解析：2024年中央一號文件明確將“健全農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理體系”作為加強農(nóng)村基層治理的重要舉措，其核心是通過網(wǎng)格化管理強化基層黨組織在農(nóng)村治理中的引領(lǐng)作用，整合資源、精準(zhǔn)服務(wù)，故正確答案為B。2.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機構(gòu)D.基層經(jīng)濟合作組織答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定：“居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織?！币虼苏_答案為B。3.殷都區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民不滿，網(wǎng)格員在處理時應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.直接上報街道辦，由上級處理B.組織居民召開協(xié)商會，聽取訴求C.聯(lián)系施工方強制推進改造D.張貼公告解釋改造政策，不單獨回應(yīng)答案：B解析：網(wǎng)格員作為基層治理的“前哨”，需堅持“群眾路線”，遇到居民矛盾時應(yīng)優(yōu)先搭建溝通平臺，通過協(xié)商解決問題。直接上報或強制推進可能激化矛盾，僅張貼公告無法針對性回應(yīng)訴求，故正確答案為B。4.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是：A.聯(lián)系老人子女→撥打120→通知社區(qū)衛(wèi)生站B.撥打120→聯(lián)系老人子女→通知社區(qū)負(fù)責(zé)人C.通知社區(qū)負(fù)責(zé)人→聯(lián)系老人子女→撥打120D.聯(lián)系社區(qū)民警→撥打120→聯(lián)系老人子女答案：B解析：網(wǎng)格員在緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，首先撥打120急救電話，隨后聯(lián)系家屬告知情況，同時通知社區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后續(xù)事宜，故正確答案為B。5.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點內(nèi)容的是：A.小區(qū)消防設(shè)施完好情況B.居民家庭收入水平C.樓道堆物堵塞消防通道問題D.外來人員登記情況答案：B解析：網(wǎng)格員的巡查職責(zé)包括安全隱患排查（如消防設(shè)施、樓道堆物）、人口信息采集（如外來人員登記）等，但居民家庭收入屬于個人隱私，不在日常巡查范圍內(nèi)（特殊救助需求除外），故正確答案為B。6.殷都區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心是：A.提升網(wǎng)格內(nèi)黨員比例B.發(fā)揮黨員在網(wǎng)格治理中的先鋒模范作用C.增加網(wǎng)格數(shù)量以細化管理D.為網(wǎng)格配備紅色主題文化設(shè)施答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”是基層黨建與網(wǎng)格化管理融合的創(chuàng)新模式，核心是通過黨員亮身份、設(shè)崗定責(zé)，發(fā)揮黨員在政策宣傳、矛盾調(diào)解、服務(wù)群眾中的帶頭作用，故正確答案為B。7.根據(jù)《河南省社區(qū)治理條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)由（）統(tǒng)一清單管理，未經(jīng)審核不得將職責(zé)事項轉(zhuǎn)嫁給社區(qū)。A.省級人民政府B.市級人民政府C.縣級人民政府D.街道辦事處答案：C解析：《河南省社區(qū)治理條例》第二十三條規(guī)定：“社區(qū)公共服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)實行縣級人民政府統(tǒng)一清單管理，未經(jīng)縣級人民政府審核，不得將職責(zé)事項轉(zhuǎn)嫁給社區(qū)?！币虼苏_答案為C。8.某社區(qū)居民反映小區(qū)寵物犬隨地排便問題嚴(yán)重，網(wǎng)格員最有效的解決方法是：A.張貼“禁止遛狗”公告B.聯(lián)合物業(yè)增設(shè)寵物糞便回收箱，組織文明養(yǎng)犬宣傳C.對違規(guī)居民罰款D.聯(lián)系城管部門沒收犬只答案：B解析：解決公共問題需疏堵結(jié)合，增設(shè)回收箱提供便利，宣傳教育提升意識，是長效治理的關(guān)鍵。單純禁止或懲罰易引發(fā)抵觸，故正確答案為B。9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在疑似傳銷活動線索，正確的做法是：A.立即進入住戶家中調(diào)查B.記錄線索并第一時間向公安部門報告C.告知其他居民注意防范D.在社區(qū)微信群公開該住戶信息答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法線索時，應(yīng)履行信息上報職責(zé)，由專業(yè)部門處理，不得擅自調(diào)查或泄露居民隱私，故正確答案為B。10.社區(qū)開展“關(guān)愛空巢老人”活動，網(wǎng)格員在策劃時應(yīng)重點關(guān)注：A.活動現(xiàn)場的拍照宣傳效果B.老人的實際需求（如就醫(yī)、購物）C.參與活動的志愿者人數(shù)D.活動經(jīng)費的審批流程答案：B解析：社區(qū)服務(wù)需堅持“需求導(dǎo)向”，關(guān)愛空巢老人的核心是解決其生活困難，而非形式化的宣傳或流程，故正確答案為B。二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.參與綜合執(zhí)法D.協(xié)助解決矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是“采集、上報、協(xié)助”，綜合執(zhí)法屬于行政部門職權(quán)，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，故正確答案為ABD。2.殷都區(qū)推進“網(wǎng)格化+數(shù)字化”治理，需要依托的技術(shù)手段可能包括：A.網(wǎng)格管理信息平臺B.居民微信群C.智能監(jiān)控攝像頭D.紙質(zhì)登記臺賬答案：ABC解析：“數(shù)字化”治理強調(diào)信息化工具的應(yīng)用，紙質(zhì)臺賬屬于傳統(tǒng)方式，故正確答案為ABC。3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有：A.合法合理原則B.當(dāng)事人自愿原則C.偏袒弱勢方原則D.及時高效原則答案：ABD解析：調(diào)解需依法、自愿、及時，“偏袒”違背公平原則，故正確答案為ABD。4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的有：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基本醫(yī)療B.物業(yè)公司收取的物業(yè)費C.社區(qū)老年大學(xué)開設(shè)的課程D.業(yè)主委員會組織的業(yè)主大會答案：AC解析：社區(qū)公共服務(wù)由政府或社區(qū)組織提供，具有公益性；物業(yè)費是市場服務(wù)，業(yè)主大會是自治活動，故正確答案為AC。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點地區(qū)返安人員B.宣傳防疫政策C.為隔離居民代購物資D.決定封控小區(qū)范圍答案：ABC解析：封控范圍由疫情防控指揮部決定，網(wǎng)格員無此權(quán)限，故正確答案為ABC。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員發(fā)布社區(qū)信息需經(jīng)社區(qū)審核，避免不實信息傳播。2.居民委員會成員由街道辦事處任命。（）答案：×解析：居民委員會成員由居民選舉產(chǎn)生，街道辦事處指導(dǎo)但不任命。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在違規(guī)搭建，應(yīng)直接要求業(yè)主拆除。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)上報相關(guān)部門，由執(zhí)法部門依法處理。4.社區(qū)志愿服務(wù)的特點包括自愿性、無償性、組織性。（）答案：√解析：符合志愿服務(wù)基本特征。5.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息。（）答案：√解析：動態(tài)采集更新信息是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：殷都區(qū)某老舊社區(qū)因下水道堵塞，導(dǎo)致3單元居民家中反水，居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求立即解決。網(wǎng)格員小王接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：第一時間安撫居民情緒，表明“立即處理”的態(tài)度，引導(dǎo)居民到社區(qū)會議室溝通，避免矛盾升級。（2）核實情況：聯(lián)系物業(yè)查看下水道堵塞具體位置，了解是否因管道老化或垃圾堵塞導(dǎo)致，記錄受影響居民戶數(shù)。（3）應(yīng)急處置：協(xié)調(diào)物業(yè)臨時疏通下水道，對受損居民家中進行清理，必要時聯(lián)系專業(yè)管道疏通人員。（4）訴求回應(yīng)：向居民說明處理進展（如疏通時間、維修計劃），承諾24小時內(nèi)反饋結(jié)果，留存聯(lián)系方式以便溝通。（5）后續(xù)跟進：疏通完成后，回訪居民確認(rèn)問題解決；建議社區(qū)申請老舊小區(qū)改造項目，長期解決管道老化問題；在網(wǎng)格群發(fā)布溫馨提示，提醒居民避免向下水道傾倒垃圾。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民張大爺（75歲，獨居）因子女在外地工作，近期多次向網(wǎng)格員反映“晚上睡不著，覺得孤單”。經(jīng)走訪了解，張大爺身體狀況良好，但缺乏社交活動。問題：作為網(wǎng)格員，如何幫助張大爺緩解孤獨感？參考答案：（1）建立關(guān)愛檔案：記錄張大爺?shù)幕厩闆r、需求（如陪伴、興趣愛好），納入“空巢老人”重點關(guān)注名單。（2）鏈接資源：①聯(lián)系社區(qū)老年協(xié)會，邀請張大爺參加每周的戲曲茶話會、書法活動，匹配興趣相近的老人結(jié)對；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者開展“敲門行動”，每天或隔天上門陪張大爺聊天、幫辦瑣事；③與張大爺子女溝通，建議定期視頻通話，表達關(guān)心；（3）長效服務(wù)：①推動社區(qū)開設(shè)“銀齡課堂”，教授使用智能手機視頻功能，方便與子女聯(lián)系；②建議物業(yè)在小區(qū)涼亭設(shè)置“老人聊天角”，營造日常社交場景；③定期回訪，評估張大爺參與活動的情況，調(diào)整服務(wù)方案。五、論述題（共1題，25分）結(jié)合殷都區(qū)實際，論述網(wǎng)格員如何在“基層治理現(xiàn)代化”中發(fā)揮作用。參考答案：殷都區(qū)作為安陽市的老城區(qū)，社區(qū)類型多樣（老舊小區(qū)、新建商品房小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)），基層治理面臨人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、公共服務(wù)需求多元等挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員作為“最小治理單元”的直接責(zé)任人，在基層治理現(xiàn)代化中可從以下方面發(fā)揮作用：1.信息“采集員”：通過日常巡查、入戶走訪，動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，利用“殷都區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”實時錄入，為精準(zhǔn)治理提供數(shù)據(jù)支撐。例如，針對城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人口多的特點，網(wǎng)格員可重點采集租房人員信息，協(xié)助公安、社保部門做好服務(wù)管理。2.矛盾“調(diào)解員”：依托“網(wǎng)格+黨建”模式，聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓長、志愿者，建立“小事網(wǎng)格解決、大事社區(qū)協(xié)調(diào)”的矛盾化解機制。如殷都區(qū)部分老舊小區(qū)存在停車糾紛，網(wǎng)格員可組織業(yè)主、物業(yè)召開協(xié)商會，劃定停車位、制定管理公約，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。3.政策“宣傳員”：針對殷都區(qū)正在推進的“城市更新”“文明城市創(chuàng)建”等重點工作，網(wǎng)格員可通過“網(wǎng)格微信群”“院落會”等形式，用方言、案例講解政策，提升居民參與度。例如，在老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員逐戶解釋“飛線充電整治”的必要性，引導(dǎo)居民支持安裝集中充電設(shè)施。4.服務(wù)“代辦員”：聚焦“一老一小”等重點群體，提供“跑腿服務(wù)”。如為行動不便的老人代辦醫(yī)保繳費、幫獨居兒童聯(lián)系課后托管，將“群眾跑腿”變?yōu)椤熬W(wǎng)格跑路”