遵義市紅花崗區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.增加工作人員數(shù)量B.實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)與精細(xì)化管理C.完成上級考核指標(biāo)D.減少居民參與社區(qū)事務(wù)答案：B2.根據(jù)《貴州省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開展便民服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先保障（）的需求。A.流動人口B.特殊困難群體（如獨居老人、殘疾人）C.社區(qū)企業(yè)D.青少年學(xué)生答案：B3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接判定責(zé)任方B.聯(lián)系物業(yè)介入處理C.安撫雙方情緒，了解具體情況D.上報街道請求支援答案：C4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作人員日常巡查重點內(nèi)容的是（）。A.樓道消防設(shè)施是否完好B.居民家庭收入具體數(shù)額C.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況D.商鋪是否存在占道經(jīng)營答案：B5.在社區(qū)矛盾調(diào)解中，“同理心溝通”的關(guān)鍵是（）。A.強(qiáng)調(diào)自身立場B.重復(fù)居民的訴求C.理解居民的情緒和需求D.快速給出解決方案答案：C6.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.自行嘗試修理C.記錄問題并告知老人等待D.聯(lián)系老人子女處理答案：A7.根據(jù)《遵義市社區(qū)治理促進(jìn)辦法》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以自然院落、樓棟為基礎(chǔ)，兼顧管理幅度C.按社區(qū)工作人員數(shù)量平均分配D.按商業(yè)區(qū)域與居住區(qū)域嚴(yán)格分離答案：B8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時，應(yīng)遵守的首要原則是（）。A.全面采集所有個人信息B.保護(hù)居民隱私C.僅采集戶籍信息D.定期向第三方機(jī)構(gòu)共享答案：B9.針對網(wǎng)格內(nèi)失業(yè)人員的就業(yè)服務(wù)，網(wǎng)格工作人員最有效的做法是（）。A.定期推送招聘信息B.要求其參加職業(yè)培訓(xùn)C.直接安排工作D.記錄信息后無后續(xù)跟進(jìn)答案：A10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格工作人員的正確處置流程是（）。A.撥打119→聯(lián)系物業(yè)→安撫被困人員B.聯(lián)系物業(yè)→撥打119→安撫被困人員→跟進(jìn)后續(xù)維修C.等待物業(yè)處理→事后記錄D.直接破門救人答案：B11.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的是（）。A.居民家庭內(nèi)部財產(chǎn)分配B.社區(qū)老年食堂運營C.業(yè)主委員會成員選舉D.商鋪稅務(wù)申報答案：B12.網(wǎng)格工作人員在宣傳垃圾分類政策時，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼海報B.入戶講解并演示分類方法C.通過微信群發(fā)文字通知D.組織一次集中講座答案：B13.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格工作人員核實后，正確的處理方式是（）。A.告知居民自行協(xié)商B.聯(lián)系城管部門查處C.上門提醒裝修戶調(diào)整時間D.記錄問題但不采取行動答案：C14.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童的主要服務(wù)需求不包括（）。A.課業(yè)輔導(dǎo)B.心理關(guān)愛C.生活物資資助D.戶籍遷移答案：D15.網(wǎng)格工作人員在整理居民檔案時，應(yīng)重點標(biāo)注的信息是（）。A.居民的宗教信仰B.特殊需求（如殘疾人輔助器具需求、慢性病用藥情況）C.居民的社交圈子D.家庭成員的工作單位答案：B16.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“多網(wǎng)融合”指的是（）。A.合并多個政府部門的業(yè)務(wù)網(wǎng)格，實現(xiàn)信息共享B.增加網(wǎng)格數(shù)量C.僅整合黨建網(wǎng)格與綜治網(wǎng)格D.由社區(qū)工作人員單獨負(fù)責(zé)所有網(wǎng)格答案：A17.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)避免的行為是（）。A.保持中立立場B.偏袒熟悉的一方C.引導(dǎo)雙方換位思考D.記錄調(diào)解過程答案：B18.針對網(wǎng)格內(nèi)老年居民的智能手機(jī)使用需求，網(wǎng)格工作人員最合理的服務(wù)方式是（）。A.舉辦定期培訓(xùn)班，由志愿者授課B.要求子女必須教會老人C.告知老人無需使用智能手機(jī)D.僅提供一對一上門服務(wù)答案：A19.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物聚集，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.自行捕捉處理B.聯(lián)系動物保護(hù)組織或城管部門C.視而不見D.組織居民投喂答案：B20.網(wǎng)格工作人員在日常工作中，最能體現(xiàn)“服務(wù)型”角色的行為是（）。A.嚴(yán)格執(zhí)行上級指令B.主動發(fā)現(xiàn)居民需求并協(xié)調(diào)解決C.定期檢查居民證件D.統(tǒng)計居民家庭人數(shù)答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）。A.信息采集與更新B.民生服務(wù)代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.居民家庭收入審計答案：ABC2.網(wǎng)格工作人員在開展入戶走訪時，應(yīng)注意的事項有（）。A.提前預(yù)約時間B.主動出示工作證件C.尊重居民隱私，不追問敏感問題D.強(qiáng)制要求居民配合登記答案：ABC3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查重點包括（）。A.電線私拉亂接B.樓道堆放雜物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家庭存款數(shù)額答案：ABC4.針對網(wǎng)格內(nèi)空巢老人的服務(wù)措施可包括（）。A.建立定期探訪制度B.安裝緊急呼叫設(shè)備C.聯(lián)系子女強(qiáng)制接老人同住D.組織志愿者陪伴聊天答案：ABD5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》中鄰里關(guān)系條款）B.信息化工具使用（如社區(qū)管理系統(tǒng)、微信群運營）C.醫(yī)療急救技能（如心肺復(fù)蘇）D.商業(yè)營銷技巧答案：ABC6.網(wǎng)格工作人員在宣傳社區(qū)活動時，可采用的渠道有（）。A.社區(qū)公告欄張貼通知B.網(wǎng)格微信群發(fā)布C.入戶發(fā)放傳單D.在居民家門口噴涂廣告答案：ABC7.以下屬于社區(qū)居民自治范疇的事項是（）。A.制定小區(qū)門禁管理規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會C.決定社區(qū)辦公經(jīng)費使用D.調(diào)整社區(qū)網(wǎng)格劃分答案：AB8.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，正確的流程是（）。A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.立即判斷投訴是否合理C.協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任方處理D.反饋處理結(jié)果給投訴人答案：ACD9.網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類宣傳的有效方法包括（）。A.組織“垃圾分類小衛(wèi)士”親子活動B.在垃圾桶旁設(shè)置引導(dǎo)員C.對違規(guī)投放居民罰款D.制作分類指南手冊發(fā)放答案：ABD10.網(wǎng)格工作人員與社區(qū)社會組織合作的方式有（）。A.為社會組織提供活動場地B.協(xié)助社會組織對接資源C.代替社會組織決策D.引導(dǎo)社會組織參與社區(qū)服務(wù)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以代替居民行使民主選舉權(quán)利。（）答案：×2.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)樓道消防栓損壞，應(yīng)立即聯(lián)系消防部門維修。（）答案：√3.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格工作人員可強(qiáng)制登記。（）答案：×4.處理鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)社區(qū)“和諧”表象，要求受侵害方妥協(xié)。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并上報。（）答案：√6.社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得根據(jù)實際情況調(diào)整。（）答案：×7.網(wǎng)格工作人員可以將居民健康信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在食品安全隱患，應(yīng)聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（）答案：√9.組織社區(qū)活動時，應(yīng)僅邀請活躍居民參與，提高效率。（）答案：×10.網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是完成數(shù)據(jù)報表，無需與居民深入溝通。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：紅花崗區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格工作人員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)王奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。小張嘗試聯(lián)系王奶奶子女，電話未接通；聯(lián)系鄰居，鄰居表示已兩天未見到王奶奶。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理該情況？請列出具體步驟。答案要點：1.立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，請求協(xié)助開門查看情況（確保王奶奶人身安全）；2.進(jìn)入房間后，檢查王奶奶是否受傷或突發(fā)疾病，若情況緊急，立即撥打120；3.若王奶奶平安，了解未關(guān)門的原因（如忘記關(guān)門、身體不適等）；4.聯(lián)系其子女，告知情況并建議加強(qiáng)日常聯(lián)系；5.為王奶奶建立重點關(guān)注檔案，增加巡查頻次，必要時協(xié)調(diào)安裝緊急呼叫設(shè)備；6.事后向社區(qū)負(fù)責(zé)人匯報處理過程，記錄相關(guān)信息。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某單元樓居民反映，二樓住戶將陽臺改為廚房，油煙直接排向樓道，導(dǎo)致樓上居民無法開窗，多次溝通無果。樓上居民情緒激動，聲稱要“上門理論”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何化解矛盾？請說明具體措施。答案要點：1.安撫樓上居民情緒，告知通過合理途徑解決問題，避免沖突升級；2.實地核查：查看二樓陽臺改造是否符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是否取得相關(guān)審批；3.與二樓住戶溝通，了解改造原因（如房屋面積小、廚房空間不足等），說明油煙擾民對鄰里關(guān)系的影響；4.協(xié)調(diào)專業(yè)人員評估油煙排放問題，建議二樓住戶安裝油煙凈化設(shè)備或調(diào)整排風(fēng)口方向；5.組織雙方協(xié)商，達(dá)成書面或口頭協(xié)議（如限定做飯時間、加強(qiáng)通風(fēng)等）；6.跟進(jìn)整改情況，定期回訪，確保問題徹底解決；7.向社區(qū)反饋情況，建議在小區(qū)內(nèi)開展“鄰里和諧”宣傳活動，預(yù)防類似矛盾。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合紅花崗區(qū)社區(qū)實際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格工作人員的服務(wù)效能。答案要點（需展開論述）：1.加強(qiáng)隊伍建設(shè)：定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如溝通技巧、政策法規(guī)、信息化工具使用），提升工作人員專業(yè)能力；建立考核機(jī)制，將居民滿意度納入考核指標(biāo)。2.優(yōu)化信息管理：整合公安、民政、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)