北京市海淀區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.海淀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元？A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：C2.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)居民戶籍信息與實際不符時，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）核實？A.社區(qū)民警B.街道民政科C.居民本人D.物業(yè)客服答案：C3.海淀區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員的核心職責是（）？A.直接處理所有問題B.收集問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門C.代替職能部門執(zhí)法D.定期向街道匯報數(shù)據(jù)答案：B4.社區(qū)內(nèi)某獨居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）？A.聯(lián)系其子女確認情況B.直接破門查看C.記錄為異常情況待處理D.上報街道應(yīng)急辦答案：A5.對社區(qū)內(nèi)商鋪進行安全巡查時，重點檢查內(nèi)容不包括（）？A.滅火器有效期B.營業(yè)執(zhí)照懸掛C.燃氣管道接口D.電線是否私拉亂接答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關(guān)鍵的原則是（）？A.偏袒弱勢方B.保持中立公正C.快速結(jié)案不深究D.要求雙方簽訂賠償協(xié)議答案：B7.海淀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中，“人口動態(tài)模塊”需更新的內(nèi)容不包括（）？A.新生兒落戶B.租戶入住C.居民健康檔案D.空巢老人信息答案：C8.網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳中，應(yīng)重點向居民解釋（）的區(qū)分標準？A.可回收物與有害垃圾B.廚余垃圾與其他垃圾C.大件垃圾與裝修垃圾D.干垃圾與濕垃圾答案：B（注：北京市統(tǒng)一表述為“廚余垃圾”和“其他垃圾”）9.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）？A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收留B.拍照記錄后聯(lián)系街道城管部門C.張貼告示讓居民自行處理D.用捕狗工具自行捕捉答案：B10.社區(qū)某單元樓電梯故障停運，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）？A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫居民情緒并設(shè)置警示標識C.上報街道物業(yè)科D.組織居民集資維修答案：B11.網(wǎng)格員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的做法是（）？A.說明工作必要性并出示證件B.強行記錄信息C.威脅上報相關(guān)部門D.放棄該戶并記錄“不配合”答案：A12.海淀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核指標中，“事件處置率”指的是（）？A.網(wǎng)格員自行解決的事件占比B.上報事件中按時辦結(jié)的比例C.居民滿意的事件數(shù)量D.季度內(nèi)處理事件總數(shù)答案：B13.社區(qū)內(nèi)舉辦老年人健康講座，網(wǎng)格員的主要職責是（）？A.主講健康知識B.組織報名、維持秩序、收集反饋C.提供場地并收費D.邀請專家并支付費用答案：B14.發(fā)現(xiàn)社區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.用水泥自行修補B.立即設(shè)置警戒線并上報街道城建科C.通知物業(yè)但不跟進D.記錄在巡查本上待下次處理答案：B15.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）？A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)高管C.失獨老人D.困境兒童答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.海淀區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）？A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.代替居民決策社區(qū)事務(wù)答案：ABC2.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點關(guān)注的場所包括（）？A.社區(qū)微型消防站B.地下空間出租屋C.老年活動中心D.快遞代收點答案：ABCD3.調(diào)解鄰里糾紛時，正確的做法有（）？A.分別傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公約勸說C.要求過錯方立即賠償D.跟進調(diào)解結(jié)果落實答案：ABD4.網(wǎng)格員信息采集的主要方式包括（）？A.入戶走訪B.物業(yè)數(shù)據(jù)共享C.居民微信群登記D.調(diào)取公安戶籍系統(tǒng)答案：ABC5.海淀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息平臺的功能包括（）？A.事件上報與流轉(zhuǎn)B.人口信息動態(tài)管理C.政策文件在線查詢D.居民投訴實時接收答案：ABCD6.對社區(qū)內(nèi)電動車違規(guī)充電行為，網(wǎng)格員可采取的措施有（）？A.當場拆除充電線B.宣傳《北京市消防條例》C.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁D.上報消防部門處理答案：BCD7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括（）？A.排查重點地區(qū)返京人員B.組織居民接種疫苗C.代居民購買生活物資D.宣傳防疫政策答案：ABD8.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)的主體有（）？A.街道環(huán)衛(wèi)部門B.小區(qū)物業(yè)C.商戶業(yè)主D.居民代表答案：ABCD9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）？A.首問負責B.限時反饋C.隱瞞問題D.公開透明答案：ABD10.海淀區(qū)網(wǎng)格隊伍建設(shè)要求包括（）？A.定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.佩戴統(tǒng)一工作標識C.與居民保持日常聯(lián)系D.獨立處理所有問題答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個人隱私信息。（）答案：×2.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟進解決。（）答案：×3.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與組織協(xié)調(diào)。（）答案：√4.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且無人照看，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會作出決策。（）答案：×6.處理居民訴求時，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴多的居民需求。（）答案：×7.社區(qū)內(nèi)古樹名木的保護屬于網(wǎng)格員巡查范圍。（）答案：√8.網(wǎng)格員需定期向居民公示網(wǎng)格工作進展。（）答案：√9.遇到居民情緒激動的情況，網(wǎng)格員應(yīng)避免正面溝通。（）答案：×10.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)只需每月更新一次。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元301室居民反映，樓上401室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。401室住戶稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與自己無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員接到投訴后應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：第一時間到301室查看漏水情況，拍照記錄受損部位；到401室檢查衛(wèi)生間是否有滲水痕跡，確認漏水點。2.溝通調(diào)解：分別與301、401室住戶溝通，傾聽訴求。向401室解釋《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（不動產(chǎn)權(quán)利人因漏水造成他人損害的，應(yīng)承擔修復(fù)責任），說明拖延維修可能擴大損失。3.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，要求其派專業(yè)人員檢測漏水原因（如屬公共管道問題，由物業(yè)維修；屬住戶自用部分問題，督促401室維修）。4.跟進反饋：定期回訪，確認維修進度；若雙方仍有爭議，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會介入。案例2：網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)廣場角落堆放了大量廢舊家具和裝修垃圾，影響居民通行且存在消防隱患。經(jīng)詢問，是6號樓某住戶準備裝修，臨時堆放此處。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場處置：設(shè)置警示標識，避免居民被絆倒或發(fā)生火災(zāi)。2.聯(lián)系住戶：告知其《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)規(guī)定（禁止在公共區(qū)域堆放雜物），要求立即清理。3.提供協(xié)助：若住戶因搬運困難無法自行清理，協(xié)調(diào)物業(yè)或垃圾清運部門提供幫助，明確清理時限（如24小時內(nèi)）。4.長效管理：向物業(yè)建議在小區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時裝修垃圾堆放點，引導(dǎo)住戶規(guī)范投放；后續(xù)巡查中重點關(guān)注該區(qū)域，防止問題反彈。五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述海淀區(qū)網(wǎng)格員“一日工作流程”的主要內(nèi)容。答案：①上午：查看網(wǎng)格信息平臺待辦事項，攜帶巡查工具（工作證、記錄本、相機等）開展入戶走訪或重點區(qū)域巡查，采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息。②中午/下午：處理居民現(xiàn)場咨詢或投訴，記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的問題（如安全隱患、環(huán)境臟亂），通過信息平臺上報并跟進處置進度。③傍晚：整理當日工作記錄，核對信息平臺數(shù)據(jù)準確性，與社區(qū)工作人員交接未辦結(jié)事項。④定期：參加網(wǎng)格工作例會，匯報工作進展，學(xué)習最新政策文件。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循哪些原則？答案：①準確性：確保采集的人口、房屋、商戶等信息與實際一致，避免錯登、漏登。②時效性：動態(tài)更新信息（如租戶入住/搬離、居民戶籍變更），一般每周至少核查一次重點人群。③保密性：僅用于網(wǎng)格管理工作，不得泄露居民隱私信息。④全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住、流動人口，以及公共設(shè)施、經(jīng)營場所等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故時，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：①立即疏散周邊居民，禁止使用明火、電器（包括手機），打開門窗通風。②迅速關(guān)閉泄漏點總閥門（若能安全操作），在安全區(qū)域撥打燃氣公司搶修電話（如96777）和119報警。③在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，引導(dǎo)救援人員到達泄漏點。④配合后續(xù)調(diào)查，記錄事故發(fā)生時間、位置及處理過程，上報街道安全科。4.簡述網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的具體職責。答案：①宣傳引導(dǎo)：通過入戶、微信群、社區(qū)公告等方式，普及垃圾分類標準（如廚余垃圾需破袋投放）和處罰規(guī)定（《北京市生活垃圾管理條例》）。②巡查監(jiān)督：檢查垃圾桶站是否分類設(shè)置，居民投放是否正確，對混投行為及時勸阻并指導(dǎo)。③問題上報：發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿溢、標識缺失、清運不及時等問題，聯(lián)系物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門處理。④數(shù)據(jù)統(tǒng)計：記錄網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類準確率、居民參與率等數(shù)據(jù)，定期向社