淮南市大通區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年12月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，明確提出“十四五”期間基層治理的重點(diǎn)方向是：A.推動(dòng)社區(qū)物業(yè)與業(yè)委會(huì)深度融合B.強(qiáng)化社區(qū)工作者專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)C.擴(kuò)大社區(qū)社會(huì)組織數(shù)量至每萬人15個(gè)以上D.實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋答案：B（解析：文件核心強(qiáng)調(diào)“建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍”，故B為正確選項(xiàng)。）2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，關(guān)于小區(qū)公共區(qū)域收益歸屬，正確的表述是：A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.由業(yè)主共有，需定期公示收支情況C.由社區(qū)居委會(huì)代為管理D.扣除合理成本后歸業(yè)主共有答案：D（解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。）3.淮南市大通區(qū)2024年政府工作報(bào)告指出，該區(qū)正重點(diǎn)推進(jìn)的“三大轉(zhuǎn)型”不包括：A.工業(yè)經(jīng)濟(jì)向綠色低碳轉(zhuǎn)型B.礦區(qū)遺址向文旅融合轉(zhuǎn)型C.農(nóng)業(yè)種植向特色品牌轉(zhuǎn)型D.商貿(mào)服務(wù)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型答案：C（解析：大通區(qū)2024年政府工作報(bào)告明確“工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型、礦區(qū)文旅轉(zhuǎn)型、商貿(mào)數(shù)字轉(zhuǎn)型”為三大重點(diǎn)，農(nóng)業(yè)未單獨(dú)列為轉(zhuǎn)型方向。）4.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系施工隊(duì)維修B.拍照記錄并立即上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理平臺(tái)C.張貼警示標(biāo)識(shí)并通知物業(yè)D.召集居民開會(huì)討論解決方案答案：C（解析：《淮南市社區(qū)安全隱患處置流程》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患后需第一時(shí)間設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止事故發(fā)生，再同步上報(bào)。）5.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外，近期出現(xiàn)情緒低落、食欲下降等情況，網(wǎng)格職員最合理的介入方式是：A.聯(lián)系其子女要求返鄉(xiāng)照顧B.定期上門陪聊，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展健康監(jiān)測C.建議張奶奶搬入養(yǎng)老院D.組織志愿者每周送一次生活用品答案：B（解析：針對(duì)獨(dú)居老人心理問題，需“情感關(guān)懷+健康支持”雙軌介入，B選項(xiàng)涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)與心理疏導(dǎo)，符合社區(qū)工作“助人自助”原則。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳、矛盾調(diào)解C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)答案：ABD（解析：網(wǎng)格職員主要承擔(dān)信息采集、服務(wù)協(xié)助、問題上報(bào)等職責(zé)，不直接參與社區(qū)決策投票，故C錯(cuò)誤。）2.下列屬于大通區(qū)特色文化資源的有：A.上窯森林公園（國家4A級(jí)景區(qū)）B.舜耕山摩崖石刻C.大通萬人坑教育館（全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位）D.焦崗湖漁耕文化答案：AC（解析：舜耕山主要位于田家庵區(qū)，焦崗湖屬毛集實(shí)驗(yàn)區(qū)，故BD錯(cuò)誤。）3.處理鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循的原則包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先依據(jù)道德標(biāo)準(zhǔn)判斷是非C.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決D.對(duì)調(diào)解不成的糾紛，及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)答案：AC（解析：社區(qū)調(diào)解應(yīng)依法、自愿，道德標(biāo)準(zhǔn)僅作輔助；調(diào)解不成應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑，而非直接移交，故BD錯(cuò)誤。）4.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核內(nèi)容包括：A.德（思想政治、職業(yè)道德）B.能（業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力）C.勤（工作態(tài)度、出勤情況）D.績（工作成效、群眾評(píng)價(jià)）答案：ABCD（解析：管理辦法明確考核內(nèi)容為“德、能、勤、績、廉”五方面，本題選項(xiàng)均涵蓋核心項(xiàng)。）5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格職員的正確處理流程是：A.實(shí)地核查油煙凈化設(shè)備運(yùn)行情況B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門進(jìn)行檢測C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人協(xié)商整改方案D.對(duì)商鋪直接下達(dá)停業(yè)整頓通知答案：ABC（解析：網(wǎng)格職員無行政處罰權(quán)，D項(xiàng)超出職責(zé)范圍，故錯(cuò)誤。）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一大通區(qū)某社區(qū)“陽光小區(qū)”為2000年建成的老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問題：①2號(hào)樓電梯因年久失修頻繁故障，居民多次反映未解決；②小區(qū)綠化帶被部分居民私自開墾種菜，引發(fā)鄰里爭吵；③夜間廣場舞音樂擾民，老年群體與年輕住戶矛盾升級(jí)。問題：作為該網(wǎng)格職員，你將如何系統(tǒng)解決上述問題？答案要點(diǎn)：1.分類處置，優(yōu)先解決安全隱患：針對(duì)電梯故障，立即聯(lián)系物業(yè)核查維保記錄，若物業(yè)推諉，協(xié)調(diào)區(qū)住建局啟動(dòng)住宅專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)程序，同步在電梯口張貼告示說明進(jìn)展，安撫居民情緒。（5分）2.依法引導(dǎo)，規(guī)范公共空間使用：針對(duì)毀綠種菜問題，聯(lián)合社區(qū)城管中隊(duì)現(xiàn)場勘查，依據(jù)《淮南市城市綠化管理?xiàng)l例》向當(dāng)事人下達(dá)整改通知；組織居民代表召開議事會(huì)，討論將部分閑置綠地改造為“共享菜園”，既滿足需求又規(guī)范管理。（5分）3.柔性調(diào)解，平衡群體需求：針對(duì)廣場舞擾民，與雙方代表溝通，約定晚間8點(diǎn)后音量不超過60分貝（參照《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》），協(xié)調(diào)社區(qū)文化廣場提供備選場地；推動(dòng)成立“社區(qū)文體自治小組”，由居民自主管理活動(dòng)時(shí)間與規(guī)則。（5分）案例二網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映，其12歲兒子因沉迷手機(jī)游戲，近期逃學(xué)、頂撞家長，家庭關(guān)系緊張。王女士文化程度較低，不知如何處理，向你求助。問題：結(jié)合青少年心理特點(diǎn)與社區(qū)資源，設(shè)計(jì)幫扶方案。答案要點(diǎn)：1.建立信任關(guān)系：單獨(dú)與王女士溝通，傾聽訴求，避免指責(zé)；與孩子單獨(dú)交流（如通過社區(qū)活動(dòng)室開展游戲互動(dòng)），了解其沉迷游戲的深層原因（如學(xué)業(yè)壓力、同伴認(rèn)同缺失）。（4分）2.鏈接專業(yè)資源：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢室安排家庭輔導(dǎo)，重點(diǎn)改善親子溝通方式（如“非暴力溝通”技巧）；協(xié)調(diào)學(xué)校心理教師介入，評(píng)估孩子學(xué)習(xí)困難點(diǎn)，制定個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃。（5分）3.拓展替代活動(dòng)：邀請(qǐng)孩子加入社區(qū)“青少年興趣小組”（如籃球、繪畫），通過正向社交轉(zhuǎn)移注意力；聯(lián)合志愿者開展“親子共讀”“戶外拓展”活動(dòng)，增進(jìn)家庭情感聯(lián)結(jié)。（4分）4.長期跟蹤反饋：每月回訪，記錄孩子行為變化；與王女士定期交流教育方法，推薦《正面管教》等通俗讀物，提升其教育能力。（2分）四、寫作題（30分）請(qǐng)根據(jù)以下材料，撰寫一份《大通區(qū)XX社區(qū)2024年度網(wǎng)格服務(wù)工作總結(jié)》。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容詳實(shí)、重點(diǎn)突出，字?jǐn)?shù)800字左右。材料：-社區(qū)下轄3個(gè)網(wǎng)格，戶籍人口4200人，流動(dòng)人口800人；-全年開展政策宣傳活動(dòng)12場（包括醫(yī)保參保、反詐防騙、垃圾分類等），覆蓋3000余人次；-采集更新人口信息500條，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患23處（其中消防通道堵塞10處、墻體裂縫3處、高空拋物隱患5處、其他5處），均已整改；-調(diào)解鄰里糾紛15起（成功13起，2起移交司法所），幫扶困難群體（低保戶、獨(dú)居老人、殘疾人）86人次；-創(chuàng)新“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決停車難、公共設(shè)施維修等問題28件；-存在問題：流動(dòng)人口信息更新不及時(shí)，部分老年人對(duì)智能設(shè)備使用培訓(xùn)需求未滿足；-下一步計(jì)劃：加強(qiáng)流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)管理，開展“銀齡數(shù)字課堂”，深化“網(wǎng)格+社會(huì)組織”合作。參考范文：大通區(qū)XX社區(qū)2024年度網(wǎng)格服務(wù)工作總結(jié)2024年，XX社區(qū)堅(jiān)持以“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”，圍繞信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解等核心職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格管理精細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、主要工作成效（一）信息采集“底數(shù)清”。社區(qū)3個(gè)網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格員4名，全年通過日常巡查、入戶走訪等方式，更新戶籍人口信息500條，重點(diǎn)完善流動(dòng)人口登記800人（覆蓋率98%），建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。（二）民生服務(wù)“暖人心”。聚焦群眾急難愁盼，開展醫(yī)保參保、反詐防騙、垃圾分類等政策宣傳活動(dòng)12場，覆蓋3000余人次；幫扶低保戶、獨(dú)居老人、殘疾人等困難群體86人次，提供生活物資配送、健康監(jiān)測等服務(wù)；創(chuàng)新“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決停車難、公共設(shè)施維修等問題28件，居民滿意度達(dá)92%。（三）安全隱患“早化解”。全年巡查發(fā)現(xiàn)安全隱患23處，其中消防通道堵塞10處、墻體裂縫3處、高空拋物隱患5處，均第一時(shí)間上報(bào)并跟蹤整改。聯(lián)合消防、城管等部門開展專項(xiàng)整治4次，拆除違規(guī)搭建2處，增設(shè)消防器材15組，網(wǎng)格安全指數(shù)顯著提升。（四）矛盾調(diào)解“促和諧”。依托“網(wǎng)格議事廳”，全年調(diào)解鄰里糾紛15起，成功13起（成功率87%），2起復(fù)雜糾紛及時(shí)移交司法所處理。通過“拉家?！薄罢{(diào)解+普法”等方式，推動(dòng)矛盾“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。二、存在問題一是流動(dòng)人口信息更新仍有滯后，部分租戶因工作變動(dòng)未及時(shí)報(bào)備，導(dǎo)致臺(tái)賬與實(shí)際存在偏差；二是老年群體服務(wù)需進(jìn)一步優(yōu)化，部分老年人反映智能設(shè)備使用（如健康碼申領(lǐng)、手機(jī)支付）培訓(xùn)覆蓋不足。三、下一步計(jì)劃2025年，社區(qū)將重點(diǎn)做好三方面工作：1.強(qiáng)化流動(dòng)人口管理。聯(lián)合派出所、物業(yè)建立“入住登記—定期核查—離境備案”全流程機(jī)制，