組織行為學(xué)期末考試試題庫附答案一、單項(xiàng)選擇題1.被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？（）A.1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會(huì)B.霍桑試驗(yàn)C.1914年利蓮·吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》D.泰羅的《科學(xué)管理原理》答案：B解析：霍桑試驗(yàn)是研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑。它發(fā)現(xiàn)了工作環(huán)境、社會(huì)因素等對員工工作效率的影響，開啟了對組織中人的行為的深入研究。而1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會(huì)正式提出了行為科學(xué)這一名稱；1914年利蓮·吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》是管理心理學(xué)發(fā)展歷程中的重要著作；泰羅的《科學(xué)管理原理》主要側(cè)重于工作效率和科學(xué)管理方法。2.一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（）。A.氣質(zhì)B.個(gè)性C.能力D.性格答案：B解析：個(gè)性是一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。氣質(zhì)是心理活動(dòng)表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理特征；能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征；性格是指人的較穩(wěn)定的態(tài)度與習(xí)慣化了的行為方式相結(jié)合而形成的人格特征。3.當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（）。A.懲罰B.正強(qiáng)化C.自然消退D.消極強(qiáng)化答案：A解析：懲罰是當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為。正強(qiáng)化是通過給予愉快的刺激來增加行為發(fā)生的頻率；自然消退是對某種行為不采取任何措施，任其自然減少；消極強(qiáng)化是通過撤銷厭惡刺激來增加行為發(fā)生的頻率。4.某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（）。A.公司沒有做到獎(jiǎng)罰分明B.獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)C.公司沒有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變D.員工太挑剔答案：C解析：員工對公司發(fā)的電風(fēng)扇不滿意，是因?yàn)楣緵]有考慮到員工的實(shí)際需求，沒有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變。員工可能更希望得到其他類型的獎(jiǎng)勵(lì)，而電風(fēng)扇對他們來說沒有實(shí)際價(jià)值。公司的獎(jiǎng)勵(lì)方式過于單一，沒有根據(jù)員工的不同需求進(jìn)行調(diào)整。5.在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（）。A.強(qiáng)制B.開誠合作C.妥協(xié)D.回避答案：A解析：在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，需要迅速做出決策并采取行動(dòng)，強(qiáng)制的處理方式可以確保問題得到及時(shí)解決。開誠合作適用于雙方有共同目標(biāo)且愿意積極溝通的情況；妥協(xié)是雙方各讓一步達(dá)成解決方案；回避則是不處理沖突，這在緊急和重大問題上是不合適的。6.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（）。A.非正式群體B.正式群體C.小群體D.參照群體答案：B解析：正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體。非正式群體是人們在交往中自發(fā)形成的、沒有正式組織程序和明文規(guī)定的群體；小群體是指人數(shù)較少的群體；參照群體是個(gè)體自覺接受其規(guī)范準(zhǔn)則并以此來指導(dǎo)自己行為的群體。7.管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（）。A.貧乏型B.任務(wù)第一型C.俱樂部型D.團(tuán)隊(duì)式答案：D解析：管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)方式（9.9型）對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心，是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。貧乏型（1.1型）對生產(chǎn)和人都不關(guān)心；任務(wù)第一型（9.1型）只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人；俱樂部型（1.9型）只關(guān)心人不關(guān)心生產(chǎn)。8.大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（）A.3～30人B.30～1000人C.1000～45000人D.45000人以上答案：C解析：一般來說，小型組織的成員在3-30人；中型組織成員在30-1000人；大型組織成員在1000-45000人；巨型組織成員在45000人以上。9.帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？（）A.社會(huì)功能B.成員受益程度C.對成員的控制方式D.成員人數(shù)答案：A解析：帕森斯從社會(huì)功能的角度將組織劃分為生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織。從成員受益程度劃分組織類型的代表人物是布勞；從對成員的控制方式劃分組織類型的有埃佐尼；成員人數(shù)不是常見的組織類型劃分角度。10.學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是（）。A.分工、競爭和反應(yīng)性B.競爭、占有C.觀察、協(xié)作和反應(yīng)性D.協(xié)作、占有答案：A解析：學(xué)習(xí)型組織的支持者認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題源于其固有的分工、競爭和反應(yīng)性特性。分工導(dǎo)致部門之間的隔閡，競爭使組織內(nèi)部形成對立關(guān)系，反應(yīng)性使得組織只能被動(dòng)應(yīng)對外部變化，而不能主動(dòng)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。二、多項(xiàng)選擇題1.組織行為學(xué)的研究方法包括（）。A.調(diào)查法B.實(shí)驗(yàn)法C.個(gè)案研究法D.觀察法E.測驗(yàn)法答案：ABCDE解析：組織行為學(xué)的研究方法有多種。調(diào)查法可以通過問卷、訪談等方式收集數(shù)據(jù)；實(shí)驗(yàn)法可以控制變量來研究因果關(guān)系；個(gè)案研究法針對特定個(gè)體或組織進(jìn)行深入研究；觀察法直接觀察被研究對象的行為；測驗(yàn)法通過標(biāo)準(zhǔn)化的測驗(yàn)工具來測量個(gè)體的心理特征等。2.人的行為特征有（）。A.自發(fā)的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改變的答案：ABCDE解析：人的行為具有自發(fā)性，是由個(gè)體內(nèi)部的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的；行為是有原因的，可能是生理、心理或社會(huì)因素引起；行為有明確的目的，是為了滿足某種需求；行為具有持久性，不會(huì)輕易改變；同時(shí)，人的行為也是可以通過學(xué)習(xí)、環(huán)境等因素改變的。3.斯金納的行為改造型激勵(lì)理論認(rèn)為，對行為進(jìn)行改造的方式有（）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.連續(xù)強(qiáng)化答案：ABCD解析：斯金納提出的行為改造方式包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰。正強(qiáng)化是給予愉快刺激增加行為頻率；負(fù)強(qiáng)化是撤銷厭惡刺激增加行為頻率；自然消退是不給予任何強(qiáng)化使行為自然減少；懲罰是給予厭惡刺激減少行為頻率。連續(xù)強(qiáng)化是強(qiáng)化的一種時(shí)間安排方式，不屬于行為改造的基本方式。4.群體決策的方式有（）。A.缺少反應(yīng)B.獨(dú)裁原則C.少數(shù)原則D.多數(shù)原則E.完全一致原則答案：ABCDE解析：群體決策的方式有多種。缺少反應(yīng)是指群體沒有對問題進(jìn)行充分討論就做出決策；獨(dú)裁原則是由一個(gè)人決定；少數(shù)原則是少數(shù)人的意見被采納；多數(shù)原則是多數(shù)人的意見決定結(jié)果；完全一致原則要求所有成員達(dá)成一致意見。5.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般包括（）。A.資源控制權(quán)B.獎(jiǎng)懲權(quán)C.專長權(quán)D.法定權(quán)E.強(qiáng)制權(quán)答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源包括資源控制權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)可以控制組織的資源分配；獎(jiǎng)懲權(quán)用于激勵(lì)和約束下屬；專長權(quán)基于領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)和技能；法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)的正式職位權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)是通過威脅等手段迫使下屬服從。6.組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括（）。A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.社會(huì)層E.民族層答案：ABC解析：組織文化的結(jié)構(gòu)層次包括物質(zhì)層，是組織文化的外在表現(xiàn)，如組織的建筑、產(chǎn)品等；制度層包括組織的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等；精神層是組織文化的核心，包括組織的價(jià)值觀、信念等。社會(huì)層和民族層不是組織文化結(jié)構(gòu)層次的劃分內(nèi)容。7.組織變革的阻力主要來自（）。A.個(gè)體B.群體C.領(lǐng)導(dǎo)者D.組織本身E.外部環(huán)境答案：ABCDE解析：組織變革的阻力來自多個(gè)方面。個(gè)體可能因?yàn)榱?xí)慣、安全感等因素抵制變革；群體可能擔(dān)心變革影響群體的利益和凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)者可能害怕失去權(quán)力或地位；組織本身的結(jié)構(gòu)、文化等也可能阻礙變革；外部環(huán)境的不確定性、政策法規(guī)等也會(huì)成為變革的阻力。8.一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有的特征是（）。A.梯形的年齡結(jié)構(gòu)B.互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)C.配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)D.疊加的智能結(jié)構(gòu)E.協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)答案：ABCE解析：一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)具備梯形的年齡結(jié)構(gòu)，不同年齡層次的人各有優(yōu)勢；互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以使領(lǐng)導(dǎo)班子具備更全面的知識(shí)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)能滿足組織不同方面的專業(yè)需求；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)可以使領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間更好地合作。智能結(jié)構(gòu)應(yīng)是互補(bǔ)而非疊加，疊加可能導(dǎo)致功能重復(fù)。9.組織行為學(xué)的兩重性來自于（）。A.管理的兩重性B.人的兩重性C.組織的兩重性D.多學(xué)科性E.多層次性答案：ABD解析：組織行為學(xué)的兩重性源于管理的兩重性（自然屬性和社會(huì)屬性）、人的兩重性（生物屬性和社會(huì)屬性）以及多學(xué)科性（涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多種學(xué)科）。組織的兩重性和多層次性不是組織行為學(xué)兩重性的來源。10.按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（）。A.理智型B.內(nèi)傾型C.情緒型D.意志型E.中間型答案：ACDE解析：按心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，性格可分為理智型，以理智來支配行為；情緒型，情緒體驗(yàn)豐富且易受情緒影響；意志型，有明確的目標(biāo)和較強(qiáng)的意志力；中間型則兼具多種類型的特點(diǎn)。內(nèi)傾型是按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性來劃分的性格類型。三、判斷改錯(cuò)題1.群體規(guī)模越大，工作績效越高。（×）改正：群體規(guī)模適中時(shí)，工作績效可能越高。群體規(guī)模過小，可能缺乏足夠的資源和能力；群體規(guī)模過大，會(huì)導(dǎo)致溝通困難、協(xié)調(diào)成本增加等問題，從而影響工作績效。2.期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。（×）改正：期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量=效價(jià)×期望值。只有當(dāng)效價(jià)和期望值都較高時(shí)，激勵(lì)力量才會(huì)越大。如果期望值很低，即使效價(jià)高，激勵(lì)力量也不會(huì)大。3.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為，放任式領(lǐng)導(dǎo)是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。（×）改正：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為，沒有一種固定的、普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境等因素的變化而變化。放任式領(lǐng)導(dǎo)在某些特定情況下可能適用，但不是普遍有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。4.組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。（×）改正：組織變革的阻力并不完全是消極的。阻力可以促使組織更加謹(jǐn)慎地對待變革，對變革方案進(jìn)行完善。同時(shí)，阻力也反映了組織成員的意見和需求，有助于組織更好地處理變革中的問題。應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和對待變革阻力，而不是一味地杜絕。5.現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。（×）改正：現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)既受遺傳因素的影響，也可以通過后天的教育、訓(xùn)練和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來培養(yǎng)和發(fā)展。后天的培養(yǎng)和鍛煉對于領(lǐng)導(dǎo)者的成長和發(fā)展起著重要的作用。四、簡答題1.簡述組織行為學(xué)的研究內(nèi)容。答案：組織行為學(xué)的研究內(nèi)容包括個(gè)體行為、群體行為和組織行為三個(gè)層面。在個(gè)體行為層面，主要研究個(gè)體的個(gè)性、知覺、價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、能力等心理因素對行為的影響，以及個(gè)體的學(xué)習(xí)、激勵(lì)等行為過程。例如，研究不同個(gè)性的員工在工作中的表現(xiàn)和適應(yīng)情況，如何通過激勵(lì)措施提高個(gè)體的工作積極性等。群體行為層面，關(guān)注群體的形成、發(fā)展、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、溝通、沖突等方面。比如，研究群體凝聚力對工作績效的影響，如何有效地解決群體內(nèi)部的沖突等。組織行為層面，探討組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化、組織變革與發(fā)展等內(nèi)容。例如，研究不同的組織結(jié)構(gòu)形式對組織效率的影響，如何塑造積極的組織文化以促進(jìn)組織的發(fā)展等。2.簡述馬斯洛的需要層次理論。答案：馬斯洛將人的需要從低到高分為五個(gè)層次：生理需要，是人類最基本的需要，包括對食物、水、空氣、睡眠等的需要。當(dāng)這些需要得不到滿足時(shí)，人的生存會(huì)受到威脅，其他需要也就變得不重要了。安全需要，包括對人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦、威脅或疾病等的需要。人們希望有一個(gè)安全的工作和生活環(huán)境，避免不確定性和危險(xiǎn)。社交需要，也叫歸屬與愛的需要，是指一個(gè)人要求與其他人建立感情的聯(lián)系或關(guān)系的需要。例如，人們渴望得到家人、朋友、同事的關(guān)愛和認(rèn)可，希望歸屬于某個(gè)群體。尊重需要，分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人對自己的尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重是指他人對自己的尊重，如地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)需要，是指人們追求實(shí)現(xiàn)自己的能力或者潛能，并使之完善化的需要。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，能夠充分發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。馬斯洛認(rèn)為，人的需要是按層次逐級(jí)遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會(huì)追求更高層次的需要。但這種順序并不是絕對固定的，在某些特殊情況下，人們可能會(huì)在低層次需要未完全滿足時(shí)就追求高層次的需要。3.簡述正式群體和非正式群體的區(qū)別。答案：正式群體和非正式群體有以下區(qū)別：形成方式：正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，有明確的目的和任務(wù)，成員有固定的編制和職責(zé)分工；非正式群體是人們在交往中自發(fā)形成的，沒有正式的組織程序和明文規(guī)定。目標(biāo)：正式群體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致，是為了實(shí)現(xiàn)組織的任務(wù)和目標(biāo)；非正式群體的目標(biāo)是成員之間的共同興趣、愛好、情感等，不一定與組織目標(biāo)一致。結(jié)構(gòu)和規(guī)范：正式群體有明確的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度，成員必須遵守；非正式群體沒有明確的結(jié)構(gòu)，其規(guī)范是成員在相互交往中自然形成的，主要靠成員的自覺遵守。領(lǐng)導(dǎo)方式：正式群體的領(lǐng)導(dǎo)是由組織任命的，具有法定的權(quán)力；非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)是在成員中自然產(chǎn)生的，其影響力主要來自個(gè)人的魅力和威望。穩(wěn)定性：正式群體相對穩(wěn)定，成員的變動(dòng)需要經(jīng)過組織的程序；非正式群體的穩(wěn)定性較差，成員的加入和退出比較自由，群體可能會(huì)隨著成員的興趣、關(guān)系等變化而解散或重組。4.簡述領(lǐng)導(dǎo)的功能。答案：領(lǐng)導(dǎo)具有以下功能：組織功能，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)組織的目標(biāo)和任務(wù)，合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，調(diào)配人力、物力和財(cái)力等資源，明確各部門和成員的職責(zé)和分工，使組織成為一個(gè)有機(jī)的整體，以實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)作。激勵(lì)功能，領(lǐng)導(dǎo)者要了解員工的需求和動(dòng)機(jī)，通過制定合理的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作績效。例如，給予員工適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和晉升機(jī)會(huì)等。協(xié)調(diào)功能，在組織中，成員之間可能會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)、利益、個(gè)性等因素產(chǎn)生沖突和矛盾。領(lǐng)導(dǎo)者要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系，解決成員之間的沖突，使組織成員能夠相互配合、協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。指揮功能，領(lǐng)導(dǎo)者要為組織指明發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略和決策，并引導(dǎo)組織成員朝著目標(biāo)前進(jìn)。在組織的日常運(yùn)營中，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)下達(dá)指令，指導(dǎo)成員的工作，確保組織活動(dòng)的順利進(jìn)行?？刂乒δ?，領(lǐng)導(dǎo)者要對組織的工作進(jìn)展和績效進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，以保證組織的活動(dòng)按照預(yù)定的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。5.簡述組織變革的過程。答案：組織變革一般包括以下過程：解凍階段，這是變革的準(zhǔn)備階段。組織需要打破原有的觀念、習(xí)慣和行為模式，讓成員認(rèn)識(shí)到變革的必要性和緊迫性?？梢酝ㄟ^宣傳、培訓(xùn)等方式，使成員了解組織面臨的外部環(huán)境變化和內(nèi)部問題，從而產(chǎn)生變革的意愿。變革階段，在這個(gè)階段，組織要實(shí)施具體的變革措施，如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、引入新的技術(shù)和管理方法、改變員工的工作方式等。變革過程中要注意協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，解決可能出現(xiàn)的問題和阻力。再凍結(jié)階段，變革實(shí)施一段時(shí)間后，需要將新的組織狀態(tài)穩(wěn)定下來，形成新的組織文化和行為模式?？梢酝ㄟ^建立新的規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式，強(qiáng)化新的行為和觀念，使變革的成果得以鞏固。五、論述題1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃鶕?jù)人的氣質(zhì)差異實(shí)施有效的管理。答案：氣質(zhì)是心理活動(dòng)表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理特征，一般分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種類型。根據(jù)人的氣質(zhì)差異實(shí)施有效的管理可以從以下幾個(gè)方面入手：對于膽汁質(zhì)的人，他們熱情、直率、精力充沛，但脾氣暴躁、缺乏耐心。在管理中，可以安排他們從事具有挑戰(zhàn)性、需要快速?zèng)Q策和行動(dòng)的工作，如銷售、市場營銷等。例如，在銷售團(tuán)隊(duì)中，膽汁質(zhì)的員工可能更適合開拓新市場、爭取大客戶，他們的熱情和沖勁能夠在短時(shí)間內(nèi)取得較好的業(yè)績。但要注意對他們進(jìn)行情緒管理的培訓(xùn)，當(dāng)他們情緒激動(dòng)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，避免因沖動(dòng)而做出錯(cuò)誤的決策。同時(shí)，在分配任務(wù)時(shí)，要明確任務(wù)的目標(biāo)和要求，避免讓他們承擔(dān)過于細(xì)致、繁瑣的工作，以免他們失去耐心。多血質(zhì)的人活潑好動(dòng)、善于交際、適應(yīng)能力強(qiáng)，但注意力容易分散、興趣容易轉(zhuǎn)移?？梢园才潘麄儚氖滦枰c人溝通、信息傳遞和協(xié)調(diào)的工作，如公關(guān)、人力資源管理等。比如，在公關(guān)部門，多血質(zhì)的員工能夠迅速與不同的人建立聯(lián)系，開展有效的溝通和協(xié)調(diào)工作。為了提高他們的工作穩(wěn)定性，可以為他們設(shè)定明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并定期進(jìn)行檢查和反饋。同時(shí)，提供多樣化的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，以滿足他們對新鮮事物的追求，激發(fā)他們的工作熱情。粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重、踏實(shí)、注意力穩(wěn)定，但反應(yīng)速度較慢、缺乏靈活性。適合安排他們從事需要耐心、細(xì)致和穩(wěn)定性的工作，如財(cái)務(wù)、檔案管理等。在財(cái)務(wù)部門，粘液質(zhì)的員工能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和報(bào)表編制工作，保證工作的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。在管理中，要給予他們足夠的時(shí)間和空間來完成工作，不要過于催促他們。同時(shí)，可以鼓勵(lì)他們參加一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高他們的應(yīng)變能力和創(chuàng)新思維。抑郁質(zhì)的人敏感、細(xì)膩、觀察力強(qiáng)，但情緒體驗(yàn)深刻、容易多愁善感?？梢园才潘麄儚氖滦枰?jiǎng)?chuàng)造力和洞察力的工作，如藝術(shù)設(shè)計(jì)、市場調(diào)研等。在藝術(shù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，抑郁質(zhì)的員工能夠憑借敏銳的觀察力和豐富的情感，創(chuàng)作出富有感染力的作品。在與他們溝通時(shí)，要注意方式方法，避免傷害他們的自尊心。要給予他們更多的關(guān)心和支持，幫助他們樹立信心，減輕他們的心理壓力。在實(shí)際管理中，要認(rèn)識(shí)到人的氣質(zhì)類型并不是絕對的，大多數(shù)人是幾種氣質(zhì)類型的混合。因此，管理者要全面了解員工的氣質(zhì)特點(diǎn)，根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，合理地安排工作崗位，同時(shí)采用不同的管理方式和激勵(lì)措施，以充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢，提高組織的績效。2.結(jié)合實(shí)際論述如何提高群體的凝聚力。答案：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、相互協(xié)作的程度。提高群體的凝聚力可以從以下幾個(gè)方面入手：明確群體目標(biāo)，一個(gè)明確、具體、有吸引力的群體目標(biāo)能夠?yàn)槌蓡T指明方向，使成員產(chǎn)生共同的使命感和責(zé)任感。例如，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)定了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)大型項(xiàng)目的目標(biāo)，成員們會(huì)圍繞這個(gè)目標(biāo)共同努力。在目標(biāo)的制定過程中，要讓成員參與其中，使他們認(rèn)同目標(biāo)，這樣他們會(huì)更愿意為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出努力。同時(shí)，將大目標(biāo)分解為具體的小目標(biāo)，讓成員能夠看到自己的工作對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，增強(qiáng)他們的成就感。改善領(lǐng)導(dǎo)方式，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式有助于提高群體凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者要尊重成員的意見和建議，鼓勵(lì)成員參與決策，讓成員感受到自己是群體的重要一員。例如，在一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓成員共同討論項(xiàng)目的方案和計(jì)劃，充分發(fā)揮成員的智慧和創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)者還要關(guān)心成員的工作和生活，及時(shí)給予支持和幫助，增強(qiáng)成員對領(lǐng)導(dǎo)者的信任和歸屬感。加強(qiáng)成員之間的溝通，良好的溝通是增強(qiáng)群體凝聚力的重要手段。群體要建立多樣化的溝通渠道，如定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、小組討論、線上交流平臺(tái)等。通過溝通，成員之間可以更好地了解彼此的想法和需求，消除誤解和矛盾。例如，在一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中，成員可以通過每日的晨會(huì)分享銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶信息，加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作。同時(shí)，要鼓勵(lì)成員進(jìn)行開放、真誠的溝通，營造一個(gè)和諧、信任的溝通氛圍。開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織各種形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)可以增強(qiáng)成員之間的感情，提高群體凝聚力。例如，組織戶外拓展活動(dòng)、聚餐、旅游等。在戶外拓展活動(dòng)中，成員們需要相互協(xié)作、克服困難，能夠增進(jìn)彼此之間的信任和默契。通過這些活動(dòng)，成員可以在輕松愉快的氛圍中加深了解，建立良好的人際關(guān)系。提高群體的地位和聲譽(yù)，一個(gè)有良好地位和聲譽(yù)的群體能夠讓成員產(chǎn)生自豪感和歸屬感。群體要努力提高自身的績效和形象，在組織中樹立良好的口碑。例如，一個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，獲得了公司的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)樽约菏沁@個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲，從而更加努力地工作，進(jìn)一步提高群體的凝聚力。公平合理地分配資源，在群體中，資源的分配要公平合理，包括物質(zhì)資源和精神資源。例如，在獎(jiǎng)勵(lì)分配上，要根據(jù)成員的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，讓成員感受到公平。如果資源分配不公平，會(huì)導(dǎo)致成員之間產(chǎn)生不滿和矛盾，降低群體的凝聚力。同時(shí)，要關(guān)注成員的個(gè)人發(fā)展，為成員提供公平的晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)資源，讓成員看到自己在群體中的發(fā)展前景?？傊?，提高群體凝聚力需要從多個(gè)方面入手，通過明確目標(biāo)、改善領(lǐng)導(dǎo)方式、加強(qiáng)溝通等措施，營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的群體氛圍，使成員能夠?yàn)榱斯餐哪繕?biāo)而努力奮斗。六、案例分析題案例：某公司是一家中型企業(yè)，近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨著一些問題。公司內(nèi)部部門之間溝通不暢，經(jīng)常出現(xiàn)工作推諉的現(xiàn)象。員工的工作積極性不高，對公司的滿意度較低。公司管理層意識(shí)到了這些問題，決定進(jìn)行改革。他們首先對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將一些職能相近的部門進(jìn)行了合并，減少了部門之間的壁壘。同時(shí)，建立了跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)了部門之間的協(xié)作。為了提高員工的積極性，公司制定了新的績效考核制度，將員工的績效與薪酬、晉升掛鉤。此外，公司還組織了員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，改善員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)氛圍。問題：1.請分析該公司面臨問題的原因。2.該公司采取的改革措施是否合理？請說明理由。3.你認(rèn)為該公司還可以采取哪些措施來進(jìn)一步解決問題？答案：1.該公司面臨問題的原因主要有以下幾點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)方面，部門之間存在壁壘，溝通不暢，導(dǎo)致工作推諉?？赡苁枪镜慕M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，部門之間