2025年網(wǎng)格員知識題庫帶答案一、基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)管理1.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)常住人口信息更新的周期要求是什么？重點(diǎn)人群的動態(tài)跟蹤頻率如何？答：常住人口信息每季度至少全面更新一次，重點(diǎn)人群（流動人口、獨(dú)居老人、社區(qū)矯正對象等）需每月動態(tài)跟蹤，確保姓名、戶籍、聯(lián)系方式、居住狀態(tài)等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確率達(dá)100%。2.某小區(qū)新遷入一戶家庭，戶主為35歲務(wù)工人員，攜帶2名子女（8歲、12歲）及70歲患病母親，網(wǎng)格員在采集信息時需重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容？答：需記錄戶主及家庭成員姓名、身份證號、戶籍地址、現(xiàn)居住地址（精確到樓棟房號）、聯(lián)系方式；子女就讀學(xué)校及監(jiān)護(hù)人信息；老人患病類型（如高血壓、糖尿病等）及日常照料人；家庭主要收入來源（務(wù)工單位、靈活就業(yè)類型等）；是否屬于低保、特困等救助對象；是否有特殊需求（如醫(yī)療幫扶、教育支持）。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照登記地址與實(shí)際經(jīng)營地址不一致，應(yīng)如何處理？答：首先核實(shí)商鋪實(shí)際經(jīng)營人身份，確認(rèn)營業(yè)執(zhí)照信息與現(xiàn)場是否匹配；若屬地址變更未備案，需提醒經(jīng)營人30日內(nèi)到市場監(jiān)管部門辦理變更登記；記錄問題并錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，3個工作日內(nèi)跟蹤整改情況；若涉及無照經(jīng)營，立即上報市場監(jiān)管所處理。二、矛盾糾紛排查與調(diào)解實(shí)務(wù)4.居民因樓上住戶空調(diào)外機(jī)噪音擾民引發(fā)爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時需遵循哪些步驟？依據(jù)哪些法律條款？答：調(diào)解步驟：（1）現(xiàn)場安撫雙方情緒，分別傾聽訴求；（2）實(shí)地檢測噪音分貝（使用手機(jī)噪音檢測軟件或聯(lián)系環(huán)保部門），確認(rèn)是否超出《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間≤55分貝，夜間≤45分貝）；（3）依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)）、第1165條（過錯責(zé)任），說明雙方需履行的義務(wù)；（4）提出解決方案（如調(diào)整外機(jī)安裝位置、加裝隔音棉、約定使用時間）；（5）促成書面調(diào)解協(xié)議，明確履行期限，3日內(nèi)回訪落實(shí)情況。5.某租戶拖欠房東3個月租金（月租金2000元），房東欲強(qiáng)制收房，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？答：（1）核查租賃合同，確認(rèn)租金支付條款、違約處理約定；（2）詢問租戶拖欠原因（如失業(yè)、疾病等），評估其支付能力；（3）若租戶確有困難，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商延期支付（如1個月內(nèi)補(bǔ)清）或分期支付；（4）若租戶無合理理由拒付，告知房東可通過社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向法院提起訴訟（不得自行強(qiáng)制收房，否則可能涉嫌非法侵入住宅）；（5）記錄糾紛臺賬，跟蹤后續(xù)進(jìn)展。三、安全隱患排查與應(yīng)急處置6.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、廢舊家具，存在哪些安全隱患？應(yīng)采取哪些措施？答：安全隱患：（1）易燃物品堆積易引發(fā)火災(zāi)，阻礙逃生通道；（2）滋生蚊蟲，影響環(huán)境衛(wèi)生；（3）可能被拾荒人員翻動，造成物品丟失。處置措施：（1）立即聯(lián)系堆放業(yè)主（或租戶），告知《消防法》第28條（禁止占用疏散通道），要求24小時內(nèi)清理；（2）對無主物品或拒不清理的，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)、消防部門聯(lián)合清理；（3）在樓道張貼《消防安全告知書》，提醒居民規(guī)范堆放物品；（4）將問題錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，3日內(nèi)復(fù)查整改結(jié)果。7.強(qiáng)降雨期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某低洼路段出現(xiàn)積水（深度約50厘米），應(yīng)如何應(yīng)急處置？答：（1）立即設(shè)置警戒線（使用反光錐、警示帶），引導(dǎo)行人和車輛繞行；（2）通過網(wǎng)格微信群、大喇叭提醒居民避開該路段；（3）聯(lián)系市政部門（排水管理處）報告積水位置、面積及可能原因（如下水道堵塞）；（4）協(xié)助清理排水口雜物（如樹葉、垃圾），加快排水速度；（5）若積水持續(xù)加深，轉(zhuǎn)移附近居民至安全區(qū)域（如社區(qū)活動室），并統(tǒng)計受影響戶數(shù)；（6）全程記錄處置過程，事后形成隱患排查報告。四、政策宣傳與民生服務(wù)8.2024年新修訂的《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》中，申請家庭收入核算新增了哪些豁免項？網(wǎng)格員應(yīng)如何向居民宣傳？答：新增豁免項：（1）靈活就業(yè)人員月收入不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)50%的部分；（2）必要就業(yè)成本（如交通費(fèi)、工具費(fèi)）按實(shí)際支出扣除；（3）殘疾人通過輔助性就業(yè)獲得的收入，按50%計入家庭收入；（4）未成年人獲得的教育救助金、獎學(xué)金不計入收入。宣傳方式：（1）制作簡明版政策解讀單頁（重點(diǎn)標(biāo)注豁免項）；（2）在社區(qū)公告欄、網(wǎng)格微信群發(fā)布；（3）對低保邊緣家庭、殘疾人家庭等重點(diǎn)群體上門講解；（4）聯(lián)合社區(qū)民政專干開展政策宣講會。9.針對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助落實(shí)哪些健康服務(wù)？答：（1）建立健康檔案：記錄基礎(chǔ)病史（高血壓、糖尿病等）、用藥情況、體檢結(jié)果；（2）提醒參與免費(fèi)體檢（每年1次）：協(xié)助預(yù)約社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心時間；（3）宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)：介紹簽約后可享受的上門問診、用藥指導(dǎo)等便利；（4）關(guān)注慢性病管理：定期詢問血壓、血糖控制情況，督促按時復(fù)診；（5）突發(fā)疾病應(yīng)急：為獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”裝置，與社區(qū)醫(yī)院、家屬建立24小時聯(lián)絡(luò)機(jī)制。五、特殊群體關(guān)愛與服務(wù)10.某獨(dú)居老人（78歲，患阿爾茨海默?。┙陬l繁走失，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些干預(yù)措施？答：（1）聯(lián)系家屬（或監(jiān)護(hù)人），建議安裝門禁報警裝置（開門自動通知家屬/網(wǎng)格員）；（2）為老人佩戴防走失手環(huán)（內(nèi)置GPS定位、緊急呼叫功能），信息卡標(biāo)注姓名、家庭地址、網(wǎng)格員電話；（3）與社區(qū)民警、物業(yè)建立“三方巡查”機(jī)制，重點(diǎn)時段（早7-9點(diǎn)、晚5-7點(diǎn)）加強(qiáng)樓道、小區(qū)門口巡查；（4）在網(wǎng)格微信群發(fā)布老人特征（如衣著、體貌），發(fā)動居民留意；（5）協(xié)助家屬聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)（如養(yǎng)老服務(wù)中心），評估是否需要日間照料或居家護(hù)理服務(wù)。11.轄區(qū)內(nèi)一名困境兒童（10歲，父母離異，父親服刑，母親失聯(lián)）面臨輟學(xué)風(fēng)險，網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？答：（1）核實(shí)兒童監(jiān)護(hù)情況：聯(lián)系祖父/祖母等其他親屬，確認(rèn)是否具備監(jiān)護(hù)能力；（2）對接民政部門：申請事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼（2024年標(biāo)準(zhǔn)為每月1500元）；（3）聯(lián)系學(xué)校：協(xié)調(diào)減免學(xué)雜費(fèi)，安排心理老師開展疏導(dǎo)；（4）組織志愿者結(jié)對幫扶：提供課后作業(yè)輔導(dǎo)、節(jié)日慰問；（5）定期家訪：關(guān)注兒童飲食、居住環(huán)境，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)；（6）若親屬無監(jiān)護(hù)能力，協(xié)助申請入住兒童福利機(jī)構(gòu)。六、網(wǎng)格信息化管理與平臺應(yīng)用12.網(wǎng)格員使用“社區(qū)治理一體化平臺”錄入信息時，需注意哪些規(guī)范？答：（1）信息字段完整：必填項（姓名、身份證號、地址）不得為空，選填項（職業(yè)、特殊需求）盡量完善；（2）數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確：通過實(shí)地走訪、證件核對確認(rèn)信息，避免“閉門造車”；（3）更新及時：事件上報（如安全隱患）需在發(fā)現(xiàn)后30分鐘內(nèi)錄入，動態(tài)信息（如人口遷出）24小時內(nèi)更新；（4）隱私保護(hù)：涉及個人敏感信息（如健康狀況、收入）設(shè)置訪問權(quán)限，僅限授權(quán)人員查看；（5）定期核查：每周對錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行自查，每月配合社區(qū)管理員開展交叉核驗，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際一致。13.平臺推送某出租屋“居住人數(shù)異常預(yù)警”（登記2人，系統(tǒng)監(jiān)測水電用量顯示可能超5人），網(wǎng)格員應(yīng)如何核查？答：（1）選擇白天（10:00-16:00）上門核查，避免打擾居民；（2）亮明工作證，說明來意（社區(qū)安全排查）；（3）核對實(shí)際居住人數(shù)、身份信息（查看身份證、居住證）；（4）檢查居住環(huán)境：人均居住面積是否符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)（如不低于5平方米），是否存在群租隔斷；（5）若屬正常居住（如親屬臨時借?。?，更新平臺人數(shù)信息；（6）若涉嫌違規(guī)群租，拍照取證（含人數(shù)、隔斷照片），上報住建部門處理，并跟蹤整改結(jié)果。七、法律法規(guī)與工作規(guī)范14.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)哪些行為需立即上報公安機(jī)關(guān)？答：（1）涉嫌吸毒、賭博、賣淫嫖娼的場所（如麻將館內(nèi)現(xiàn)金賭資超500元、房間內(nèi)有吸毒工具）；（2）非法持有管制刀具（如匕首、彈簧刀）、仿真槍；（3）盜竊、詐騙等現(xiàn)行違法活動（如目睹扒竊行為）；（4）揚(yáng)言實(shí)施放火、爆炸、投放危險物質(zhì)等威脅公共安全的言論；（5）非法集會、游行或煽動鬧事的聚集人群（3人以上）。15.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)遵守哪些工作紀(jì)律？答：（1）著裝規(guī)范：佩戴工作證，穿著得體，避免奇裝異服；（2）時間合理：避開居民用餐（12:00-13:30、18:00-19:30）、休息（21:00后）時段；（3）用語文明：使用“您好”“打擾了”等禮貌用語，避免生硬命令式口吻；（4）廉潔自律：不得接受居民饋贈（如禮品、現(xiàn)金），不得利用職務(wù)之便謀取私利；（5）保護(hù)隱私：不泄露居民家庭矛盾、健康狀況等個人信息，不在公共場合討論網(wǎng)格事務(wù)。八、案例分析題16.案例：某小區(qū)1棟2單元302室居民反映，402室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，雙方協(xié)商多次未果，402室業(yè)主以“房屋過保修期”為由拒絕維修。網(wǎng)格員介入后，應(yīng)如何處理？答：處理步驟：（1）現(xiàn)場勘查：查看302室受損情況（拍照記錄發(fā)霉面積、墻面脫落位置），檢查402室衛(wèi)生間防水（是否有滲水痕跡、管道老化）；（2）法律依據(jù)：依據(jù)《民法典》第296條（不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)，應(yīng)避免造成損害）、第1166條（無過錯責(zé)任），402室業(yè)主需承擔(dān)維修責(zé)任；（3）協(xié)調(diào)方案：建議402室業(yè)主聯(lián)系專業(yè)防水公司維修，費(fèi)用由其承擔(dān)；302室損失（墻面修復(fù)、家具清潔）由402室賠償（可協(xié)商一次性賠付或修復(fù)后結(jié)算）；（4）若402室仍拒絕，協(xié)助302室業(yè)主通過社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向法院提起民事訴訟（可提供現(xiàn)場照片、溝通記錄作為證據(jù)）；（5）跟蹤結(jié)果：調(diào)解成功后，監(jiān)督402室在7日內(nèi)完成維修；調(diào)解失敗則引導(dǎo)通過法律途徑解決，避免矛盾升級。17.案例：冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某商鋪使用直排式燃?xì)鉄崴鳎o排煙管道），且與廚房操作區(qū)未做隔離，存在哪些安全隱患？應(yīng)如何處置？答：安全隱患：（1）直排式熱水器燃燒不充分易產(chǎn)生一氧化碳，導(dǎo)致中毒；（2）燃?xì)夤艿琅c明火（如燃?xì)庠睿┚嚯x過近，可能引發(fā)燃?xì)庑孤┍?；?）未做隔離