2026年云南單招職業(yè)技能案例分析專項含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)）一、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：老年人社區(qū)智慧健康管理服務(wù)背景材料：昆明市某社區(qū)引入“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”，為社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人提供健康監(jiān)測、緊急呼叫、服務(wù)預(yù)約等功能。平臺通過智能手環(huán)采集老年人生命體征數(shù)據(jù)，并與社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)建立數(shù)據(jù)共享機制。然而，部分老年人因年齡較大、對電子產(chǎn)品不熟悉而使用率較低，社區(qū)工作人員需定期上門指導(dǎo)。同時，平臺運營過程中發(fā)現(xiàn)，部分健康數(shù)據(jù)的準確性受老年人佩戴手環(huán)不規(guī)范影響，導(dǎo)致預(yù)警信息頻發(fā)，增加了醫(yī)護人員的負擔(dān)。問題：1.結(jié)合云南社區(qū)特點，分析老年人使用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺面臨的障礙及對策。2.若擔(dān)任社區(qū)健康服務(wù)工作人員，提出至少三種提升平臺使用率的具體措施。案例2：云南省少數(shù)民族地區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新背景材料：西雙版納傣族自治州某鄉(xiāng)鎮(zhèn)嘗試將傳統(tǒng)傣醫(yī)養(yǎng)生知識與智慧養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合。當(dāng)?shù)卣c科技公司合作，開發(fā)“傣醫(yī)智慧健康管理系統(tǒng)”，通過AI識別老年人常見病癥狀，推薦傣藥調(diào)理方案，并提供線上咨詢。然而，部分老年人更信任傳統(tǒng)傣醫(yī)的面對面診療，對線上服務(wù)接受度不高；同時，系統(tǒng)中的傣藥知識庫尚未完善，部分推薦方案缺乏科學(xué)依據(jù)。問題：1.分析該智慧養(yǎng)老服務(wù)模式在少數(shù)民族地區(qū)推廣可能遇到的挑戰(zhàn)。2.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，提出優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)與傳統(tǒng)文化融合的建議。二、情景模擬題（每題15分，共2題）案例3：老年人智慧健康管理溝通技巧情景：張阿姨（78歲）因手環(huán)數(shù)據(jù)異常頻繁報警，社區(qū)健康服務(wù)人員李明上門核實。張阿姨表示：“這個手環(huán)戴久了手腕痛，數(shù)據(jù)不準，不如不戴了。”李明應(yīng)如何回應(yīng)并解決張阿姨的顧慮？要求：模擬李明與張阿姨的對話過程，體現(xiàn)溝通技巧與職業(yè)素養(yǎng)。案例4：老年人緊急呼叫服務(wù)處置流程情景：王大爺（75歲）在家中突發(fā)胸悶，按動手環(huán)緊急呼叫按鈕。社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺接收到報警后，如何高效處置該事件？要求：列出處置流程的步驟，并說明各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。三、操作設(shè)計題（每題20分，共1題）案例5：設(shè)計云南山區(qū)農(nóng)村智慧養(yǎng)老服務(wù)方案背景：怒江傈僳族自治州某山區(qū)農(nóng)村老年人較多，交通不便，醫(yī)療資源匱乏。政府計劃引入智慧養(yǎng)老服務(wù)，需考慮當(dāng)?shù)貙嶋H情況。問題：設(shè)計一套包含硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、運營模式的智慧養(yǎng)老服務(wù)方案，并說明如何解決農(nóng)村地區(qū)的特殊問題。答案與解析答案1：老年人社區(qū)智慧健康管理服務(wù)問題1：障礙：1.年齡因素：云南地區(qū)老年人普遍年齡較大，視力、聽力下降，對電子產(chǎn)品操作不熟練。2.文化因素：部分老年人受傳統(tǒng)觀念影響，認為線下服務(wù)更可靠。3.技術(shù)門檻：手環(huán)數(shù)據(jù)采集易受佩戴不規(guī)范影響，導(dǎo)致誤報。對策：1.簡化操作：開發(fā)大字體、語音交互界面，制作圖文并茂的操作指南。2.社區(qū)培訓(xùn)：組織工作人員定期開展手環(huán)使用培訓(xùn)，邀請老年人子女協(xié)助。3.分級服務(wù)：對不熟悉電子產(chǎn)品的老年人提供人工代辦服務(wù)。問題2：1.開展趣味活動：組織老年人參與智慧養(yǎng)老體驗會，贈送小禮品激發(fā)興趣。2.家庭推廣：鼓勵子女教父母使用，設(shè)置家庭共享賬號方便遠程監(jiān)護。3.與藥店合作：將手環(huán)監(jiān)測數(shù)據(jù)與藥店優(yōu)惠結(jié)合，提高使用積極性。答案2：云南省少數(shù)民族地區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新問題1：挑戰(zhàn)：1.文化差異：少數(shù)民族對“科技醫(yī)療”接受度有限，傳統(tǒng)診療仍占主導(dǎo)。2.數(shù)據(jù)科學(xué)性：AI推薦方案需結(jié)合傣醫(yī)臨床經(jīng)驗，避免盲目推薦。3.基礎(chǔ)設(shè)施：山區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。問題2：1.雙語服務(wù)：開發(fā)傣語界面，聘用當(dāng)?shù)卮鲠t(yī)參與系統(tǒng)審核。2.線上線下結(jié)合：保留傳統(tǒng)診療渠道，線上服務(wù)作為補充。3.社區(qū)試點：選擇文化開放度高的村莊先行推廣，逐步擴大。答案3：老年人智慧健康管理溝通技巧模擬對話：李明：“張阿姨您好，我是社區(qū)健康服務(wù)人員李明。手環(huán)報警我們會及時處理，但需要您稍微配合一下?！睆埌⒁蹋骸笆汁h(huán)戴久了手腕痛，數(shù)據(jù)肯定不準?！崩蠲鳎骸笆堑?，手腕佩戴不牢確實會影響數(shù)據(jù)。您看，我們調(diào)整一下松緊，或者換個位置試試？”（邊說邊示范）張阿姨：“行吧……不過我平時在家不常活動，真有必要一直戴嗎？”李明：“這個手環(huán)不僅能監(jiān)測心率，還能在您摔倒時自動報警，對您安全很有幫助。我們幫您設(shè)定好，只在您活動時監(jiān)測，休息時關(guān)閉提醒。”（解釋功能）張阿姨：“這樣啊……那麻煩你教教我怎么用，我兒子不在身邊?！崩蠲鳎骸安宦闊?，我給您做張操作卡，下次來幫您演示一遍?！苯馕觯?.先安撫情緒，再解釋功能，避免直接反駁。2.提供具體解決方案（調(diào)整佩戴），增強信任感。3.強調(diào)安全性，結(jié)合家庭需求（兒子不在）提高說服力。答案4：老年人緊急呼叫服務(wù)處置流程步驟：1.接警：平臺自動識別報警信號，記錄時間、地點、手環(huán)編號。2.核實：撥打老年人預(yù)留電話，若無人應(yīng)答，聯(lián)系緊急聯(lián)系人。3.派單：通知社區(qū)網(wǎng)格員上門查看，同時聯(lián)系120（若情況危急）。4.現(xiàn)場處置：網(wǎng)格員確認狀況，輕癥協(xié)助用藥，重癥陪同就醫(yī)。5.反饋：平臺記錄處置結(jié)果，向家屬發(fā)送通知。關(guān)鍵點：-時間效率：3分鐘內(nèi)響應(yīng)，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。-多方聯(lián)動：平臺、社區(qū)、醫(yī)院需無縫銜接。-家屬告知：全程保持家屬知情。答案5：設(shè)計云南山區(qū)農(nóng)村智慧養(yǎng)老服務(wù)方案方案：1.硬件設(shè)施：-安裝太陽能充電手環(huán)（解決電力問題）。-配備便攜式急救包，由網(wǎng)格員攜帶。2.服務(wù)內(nèi)容：-線上+線下結(jié)合：AI問診+村醫(yī)遠程會診。-定期健康巡診車，帶基礎(chǔ)檢測設(shè)備。3.運營模式：-政府補貼+公益組織捐贈。-培訓(xùn)本地青年為“數(shù)字健康員”，提供代