2025年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)家屬參與合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[養(yǎng)老機(jī)構(gòu)名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[養(yǎng)老機(jī)構(gòu)地址]乙方（家屬參與方）：[家屬姓名]身份證號：[身份證號碼]與老人關(guān)系：[與老人關(guān)系，如：兒子/女兒/配偶等]聯(lián)系方式：[電話號碼、電子郵箱等]老人信息：姓名[老人姓名]，身份證號[老人身份證號碼]，入住日期[入住日期]鑒于甲方提供養(yǎng)老服務(wù)，乙方作為入住老人[老人姓名]的家屬，希望參與老人在甲方的部分養(yǎng)老服務(wù)過程，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條家屬參與服務(wù)的目的與原則甲乙雙方同意，家屬參與旨在促進(jìn)甲方與乙方就老人[老人姓名]的照護(hù)進(jìn)行有效溝通，共同關(guān)注老人身心健康，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，并保障老人知情權(quán)與參與權(quán)。家屬參與應(yīng)遵循尊重老人自主意愿、不干擾機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營秩序、公平合理、信息保密等原則。第二條家屬參與的范圍與方式2.1信息獲取權(quán)2.1.1乙方有權(quán)在遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定和保密要求的前提下，通過指定聯(lián)系人、定期會議或其他約定方式，獲取老人[老人姓名]的健康狀況（非診療核心秘密）、生活照護(hù)情況（如飲食、睡眠、活動等）、精神心理狀態(tài)、參與活動情況等非涉密信息。2.1.2甲方應(yīng)向乙方提供機(jī)構(gòu)的服務(wù)章程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、作息時間表、應(yīng)急預(yù)案等管理信息。2.1.3甲方指定[聯(lián)系人姓名及職務(wù)]，作為乙方獲取信息及溝通的主要接口人。2.2溝通與協(xié)商權(quán)2.2.1乙方有權(quán)在合理時間和程序內(nèi)，與護(hù)理員、醫(yī)生、樓層主管等進(jìn)行溝通，了解和交流老人[老人姓名]的具體情況，提出關(guān)心和建議。2.2.2乙方有權(quán)參加甲方定期組織的家屬座談會或相關(guān)會議，就普遍性或涉及老人切身利益的問題表達(dá)意見。2.2.3乙方可通過書面或口頭形式，向甲方反映老人[老人姓名]在機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活、健康等方面的問題或需求，甲方應(yīng)及時處理并反饋。2.2.4乙方可與甲方協(xié)商，就老人[老人姓名]的特殊飲食需求、非醫(yī)療類活動安排等非核心醫(yī)療服務(wù)事項(xiàng)提出建議，甲方在符合規(guī)定且條件允許的情況下予以考慮。2.3監(jiān)督與評價權(quán)2.3.1乙方有權(quán)對老人[老人姓名]在機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、員工態(tài)度等進(jìn)行日常監(jiān)督，并有權(quán)對服務(wù)滿意度進(jìn)行評價。2.3.2乙方發(fā)現(xiàn)老人[老人姓名]的權(quán)益受到侵害或存在安全隱患時，有權(quán)向甲方反映，甲方應(yīng)予重視并調(diào)查處理。2.3.3乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，并提供建設(shè)性意見。2.4參與機(jī)構(gòu)活動權(quán)2.4.1在不影響機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營和老人照護(hù)的前提下，乙方有權(quán)在約定時間和流程內(nèi)探視老人[老人姓名]。2.4.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方安排，在老人[老人姓名]允許的情況下，參與甲方組織的節(jié)日慶祝、文娛活動等。第三條家屬參與的權(quán)利限制與機(jī)構(gòu)規(guī)定3.1尊重老人自主決定：乙方的參與行為不得違背老人[老人姓名]的真實(shí)意愿，不得強(qiáng)行干預(yù)老人的個人選擇和生活習(xí)慣。3.2遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度：乙方探訪、溝通、參與活動等均應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于探訪規(guī)定、作息時間、區(qū)域限制等，不得干擾機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和老人休息。3.3禁止禁止行為：乙方不得在機(jī)構(gòu)內(nèi)吸煙、飲酒、賭博、從事商業(yè)活動、喧嘩吵鬧或進(jìn)行其他妨礙他人或影響機(jī)構(gòu)環(huán)境的行為。不得攜帶危險品、違禁品進(jìn)入機(jī)構(gòu)。3.4尊重醫(yī)療隱私與流程：在老人[老人姓名]病情危重或涉及醫(yī)療保密等特殊時期，甲方有權(quán)根據(jù)醫(yī)療需要和規(guī)定限制乙方獲取相關(guān)信息或參與某些醫(yī)療決策過程，并將原因及時告知乙方。3.5服從工作人員管理：乙方應(yīng)尊重甲方工作人員的職務(wù)和勞動，通過正常渠道反映問題，不得無理取鬧或發(fā)生沖突。第四條甲方的義務(wù)與保障4.1建立暢通溝通渠道：甲方應(yīng)確保乙方通過協(xié)議約定或機(jī)構(gòu)公示的途徑能夠便捷地進(jìn)行溝通和獲取信息。4.2提供必要信息：甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定和實(shí)際需要，及時、準(zhǔn)確地向乙方提供相關(guān)非涉密信息，并保證信息溝通渠道的有效性。4.3重視家屬意見：甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方提出的合理化建議和意見，對于能夠采納的應(yīng)積極改進(jìn)，對于不能采納的應(yīng)耐心解釋說明。4.4保障合理參與：甲方應(yīng)在條件允許范圍內(nèi)，為乙方參與家屬會議、老人相關(guān)活動等提供必要的支持和便利。4.5嚴(yán)格保護(hù)隱私：甲方必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)老人[老人姓名]及乙方不愿公開的個人信息隱私。4.6建立訴求處理機(jī)制：甲方應(yīng)設(shè)立專門的渠道處理乙方反映的問題和訴求，并告知處理流程和時限。第五條乙方的義務(wù)與配合5.1履行協(xié)議約定：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議第二、三條關(guān)于參與范圍、方式、限制的規(guī)定。5.2理性溝通表達(dá)：乙方在表達(dá)意見、反映問題時應(yīng)采取理性、平和、尊重的方式，基于維護(hù)老人[老人姓名]最大利益出發(fā)。5.3配合機(jī)構(gòu)工作：乙方應(yīng)理解并配合甲方的管理要求和工作流程，積極協(xié)助甲方做好老人的照護(hù)工作。5.4維護(hù)機(jī)構(gòu)秩序：乙方應(yīng)自覺維護(hù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得妨礙機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營。5.5避免過度干預(yù)：乙方應(yīng)尊重老人的獨(dú)立生活空間和照護(hù)專業(yè)性，避免過度干預(yù)老人的日常事務(wù)和甲方的專業(yè)判斷。第六條信息保密條款6.1甲乙雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過程中，均會接觸到對方及老人[老人姓名]的部分敏感信息（包括但不限于個人身份信息、健康狀況、家庭情況、財務(wù)信息等）。6.2雙方承諾對通過協(xié)議獲取的上述信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露，不得用于協(xié)議約定以外的目的。6.3違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償責(zé)任。第七條爭議解決機(jī)制7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議可解除：a)協(xié)議約定的參與目的無法實(shí)現(xiàn)；b)乙方違反本協(xié)議第三條、第五條約定，情節(jié)嚴(yán)重或經(jīng)勸告拒不改正；c)甲方違反本協(xié)議第四條約定，嚴(yán)重?fù)p害乙方或老人[老人姓名]合法權(quán)益；d)老人[老人姓名]因故退住或去世，參與基礎(chǔ)隨之失去。8.3本協(xié)議因約定的解除情形出現(xiàn)而終止時，雙方應(yīng)在老人[老人姓名]離開甲方服務(wù)或相關(guān)參與事項(xiàng)結(jié)束后，按照甲方規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用（如有）。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（包括直接損失和可預(yù)見的間接損失）。9.2若因乙方原因違反機(jī)構(gòu)規(guī)定，對老人[老人姓名]的健康或安全造成影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條生效條件與其他10.1本協(xié)議自雙