2025年中職（電子商務(wù)運(yùn)營）店鋪日常管理階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每題2分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.以下關(guān)于店鋪商品上下架時(shí)間安排的說法，正確的是（）A.流量高峰時(shí)段上架商品效果好B.隨意選擇上下架時(shí)間即可C.凌晨上架商品能獲得更多曝光D.周末不需要特別安排上下架時(shí)間答案：A2.店鋪客服回復(fù)顧客咨詢的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在（）A.1分鐘以內(nèi)B.3分鐘以內(nèi)C.5分鐘以內(nèi)D.10分鐘以內(nèi)答案：B3.對(duì)于店鋪的差評(píng)，正確的處理方式是（）A.直接忽略B.與顧客溝通，了解問題并解決C.回懟顧客D.只處理好評(píng)，不管差評(píng)答案：B4.優(yōu)化店鋪頁面加載速度，主要是為了提升（）A.店鋪美觀度B.顧客購物體驗(yàn)C.商品銷量D.客服效率答案：B5.店鋪促銷活動(dòng)策劃時(shí)，首要考慮的因素是（）A.活動(dòng)成本B.活動(dòng)形式C.目標(biāo)受眾D.活動(dòng)時(shí)間答案：C6.以下哪種不屬于店鋪常見的引流方式（）A.社交媒體推廣B.搜索引擎優(yōu)化C.降低商品價(jià)格D.參加電商平臺(tái)活動(dòng)答案：C7.店鋪數(shù)據(jù)分析中，轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式是（）A.（下單人數(shù)/訪客數(shù)）×100%B.（支付金額/銷售額）×100%C.（訪客數(shù)/瀏覽量）×100%D.（銷售額/成本）×100%答案：A8.為提高店鋪商品的搜索排名，關(guān)鍵詞設(shè)置應(yīng)（）A.盡量使用熱門大詞B.精準(zhǔn)且與商品匹配C.隨意設(shè)置D.只設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵詞答案：B9.店鋪的售后服務(wù)包括（）A.退換貨處理B.商品介紹C.訂單發(fā)貨D.商品上架答案：A10.當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂獠钤u(píng)時(shí)，首先要做的是（）A.向平臺(tái)申訴B.與差評(píng)顧客爭(zhēng)吵C.自行刪除差評(píng)D.不理會(huì)差評(píng)答案：A11.店鋪運(yùn)營中，定期清理滯銷商品的目的是（）A.優(yōu)化店鋪商品結(jié)構(gòu)B.增加商品數(shù)量C.提高商品價(jià)格D.降低庫存成本答案：A12.對(duì)于店鋪新上架的商品，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.商品銷量B.商品評(píng)價(jià)C.商品圖片D.商品價(jià)格答案：B13.店鋪開展直播帶貨活動(dòng)，需要提前做好（）A.直播設(shè)備準(zhǔn)備B.商品采購C.直播人員培訓(xùn)D.以上都是答案：D14.以下哪種情況會(huì)影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分（）A.商品質(zhì)量問題B.客服態(tài)度不好C.物流速度慢D.以上都是答案：D15.優(yōu)化店鋪的視覺營銷，關(guān)鍵在于（）A.商品圖片精美B.店鋪裝修豪華C.符合目標(biāo)受眾審美D.采用多種顏色答案：C16.店鋪設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)，要考慮（）A.優(yōu)惠力度B.使用門檻C.有效期D.以上都是答案：D17.分析店鋪流量來源時(shí)，可通過（）工具查看。A.生意參謀B.淘寶助理C.微信公眾號(hào)D.支付寶答案：A18.店鋪商品標(biāo)題撰寫應(yīng)避免（）A.堆砌關(guān)鍵詞B.突出商品賣點(diǎn)C.簡潔明了D.包含目標(biāo)關(guān)鍵詞答案：A19.為提升店鋪粉絲數(shù)量，可采取的措施有（）A.舉辦粉絲專屬活動(dòng)B.降低商品價(jià)格C.減少商品種類D.不與粉絲互動(dòng)答案：A20.店鋪運(yùn)營中，制定合理的庫存管理策略，主要是為了（）A.防止商品積壓或缺貨B.提高商品質(zhì)量C.降低物流成本D.增加店鋪利潤答案：A第II卷（非選擇題，共60分）答題要求：請(qǐng)將答案寫在答題紙上，字跡工整，條理清晰。21.（10分）簡述店鋪商品選品的原則和方法。選品原則：1.市場(chǎng)需求原則：選擇市場(chǎng)需求大的商品，可通過數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等了解。2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原則：挑選有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，如獨(dú)特功能、更好質(zhì)量等。3.利潤空間原則：保證有一定利潤。4.可持續(xù)性原則：選不易過時(shí)、受季節(jié)影響小的。選品方法：1.關(guān)注熱門趨勢(shì)：利用電商平臺(tái)趨勢(shì)榜等找熱門商品。2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：看對(duì)手銷量好的品。3.借助數(shù)據(jù)分析工具：如生意參謀分析數(shù)據(jù)選品。22.（10分）如何提高店鋪的客戶滿意度？1.提供優(yōu)質(zhì)商品：確保質(zhì)量好，符合描述。2.優(yōu)化客服服務(wù)：及時(shí)、專業(yè)、熱情回復(fù)咨詢，解決問題。3.加快物流速度：選擇靠譜物流公司，及時(shí)更新物流信息。4.完善售后服務(wù)：做好退換貨等服務(wù)。5.開展促銷活動(dòng)合理：給顧客實(shí)惠。6.優(yōu)化店鋪頁面：加載快、布局合理、美觀。7.定期回訪顧客：了解需求改進(jìn)。23.（10分）講述一次你成功處理店鋪危機(jī)的經(jīng)歷（如差評(píng)危機(jī)、商品質(zhì)量問題危機(jī)等）。有次店鋪收到一個(gè)差評(píng)，顧客說商品有質(zhì)量問題。我先安撫顧客情緒，讓其提供照片等證據(jù)。經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)是運(yùn)輸途中造成的小損壞。我立即向顧客道歉，承諾給他換貨，并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。同時(shí)聯(lián)系物流協(xié)商賠償事宜。最后顧客很滿意，不僅修改了差評(píng)，還成了回頭客。這次經(jīng)歷讓我明白及時(shí)、誠懇處理危機(jī)很重要。24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某電商店鋪近期流量下滑明顯，商品銷量也不如以前。店鋪經(jīng)營者決定進(jìn)行全面分析，找出問題所在。通過查看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，商品的搜索排名下降，關(guān)鍵詞設(shè)置不合理，且店鋪頁面加載速度較慢。同時(shí)，客服回復(fù)不及時(shí)，導(dǎo)致一些顧客流失。（1）請(qǐng)分析該店鋪流量下滑和銷量下降的原因。流量下滑和銷量下降原因：關(guān)鍵詞設(shè)置不合理影響搜索排名，導(dǎo)致曝光少；店鋪頁面加載慢，影響顧客購物體驗(yàn)；客服回復(fù)不及時(shí)，使顧客流失，這些都致使流量下滑和銷量下降。（2）針對(duì)這些問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施：重新優(yōu)化關(guān)鍵詞，使其精準(zhǔn)匹配商品且符合搜索規(guī)則；優(yōu)化店鋪頁面代碼等，提高加載速度；加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度，設(shè)置快捷回復(fù)語等，及時(shí)解決顧客問題，挽回流失顧客，提升流量和銷量。25.（15分）閱讀以下材料，回答問題。材料：某店鋪準(zhǔn)備開展一次促銷活動(dòng)，計(jì)劃推出滿減優(yōu)惠和贈(zèng)品活動(dòng)。目標(biāo)是吸引更多新顧客，提高店鋪銷售額，同時(shí)增加店鋪粉絲數(shù)量。（1）如何設(shè)計(jì)滿減優(yōu)惠活動(dòng)，既能吸引顧客又能保證店鋪利潤？滿減優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)計(jì)：設(shè)置合理滿減門檻，如滿100減20、滿200減50等。根據(jù)商品成本和利潤空間計(jì)算，保證在吸引顧客下單的同時(shí)有盈利?？稍O(shè)置階梯滿減，鼓勵(lì)顧客多買。還可針對(duì)特定商品或品類開展?jié)M減，如夏季服裝滿減，提高特定商品銷量。（