換貨執(zhí)行服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（以下簡稱“委托方”）：名稱/姓名：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）：名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于：1.委托方希望利用服務(wù)商的資源和能力執(zhí)行商品換貨服務(wù)；2.服務(wù)商愿意按照本協(xié)議的約定為委托方提供商品換貨執(zhí)行服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義與解釋1.1“換貨”指因商品存在質(zhì)量問題、商品描述與實際不符、錯發(fā)、運輸損壞或在協(xié)議約定的特定條件下（如特定退貨政策下的換貨）需要更換為同等或指定商品的行為。1.2“換貨商品”指需要進(jìn)行換貨的原商品以及根據(jù)本協(xié)議約定或委托方指示需要發(fā)出的新商品。1.3“換貨請求”指委托方向服務(wù)商提出的書面或通過指定電子方式（如系統(tǒng)平臺）發(fā)起的，要求執(zhí)行換貨服務(wù)的指令，通常需包含換貨原因、原商品信息、新商品需求、客戶信息等。1.4“商品檢驗”指服務(wù)商在接收換貨商品后，按照協(xié)議約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對商品狀態(tài)、問題性質(zhì)進(jìn)行的檢查與確認(rèn)。1.5“有效期限”指委托方提出換貨請求后，服務(wù)商執(zhí)行換貨操作或客戶寄回?fù)Q貨商品所應(yīng)遵守的時間限制。1.6“服務(wù)費用”指委托方根據(jù)本協(xié)議約定向服務(wù)商支付的服務(wù)報酬。第二條委托方權(quán)利與義務(wù)2.1委托方權(quán)利：2.1.1有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定及換貨請求的內(nèi)容，在有效期限內(nèi)完成換貨服務(wù)。2.1.2有權(quán)接收服務(wù)商發(fā)出的新商品，并對商品進(jìn)行驗收。2.1.3有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對服務(wù)商未履行或不當(dāng)履行服務(wù)義務(wù)的行為提出異議或索賠。2.2委托方義務(wù)：2.2.1提出清晰請求：及時、準(zhǔn)確、完整地向服務(wù)商提交換貨請求，并配合提供必要的證明材料（如購買憑證、發(fā)票復(fù)印件、商品照片、視頻證據(jù)等），確保信息真實有效。2.2.2配合檢驗：積極配合服務(wù)商對換貨商品（無論是寄回的原商品還是待發(fā)出的新商品）進(jìn)行必要的檢驗，并按照服務(wù)商指示進(jìn)行包裝。2.2.3承擔(dān)費用：根據(jù)本協(xié)議約定，承擔(dān)因執(zhí)行換貨服務(wù)而產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于新商品的購買成本（如需補(bǔ)差價）、新商品的運費、可能產(chǎn)生的關(guān)稅（若適用）、服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定或?qū)嶋H產(chǎn)生的其他合理費用（如倉儲費、檢驗費等）。2.2.4遵守流程：遵守服務(wù)商為執(zhí)行換貨服務(wù)而制定的合理流程和指示，包括但不限于提供準(zhǔn)確的寄回地址、遵守寄回時間節(jié)點、確認(rèn)接收服務(wù)商發(fā)出的物流信息等。2.2.5確認(rèn)驗收：對服務(wù)商發(fā)出的新商品進(jìn)行驗收確認(rèn)，并在規(guī)定時間內(nèi)（通常為收到商品后______日內(nèi)）通過指定方式（如系統(tǒng)平臺、郵件等）通知服務(wù)商驗收結(jié)果。2.2.6提供必要信息：向服務(wù)商提供執(zhí)行換貨服務(wù)所必需的客戶信息、收貨人信息、物流信息等，并保證信息的準(zhǔn)確性。第三條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)商權(quán)利：3.1.1有權(quán)要求委托方按照本協(xié)議約定提供完整的換貨信息和必要的支持。3.1.2有權(quán)對委托方寄回的換貨商品進(jìn)行檢驗，并根據(jù)檢驗結(jié)果和本協(xié)議約定決定后續(xù)處理（如確認(rèn)換貨、因不符合條件而拒絕換貨、退貨給原供應(yīng)商、報廢處理等）。3.1.3有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。3.1.4對于不符合換貨條件（如非因質(zhì)量問題、已超過換貨期限、商品被故意損壞、無法確認(rèn)問題原因等）或存在欺詐嫌疑的換貨請求，有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并可能要求委托方承擔(dān)寄回商品的運費及檢驗產(chǎn)生的費用。3.2服務(wù)商義務(wù)：3.2.1接收與檢驗：在約定或合理的時間內(nèi)（通常為收到通知后______小時內(nèi)）接收委托方寄回的換貨商品，并按照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范進(jìn)行檢驗，明確記錄檢驗結(jié)果。3.2.2執(zhí)行換貨：在確認(rèn)換貨請求有效且商品檢驗符合換貨條件后，負(fù)責(zé)處理舊商品（如安排退貨給原供應(yīng)商、根據(jù)情況銷毀或自行處置），并按照約定及時、準(zhǔn)確地發(fā)出新商品給委托方指定的收貨人。3.2.3提供物流信息：為委托方寄回的換貨商品以及發(fā)出的新商品提供全程物流跟蹤信息，并定期或應(yīng)委托方要求提供更新。3.2.4保持記錄：詳細(xì)記錄換貨操作的每一個環(huán)節(jié)，包括接收時間、簽收人、檢驗結(jié)果、處理方式、發(fā)出時間、物流單號、客戶確認(rèn)等信息，并妥善保管至少______年。3.2.5處理爭議：對于因商品質(zhì)量問題等引發(fā)的換貨爭議，根據(jù)協(xié)議約定及實際情況進(jìn)行調(diào)查，與委托方協(xié)商解決。3.2.6收取費用：有權(quán)在完成約定服務(wù)后，依據(jù)本協(xié)議條款向委托方收取相應(yīng)的服務(wù)費用，并在服務(wù)完成后______日內(nèi)提供合法有效的費用賬單。3.2.7保密義務(wù)：對在服務(wù)過程中獲悉的委托方及客戶的商業(yè)秘密、個人信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。第四條換貨執(zhí)行流程4.1請求發(fā)起：委托方通過服務(wù)商指定的線上系統(tǒng)、電子郵件或其他書面方式發(fā)起換貨請求，并提交相關(guān)證明材料。4.2信息確認(rèn)與通知：服務(wù)商在收到請求后______小時內(nèi)進(jìn)行初步核實，確認(rèn)信息有效性后通知委托方接收寄回商品的具體要求和地址。4.3商品接收：委托方按照服務(wù)商指示，將換貨商品寄至指定地址。委托方應(yīng)在寄出后______小時內(nèi)向服務(wù)商提供快遞單號。服務(wù)商在收到商品后應(yīng)進(jìn)行簽收確認(rèn)。4.4商品檢驗：服務(wù)商在簽收后______小時內(nèi)對商品進(jìn)行檢驗，評估問題性質(zhì)，判斷是否符合換貨條件，并記錄檢驗結(jié)果。檢驗過程可能包括但不限于外觀檢查、功能測試等。4.5處理舊商品：若檢驗確認(rèn)符合換貨條件，服務(wù)商將處理舊商品（如安排通過同一或指定快遞服務(wù)商退回給原銷售平臺或供應(yīng)商，或根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行其他處理），并將處理方式通知委托方。若不符合換貨條件，服務(wù)商將明確告知委托方原因。4.6新商品準(zhǔn)備與發(fā)出：若符合換貨條件，服務(wù)商根據(jù)委托方指示或預(yù)設(shè)規(guī)則準(zhǔn)備新商品，并在確認(rèn)舊商品處理進(jìn)展順利（或根據(jù)協(xié)議約定）后，按約定時間、地址發(fā)出新商品，同時將物流單號通知委托方。4.7完成確認(rèn)：委托方收到新商品后，進(jìn)行驗收。若確認(rèn)無誤，應(yīng)按約定時間通知服務(wù)商驗收完成。若對商品有異議，應(yīng)及時提出，雙方協(xié)商處理。第五條費用與支付5.1費用標(biāo)準(zhǔn)：換貨服務(wù)費用按照以下方式計算：5.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費：每單固定______元（或根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容約定）。5.1.2運費：新商品發(fā)出運費由______承擔(dān)（選擇：委托方承擔(dān)/服務(wù)商承擔(dān)/按實際發(fā)生額承擔(dān)，并由承擔(dān)方向收貨人收?。?。寄回商品運費由______承擔(dān)（選擇：委托方承擔(dān)/服務(wù)商承擔(dān)/根據(jù)檢驗結(jié)果由委托方承擔(dān)/協(xié)議另有約定）。5.1.3商品成本：如需新商品，其購買成本由______承擔(dān)（選擇：委托方承擔(dān)/服務(wù)商承擔(dān)，若差價由委托方補(bǔ)足）。5.1.4其他費用：可能產(chǎn)生的倉儲費、關(guān)稅、檢驗費等，由______承擔(dān)（選擇：委托方承擔(dān)/服務(wù)商承擔(dān)/按實際發(fā)生額由委托方承擔(dān)）。5.2支付時間：服務(wù)費用應(yīng)在以下時間節(jié)點支付：5.2.1______（例如：新商品發(fā)出后/整個服務(wù)流程完成后）。5.2.2委托方應(yīng)在收到服務(wù)商發(fā)送的合法有效費用賬單后______日內(nèi)完成支付。5.3支付方式：委托方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至服務(wù)商以下賬戶：開戶行：________________________賬戶名稱：________________________賬號：________________________5.4發(fā)票提供：服務(wù)商應(yīng)在收到委托方支付的服務(wù)費用后______日內(nèi)，向委托方提供等額、合法的增值稅發(fā)票（或其他符合要求的發(fā)票）。第六條商品風(fēng)險與所有權(quán)6.1寄回商品風(fēng)險：委托方寄回原商品的運費由______承擔(dān)。該原商品在委托方將商品交付給服務(wù)商指定地點（如快遞攬收點）后，其毀損、滅失的風(fēng)險由服務(wù)商承擔(dān)。6.2發(fā)出商品風(fēng)險：新商品的運費由______承擔(dān)。新商品在交付給最終收貨人后，其毀損、滅失的風(fēng)險由收貨人承擔(dān)。6.3所有權(quán)：原換貨商品的所有權(quán)在委托方將其完整交付給服務(wù)商后轉(zhuǎn)移至服務(wù)商。新發(fā)出商品的所有權(quán)在交付給最終客戶時轉(zhuǎn)移至客戶。具體所有權(quán)轉(zhuǎn)移時間點可能根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或雙方特別約定調(diào)整。第七條時間期限7.1響應(yīng)時間：服務(wù)商在收到委托方有效的換貨請求或相關(guān)通知后，應(yīng)在______小時/日內(nèi)予以響應(yīng)。7.2處理時間：服務(wù)商應(yīng)在接收并檢驗寄回商品后______小時/日內(nèi)完成處理，并發(fā)出新商品（或告知處理結(jié)果）。7.3寄回期限：委托方應(yīng)在提出換貨請求后______小時/日內(nèi)將符合要求的換貨商品寄出至服務(wù)商指定地址。7.4付款期限：委托方應(yīng)在收到服務(wù)商合法有效的費用賬單后______日內(nèi)支付相關(guān)費用。7.5其他期限：雙方可根據(jù)具體情況就其他環(huán)節(jié)設(shè)定合理的期限。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)商系統(tǒng)/工具：服務(wù)商為提供本協(xié)議項下服務(wù)可能使用的軟件系統(tǒng)、工具或平臺（以下簡稱“系統(tǒng)”）的知識產(chǎn)權(quán)歸______（選擇：服務(wù)商所有/共有）所有。委托方僅獲得為履行本協(xié)議目的而使用該系統(tǒng)的許可，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程等。8.2委托方數(shù)據(jù)：委托方提供給服務(wù)商的客戶信息、商品信息等數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸委托方所有。服務(wù)商僅為提供本協(xié)議約定的服務(wù)之目的使用該數(shù)據(jù)，并負(fù)有保密義務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)委托方要求或法律規(guī)定刪除或返還相關(guān)數(shù)據(jù)。第九條違約責(zé)任9.1委托方違約：9.1.1若委托方未按時提供必要信息、未按要求寄回商品、未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)商有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，已產(chǎn)生的費用仍需支付。若因此給服務(wù)商造成損失（如倉儲費、額外處理費等），委托方應(yīng)予以賠償。9.1.2若委托方提供虛假信息或偽造證據(jù)導(dǎo)致?lián)Q貨服務(wù)錯誤執(zhí)行，委托方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償服務(wù)商因此遭受的所有損失。9.2服務(wù)商違約：9.2.1若服務(wù)商未在約定時間內(nèi)完成換貨服務(wù)（非因不可抗力或委托方原因），應(yīng)向委托方支付違約金______元（或按延遲天數(shù)計算，如每日______%），但累計違約金不超過服務(wù)費用的______%。9.2.2若服務(wù)商發(fā)出錯誤商品或因處理不當(dāng)導(dǎo)致委托方或第三方受到損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2.3若服務(wù)商違反保密義務(wù)，導(dǎo)致委托方或客戶遭受損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3不可抗力：任何一方因不可抗力（定義見第十條）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條保密條款10.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年內(nèi)，雙方均應(yīng)對因履行本協(xié)議而獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、價格政策等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議或法律規(guī)定除外）泄露該保密信息。雙方員工及授權(quán)代表應(yīng)對其接觸到的保密信息承擔(dān)同等保密義務(wù)。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十一條爭議解決11.1對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交至______（選擇：委托方所在地/服務(wù)商所在地/協(xié)議簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。11.3（可選條款：仲裁）或，爭議應(yīng)提交至______（填寫仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為______。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條協(xié)議期限與終止12.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。期滿前______日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。12.2終止條件：12.2.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本協(xié)議。12.2.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。12.2.4根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止的。12.3終止后果：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：12.3.1停止履行本協(xié)議尚未履行的義務(wù)。12.3.2協(xié)商處理正在進(jìn)行的換貨服務(wù)，完成剩余工作或采取雙方認(rèn)可的安排。12.3.3結(jié)清所有未付款項。12.3.4雙方根據(jù)保密